Auf dieser Seite
Hornbach
Direkt zu Hornbach: Retourenportal & Kontakt
Google-Suche persönlich einstellen
RetourenHeld als bevorzugte Quelle wählen
Wenn du unsere unabhängigen Rückgabe-Infos häufiger in der Google-Suche sehen möchtest.
In Google als Quelle auswählenVor- und Nachteile bei Hornbach
Hornbach verbindet eine Rückgabefrist von 30 Tagen mit kostenloser Retoure und Speditionsabholung. Du startest die Rückgabe im Kundenkonto oder als Gast über den Label-Link aus der Auftragsverfolgungs-E-Mail; einen QR-Code gibt es nicht.
Vorteile
- Speditionsware wird frei Bordsteinkante abgeholt
- Die Retoure lässt sich im Kundenkonto oder als Gast über den E-Mail-Link starten
- Auch angebrochene Gebinde werden kulant zurückgenommen
- Filialrückgabe im Markt ohne Etikett
- Auch Speditionsretouren sind kostenlos
Nachteile
- Kein QR-Code-Retourenlabel; das Etikett muss ausgedruckt werden
- Sperrige Ware muss auf der Originalpalette befestigt werden
Hornbach-Retoure im Detail
Basierend auf Hornbach-Rückgabebedingungen
Rücksende-Etikett
Die Rücksendung startest Du direkt im Hornbach-Kundenkonto — öffne die Bestellung und starte dort „Artikel stornieren“. Alternativ findest Du den Label-Link in der Auftragsverfolgungs-E-Mail. Oder Du gibst die Ware kostenlos in einem Hornbach-Markt zurück — dann brauchst Du kein Etikett.
Rücksendekosten
Die Rücksendung ist kostenlos.
Rückerstattung Kaufpreis
HORNBACH erstattet den Kaufpreis innerhalb weniger Tage.
Rücksendeformular
Bitte der Sendung unbedingt das Rücksendeformular beilegen. Falls das Formular nicht mehr vorliegt, kann ein neues telefonisch unter 06348 60-6070 oder per E-Mail an onlineshop@hornbach.de angefordert werden.
Vom Rückgaberecht ausgeschlossen
Individualisierte Ware wie konfigurierte Artikel, Zuschnitt-Artikel, Meterware, Teppichboden, Mixartikel aus dem Farbmischcenter und Rollrasen ist vom Widerruf und vom Hornbach-Rückgaberecht ausgeschlossen. Versiegelte Hygiene-Ware kann nach Entfernen des Siegels ebenfalls nicht mehr zurückgegeben werden.
Über Hornbach
Hornbach betreibt über 150 Bau- und Gartenmärkte in neun europäischen Ländern mit einer Verkaufsfläche von insgesamt rund 1,9 Mio. qm. Daneben bietet Hornbach ein umfangreiches Online-Sortiment im seinen Online-Shops an, die in mehreren europäischen Ländern aktiv sind.
Fragen & Antworten zur Hornbach-Retoure
Wie lange kann ich Artikel bei Hornbach zurückgeben?
Als Privatkunde kannst Du online bei Hornbach gekaufte Artikel innerhalb von 30 Tagen zurückgeben oder zurücksenden.
Wie kann ich Paketsendungen an Hornbach retournieren?
Am schnellsten geht es im Hornbach-Kundenkonto: Öffne die Bestellung und starte beim Artikel „Artikel stornieren“. Alternativ findest Du den Label-Link in der Auftragsverfolgungs-E-Mail. Das Etikett ausdrucken, gut sichtbar auf das Paket kleben und bei DHL abgeben. Ohne Zugang zu Konto oder E-Mail: beim Hornbach-Onlineshop-Service melden, dann gibt es ein neues Etikett.
Wie kann ich Speditionsware bei Hornbach zurücksenden?
Bei Speditionsware veranlasst Hornbach die Abholung der Retoure durch einen Auslieferungspartner. Dieser setzt sich mit dem Kunden zur Vereinbarung eines Abholtermins in Verbindung. Die Retoure bitte telefonisch unter 06348 60-6070 oder per E-Mail unter onlineshop@hornbach.de anmelden. Sperrige Artikel müssen wieder auf der mitgelieferten Palette befestigt werden. Speditionsware liefert Hornbach frei Bordsteinkante, die Sendung wird auch bei der Rückgabe wieder dort abgeholt.
Wie lange ist die Rückgabefrist bei Hornbach?
Bei Hornbach beträgt die Rückgabefrist 30 Tage. Hornbach nimmt fast jeden bestellten Artikel bis zu 30 Tage nach Erhalt zurück. Ausgeschlossen sind individualisierte Ware wie Zuschnitt-Artikel, Meterware, Teppichboden, Mixartikel aus dem Farbmischcenter und Rollrasen sowie versiegelte Hygiene-Ware, deren Siegel entfernt wurde.
Welche Artikel sind vom Hornbach-Rückgaberecht ausgeschlossen?
Ausgeschlossen sind individualisierte Ware – also konfigurierte Artikel, Zuschnitt-Artikel, Meterware, Teppichboden, Mixartikel aus dem Farbmischcenter und Rollrasen. Ebenfalls ausgeschlossen sind versiegelte Hygiene-Artikel, sobald das Siegel entfernt wurde. Gefahrgut und kraftstoffbetriebene Maschinen können retourniert werden, erfordern aber einen Gefahrgut-Aufkleber bzw. einen entleerten Tank.
Was tun, wenn die Hornbach-Rückgabefrist überschritten ist?
Hornbach gewährt 30 Tage ab Erhalt für Online-Bestellungen. Eine öffentliche Kulanz-Regelung über die 30 Tage hinaus dokumentiert Hornbach nicht. Du hast drei Wege: telefonisch beim Hornbach-Onlineshop-Service unter 06348 60-6070, per E-Mail an onlineshop@hornbach.de oder direkt im Hornbach-Markt — dort klärt das Kundenservice-Personal Kulanz vor Ort. Mehr zum Kulanz-Vergleich aller Shops: Rückgabe nach Frist-Ablauf.
Was tue ich, wenn ein Hornbach-Artikel beschädigt geliefert wurde?
Bei beschädigt gelieferter Ware melde den Schaden möglichst direkt beim Hornbach-Onlineshop-Service unter 06348 60-6070 oder per E-Mail an onlineshop@hornbach.de. Bei Speditionsware: prüfe das Paket direkt bei Anlieferung und vermerke sichtbare Schäden auf dem Lieferschein des Auslieferungspartners. Lieferschäden fallen unter die gesetzliche Gewährleistung — die regulären Rückgabe-Bedingungen für 30-Tage-Rückgabe gelten dafür nicht. Hintergrund: Beschädigte Ware zurücksenden.
Was kostet die Rücksendung bei Hornbach?
Nichts — die Rücksendung ist kostenlos. Das gilt auch für die Abholung von Speditionsware durch den Auslieferungspartner.
Kann ich online bei Hornbach bestellte Ware im Markt zurückgeben?
Ja. Du kannst die Ware kostenlos in einem Hornbach-Markt zurückgeben — ein Rücksendeetikett brauchst Du dafür nicht.
Kann ich eine Hornbach-Retoure ohne Kundenkonto anmelden?
Ja. Auch als Gast startest Du die Retoure über den Label-Link in der Auftragsverfolgungs-E-Mail. Hast Du weder Konto noch Zugriff auf die E-Mail, schickt Dir der Hornbach-Onlineshop-Service unter 06348 60-6070 ein neues Etikett.
Kann ich bei Hornbach direkt umtauschen?
Einen direkten Umtausch für Online-Bestellungen gibt es nicht — sende den Artikel zurück und bestelle den Wunschartikel neu.
Wann bekomme ich mein Geld von Hornbach zurück?
Hornbach erstattet den Kaufpreis innerhalb weniger Tage nach Eingang der Rücksendung — auf das Zahlungsmittel, mit dem Du bezahlt hast.
Mit Hornbach-Kundenservice sprechen
Für Fragen zur Retoure erreichst Du den Hornbach-Online-Shop-Kundenservice telefonisch oder per E-Mail.
Alles klar? Jetzt Hornbach-Retoure starten
Rücksendung direkt im Hornbach-Kundenportal einleiten — kostenlos und in wenigen Minuten erledigt.
Erfahrungen mit Hornbach
Deine Erfahrung mit Hornbach
Wie war deine Rücksendung? Dein Beitrag fließt in zukünftige Versionen unserer Shop-Bewertung ein — wir veröffentlichen keine wörtlichen Zitate.
Direkt vergleichen
Weitere Shops im Vergleich
Verbindlich für Rückgabebedingungen sind allein die AGB des jeweiligen Shops. Hinweise auf Abweichungen gerne an info@retourenheld.de .