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MediaMarkt
Rückgabefrist
30Tage
Rückgabe
- Rücksendung kostenlos
Direkt zu MediaMarkt: Retourenportal & Kontakt
Vor- und Nachteile bei MediaMarkt
MediaMarkt kombiniert 30 Tage Rückgabefrist mit kostenloser Filialrückgabe in über 400 Märkten und Speditionsabholung für Großgeräte. Wichtig: Für Filialkäufe gilt das 30-Tage-Recht nur mit myMediaMarkt-Karte.
Vorteile
- Filialrückgabe in über 400 Märkten mit Sofort-Erstattung
- Kostenlose Speditionsabholung für Großgeräte
- myMediaMarkt-Karte: 30 Tage auch für Filialkäufe
- Gast-Retoure ohne Kundenkonto möglich
- Fachberatung bei Rückgabe im Markt
Nachteile
- Ohne myMediaMarkt-Karte kein Rückgaberecht für Filialkäufe
- Großgeräte nicht im Markt rückgabefähig
- Marketplace-Artikel: eigene Regeln, kein MediaMarkt-Schutz
- Entsiegelte Medien und Hygieneartikel ausgeschlossen
Rücksendekosten bei MediaMarkt
| Rückgabeweg | Kosten | Voraussetzung |
|---|---|---|
| Online (Versand) | Rücksendung kostenlos | — |
| Rückgabe im Store | Rücksendung kostenlos | — |
MediaMarkt-Retoure im Detail
Basierend auf MediaMarkt-Rückgabebedingungen
Rückgabefrist
MediaMarkt gewährt 30 Tage ab Erhalt der Ware für Online-Bestellungen. Für Filialkäufe gilt das 30-Tage-Rückgaberecht nur mit myMediaMarkt-Karte.
Rücksendeetikett
Kein Label im Paket. Erstelle das Retourenlabel im Kundenkonto oder als Gast mit Bestellnummer + E-Mail. Rücksendung per DHL.
Rücksendekosten
Die Rücksendung ist kostenlos — per DHL-Paket und per Spedition für Großgeräte.
Filialrückgabe
Kleingeräte kannst Du in jedem der über 400 MediaMarkt-Märkte zurückgeben. Erstattung sofort. Großgeräte (Fernseher, Waschmaschinen) nur per Speditionsabholung.
Erstattung
Erstattung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel innerhalb von bis zu 7 Werktagen. Bei Filialrückgabe sofort. Finanzierungskäufe werden über die Finanzierungsbank abgewickelt.
Großgeräte (Fernseher ≥43", Waschmaschine, Kühlschrank, Herd) · 30 Tage
Großgeräte kannst Du nicht im Markt zurückgeben — Größe und Gewicht lassen Paketversand nicht zu. Der MediaMarkt-Kundenservice organisiert eine kostenlose Speditionsabholung bei Dir zu Hause. Frist und Kosten wie bei anderen Artikeln.
Drittanbieter & Marketplace
MediaMarkt-Marketplace: Drittanbieter-Artikel haben eigene Rückgabebedingungen. Du meldest sie separat über das MediaMarkt-Kundenkonto zurück — Details je nach Verkäufer.
So sendest Du bei MediaMarkt zurück
- 1
Rückgabefrist prüfen
Prüfe, ob Deine Bestellung noch innerhalb der 30-Tage-Frist ab Erhalt liegt. - 2
Retourenlabel erstellen
Wähle den Artikel im Kundenkonto unter Meine Käufe aus und starte Artikel zurücksenden. Als Gast gibst Du Bestellnummer und E-Mail ein. - 3
Gerät zurücksetzen
Persönliche Daten löschen, Konten trennen (Apple-ID, WLAN, Streaming) und auf Werkseinstellungen zurücksetzen. Akkus entnehmen. - 4
Paket abgeben oder abholen lassen
Klebe das Label auf und gib das Paket bei DHL ab. Alternativ: Rückgabe im MediaMarkt vor Ort. Großgeräte: Speditionsabholung vereinbaren. - 5
Erstattung erhalten
Bei Filialrückgabe: sofort. Per Post: innerhalb von bis zu 7 Werktagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.
Über MediaMarkt
MediaMarkt ist Europas größter Elektronik-Fachhändler mit über 400 Märkten in Deutschland. Seit 2022 betreibt MediaMarkt auch einen offenen Online-Marktplatz mit Drittanbietern.
Fragen & Antworten zur MediaMarkt-Retoure
Wie lange ist die Rückgabefrist bei MediaMarkt?
Für Online-Bestellungen gilt eine Rückgabefrist von 30 Tagen ab Erhalt der Ware. Für Filialkäufe besteht kein gesetzliches Widerrufsrecht — das 30-Tage-Rückgaberecht gilt nur, wenn Du beim Kauf Deine myMediaMarkt-Karte vorgezeigt hast.
Ist die Rücksendung bei MediaMarkt kostenlos?
Ja. MediaMarkt übernimmt die Rücksendekosten — per DHL-Paket und per Spedition für Großgeräte. Das Retourenlabel erstellst Du kostenlos im Kundenkonto.
Kann ich MediaMarkt-Online-Bestellungen im Markt zurückgeben?
Ja, Kleingeräte kannst Du in jedem der über 400 MediaMarkt-Märkte zurückgeben. Bringe den Artikel mit Kaufbeleg und Originalverpackung mit. MediaMarkt erstattet sofort. Großgeräte (Fernseher ab 43 Zoll, Waschmaschinen) kannst Du nicht im Markt zurückgeben — dafür organisiert MediaMarkt eine Speditionsabholung.
Wie erstelle ich ein Retourenlabel bei MediaMarkt?
Wähle den Artikel im MediaMarkt-Kundenkonto unter Meine Käufe aus und starte Artikel zurücksenden. Drucke Retourenschein und Label aus. Als Gast erstellst Du das Label mit Bestellnummer und E-Mail-Adresse.
Was bringt die myMediaMarkt-Karte bei Rückgaben?
Mit der myMediaMarkt-Karte (oder mySaturn-Karte) bekommst Du auch für Filialkäufe ein 30-Tage-Rückgaberecht. Ohne Karte gibt es für Einkäufe im Markt kein gesetzliches Widerrufsrecht — die Rückgabe liegt dann im Ermessen des Marktes.
Wie gebe ich Großgeräte oder Fernseher an MediaMarkt zurück?
Großgeräte (Fernseher ab 43 Zoll, Waschmaschinen, Kühlschränke) kannst Du nicht im Markt zurückgeben. Ruf den Kundenservice unter 0221/22243-333 an (Mo-Sa 08:00-21:00). MediaMarkt organisiert eine kostenlose Speditionsabholung.
Welche MediaMarkt-Artikel kann ich nicht zurückgeben?
Ausgeschlossen sind: entsiegelte Software, CDs, DVDs, Blu-rays und Spiele, geöffnete Hygieneartikel (Zahnbürsten, Rasierer, InEar-Kopfhörer), personalisierte Produkte, Gutscheine und digitale Inhalte nach Download-Beginn.
Gelten bei MediaMarkt Marketplace-Bestellungen andere Rückgabebedingungen?
Ja. Marketplace-Bestellungen werden nicht von MediaMarkt abgewickelt. Die Rückgabe läuft direkt über den jeweiligen Drittanbieter nach dessen Bedingungen. Marketplace-Artikel können nicht im Markt zurückgegeben werden. Du erkennst Marketplace-Bestellungen an der Bestellnummer mit Buchstaben (z. B. 01015_100003730-B).
Muss ich persönliche Daten vor der MediaMarkt-Retoure löschen?
Ja. Vor der Rücksendung von Elektronikgeräten: WLAN-Passwörter, Streaming-Konten und persönliche Daten löschen. Gerät auf Werkseinstellungen zurücksetzen. Bei Apple-Geräten: Apple-ID abmelden und Bluetooth-Geräte entkoppeln. Bei Android: Bildschirmsperre deaktivieren.
Wie lange dauert die Erstattung bei MediaMarkt?
Bei Filialrückgabe wird sofort erstattet. Bei Rücksendung per Post: bis zu 7 Werktage nach Eingang auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Bei Finanzierungskäufen wickelt die Finanzierungsbank die Rückzahlung ab. Geschenkgutschein-Anteile werden als neuer Gutschein erstattet.
Was tun, wenn die MediaMarkt-Rückgabefrist überschritten ist?
MediaMarkt gewährt 30 Tage ab Erhalt. Eine öffentliche Kulanz-Regelung nach Ablauf nennt MediaMarkt nicht. Wende Dich an den MediaMarkt-Kundenservice über Live-Chat oder Kontaktformular. Bei Marketplace-Bestellungen läuft die Anfrage über den jeweiligen Drittanbieter. Mehr zum Kulanz-Vergleich aller Shops: Rückgabe nach Frist-Ablauf.
Anfrage stellen
MediaMarkt-Kundenservice Was tue ich, wenn ein MediaMarkt-Artikel beschädigt geliefert wurde?
Bei beschädigt gelieferter Ware melde den Schaden im MediaMarkt-Kundenservice mit Fotos und Bestellnummer. MediaMarkt fordert für reguläre Rückgaben Ware in unbeschädigtem Originalzustand — Lieferschäden fallen nicht in diese Klausel. Für Großgeräte verweist MediaMarkt direkt auf den Kundenservice. Hintergrund zum Vorgehen: Beschädigte Ware zurücksenden.
MediaMarkt-Kundenservice
Schaden meldenMediaMarkt-Kundenservice kontaktieren
Den Kundenservice erreichst Du per Live-Chat (Mo-Sa 08:00-21:00) und Kontaktformular. Für Speditionsabholungen rufst Du am besten an.
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Verbindlich für Rückgabebedingungen sind allein die AGB des jeweiligen Shops. Hinweise auf Abweichungen gerne an info@retourenheld.de .