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H&M
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In Google als Quelle auswählenVor- und Nachteile bei H&M
H&M gewährt 30 Tage Rückgabefrist, berechnet online jedoch 2,99 € pro Marke. Filialrückgabe und direkter Umtausch im Store sind kostenlos. Für Sale- und Letzte-Chance-Artikel gelten nur 14 statt 30 Tage.
Vorteile
- Direkter Umtausch im Store ohne Rücksendegebühr
- Kostenlose Filialrückgabe statt einer Online-Gebühr von 2,99 €
- QR-Code für papierloses Retourenlabel
Nachteile
- Online fällt pro Marke eine Rücksendegebühr von 2,99 € an
- Für externe Marken wird jeweils eine zusätzliche Gebühr von 2,99 € fällig
- Für Sale- und Letzte-Chance-Artikel gelten nur 14 statt 30 Tage
- H&M-Home- und Beauty-Artikel lassen sich nicht im Store zurückgeben
Rücksendekosten bei H&M
| Rückgabeweg | Kosten | Voraussetzung |
|---|---|---|
| Online (Versand) | € 2,99 | — |
| Rückgabe im Store | Rücksendung kostenlos | — |
H&M-Retoure im Detail
Basierend auf H&M-Rückgabebedingungen
Rückgabefrist
Du hast 30 Tage ab Erhalt der Ware. Für Sale-Artikel gilt seit Juni 2025 eine verkürzte Frist von 14 Tagen.
Rücksendeetikett
Erstelle im Rücksendeportal einen QR-Code oder ein Etikett als PDF. Alternativ: Kundenservice unter 0800 66 55 900 (kostenlos) kontaktieren.
Rücksendekosten
Online-Retouren kosten 2,99 Euro pro Marke im Paket. Die Rückgabe im H&M Store ist kostenlos. Bei fehlerhaften Artikeln entfällt die Gebühr.
Erstattung des Kaufpreises
Erstattung innerhalb von 14 Tagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Bei Store-Rückgabe wird sofort ausgelöst, kann aber bis zu 5 Werktage auf dem Konto erscheinen.
Filialrückgabe
Online gekaufte Artikel kannst Du in jedem H&M Store in Deutschland zurückgeben -- kostenlos. Bringe den QR-Code aus der H&M App oder die digitale Rechnung mit.
Sale & Letzte Chance · 14 Tage
Reduzierte Artikel können nur innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt zurückgegeben werden (statt 30 Tage für Vollpreis). Rückgabe online (2,99 € pro Marke) und im H&M Store (kostenlos) möglich.
H&M Home & Beauty · 30 Tage
Nur online retournierbar — keine Rückgabe in H&M Stores, H&M HOME-Stores oder H&M Brands-Stores. Frist und Gebühr wie Vollpreis (30 Tage, 2,99 €). Beauty-Produkte nur ungeöffnet und mit intaktem Hygienesiegel. Möbel und Leuchten in Originalverpackung, Speditions-Abholung ab Bordsteinkante.
H&M Brands (& Other Stories, ARKET, COS, Weekday) · 30 Tage
Eigener Rücksendeprozess: Label liegt dem Paket bei oder wird auf der jeweiligen Brand-Website erstellt — keine Registrierung auf hm.com möglich. 2,99 € pro Marke, kommt zusätzlich zur H&M-Gebühr wenn in einer Bestellung kombiniert. Keine Rückgabe in H&M Stores.
Externe Marken (Drittunternehmen) · 30 Tage
2,99 € Rücksendegebühr pro externer Marke — zusätzlich zu allen anderen Gebühren in der Bestellung. Rücksendeanweisungen auf physischem oder digitalem Lieferschein. Je nach Marke Paketshop-Rückgabe oder Abholung zu Hause. Keine Rückgabe in H&M Stores. Pflanzen/Schnittblumen ausgeschlossen.
Unterwäsche, Bademoden, Ohr- & Piercingschmuck · 14 Tage
Keine freiwillige 30-Tage-Rückgabe, nur gesetzliches 14-Tage-Widerrufsrecht (§ 355 BGB). Artikel müssen unbenutzt, ungewaschen und in Originalverpackung mit intaktem Hygienesiegel zurückgegeben werden.
Drittanbieter & Marketplace
H&M External Brands: Artikel anderer Marken, die über hm.com verkauft werden, haben eigene Rückgabeprozesse mit eigenem Label je Marke. Rückgabe in H&M-Stores ist nicht möglich. Pro externer Marke kommen 2,99 € zusätzlich zur H&M-Rücksendegebühr.
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So sendest Du bei H&M zurück
- 1
Rückgabefrist prüfen
Prüfe, ob Deine Bestellung noch innerhalb der 30-Tage-Frist liegt. Für Sale-Artikel gelten 14 Tage. - 2
Retourenlabel erstellen
Erstelle im H&M Rücksendeportal einen QR-Code oder ein Retourenlabel als PDF. Alternativ: Kundenservice unter 0800 66 55 900 anrufen. - 3
Artikel verpacken
Lege die Artikel mit Etiketten und dem Rücksendeschein in das Paket. Klebe das Retourenlabel auf. - 4
Paket abgeben oder abholen lassen
Gib das Paket bei einer DHL-Filiale oder Packstation ab. Alternativ: kostenlos im H&M Store zurückgeben. - 5
Erstattung erhalten
Nach Eingang und Prüfung erhältst Du die Erstattung innerhalb von 14 Tagen auf Dein ursprüngliches Zahlungsmittel. Die Rücksendegebühr von 2,99 Euro wird abgezogen.
Über H&M
H&M ist mit über 4.000 Filialen in mehr als 70 Ländern einer der größten Modehändler der Welt. Der Online-Shop ist in über 50 Ländern aktiv. Seit 2023 bietet H&M auch Home- und Beauty-Sortimente online an.
Fragen & Antworten zur H&M-Retoure
Wie lange ist die Rückgabefrist bei H&M?
H&M gewährt 30 Tage ab Erhalt der Ware für die Rückgabe -- online und im Store. Für Sale-Artikel gilt seit Juni 2025 eine verkürzte Frist von 14 Tagen.
Was kostet die Rücksendung bei H&M?
Bei Online-Retouren berechnet H&M 2,99 Euro pro Marke im Paket. Der Betrag wird von der Erstattung abgezogen. Die Rückgabe im H&M Store ist kostenlos. Bei fehlerhaften Artikeln entfällt die Gebühr.
Kann ich H&M Online-Bestellungen im Laden zurückgeben?
Ja. Du kannst online gekaufte Artikel in jedem H&M-Geschäft in Deutschland zurückgeben -- kostenlos und ohne Rücksendegebühr. Bringe den Lieferschein oder die E-Mail-Rechnung mit. Ausnahme: H&M Home- und Beauty-Artikel können nur online retourniert werden.
Wie bekomme ich ein neues Retourenlabel bei H&M?
Im H&M Rücksendeportal kannst Du einen QR-Code oder ein Rücksendeetikett als PDF erstellen. Alternativ erreichst Du den Kundenservice unter 0800 66 55 900 (kostenlos).
Wann bekomme ich bei H&M mein Geld zurück?
H&M erstattet den Betrag innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Retoure auf Dein ursprüngliches Zahlungsmittel. Bei Store-Rückgabe stößt H&M die Erstattung sofort an; bis das Geld auf dem Konto erscheint, kann es bis zu 5 Werktage dauern. Ausnahme: Bei Kartenzahlung ohne Karte vor Ort im Store stellt H&M eine Gutschriftkarte aus.
Was tue ich, wenn ein H&M-Artikel beschädigt geliefert wurde?
Registriere die Rücksendung wie gewohnt im H&M Rücksendeportal — laut H&M gilt: „Für defekte Artikel nutze ebenfalls das Rücksendeportal.“ H&M berechnet keine Rückgabegebühr für fehlerhafte, falsche und/oder defekte Artikel — die 2,99-EUR-Pauschale entfällt. Schicke das Paket über DHL oder gib es kostenlos im H&M-Store ab. Beauty-Produkte mit Defekt nur online retournierbar (Beauty ist von der Store-Rückgabe ausgenommen). Bewahre Fotos des Schadens und den Sendungsbeleg auf, falls H&M Rückfragen stellt. Für externe Marken und H&M Brands folge den Anweisungen auf dem Lieferschein, da diese eigene Prozesse haben. Hintergrund zum Vorgehen: Beschädigte Ware zurücksenden.
Wo kann ich mein H&M Retourenpaket abgeben?
Die Rücksendung läuft über Deutsche Post / DHL. Du kannst Dein Paket bei DHL-Filialen und Packstationen abgeben. Alternativ gibst Du die Ware kostenlos im H&M Store zurück.
Kann ich bei H&M Artikel umtauschen?
Im H&M Store ist ein direkter Umtausch möglich. Bei Online-Bestellungen gibt es keinen Umtausch -- Du sendest den Artikel zurück und bestellst die gewünschte Alternative neu.
Kann ich bei H&M Artikel aus mehreren Bestellungen zusammen zurücksenden?
Ja. Du kannst Artikel aus verschiedenen Bestellungen in einem Paket zurücksenden. Lege die Rücksendescheine aller Bestellungen ins Paket.
Gelten bei H&M Home andere Rückgabebedingungen?
Ja. H&M Home-Artikel können nur online retourniert werden -- nicht in H&M Stores oder H&M Home-Geschäften. Die Rückgabefrist und -kosten sind identisch, aber die Rückgabeanweisungen stehen auf dem Lieferschein.
Wie schicke ich Artikel von & Other Stories, ARKET, COS oder Weekday zurück?
Die H&M Brands (& Other Stories, ARKET, COS, Weekday) haben eigene Rücksendeprozesse: 30 Tage Frist (14 Tage für Sale-Artikel), aber keine Rückgabe im H&M Store möglich -- nur online. Die 2,99 Euro Rücksendegebühr wird pro Marke erhoben und kommt zusätzlich zur H&M-Gebühr, wenn Du in einer Bestellung H&M- und Brand-Artikel gekauft hast. Rücksendeaufkleber liegen bei oder sind auf der jeweiligen Brand-Website abrufbar. Eine Registrierung auf hm.com ist für diese Marken nicht möglich.
Kann ich bei H&M reduzierte Sale-Artikel zurückgeben?
Ja, auch Sale-Artikel können zurückgegeben werden. Seit Juni 2025 gilt für Sale-Ware aber eine verkürzte Rückgabefrist von 14 Tagen statt der üblichen 30 Tage.
Kann ich bei H&M Artikel ohne Etikett zurückgeben?
H&M verlangt, dass Artikel ungetragen und mit Etikett zurückgegeben werden. Ohne Etikett kann die Retoure abgelehnt werden. Im Store ist der Umgang manchmal kulanter als bei Online-Retouren.
Was ist der Unterschied zwischen Widerrufsrecht und Rückgabefrist bei H&M?
Das gesetzliche Widerrufsrecht (14 Tage, Paragraph 355 BGB) gilt immer bei Online-Käufen. Die Rückgabefrist von 30 Tagen ist H&Ms freiwillige Kulanz und geht darüber hinaus. Beide Fristen beginnen ab Erhalt der Ware.
Was tun, wenn die H&M Rückgabefrist abgelaufen ist?
Nach Ablauf der 30 Tage nimmt H&M keine reguläre Retoure mehr an. Prüfe, ob der Artikel einen Mangel hat -- dann greift die gesetzliche Gewährleistung von 2 Jahren. Kontaktiere den H&M Kundenservice.
Was tun, wenn H&M meine Retoure ablehnt?
Häufige Gründe: Tragespuren, fehlendes Etikett oder abgelaufene Frist. Innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist darf H&M eine Retoure nicht grundlos ablehnen. Sichere Beweise (Fotos, Sendungsnummer) und kontaktiere den Kundenservice. Letzter Ausweg: PayPal-Käuferschutz oder Kreditkarten-Chargeback.
Was passiert, wenn mein H&M Retourenpaket verloren geht?
Das Transportrisiko liegt beim Händler (Paragraph 355 Abs. 3 BGB). Bewahre den Einlieferungsbeleg auf und kontaktiere den H&M Kundenservice mit der Sendungsnummer.
H&M-Kundenservice kontaktieren
Den H&M-Kundenservice erreichst Du kostenlos unter 0800 66 55 900. Eine Abholung zu Hause kannst Du telefonisch vereinbaren.
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