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Mit 30 Tagen Rückgabefrist, QR-Code-Label und Sofort-Erstattung gehört Amazons Ablauf zu den schnellsten. Für Elektronik und Medien gilt allerdings nur die 14-tägige Widerrufsfrist; Marketplace-Händler haben eigene Regeln.
Vorteile
- Mit dem QR-Code kannst Du ohne eigenen Drucker bei DHL, Hermes und an einer Packstation zurücksenden.
- Eine Sofort-Erstattung ist häufig verfügbar; dann erhältst Du das Geld vor der Rücksendung.
- Bei Marketplace-Problemen schützt die A-bis-z-Garantie 90 Tage lang.
- Für Großgeräte und Speditionsware gibt es einen Abholservice.
- Statt einer Erstattung kannst Du direkt eine Ersatzlieferung wählen.
- Bei der Option „Artikel behalten“ erhältst Du die Erstattung ohne Rücksendung.
Nachteile
- Für Elektronik, Kameras und Medien gelten nur 14 statt 30 Tage.
- Abhängig vom Artikel ist die Rücksendung nicht immer kostenlos.
- Marketplace-Händler haben eigene, teils strengere Regeln.
- Häufige Retouren können zu einer Kontosperrung führen.
Rücksendekosten bei Amazon
| Rückgabeweg | Kosten | Voraussetzung |
|---|---|---|
| Online (Versand) | je nach Artikel / Marketplace-Händler | — |
| Großgeräte (>31,5 kg oder >175 cm) | € 50,00 | — |
| Fashion (Bekleidung, Schuhe, Schmuck, Uhren) | Rücksendung kostenlos | — |
| Luxury Stores | Rücksendung kostenlos | — |
| Amazon Haul | Rücksendung kostenlos | — |
Amazon-Retoure im Detail
Basierend auf Amazon-Rückgabebedingungen
Rückgabefrist
Amazon gewährt 30 Tage Rückgabefrist. Für Elektronik, Kamera, PC, Software, Videospiele und Medien gilt dagegen nur das gesetzliche 14-Tage-Widerrufsrecht.
Rücksendeetikett
Amazon legt kein Rücksendeetikett bei. Erstelle im Kundenportal einen QR-Code (kein Drucker nötig) oder drucke ein Etikett als PDF. Abgabe je nach Rückgabeoption bei DHL, Hermes oder Post.
Rücksendekosten
Ob die Rücksendung kostenlos ist, wird beim Kauf angezeigt. Defekt, beschädigt oder falsch geliefert: immer kostenlos. Andernfalls zieht Amazon die Rücksendekosten von der Erstattung ab. Marketplace-Händler können abweichende Kosten berechnen.
Erstattung + Sofort-Erstattung
Amazon erstattet meist innerhalb von 14 Tagen nach Bearbeitung der Rücksendung. Häufig bietet Amazon eine Sofort-Erstattung an — Du bekommst das Geld vor Eintreffen der Retoure zurück.
Widerrufsrecht vs. Rückgabefrist
Das gesetzliche Widerrufsrecht (14 Tage, § 355 BGB) gilt immer. Amazons 30-Tage-Rückgabefrist ist eine freiwillige Kulanz darüber hinaus — gilt aber nicht für alle Kategorien.
Erstattung ohne Rücksendung
Bei manchen Artikeln verzichtet Amazon auf die Rücksendung. Du behältst den Artikel und bekommst trotzdem den Kaufpreis erstattet. Diese Option erscheint erst nach dem Anmelden der Rücksendung.
Elektronik & Medien · 14 Tage
Keine 30-Tage-Rückgabefrist, nur gesetzliches Widerrufsrecht (§ 355 BGB).
Großgeräte (>31,5 kg oder >175 cm) · 14 Tage
Keine 30-Tage-Rückgabefrist, nur gesetzliches Widerrufsrecht. Für die Speditionsabholung zieht Amazon 50 Euro von der Erstattung ab, wenn der Artikel nicht defekt ist. Bei Defekt innerhalb 30 Tagen nach Lieferung ist die Abholung kostenlos.
Fashion (Bekleidung, Schuhe, Schmuck, Uhren) · 30 Tage
Rücksendung kostenlos, unabhängig vom Artikelpreis. Markenetiketten, Garantiekarten und Schutzfolien müssen dran bleiben. Schuhe nur drinnen anprobieren. The-Drop-Kollektionsartikel sind ausgenommen.
Luxury Stores · 30 Tage
Rücksendung kostenlos. Produkte müssen neu, unbenutzt und unverändert sein. Markenetiketten, Hygienesiegel, Zubehör und Original-Schutzverpackung erforderlich.
Amazon Haul · 15 Tage
Sub-Marke mit eigener Regelung: Rücksendung kostenlos, Artikel müssen neu, unbenutzt und unverändert sein. Getrennt von anderen Amazon-Bestellungen verpacken.
Drittanbieter & Marketplace
Amazon Marketplace: Bei "Verkauf durch [Händler]" gelten die Bedingungen des Drittanbieters — Frist und Kosten können von der Amazon-Hausregel abweichen. Erstattung und Abholung laufen über den Verkäufer. Nur bei "Verkauf und Versand durch Amazon" greift die normale 30-Tage-Policy.
Spartipp
Von aktuellen Sonderangeboten profitieren
Viele heute bestellte Artikel kannst Du bis zum zurückgeben. Für Elektronik, Bücher und weitere Ausnahmekategorien gilt nur die gesetzliche 14-Tage-Widerrufsfrist.
So sendest Du bei Amazon zurück
- 1
Rückgabefrist prüfen
Prüfe, ob Dein Artikel noch innerhalb der 30-Tage-Frist liegt. Für Elektronik, Kamera und Medien gilt nur die 14-Tage-Widerrufsfrist. - 2
Rücksendung anmelden
Öffne Meine Bestellungen, wähle den Artikel aus und starte Artikel zurücksenden oder ersetzen. Gib den Rücksendegrund an. - 3
QR-Code oder Etikett erstellen
Wähle QR-Code (kein Drucker nötig) oder Rücksendeetikett drucken. Bei QR-Code wird das Etikett an der Abgabestelle für Dich gedruckt. - 4
Artikel verpacken und abgeben
Verpacke den Artikel mit allem Zubehör. Lösche persönliche Daten von Elektronikgeräten. Gib das Paket bei DHL, Hermes oder Post ab. - 5
Erstattung erhalten
Amazon erstattet den Betrag meist innerhalb von 14 Tagen auf Dein ursprüngliches Zahlungsmittel. Bei Kredit- oder Debitkarten kann die Gutschrift weitere 7 Werktage dauern. Falls eine Sofort-Erstattung angeboten wird, bekommst Du das Geld sofort.
Über Amazon
Amazon ist mit einem Jahresumsatz von über 380 Mrd. US-Dollar das weltweit größte Versandhandelsunternehmen. Deutschland ist nach den USA der zweitgrößte Markt.
Fragen & Antworten zur Amazon-Retoure
Wie lange ist die Rückgabefrist bei Amazon?
Amazons 30-Tage-Rückgabefrist gilt ab Lieferung für die meisten Produktkategorien. Ausnahme: Für Elektronik, Kamera, PC, Software, Videospiele, Medien, Bücher, Spielzeug, Werkzeug, Küche und Großgeräte gilt nur das gesetzliche 14-Tage-Widerrufsrecht. Bei Marketplace-Händlern kann die Frist abweichen.
Welche Amazon-Kategorien haben nur 14 Tage Rückgabefrist?
Für folgende Kategorien gilt nicht Amazons 30-Tage-Garantie, sondern nur das gesetzliche 14-Tage-Widerrufsrecht: Kamera, Elektronik, PC, WLAN, Büroartikel, Musik, Video/DVD, Software, Videospiele, Home Entertainment, Bücher, Spielzeug, Video, Werkzeuge und Heimwerkerbedarf, Küche, Automobil, Großgeräte und Körperpflegegeräte. Fashion (Schuhe, Handtaschen, Schmuck, Uhren) und Amazon Devices (Kindle, Echo) haben dagegen die vollen 30 Tage.
Habe ich als Amazon Prime-Mitglied andere Rückgabebedingungen?
Nein. Amazon Prime verändert die Rückgabefrist (30 Tage / 14 Tage je nach Kategorie) und die Rücksendegebühren nicht. Prime-Vorteile betreffen Versand, Streaming und Storage — nicht den Retourenprozess. Die kostenlose Rücksendung hängt bei Amazon vom Artikel ab (als kostenlose Rücksendung beim Kauf markiert), nicht von der Prime-Mitgliedschaft. Den in anderen Ländern verfügbaren Prime Try Before You Buy-Anprobeservice für Fashion gibt es auf Amazon.de nicht.
Wie erstelle ich ein Rücksendeetikett oder einen QR-Code bei Amazon?
Öffne Meine Bestellungen, wähle den Artikel aus und starte Artikel zurücksenden oder ersetzen. Gib den Rücksendegrund an und wähle die Rückgabemethode: QR-Code (kein Drucker nötig) oder Etikett drucken. Den QR-Code zeigst Du je nach Rückgabeoption bei DHL, Hermes oder Post vor — dort wird ein Etikett für Dich gedruckt und aufgeklebt.
Wann ist die Rücksendung an Amazon kostenlos?
Amazon zeigt beim Kauf an, ob ein Artikel für kostenlose Rücksendung qualifiziert ist. Immer kostenlos: wenn der Artikel defekt, beschädigt oder falsch geliefert wurde. Nutzt Du Amazons vorfrankiertes Rücksendeetikett für einen nicht kostenlos retournierbaren Artikel, zieht Amazon die Rücksendekosten von der Erstattung ab. Die genauen Kosten siehst Du im Rücksendezentrum. Bei Marketplace-Händlern können andere Regeln gelten.
Wie lange dauert die Erstattung bei Amazon?
Nach Eingang und Bearbeitung der Retoure erstattet Amazon den Betrag meist innerhalb von 14 Tagen auf Dein ursprüngliches Zahlungsmittel. Bei Kredit- oder Debitkarten kann die Gutschrift anschließend noch bis zu 7 Werktage dauern. Geschenkguthaben wird innerhalb von 24 Stunden gutgeschrieben.
Was ist die Sofort-Erstattung bei Amazon?
Amazon bietet bei bestimmten Artikeln eine Sofort-Erstattung an: Du bekommst den Kaufpreis sofort zurück, noch bevor die Retoure bei Amazon eingetroffen ist. Den Artikel musst Du trotzdem innerhalb von 30 Tagen zurücksenden — sonst wird der erstattete Betrag erneut belastet. Ob Sofort-Erstattung verfügbar ist, siehst Du beim Anmelden der Rücksendung.
Was tue ich, wenn ein Amazon-Artikel beschädigt geliefert wurde?
Melde den Schaden innerhalb von 30 Tagen über die Rücksendehilfe in Meine Bestellungen. Bei defekten, beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln ist die Rücksendung mit Amazons Etikett kostenlos — die Kosten werden nicht von der Erstattung abgezogen. Bei Großgeräten über 31,5 kg organisiert Amazon eine kostenlose Speditionsabholung (statt der 50-EUR-Pauschale für nicht-defekte Rückgaben). Nach 30 Tagen kein Etikett mehr im Rücksendezentrum — wende Dich an den Kundenservice. Marketplace-Bestellungen über die A-bis-z-Garantie. Hintergrund: Beschädigte Ware zurücksenden.
Wie funktioniert die Rückgabe bei Amazon Marketplace-Händlern?
Bei Marketplace-Artikeln startest Du Rücksendeantrag einreichen. Der Verkäufer muss normalerweise innerhalb von 48 Stunden reagieren und ein Rücksendeetikett bereitstellen. Reagiert er nicht, kannst Du einen A-bis-z-Garantieantrag stellen. Die anschließende Rückerstattung läuft über mehrere Schritte und kann je nach Verkäufer, Amazon-Verarbeitung und Bank zusätzliche Zeit beanspruchen. Internationale Marketplace-Händler müssen entweder eine Adresse in Deutschland angeben, ein frankiertes Label bereitstellen oder ohne Rücksendung erstatten.
In welchem Zustand muss ich Artikel an Amazon zurückgeben?
Artikel müssen im Originalzustand mit allem Zubehör zurückgegeben werden. Du darfst Produkte so testen, wie Du es im Laden tun würdest. Bei Fashion müssen Markenetiketten, Garantiekarten und Schutzfolien dran bleiben — Schuhe dürfen nur drinnen anprobiert werden. Geöffnete Ton- oder Videoaufnahmen und entsiegelte Software sind von der Rückgabe ausgeschlossen. Bei reduziertem Zustand kann Amazon die Erstattung anteilig kürzen.
Kann ich bei Amazon ein Geschenk zurückgeben?
Ja, wenn der Artikel beim Kauf als Geschenk markiert wurde. Rufe das Rücksendezentrum auf und gib die 17-stellige Bestellnummer vom Lieferschein oder digitalen Geschenkbeleg ein. Amazon informiert den Schenker nicht über die Rücksendung. Umtausch oder Sofort-Erstattung sind bei Geschenken nicht möglich.
Verzichtet Amazon manchmal auf die Rücksendung?
Ja. Bei manchen Artikeln entscheidet Amazon, dass sich die Rücksendung nicht lohnt. Du behältst den Artikel und bekommst trotzdem den Kaufpreis erstattet. Diese Option wird erst angezeigt, nachdem Du die Rücksendung im Kundenportal angemeldet hast. Du kannst sie nicht gezielt auslösen.
Wie gebe ich Großgeräte oder Speditionsware an Amazon zurück?
Für Großgeräte, hochwertige Uhren bzw. Schmuck und Speditionsware organisiert Amazon einen Abholservice. Die Abholung wird im Rückgabeprozess bzw. über den Kundenservice terminiert. Bei eingebauten Geräten (z. B. angeschlossene Waschmaschinen) musst Du den Abbau selbst übernehmen. Amazon bietet zusätzlich Altgeräteentsorgung an.
Wie erreiche ich die Amazon-Hotline für Retouren?
Amazon hat keine öffentlich sichtbare Telefonnummer. Am schnellsten erreichst Du den Kundenservice per Rückruf: Artikel auswählen, unter Ich möchte mit einem Mitarbeiter sprechen die Option Telefon wählen und Deine Nummer eingeben. Amazon ruft Dich zurück.
Wird mein Amazon-Konto bei zu vielen Retouren gesperrt?
Amazon überwacht Retourenmuster und kann bei auffällig hoher Quote das Konto sperren. Vor einer Sperrung verschickt Amazon meist eine Warnung per E-Mail (Absender: cis@amazon.de). Um eine Sperrung zu vermeiden: Rücksendegründe detailliert ausfüllen, auf die cis-Mail mit konkreten Argumenten antworten, und bei Unsicherheit lieber bei einem anderen Shop bestellen.
Muss ich persönliche Daten vor der Rücksendung löschen?
Ja. Bei Elektronikgeräten musst Du alle persönlichen Daten löschen und verknüpfte Konten trennen, bevor Du den Artikel zurücksendest. Amazon weist ausdrücklich darauf hin, dass Du für Datenschutzverletzungen selbst verantwortlich bist. Zurückgegebene Artikel können an Dritte weiterverkauft werden.
Was ist der Unterschied zwischen Widerrufsrecht und Rückgabefrist bei Amazon?
Das gesetzliche Widerrufsrecht (14 Tage, § 355 BGB) gilt für alle Online-Käufe — ohne Angabe von Gründen. Amazons 30-Tage-Rückgabefrist ist eine freiwillige Kulanz darüber hinaus, gilt aber nicht für alle Kategorien (Elektronik, Medien, Spielzeug u.a. sind ausgenommen). Beide Fristen beginnen ab Erhalt der Ware.
Was tun, wenn die Amazon-Rückgabefrist abgelaufen ist?
Nach Ablauf der Frist nimmt Amazon keine reguläre Retoure mehr an. Prüfe, ob der Artikel einen Mangel hat — dann greift die gesetzliche Gewährleistung von 2 Jahren (§ 437 BGB). In den ersten 12 Monaten liegt die Beweislast beim Händler. Kontaktiere den Amazon-Kundenservice per Rückruf.
Was tun, wenn Amazon meine Retoure ablehnt?
Häufige Gründe: Tragespuren, fehlende Etiketten, abgelaufene Frist oder geöffnete Siegel. Innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist darf Amazon eine Retoure nicht grundlos ablehnen. Sichere Beweise (Fotos, Sendungsbeleg) und kontaktiere den Kundenservice. Bei Marketplace-Artikeln: A-bis-z-Garantieantrag stellen (bis zu 90 Tage nach voraussichtlichem Lieferdatum). Letzter Ausweg: PayPal-Käuferschutz oder Kreditkarten-Chargeback.
Amazon-Kundenservice erreichen
Du kannst Amazon nicht direkt anrufen, aber einen kostenlosen Rückruf anfordern. Wähle den betreffenden Artikel aus, öffne Telefon und gib Deine Nummer ein. Amazon ruft Dich zurück.
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Rücksendung direkt im Amazon-Kundenportal einleiten — kostenlos und in wenigen Minuten erledigt.
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