Auf dieser Seite
ALTERNATE
Rückgabefrist
30Tage
Rückgabe
- Rücksendung kostenlos
Direkt zu ALTERNATE: Retourenportal & Kontakt
Vor- und Nachteile bei ALTERNATE
ALTERNATE bietet mit 30 Tagen eine überdurchschnittliche Rückgabefrist für IT- und Elektronikprodukte. Kostenloser DHL-Versand für paketfähige Ware ist ein klarer Pluspunkt. Bei Speditionsware (Großgeräte) trägt der Käufer Rücksendekosten bis 99 EUR.
Vorteile
- 30-Tage-Rücknahme über gesetzliche 14 Tage hinaus
- Kostenloser DHL-Retourenlabel für paketfahige Artikel
- Eigener Ladengeschäft in Linden mit Service-Schalter
- Spezialisierter IT-Support beim Rücksendeprozess
Nachteile
- Rücksendekosten bei Speditionsware bis zu 99 EUR
- Viele Ausnahmen: Batterien, Kabel, Hygiene, konfigurierte PCs
- Keine verlängerte Weihnachtsfrist dokumentiert
ALTERNATE-Retoure im Detail
Basierend auf ALTERNATE-Rückgabebedingungen
30 Tage Rückgabefrist
ALTERNATE gewährt 30 Tage freiwillige Rücknahme ab Erhalt. Das gilt zusätzlich zum gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht.
Rücksendeetikett
Erstelle Dein DHL-Retourenlabel kostenlos im Online-Retourencenter. Für paketfähige Ware übernimmt ALTERNATE die Rücksendekosten.
Rücksendekosten
Paketware: kostenlos per DHL-Retourenlabel. Speditionsware (Großgeräte, Monitore >32"): Rücksendekosten bis zu ca. 99 EUR trägt der Käufer. ALTERNATE kontaktiert Dich zur Terminvereinbarung.
Zustand beim Rückversand
Artikel müssen neuwertig, unbeschädigt und vollständig in der Originalverpackung sein. Smartphones und Tablets: Konten trennen, Daten löschen. Drucker: Original-Toner/-Kartuschen beilegen.
Erstattung
Nach Eingang der Retoure erstattet ALTERNATE den Kaufpreis auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Garantiefälle (Defekte) dauern erfahrungsgemäß 2-4 Wochen beim Hersteller.
Ausnahmen beachten
Ausgeschlossen vom freiwilligen Rückgaberecht: geöffnete CDs, DVDs, Software und Lizenzen. Geöffnete Batterien, Akkus, Kabel, Leuchtmittel und Hygieneartikel. Individuell konfigurierte PCs, vom Kunden aufgebaute Bausätze, eingebaute Teile, Sonderbestellungen und Meterware sind ebenfalls ausgenommen.
Spartipp
Aktuelle Angebote bei ALTERNATE
Im ALTERNATE Angebote-Bereich findest Du täglich wechselnde Deals auf IT-Hardware, Gaming und Elektronik.
So sendest Du bei ALTERNATE zurück
- 1
Retoure anmelden
Melde Deine Rücksendung im Online-Retourencenter an. Du brauchst Deine Bestellnummer und E-Mail-Adresse. - 2
DHL-Retourenlabel drucken
Nach der Anmeldung erhältst Du ein kostenloses DHL-Retourenlabel per E-Mail. Drucken und auf das Paket kleben. - 3
Artikel verpacken
Verpacke den Artikel sicher in der Originalverpackung. Daten von Smartphones/Tablets vorher löschen und Konten trennen. - 4
Paket bei DHL abgeben
Gib das Paket bei einer DHL-Filiale oder einem DHL-Paketshop ab. Bei Speditionsware vereinbart ALTERNATE einen Abholtermin mit Dir. - 5
Erstattung erhalten
Nach Eingang und Prüfung der Retoure erstattet ALTERNATE den Betrag auf Dein ursprüngliches Zahlungsmittel.
Über ALTERNATE
ALTERNATE ist ein 1992 gegründeter deutscher Online-Händler mit Sitz in Linden (Hessen), spezialisiert auf Elektronik, IT-Hardware und Peripherie. Das Unternehmen zählt zu den größten deutschen Online-Shops mit über 1 Milliarde Euro Jahresumsatz.
Fragen & Antworten zur ALTERNATE-Retoure
Wie lange ist die Rückgabefrist bei ALTERNATE?
ALTERNATE gewährt 30 Tage freiwillige Rücknahme ab Erhalt der Ware. Das gilt zusätzlich zum gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht. Die Frist beginnt ab dem Tag, an dem Du die Ware erhalten hast.
Wie erstelle ich ein Rücksendeetikett bei ALTERNATE?
Geh auf das ALTERNATE-Retourencenter, melde Deine Rücksendung an und lade das kostenlose DHL-Retourenlabel herunter. Wenn Du das Label nicht verwendest, trägst Du die Rücksendekosten selbst.
Ist die Rücksendung bei ALTERNATE kostenlos?
Für paketfähige Ware ja: ALTERNATE stellt ein kostenloses DHL-Retourenlabel. Bei Speditionsware (z. B. große Monitore, TV-Geräte) trägst Du die Rücksendekosten selbst — erfahrungsgemäß bis zu 99 EUR pro Artikel.
In welchem Zustand muss ich Artikel an ALTERNATE zurückschicken?
ALTERNATE nimmt nur neuwertige, unbeschädigte und vollständige Ware in Originalverpackung zurück. Besondere Pflichten: Smartphones/Tablets – Konten trennen und Daten löschen. Drucker – Original-Toner mitschicken. Haushaltsgeräte – vollständig entleeren und reinigen.
Welche Artikel kann ich bei ALTERNATE nicht zurückgeben?
Vom freiwilligen Rückgaberecht ausgeschlossen sind: geöffnete CDs, DVDs, Software und Lizenzen sowie heruntergeladene Software. Geöffnete Batterien, Akkus, Kabel, Leuchtmittel und Hygieneartikel. Außerdem individuell konfigurierte PCs, vom Kunden aufgebaute Bausätze, bereits eingebaute Teile, Sonderbestellungen (z. B. bestellte Ersatzteile), Meterware und Verbrauchsmaterialien.
Wie lange dauert die Erstattung bei ALTERNATE?
Nach Eingang und Prüfung der Retoure erstattet ALTERNATE den Betrag auf Dein ursprüngliches Zahlungsmittel. Bei Garantiefällen (defekte Artikel) dauert die Bearbeitung beim Hersteller erfahrungsgemäß 2-4 Wochen.
Kann ich einen Defekt bei ALTERNATE reklamieren?
Ja. Defekte Artikel innerhalb der gesetzlichen 2-jährigen Gewährleistung (§ 437 BGB) kannst Du über das ALTERNATE-Hilfeportal melden. In den ersten 12 Monaten liegt die Beweislast beim Händler. ALTERNATE schickt den Artikel bei Bedarf zur Reparatur an den Hersteller.
Wie erreiche ich den ALTERNATE Kundenservice?
Telefonisch unter 06403 - 90 50 40, Mo-Fr 9-17 Uhr. Alternativ per Kontaktformular unter alternate.de/Kontakt. ALTERNATE hat auch einen Service-Schalter in Linden (Hessen).
Was passiert, wenn die Rückgabefrist bei ALTERNATE abgelaufen ist?
Nach 30 Tagen ist keine freiwillige Rückgabe mehr möglich. Prüfe, ob der Artikel einen Defekt hat – dann greift die gesetzliche Gewährleistung von 2 Jahren (§ 437 BGB). Kontaktiere dafür den ALTERNATE-Kundenservice.
ALTERNATE Kundenservice kontaktieren
Erreichbar Mo-Fr 9-17 Uhr telefonisch oder per Kontaktformular. Serviceadresse: ALTERNATE GmbH, Philipp-Reis-Str. 2-3, 35440 Linden.
Alles klar? Jetzt ALTERNATE-Retoure starten
Rücksendung direkt im ALTERNATE-Kundenportal einleiten — kostenlos und in wenigen Minuten erledigt.
Erfahrungen mit ALTERNATE
Deine Erfahrung mit ALTERNATE
Wie war deine Rücksendung? Dein Beitrag fließt in zukünftige Versionen unserer Shop-Bewertung ein — wir veröffentlichen keine wörtlichen Zitate.
Direkt vergleichen
Weitere Shops im Vergleich
Verbindlich für Rückgabebedingungen sind allein die AGB des jeweiligen Shops. Hinweise auf Abweichungen gerne an info@retourenheld.de .