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About You
Rückgabefrist
30Tage
Rückgabe
- Rücksendung kostenlos
Direkt zu About You: Retourenportal & Kontakt
Vor- und Nachteile bei About You
About You liegt mit 30 Tagen Rückgabefrist im Mode-Durchschnitt — sieben Fashion-Shops geben Dir mehr Zeit. Dafür ist die Retoure kostenlos, während über ein Drittel der Mode-Shops dafür Gebühren verlangt. Wer länger braucht, ist bei einem 100-Tage-Shop besser aufgehoben.
Vorteile
- Retourenlabel liegt im Paket — QR-Code als Alternative im Kundenkonto
- Retourenunterlagen jederzeit im Kundenkonto nachdruckbar
- Packstation-Abgabe rund um die Uhr per DHL möglich
Nachteile
- Originalverpackung muss bei der Rücksendung beiliegen
- Second Love-Artikel nur 14 Tage Widerruf statt der 30 Tage Kulanzfrist
About You-Retoure im Detail
Basierend auf About You-Rückgabebedingungen
Rückgabefrist
Du hast 30 Tage Zeit, um Artikel an About You zurückzusenden. Die Frist beginnt ab Erhalt der Ware.
Rücksendeetikett
Das Retourenlabel liegt Deiner Bestellung bereits bei. Falls nicht, kannst Du es jederzeit im Rückgabeportal online herunterladen und selbst ausdrucken.
Rücksendekosten
Die Rücksendung ist bei About You kostenlos. Du trägst keine Versandkosten, egal ob Du einen oder mehrere Artikel zurückschickst.
Erstattung des Kaufpreises
Nach Eingang Deiner Retoure erhältst Du die Erstattung auf Dein ursprüngliches Zahlungsmittel. Die Bearbeitung dauert meistens nur wenige Werktage.
Widerrufsrecht vs. Rückgabefrist
Das gesetzliche Widerrufsrecht (14 Tage, § 355 BGB) gilt immer -- unabhängig von der freiwilligen 30-Tage-Rückgabefrist bei About You. Für Second-Love-Artikel gilt nur die gesetzliche Frist.
Spartipp
Sonderangebote
About You bietet regelmäßig Sale-Aktionen und Rabattcodes an. Schau vorbei, bevor Du eine Retoure aufgibst.
So sendest Du bei About You zurück
- 1
Rückgabefrist prüfen
Prüfe, ob Deine Bestellung noch innerhalb der 30-tägigen Rückgabefrist liegt. Die Frist beginnt mit dem Erhalt des Pakets. - 2
Retoure im Kundenkonto anmelden
Melde Dich in Deinem About You Kundenkonto an und öffne Deine Bestellungen. Wähle die betreffende Bestellung aus und starte dort Artikel retournieren. - 3
Retourenlabel verwenden
Nutze das Retourenlabel, das Deinem Paket beiliegt. Falls es fehlt, kannst Du Dir im Kundenkonto neue Rücksendeunterlagen und einen QR-Code als PDF herunterladen. - 4
Verpacken und versenden
Lege die Artikel zusammen mit der Originalverpackung und dem Retourenschein in das Paket. Klebe das Retourenlabel auf und gib das Paket in einem Hermes PaketShop oder einer DHL Filiale/Packstation ab. - 5
Erstattung erhalten
Nach Eingang und Prüfung Deiner Retoure erhältst Du die Erstattung über Deine ursprüngliche Zahlungsart. Die Versandkosten werden erstattet, wenn Du die gesamte Bestellung zurücksendest.
Über About You
About You wurde 2014 als Tochterunternehmen der Otto Group in Hamburg gegründet und zählt mit über 2.000 Marken und mehr als 400.000 Artikeln zu den größten Online-Fashion-Plattformen Europas. Das Unternehmen ist in 26 europäischen Ländern aktiv. Seit Juli 2025 gehört About You mehrheitlich zur Zalando SE.
Fragen & Antworten zur About You-Retoure
Wie lange kann ich bei About You Artikel zurücksenden?
Die Rückgabefrist bei About You beträgt 30 Tage ab Erhalt der Bestellung. Für Artikel der Kategorie Second Love gilt das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen.
Hat About You die Rückgabefrist geändert?
Ja. Die frühere Rückgabefrist von 100 Tagen gilt seit Juli 2025 nicht mehr -- aktuell sind es 30 Tage. Backstage-Club-Mitglieder hatten vorübergehend weiter 100 Tage, auch das wurde inzwischen auf 30 Tage angepasst.
Was kostet die Rücksendung bei About You?
Die Rücksendung ist bei About You komplett kostenlos. Jedem Paket liegen ein Retourenschein und ein Retourenlabel bei. Auch bei Teillieferungen entstehen Dir keine zusätzlichen Kosten.
Wie kann ich bei About You eine Retoure versenden?
So gehst Du vor: 1. Lege den Artikel zusammen mit der Originalverpackung in das Paket. 2. Lege den Retourenschein bei. 3. Klebe das Retourenlabel auf das verschlossene Paket. 4. Gib das Paket im nächsten Hermes PaketShop oder in einer DHL Filiale / Packstation ab.
Wie bekomme ich ein neues Retourenlabel bei About You?
Falls das Retourenlabel fehlt oder beschädigt ist, kannst Du Dir über Dein About You Kundenkonto neue Rücksendeunterlagen und einen QR-Code herunterladen. Öffne Deine Bestellungen, wähle die Bestellung aus und starte Artikel retournieren.
Wann bekomme ich bei About You mein Geld zurück?
Sobald Deine Rücksendung bei About You eingetroffen und geprüft ist, kommt die Gutschrift innerhalb von 14 Tagen. About You erstattet immer über die ursprüngliche Zahlungsart.
Kann ich bei About You mit DHL oder Hermes retournieren?
Du kannst Dein Retourenpaket bei About You sowohl in jedem Hermes PaketShop als auch in DHL Filialen und Packstationen abgeben.
Kann ich bei About You Artikel umtauschen?
Ein direkter Umtausch ist bei About You nicht möglich. Sende den Artikel stattdessen kostenlos zurück und bestelle den gewünschten Artikel in der richtigen Größe oder Farbe einfach neu.
Was mache ich bei About You, wenn ein Artikel beschädigt geliefert wurde?
Sollte ein Artikel beschädigt oder fehlerhaft sein, kannst Du ihn unter Angabe des Rücksendegrundes kostenlos reklamieren und mit dem Retourenschein zurücksenden. Nach Eingang und Prüfung erhältst Du die Gutschrift über Deine ursprüngliche Zahlungsart.
Was tun, wenn die About You Rückgabefrist abgelaufen ist?
Nach Ablauf der 30 Tage nimmt About You keine Retouren mehr an. Prüfe zuerst, ob der Artikel einen Mangel hat -- dann greift die gesetzliche Gewährleistung von 2 Jahren unabhängig von der Rückgabefrist. Manche Nutzer berichten, dass About You Retouren auch knapp nach Fristablauf noch bearbeitet -- schicke das Paket im Zweifel zurück und kontaktiere den Kundenservice.
An welche Adresse schicke ich meine About You Retoure?
Du musst keine Adresse selbst eintragen. Das vorfrankierte Retourenlabel enthält bereits die korrekte Rücksendeadresse. Klebe es auf das Paket und gib es bei DHL oder Hermes ab.
Was passiert mit About You Coins bei einer Retoure?
Wenn Du für einen Kauf About You Coins eingelöst hast und den Artikel zurücksendest, werden Dir die Coins wieder gutgeschrieben. Das kann einige Tage nach Bearbeitung der Retoure dauern.
Kann ich bei About You mehrere Retouren in einem Paket schicken?
About You bittet darum, nur Artikel aus derselben Bestellung zusammen zurückzusenden. Für jede Bestellung liegt ein eigener Retourenschein bei.
Gelten bei About You Second Love andere Rückgabebedingungen?
Ja. Für Second Love-Artikel (Secondhand) gilt nur das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen statt der üblichen 30 Tage. Der Zustand der Artikel wird bei Retoure besonders geprüft.
Was ist der Unterschied zwischen Widerrufsrecht und Rückgabefrist bei About You?
Das Widerrufsrecht ist gesetzlich geregelt (§ 355 BGB) und beträgt 14 Tage ab Erhalt der Ware -- das gilt immer, auch wenn der Shop eine kürzere Frist nennt. Die Rückgabefrist von 30 Tagen ist eine freiwillige Kulanz von About You, die über das gesetzliche Minimum hinausgeht. Beide Fristen beginnen ab Erhalt des Pakets, nicht ab Bestellung.
Kann ich bei About You auch reduzierte Sale-Artikel zurückgeben?
Ja. Auch reduzierte Artikel aus dem Sale können innerhalb der 30-Tage-Frist zurückgegeben werden. Es gibt kein generelles Rückgabeverbot für Sale-Ware -- das wäre nach deutschem Recht auch nicht zulässig.
Was tun, wenn About You meine Retoure ablehnt?
Prüfe zuerst den Grund: Tragespuren, fehlende Etiketten oder abgelaufene Frist sind häufige Ursachen. Innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist darf About You eine Retoure nicht grundlos ablehnen. Sichere Beweise (Fotos, Sendungsnummer, Chat-Verlauf), benenne Dein Recht schriftlich und eskaliere über den Kundenservice. Letzter Ausweg: PayPal-Käuferschutz oder Kreditkarten-Chargeback einleiten.
Was passiert, wenn mein About You Retourenpaket verloren geht?
Sobald Du das Paket beim Versanddienstleister abgegeben hast, liegt das Transportrisiko beim Händler (§ 355 Abs. 3 BGB). Bewahre den Einlieferungsbeleg auf -- er ist Dein Nachweis. Kontaktiere den About You Kundenservice mit der Sendungsnummer.
About You-Kundenservice kontaktieren
Der About You Kundenservice ist telefonisch kostenlos erreichbar unter 0800 301 5085 oder per E-Mail an kundenservice@aboutyou.de.
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Rücksendung direkt im About You-Kundenportal einleiten — kostenlos und in wenigen Minuten erledigt.
Erfahrungen mit About You
Deine Erfahrung mit About You
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Verbindlich für Rückgabebedingungen sind allein die AGB des jeweiligen Shops. Hinweise auf Abweichungen gerne an info@retourenheld.de .