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LEGO gewährt 35 Tage und stellt ein kostenloses DPD-Etikett bereit. Die Rückgabe funktioniert auch ohne Kundenkonto; fehlt ein DPD-Paketshop, organisiert LEGO eine kostenlose Abholung. Pick-a-Brick-Bestellungen kannst Du nur vollständig zurücksenden.
Vorteile
- Mit dem vorausbezahlten DPD-Etikett ist der Rückversand kostenlos.
- Das Retourenportal funktioniert auch ohne Kundenkonto.
- Ist kein DPD-Paketshop in der Nähe, kannst Du einen Abholservice anfragen.
Nachteile
- Pick-a-Brick-Bestellungen lassen sich nur vollständig zurücksenden; ein Teilwiderruf ist nicht möglich.
- Die Erstattung dauert bis zu 14 Werktage.
- Gutscheinkarten sind vom Rückgaberecht ausgeschlossen.
LEGO-Retoure im Detail
Basierend auf LEGO-Rückgabebedingungen
Rückgabefrist
LEGO gewährt 35 Tage Rückgaberecht ab Erhalt der Bestellung.
Rücksendekosten
Die Rücksendung an LEGO ist kostenlos. Du erhältst ein vorausbezahltes DPD-Etikett und gibst das Paket beim nächsten DPD Pickup Paketshop ab.
Rücksendeetikett
Das vorausbezahlte Etikett liegt entweder bei oder steht nach dem Start des Rückgabeprozesses auf LEGO.com zum Download bereit. Hast Du keinen Drucker, kannst Du einen Abholservice anfragen.
Erstattung
LEGO beginnt mit der Bearbeitung innerhalb von 1-2 Werktagen nach Eingang der Retoure. Die Gutschrift kann bis zu 14 Werktage dauern, abhängig von Deiner Bank.
Zustand der Artikel
Artikel müssen ungenutzt sein. Verpacke sie sicher in einem gut verschlossenen Versandkarton. Die Originalverpackung wird empfohlen, ist aber nicht zwingend.
Pick a Brick & Gutscheine
Pick-a-Brick-Bestellungen können nicht teilweise zurückgegeben werden. Nur Komplettrücksendungen sind möglich. Gutscheinkarten sind vom Widerrufsrecht ausgeschlossen.
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Heute bestellte Sets kannst Du bis zum zurückgeben.
So sendest Du bei LEGO zurück
- 1
Rückgabefrist prüfen
Prüfe, ob Deine Bestellung noch innerhalb der 35-Tage-Frist liegt. Gutscheinkarten sind vom Rückgaberecht ausgeschlossen. - 2
Rücksendung auf LEGO.com anmelden
Öffne die Rücksendungsseite auf LEGO.com. Du kannst den Prozess mit oder ohne Konto starten. Starte Artikel zurücksenden und folge den Schritten. - 3
Etikett erhalten und aufkleben
Du erhältst ein vorausbezahltes DPD-Etikett. Klebe es auf den gut verschlossenen Versandkarton und stelle sicher, dass das Set vollständig und in der Originalverpackung ist. - 4
Paket beim DPD abgeben
Gib das Paket bei einem DPD Pickup Paketshop in Deiner Nähe ab. Falls kein Paketshop erreichbar ist, fordere über den Kundenservice einen Abholauftrag an. - 5
Erstattung erhalten
LEGO bearbeitet die Erstattung innerhalb von 1-2 Werktagen nach Eingang. Deine Bank benötigt danach noch bis zu 14 Werktage für die Gutschrift.
Über LEGO
LEGO ist ein dänischer Spielzeughersteller mit Sitz in Billund und zählt zu den drei größten Spielzeugherstellern weltweit. Das Unternehmen wurde 1932 gegründet und ist vor allem für sein System aus bunten Kunststoffbausteinen bekannt.
Fragen & Antworten zur LEGO-Retoure
Wie lange ist die Rückgabefrist bei LEGO?
LEGO gewährt 35 Tage Rückgaberecht ab dem Tag des Erhalts Deiner Bestellung.
Ist die Rücksendung bei LEGO kostenlos?
Ja, LEGO stellt ein vorausbezahltes DPD-Etikett bereit. Die Rücksendung ist für Dich kostenlos. Du musst nur das Paket beim nächsten DPD Pickup Paketshop abgeben.
Wie erstelle ich ein Rücksendeetikett bei LEGO?
Öffne die Rücksendungsseite auf LEGO.com, starte Artikel zurücksenden und folge den Schritten. Das System generiert ein vorausbezahltes DPD-Etikett für Dich.
Welche LEGO-Artikel können nicht zurückgegeben werden?
Gutscheinkarten sind vom Rückgaberecht ausgeschlossen. Bei Pick-a-Brick-Bestellungen akzeptiert LEGO keine Teilrücksendungen – alle Teile müssen auf einmal zurückgesendet werden.
In welchem Zustand muss ich LEGO-Sets zurücksenden?
Artikel müssen ungenutzt zurückgegeben werden. Verpacke sie sicher in einem gut verschlossenen Versandkarton — die Originalverpackung wird empfohlen, ist aber nicht zwingend.
Wie lange dauert die Erstattung bei LEGO?
LEGO bearbeitet die Rückerstattung innerhalb von 1-2 Werktagen, nachdem die Artikel eingegangen sind. Abhängig von Deiner Bank kann es bis zu 14 Werktage dauern, bis das Geld auf Deinem Konto erscheint.
Was tun, wenn die LEGO-Rückgabefrist überschritten ist?
LEGO gewährt 35 Tage ab Erhalt. Eine öffentliche Kulanz-Regelung nach Ablauf der Frist nennt LEGO in der Hilfeseite nicht. Wende Dich an den LEGO-Kundenservice mit Bestellnummer und Begründung. Mehr zum Kulanz-Vergleich aller Shops: Rückgabe nach Frist-Ablauf.
Was tue ich, wenn ein LEGO-Artikel beschädigt geliefert wurde?
Bei beschädigter Lieferung melde den Schaden im LEGO-Kundenservice per E-Mail oder Telefon. Bestellnummer und Fotos vom Schaden bereithalten — LEGO dokumentiert in der Hilfeseite keinen expliziten Foto-Pfad, aber Bilder helfen bei der schnellen Bearbeitung. Hintergrund: Beschädigte Ware zurücksenden.
Kann ich eine LEGO-Bestellung ohne Kundenkonto zurücksenden?
Ja. Der Rückgabeprozess auf LEGO.com funktioniert sowohl für eingeloggte Kunden als auch für Gastbestellungen. Besuche einfach die Rücksendungsseite und folge den Anweisungen.
Was mache ich, wenn kein DPD Paketshop in meiner Nähe ist?
Kein Problem. Kontaktiere den LEGO Kundenservice per E-Mail oder Telefon. LEGO organisiert dann einen kostenlosen Abholauftrag für das Paket bei Dir zu Hause.
LEGO Kundenservice kontaktieren
Der LEGO Kundenservice hilft Dir per Telefon, E-Mail oder Live-Chat. Für Rücksendungen aus der Schweiz oder ohne DPD-Paketshop in der Nähe organisiert LEGO einen kostenlosen Abholauftrag.
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