Rückgabe nach 100 Tagen? Zalando macht’s möglich

Auch in diesem Blogartikel von Retourenheld erfährst du nützliche Informationen zum Thema Retouren. Heute handelt es sich um ein recht neues Thema, dass deinem Geldbeutel gut tut, auch wenn du die Rückgabefrist vergessen haben solltest. Es handelt sich hierbei um so genannte „Pre-owned“ Kleidung, die wieder eingetauscht werden kann. Hierfür muss die Second Hand Ware allerdings ein paar Kriterien erfüllen, die am Ende des Artikels aufgelistet werden.

Das Thema Kundenfreundlichkeit ist für viele Online-Shops extrem wichtig, aber dass dieses Asset nochmal übertroffen wird zeigt Zalando mit einer recht neuen Idee der Retouren.

Zalando bietet über die 100 Tage Rückgabefrist hinaus auf viele Artikel eine Art verlängerte Rückgabefrist an, die sich allerdings zu der gängigen Rückgabefrist unterscheidet.
In diesem Artikel erfährst du, wie du manche Artikel über die 100 Tage hinaus noch zurück geben kannst. Wer kennt es nicht? Ein Kleidungsstück, dass über Wochen und Monate, vielleicht sogar noch mit Etikett, einfach nur im Schrank verweilt und man sich maßlos ärgert, dass man ihn in seiner Unsicherheit nicht zurück geschickt hat.

Was mache ich, wenn die Rückgabefrist verstrichen ist?

Ein Artikel, der bisher nur im Schrank gehangen hat oder einmal angezogen wurde, musste entweder behalten werden, oder konnte auf diversen Verkaufsplattformen mit einem immensen Verlust verkauft werden. Nicht immer kann man alle Kleidung an Freunde und Geschwister einfach so verschenken, wenn es einem vielleicht finanziell nicht so gut geht.
Damit ist jetzt Schluss, denn nun kann gekaufte Ware, die über die Rückgabefrist hinaus nur im Schrank hängt, eingetauscht werden. Diesen Service bietet Zalando exklusiv an. Wie dies funktioniert, und ob dein Kleidungsstück für den Eintausch geeignet ist, wird Dir im folgenden erklärt. Auf diesem Wege lässt sich mit Kleidung, die ohnehin nie getragen wird noch einmal wertvolles cash generieren. Es besteht aber auch die Option aus eigenem Willen heraus die Summe zu spenden. Dies kann jeder Kunde für sich selbst entscheiden.
Ein weiterer Vorteil ist, das sich eine Dritte Person über die neuwertigen Teile freuen wird!

Wie gewohnt übernimmt Zalando auch bei diesem Service die Versand- und Retourekosten.

Was sind die Bedingungen für den Eintausch der Artikel?

Für die Problematik, dass neuwertige Kleidung Zuhause verweilen bietet Zalando die Lösung. Hierzu kann Deine Kleidung und/oder ausgewählte Accessoires an Zalando gesendet werden. Als Tausch erhält man einen Zalando Geschenkgutschein, der für neue Teile eingelöst werden kann, die vielleicht besser zu einem passen. Als Alternative kann ausgewählt werden, ob Zalando den Gegenwert an eine Hilfsorganisation spenden soll.

Schritte wie der Eintausch funktioniert

1. Es können Artikel, die auch vor Jahren bei Zalando gekauft wurden, in einer Übersicht eingesehen werden, welche sich für den Eintausch eignen. Hier folgender Link.

2. Nun können bis zu 20 sehr gut erhaltene Artikel ausgewählt werden, welche zur sogenannten Eintauschbox hinzugefügt werden können. Mit diesen Artikeln kann sofort überprüft werden, wie viel du für ihn erhalten würdest, es wird also der Gegenwert bestimmt

3. Als dritten Schritt wählt man die Art der Gutschrift aus. Wie oben bereits beschrieben kann dies als Gutschein über das Kundenkonto hinzugefügt werden, um es hinterher einlösen zu können, oder es kann an das Deutsche Rote Kreuz, oder WeForest gespendet werden.

4. Nun kann die Eintauschbox von dir fertig gestellt werden. Auch andere Artikel, die nicht bei Zalando gekauft wurden, dürfen mit angeboten werden. Diese müssen allerdings erst von Zalando überprüft werden, ob diese die Kriterien für den Eintausch entsprechen. Die Überprüfung erfolgt virtuell. Anschließend bekommt man nach 1-2 Tagen eine Liste der akzeptierten Artikel per E-Mail von Zalando zugeschickt. Es kann passieren, dass sich die Preise ändern können, dies wird in der E-Mail Bestätigung mitgeteilt.

5. Nun kann die Eintauschbox verschickt werden. Der Versandlabel wird von Zalando zur Verfügung gestellt und kann nun heruntergeladen und ausgedruckt werden. Es ist wie bereits beschrieben für dich kostenfrei. Das Verpackungsmaterial kann hierbei nicht gestellt werden und muss selber organisiert werden. Das Paket kann anschließend bei allen DHL-Filialen, Paketshops und Packstationen abgegeben werden.

6. Als abschließenden Schritt erhälst du die Bestätigung der Gutschrift. Zalando wird hierzu erst die Qualität der Kleidung prüfen. Dieses Verfahren kann bis zu 14 Tage in Anspruch nehmen. Im Anschluss erhälst du eine E-Mail mit dem Code zum Einlösen des Guthabens, oder mit der Bestätigung der Spende.

Welche Artikel sind von der Eintausch Aktion ausgeschlossen?

Die Artikel müssen sich in eine neuwertigen Zustand befinden, das heißt, dass Artikel mit Gebrauchsspuren wie Flecken, Löcher, oder Artikel die starken Geruch aufweisen, nicht angenommen werden können. Auch Basics, Intimbekleidung, Kinderbekleidung, Schmuck, Schals und Mützen, sowie gefälschte Kleidung sind ausgeschlossen. Das Herstelleretikett muss noch vorhanden sein. Auch Artikel, die noch innerhalb der 100-tägigen Rückgabefrist sind können nicht angenommen werden. Manche Marken sind auch vom Eintausch ausgeschlossen.

Wichtig ist, dass der Artikel keine Gebrauchsspuren aufweist. Wenn ein eingeschickter Artikel nicht akzeptiert wird, wenn er z.B. nicht den Kriterien entspricht, oder Gebrauchsspuren aufweist, wirst Du von Zalando kontaktiert. Es kann nun ausgewählt werden, ob der Artikel gespendet wird, oder ob du ihn zurück erhalten möchtest. Die Retoure kostet Dich nichts.
Es kann nur eine Eintauschbox auf einmal angemeldet werden. Wenn diese abgearbeitet ist, kann eine neue Box mit bis zu 20 Artikeln erstellt werden.
Wenn Du Deine Meinung änderst kann diese für eine kurze Zeit wieder storniert werden. Wenn die Option für Dich nicht mehr sichtlich ist, solltest du den Kundenservice von Zalando kontaktieren.

Was passiert mit den eingetauschten Artikeln?

Diese Artikel werden weiter verkauft. Hierbei wägt der Online-Shop ab, ob dieser Online weiter verkauft wird, oder ob sich ein Verkauf in Geschäften besser eignet. Zalando übernimmt auf diesem Wege das Risiko und nutzt seine Expertise und ihr breitgefächertes Verkaufsnetz, dass eine Dritte Person mit den abgegeben Artikeln glücklich gemacht werden kann.

Kritik zu diesem Verfahren?

Wenn es sich wirklich um neuwertige Ware handelt, kann es sich eventuell mehr lohnen, es in einem etwas aufwändigeren Stil über eine Verkaufsplattform anzubieten, da Zalando für die sich im sehr gut befindenden Artikel nicht allzu viel cash anbietet. Es stellt allerdings eine bequeme Alternative zum Verkauf dar. Es kann auch sein, wenn man 20 Artikel auf einmal verschickt, dass eine kleine Summe zusammen kommt. Die Zeitersparnis ist auf diesem Wege auch gegeben. Jedoch muss man damit rechnen, dass der Tausch nur einen Bruchteil des Neuwertes reinbringt. Als Alternative eignet sich der Eintausch in einem Second Hand Shop, insbesondere auch für die Ware, die nicht den aufgestellten Kriterien von Zalando entsprechen.
In jedem Fall sollte es jeder für sich selber abwägen, ob man dieses Verfahren gut findet und ob man es annimmt und ausprobiert – denn es kostet Dich nichts und bringt Dir sogar etwas Geld.

Screenshot: Zalando Rückgabe nach 100 Tagen (Second Hand).