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Brille24 gewährt das 30-Tage-Recht freiwillig auch für Brillen mit Sehstärke und geht damit über die gesetzliche Ausnahme für Maßanfertigungen hinaus. Mit 1 bis 2 Wochen dauert die Bearbeitung länger als bei Mister Spex.
Vorteile
- Das 30-Tage-Recht gilt auch für individuell verglaste Korrektionsbrillen.
- Zusätzlich zur Gewährleistung gilt eine eigene 12-monatige Materialgarantie.
- Bei Problemen mit der Sehstärke kann eine Neuverglasung die Rückgabe ersetzen.
Nachteile
- Die Rückgabe wird 1 bis 2 Wochen bearbeitet; hinzu kommen 2 bis 5 Tage für die Zahlungsabwicklung.
- Eine Rückgabe vor Ort ist nicht möglich, weil 2025 alle Standorte geschlossen wurden.
- Nur aus Deutschland, Österreich und Luxemburg ist die Rückgabe kostenlos.
Brille24-Retoure im Detail
Basierend auf Brille24-Rückgabebedingungen
30 Tage Rückgaberecht
30 Tage freiwilliges Rückgaberecht ab Lieferung — auch auf Brillen, die individuell in Deiner Sehstärke verglast wurden.
Kostenlos per UPS
Brille24 schickt Dir nach der Rückgabe-Anmeldung im Kundenkonto einen UPS-Retourenschein per E-Mail. Die Rücksendung ist innerhalb Deutschlands, Österreichs und Luxemburgs kostenlos.
Retourenlabel
Melde die Rückgabe im Kundenkonto an, fülle das Formular aus und Du erhältst den UPS-Retourenschein per E-Mail. Drucke ihn zu Hause aus oder lass ihn direkt in der UPS-Abgabestelle ausdrucken.
Erstattung
Die Bearbeitung der Rückgabe dauert laut Brille24 1 bis 2 Wochen. Nach der Erstattungs-Mail brauchen Zahlungsdienstleister weitere 2 bis 5 Tage, bis das Geld auf Deinem Konto ist.
Auch verglaste Brillen
Das 30-Tage-Recht gilt explizit auch für individuell verglaste Korrektionsbrillen — eine Ausnahme zur gesetzlichen Maßanfertigungs-Regel nach § 312g BGB.
12 Monate Garantie
Über die 30 Tage hinaus gibt Brille24 eine 12-Monats-Garantie auf Materialfehler an Fassung und Gläsern. Daneben greift die gesetzliche Gewährleistung von 2 Jahren.
Spartipp
Brille24 Sale: bis zu 70% Rabatt
Brille24 bietet dauerhaft einen Sale-Bereich für Brillen und Sonnenbrillen mit bis zu 70 % Rabatt. Die 30-Tage-Rückgabe gilt auch für reduzierte Artikel.
So sendest Du bei Brille24 zurück
- 1
Im Kundenkonto anmelden
Logge Dich bei Brille24 ein und öffne die Bestellung, die Du zurückschicken möchtest. - 2
Rückgabe ankündigen
Wähle den Artikel aus, klicke auf „Zurücksenden“ und fülle das Formular aus — Grund der Rückgabe und ob Du Erstattung oder Beratung zur Neuverglasung wünschst. - 3
UPS-Retourenschein erhalten
Du bekommst den UPS-Retourenschein per E-Mail. Drucke ihn zu Hause aus oder zeige den Code direkt in der UPS-Abgabestelle vor. - 4
Brille einpacken
Packe die Brille inklusive Zubehör (Etui, Putztuch) sorgfältig ein. Bei Kauf auf Rechnung informierst Du parallel Klarna über die Rückgabe. - 5
Paket abgeben
Bring das Paket zu einer UPS-Abgabestelle. Hebe den Einlieferungsbeleg auf, bis die Erstattung bestätigt ist. - 6
Erstattung erhalten
Die Rückgabe-Bearbeitung dauert 1 bis 2 Wochen. Nach Brille24s Bestätigungsmail brauchen Zahlungsdienstleister weitere 2 bis 5 Tage bis zur Gutschrift.
Über Brille24
Brille24 ist ein 1999 in Oldenburg gegründeter Online-Optiker und gehört seit 2019 zur EssilorLuxottica-Gruppe. Seit 2025 wird der Shop direkt aus dem Mailänder Konzernsitz betrieben; die deutschen Standorte in Oldenburg und Kiel wurden geschlossen.
Fragen & Antworten zur Brille24-Retoure
Wie lange ist die Rückgabefrist bei Brille24?
Brille24 gewährt freiwillig 30 Tage Rückgaberecht ab Lieferung — auch auf Brillen, die individuell in Deiner Sehstärke verglast wurden. Voraussetzung ist eine Lieferadresse in Deutschland, Österreich oder Luxemburg.
Kann ich bei Brille24 eine Korrektionsbrille zurückschicken?
Ja. Das 30-Tage-Rückgaberecht gilt laut Brille24 für alle Waren, also auch für Brillen mit Deiner individuellen Sehstärke. Damit weicht Brille24 freiwillig von der gesetzlichen Maßanfertigungs-Ausnahme nach § 312g BGB ab.
Ist die Retoure bei Brille24 kostenlos?
Ja, die Rücksendung ist kostenlos. Du erhältst den UPS-Retourenschein per E-Mail, sobald Du die Rückgabe in Deinem Kundenkonto angekündigt hast. Die Kostenfreiheit gilt nur für Lieferadressen in Deutschland, Österreich und Luxemburg.
Wie funktioniert die Rücksendung bei Brille24?
Melde Dich im Kundenkonto an, wähle die Bestellung aus und klicke auf „Zurücksenden“. Nach dem Ausfüllen des Formulars schickt Dir Brille24 einen UPS-Retourenschein per E-Mail. Bei Kauf auf Rechnung informierst Du parallel Klarna.
Wann beginnt das 30-tägige Rückgaberecht bei Brille24?
Die Frist startet an dem Tag, an dem die Brille bei Dir ankommt — nicht am Versanddatum. Bezugspunkt ist die tatsächliche Zustellung.
Wann erhalte ich mein Geld von Brille24 zurück?
Die Bearbeitung der Rückgabe dauert laut Brille24 in der Regel 1 bis 2 Wochen. Nach der Bestätigungs-Mail brauchen Zahlungsdienstleister weitere 2 bis 5 Tage, bis Du das Geld auf dem ursprünglichen Zahlungsweg siehst.
Was tun, wenn meine Brille24-Brille nicht passt oder die Sehstärke nicht stimmt?
Du hast zwei Optionen: Rückgabe innerhalb der 30-Tage-Frist mit voller Erstattung — oder Du kontaktierst den Kundenservice unter 0800 62 707 02 bzw. kundenservice@brille24.de, um eine Neuverglasung als Alternative zu prüfen.
Wie lange habe ich Garantie auf meine Brille24-Brille?
Brille24 gibt eine eigene 12-Monats-Garantie auf Materialfehler an Fassung und Gläsern. Daneben greift die gesetzliche Gewährleistung von 2 Jahren. Bei einem Mangel meldest Du Dich per E-Mail beim Kundenservice.
Was tue ich, wenn meine Brille24-Brille beschädigt geliefert wurde?
Bei defekter oder beschädigt gelieferter Ware wendest Du Dich direkt an den Brille24-Kundenservice — telefonisch unter 0800 62 707 02 oder per E-Mail an kundenservice@brille24.de. Halte die Bestellnummer und Fotos vom Schaden bereit. Hintergrund: Beschädigte Ware zurücksenden.
Was tun, wenn die Brille24-Rückgabefrist überschritten ist?
Brille24 nennt keine pauschale Kulanz-Regelung über die 30 Tage hinaus. Bei defekter Ware greift unabhängig davon die gesetzliche Gewährleistung von 2 Jahren — Brillen und Sonnenbrillen kannst Du innerhalb dieser Frist reklamieren. Bei reinem Nichtgefallen wendest Du Dich an den Kundenservice mit Bestellnummer und Begründung. Mehr zum Kulanz-Vergleich: Rückgabe nach Frist-Ablauf.
Wie erreiche ich den Brille24-Kundenservice?
Du erreichst den Kundenservice telefonisch unter 0800 62 707 02 (Mo–Fr 9–18 Uhr) oder per E-Mail an kundenservice@brille24.de. Bei Problemen mit dem Retourenschein gibt es zusätzlich die Adresse ruecksendung@brille24.de.
Brille24 Kundenservice kontaktieren
Den Kundenservice erreichst Du unter 0800 62 707 02 (Mo–Fr 9–18 Uhr) oder per E-Mail an kundenservice@brille24.de. Bei Problemen mit dem Retourenschein kannst Du zusätzlich an ruecksendung@brille24.de schreiben.
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