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Mit 30 Tagen bietet ALTERNATE für IT- und Elektronikprodukte eine überdurchschnittliche Rückgabefrist. Paketfähige Ware schickst Du kostenlos mit DHL zurück. Bei Speditionsware wie Großgeräten trägst Du dagegen bis zu 99 EUR Rücksendekosten.
Vorteile
- Die 30-tägige Rücknahme geht über die gesetzlichen 14 Tage hinaus.
- Für paketfähige Artikel stellt ALTERNATE ein kostenloses DHL-Retourenlabel bereit.
- Im eigenen Ladengeschäft in Linden gibt es einen Service-Schalter.
- Beim Rücksendeprozess hilft ein spezialisierter IT-Support.
Nachteile
- Bei Speditionsware fallen Rücksendekosten von bis zu 99 EUR an.
- Batterien, Kabel, Hygieneartikel und konfigurierte PCs gehören zu den zahlreichen Ausnahmen.
- Eine verlängerte Weihnachtsfrist ist nicht dokumentiert.
ALTERNATE-Retoure im Detail
Basierend auf ALTERNATE-Rückgabebedingungen
30 Tage Rückgabefrist
ALTERNATE gewährt 30 Tage freiwillige Rücknahme ab Erhalt. Das gilt zusätzlich zum gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht.
Rücksendeetikett
Erstelle Dein DHL-Retourenlabel kostenlos im Online-Retourencenter. Für paketfähige Ware übernimmt ALTERNATE die Rücksendekosten.
Rücksendekosten
Paketware: kostenlos per DHL-Retourenlabel. Speditionsware (Großgeräte, Monitore >32"): Rücksendekosten bis zu ca. 99 EUR trägt der Käufer. ALTERNATE kontaktiert Dich zur Terminvereinbarung.
Zustand beim Rückversand
Artikel müssen neuwertig, unbeschädigt und vollständig in der Originalverpackung sein. Smartphones und Tablets: Konten trennen, Daten löschen. Drucker: Original-Toner/-Kartuschen beilegen.
Erstattung
Nach Eingang der Retoure erstattet ALTERNATE den Kaufpreis auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Garantiefälle (Defekte) dauern erfahrungsgemäß 2-4 Wochen beim Hersteller.
Ausnahmen beachten
Ausgeschlossen vom freiwilligen Rückgaberecht: geöffnete CDs, DVDs, Software und Lizenzen. Geöffnete Batterien, Akkus, Kabel, Leuchtmittel und Hygieneartikel. Individuell konfigurierte PCs, vom Kunden aufgebaute Bausätze, eingebaute Teile, Sonderbestellungen und Meterware sind ebenfalls ausgenommen.
Spartipp
Aktuelle Angebote bei ALTERNATE
Im ALTERNATE Angebote-Bereich findest Du täglich wechselnde Deals auf IT-Hardware, Gaming und Elektronik.
So sendest Du bei ALTERNATE zurück
- 1
Retoure anmelden
Melde Deine Rücksendung im Online-Retourencenter an. Du brauchst Deine Bestellnummer und E-Mail-Adresse. - 2
DHL-Retourenlabel drucken
Nach der Anmeldung erhältst Du ein kostenloses DHL-Retourenlabel per E-Mail. Drucke es aus und klebe es auf das Paket. - 3
Artikel verpacken
Verpacke den Artikel sicher in der Originalverpackung. Lösche vorher die Daten von Smartphones und Tablets und trenne verknüpfte Konten. - 4
Paket bei DHL abgeben
Gib das Paket bei einer DHL-Filiale oder einem DHL-Paketshop ab. Bei Speditionsware vereinbart ALTERNATE einen Abholtermin mit Dir. - 5
Erstattung erhalten
Nach Eingang und Prüfung der Retoure erstattet ALTERNATE den Betrag auf Dein ursprüngliches Zahlungsmittel.
Über ALTERNATE
ALTERNATE ist ein 1992 gegründeter deutscher Online-Händler mit Sitz in Linden (Hessen), spezialisiert auf Elektronik, IT-Hardware und Peripherie. Das Unternehmen zählt zu den größten deutschen Online-Shops mit über 1 Milliarde Euro Jahresumsatz.
Fragen & Antworten zur ALTERNATE-Retoure
Wie lange ist die Rückgabefrist bei ALTERNATE?
ALTERNATE gewährt 30 Tage freiwillige Rücknahme ab Erhalt der Ware. Das gilt zusätzlich zum gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht. Die Frist beginnt ab dem Tag, an dem Du die Ware erhalten hast.
Wie erstelle ich ein Rücksendeetikett bei ALTERNATE?
Geh auf das ALTERNATE-Retourencenter, melde Deine Rücksendung an und lade das kostenlose DHL-Retourenlabel herunter. Wenn Du das Label nicht verwendest, trägst Du die Rücksendekosten selbst.
Ist die Rücksendung bei ALTERNATE kostenlos?
Für paketfähige Ware ja: ALTERNATE stellt ein kostenloses DHL-Retourenlabel. Bei Speditionsware (z. B. große Monitore, TV-Geräte) trägst Du die Rücksendekosten selbst — erfahrungsgemäß bis zu 99 EUR pro Artikel.
In welchem Zustand muss ich Artikel an ALTERNATE zurückschicken?
ALTERNATE nimmt nur neuwertige, unbeschädigte und vollständige Ware in Originalverpackung zurück. Bei Smartphones und Tablets musst Du Konten trennen und Daten löschen, bei Druckern den Original-Toner mitschicken und Haushaltsgeräte vollständig entleeren und reinigen.
Welche Artikel kann ich bei ALTERNATE nicht zurückgeben?
Vom freiwilligen Rückgaberecht ausgeschlossen sind: geöffnete CDs, DVDs, Software und Lizenzen sowie heruntergeladene Software. Geöffnete Batterien, Akkus, Kabel, Leuchtmittel und Hygieneartikel. Außerdem individuell konfigurierte PCs, vom Kunden aufgebaute Bausätze, bereits eingebaute Teile, Sonderbestellungen (z. B. bestellte Ersatzteile), Meterware und Verbrauchsmaterialien.
Wie lange dauert die Erstattung bei ALTERNATE?
Nach Eingang und Prüfung der Retoure erstattet ALTERNATE den Betrag auf Dein ursprüngliches Zahlungsmittel. Bei Garantiefällen (defekte Artikel) dauert die Bearbeitung beim Hersteller erfahrungsgemäß 2-4 Wochen.
Kann ich einen Defekt bei ALTERNATE reklamieren?
Ja. Defekte Artikel innerhalb der gesetzlichen 2-jährigen Gewährleistung (§ 437 BGB) kannst Du über das ALTERNATE-Hilfeportal melden. In den ersten 12 Monaten liegt die Beweislast beim Händler. ALTERNATE schickt den Artikel bei Bedarf zur Reparatur an den Hersteller.
Wie erreiche ich den ALTERNATE Kundenservice?
Telefonisch unter 06403 - 90 50 40, Mo-Fr 9-17 Uhr. Alternativ per Kontaktformular unter alternate.de/Kontakt. ALTERNATE hat auch einen Service-Schalter in Linden (Hessen).
Was passiert, wenn die Rückgabefrist bei ALTERNATE abgelaufen ist?
Nach 30 Tagen ist keine freiwillige Rückgabe mehr möglich. Prüfe, ob der Artikel einen Defekt hat – dann greift die gesetzliche Gewährleistung von 2 Jahren (§ 437 BGB). Kontaktiere dafür den ALTERNATE-Kundenservice.
ALTERNATE Kundenservice kontaktieren
Den Kundenservice erreichst Du Mo–Fr von 9–17 Uhr telefonisch oder per Kontaktformular. Die Serviceadresse lautet: ALTERNATE GmbH, Philipp-Reis-Str. 2-3, 35440 Linden.
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Rücksendung direkt im ALTERNATE-Kundenportal einleiten — kostenlos und in wenigen Minuten erledigt.
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