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Apollo
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Apollo verbindet 14 Tage kostenlose Retoure mit einer 2-monatigen Zufriedenheitsgarantie für individuell angefertigte Brillen. Das ist kürzer als bei Mister Spex mit 30 Tagen, kommt aber mit dem dichtesten Online-Optiker-Filialnetz Deutschlands: In rund 950 Filialen entfällt der Versand.
Vorteile
- In rund 950 Filialen kannst Du Ware ohne Versand zurückgeben.
- Für individuell angefertigte Brillen gilt eine 2-monatige Zufriedenheitsgarantie.
- Laut AGB gelten 14 Tage Widerrufsrecht auch für Brillen mit Sehstärke.
- Reinigung, Reparatur und Anpassung sind durch die lebenslange Service-Garantie in der Filiale abgedeckt.
Nachteile
- Der Standard-Widerruf beträgt nur 14 Tage; Brille24, Mister Spex und Fielmann gewähren 30 Tage.
- Kontaktlinsen kannst Du nur originalverschlossen zurückgeben.
- Nuance-Audio-Brillen sind von der 2-monatigen Zufriedenheitsgarantie ausgenommen.
Apollo-Retoure im Detail
Basierend auf Apollo-Rückgabebedingungen
14 Tage Rückgabefrist
Online-Bestellungen bei Apollo schickst Du innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt kostenlos zurück. Die Frist gilt laut AGB Ziffer 8 auch für Brillen mit Sehstärke — Apollo weicht hier freiwillig von der gesetzlichen Maßanfertigungs-Ausnahme nach § 312g BGB ab.
Kostenlose DHL-Retoure
Apollo trägt die Rücksendekosten. Das DHL-Label bekommst Du als PDF zum Ausdruck oder als QR-Code per E-Mail. Mit QR-Code druckst Du das Etikett direkt in der DHL-Filiale — kein eigener Drucker nötig.
Retourenlabel im Portal
Im Retourenportal von Apollo meldest Du Dich entweder mit Deinem Online-Account an oder als Gast mit Bestellnummer (Format OR99-1000XXXX) plus E-Mail-Adresse. Danach geht das DHL-Label automatisch an Deine E-Mail.
Rückgabe in der Filiale
Online-Bestellungen kannst Du in jeder der rund 950 Apollo-Filialen abgeben. Du sparst Dir Verpackung und Versand — Apollo schickt die Ware aus der Filiale an die Online-Logistik weiter.
Zufriedenheitsgarantie 2 Monate
Für individuell angefertigte Brillen gewährt Apollo 2 Monate Zufriedenheitsgarantie: „100 % zufrieden oder Geld zurück“. Du bekommst den Kaufpreis zurück — auch dann, wenn die regulären 14 Tage Widerruf bereits abgelaufen sind. Ausgenommen: Nuance-Audio-Brillen.
Lebenslange Service-Garantie
Reinigung, kleine Reparaturen und Anpassungen Deiner Apollo-Brille sind in jeder Filiale lebenslang kostenlos. Verrutscht der Brillenbügel oder drückt ein Nasensteg, kannst Du die Brille dort anpassen lassen, statt sie zurückzugeben.
Erstattung
Nach Eingang der Retoure dauert die Bearbeitung 1 bis 3 Werktage. Danach erstattet Apollo den Kaufbetrag auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
So sendest Du bei Apollo zurück
- 1
Rückgabefrist prüfen
Prüfe, ob Du noch in der 14-Tage-Frist bist. Die Frist beginnt mit dem Tag, an dem die Ware bei Dir ankommt. Bei individuell angefertigten Brillen kannst Du außerdem die 2-Monats-Zufriedenheitsgarantie nutzen. - 2
Im Retourenportal anmelden
Öffne das Retourenportal von Apollo und melde Dich entweder über Deinen Account an oder mit Bestellnummer (Format OR99-1000XXXX) plus E-Mail-Adresse als Gast. - 3
DHL-Label erhalten
Wähle PDF (zum Ausdruck zu Hause) oder QR-Code (zum Drucken in der DHL-Filiale). Apollo schickt Dir das Label per E-Mail. - 4
Brille vollständig verpacken
Lege die Brille mit Etui, Putztuch und allen Einlagen in die Originalverpackung. Klebe das DHL-Label auf das Paket oder halte den QR-Code bei der DHL-Filiale bereit. - 5
Paket abgeben oder Filiale nutzen
Gib das Paket bei DHL ab — oder bring die Ware direkt in eine Apollo-Filiale. Beide Wege sind kostenlos. - 6
Erstattung erhalten
Nach Eingang dauert die Bearbeitung 1 bis 3 Werktage. Du erhältst eine Bestätigungsmail, sobald die Erstattung angestoßen ist.
Über Apollo
Apollo ist mit rund 950 Filialen der größte deutsche Augenoptik-Filialist. Das 1972 gegründete Unternehmen mit Sitz in Schwabach gehört seit 2021 zur EssilorLuxottica-Gruppe und beschäftigt rund 5.000 Mitarbeiter.
Fragen & Antworten zur Apollo-Retoure
Wie lange ist die Rückgabefrist bei Apollo?
Apollo gewährt 14 Tage Widerruf ab Erhalt der Ware. Für individuell angefertigte Brillen kommt eine 2-Monats-Zufriedenheitsgarantie dazu (ausgenommen Nuance-Audio-Brillen). Damit kannst Du eine verglaste Apollo-Brille deutlich länger zurückgeben als bei vielen reinen Online-Optikern.
Kann ich bei Apollo eine Brille mit Sehstärke zurückschicken?
Ja. Die AGB Ziffer 8 räumt Dir für Brillen mit Sehstärke ein 14-tägiges Widerrufsrecht ein — obwohl sie als Maßanfertigung gemäß § 312g BGB normalerweise vom Widerruf ausgeschlossen wären. Bist Du nach den 14 Tagen unzufrieden, greift zusätzlich die 2-Monats-Zufriedenheitsgarantie mit voller Erstattung.
Wie funktioniert das Retourenportal von Apollo?
Im Retourenportal von Apollo meldest Du Dich entweder mit Deinem Online-Account oder als Gast mit Bestellnummer (Format OR99-1000XXXX) plus E-Mail-Adresse an. Apollo schickt Dir danach das DHL-Versandlabel per E-Mail — wahlweise als PDF oder QR-Code.
Ist die Rücksendung bei Apollo kostenlos?
Ja. Apollo trägt die Rücksendekosten. Du bekommst entweder ein PDF-Label zum Ausdrucken oder einen QR-Code, den Du in der DHL-Filiale vorzeigst; dort wird das Etikett gedruckt.
Kann ich meine Apollo Online-Bestellung in der Filiale zurückgeben?
Ja. Apollo hat rund 950 Filialen in Deutschland. Bring Brille und Verpackung mit — die Filiale schickt die Ware an die Online-Logistik. Du sparst Versand und musst kein Label drucken. Eine Filiale in Deiner Nähe findest Du über die Apollo-Filialsuche.
Kann ich Kontaktlinsen bei Apollo zurückschicken?
Kontaktlinsen kannst Du nur mit unverletzter Originalversiegelung zurückgeben. Sobald die Versiegelung gebrochen ist, ist die Rückgabe aus Hygienegründen ausgeschlossen. Das deckt Apollos AGB unter „versiegelte Waren aus Hygienegründen“ ab.
Was tun, wenn meine Apollo-Brille nicht passt oder drückt?
Geh zuerst in eine Apollo-Filiale — Anpassungen, kleine Reparaturen und Reinigung sind durch die lebenslange Service-Garantie kostenlos. Drückt der Nasensteg oder sitzt der Bügel schief, ist das oft in wenigen Minuten gerichtet. Erst wenn Du grundsätzlich unzufrieden bleibst, lohnt sich die Rückgabe innerhalb der 14 Tage oder die 2-Monats-Zufriedenheitsgarantie.
Was ist die Apollo-Zufriedenheitsgarantie?
„100 % zufrieden oder Geld zurück“: Apollo erstattet bei individuell angefertigten Brillen den vollen Kaufpreis innerhalb der ersten 2 Monate nach Kauf — ohne Begründung. Ausgenommen sind Nuance-Audio-Brillen. Die Zufriedenheitsgarantie läuft parallel zum gesetzlichen Widerruf und gibt Dir Zeit, die Sehstärke im Alltag zu testen.
Wann erhalte ich mein Geld von Apollo zurück?
Nach Eingang Deiner Retoure dauert die Bearbeitung 1 bis 3 Werktage. Danach erstattet Apollo den Kaufpreis auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Je nach Bank kann die Gutschrift weitere Tage brauchen.
Was tue ich, wenn meine Apollo-Brille beschädigt geliefert wurde?
Bei beschädigt gelieferter Ware meldest Du Dich beim Apollo-Kundenservice — telefonisch unter 0800 276 55 66 (Mo–Fr 8–18 Uhr) oder per Kontaktformular. Halte Bestellnummer und Fotos vom Schaden bereit. Lieferschäden fallen unter die gesetzliche Gewährleistung — die regulären Rückgabebedingungen (vollständig, Originalverpackung) gelten dafür nicht. Mehr dazu: Beschädigte Ware zurücksenden.
Was tun, wenn die Apollo-Rückgabefrist überschritten ist?
Für individuell angefertigte Brillen gilt nach den 14 Tagen Widerruf noch die 2-Monats-Zufriedenheitsgarantie. Sie greift, wenn Du erst nach Ablauf der Widerrufsfrist merkst, dass die Brille nicht passt. Ist auch diese Garantie abgelaufen, wende Dich an den Kundenservice oder besuche eine Filiale; Anpassungen sind durch die lebenslange Service-Garantie kostenlos. Mehr zum Kulanz-Vergleich: Rückgabe nach Frist-Ablauf.
Wie erreiche ich den Apollo Kundenservice?
Die Hotline 0800 276 55 66 ist kostenlos und Mo–Fr 8–18 Uhr erreichbar. Außerhalb der Hotline-Zeiten erreichst Du den Service per Kontaktformular.
Apollo Kundenservice erreichen
Die Hotline 0800 276 55 66 ist kostenlos und Mo–Fr 8–18 Uhr erreichbar. Über das Kontaktformular kommst Du auch außerhalb der Hotline-Zeiten an den Service.
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