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In Google als Quelle auswählenVor- und Nachteile bei Hoka
Hoka gewährt 100 Tage für kostenlose Rücksendungen. Über die 30-Tage-Testflug-Garantie dürfen Schuhe auch nach einem Outdoor-Probelauf zurück, begrenzt auf vier Paar pro Kunde und Jahr. Ein direkter Umtausch ist nur bei ungetragener Ware möglich.
Vorteile
- Mit 100 Tagen eine sehr lange Frist für kostenlose Laufschuh-Rücksendungen
- 30-Tage-Testflug-Garantie mit voller Erstattung nach dem Outdoor-Probelauf, begrenzt auf bis zu vier Paar pro Jahr
- Kostenloser direkter Umtausch ungetragener Ware in eine andere Größe oder Farbe
Nachteile
- Die Bearbeitung einer Rücksendung kann laut Hoka-Rücksendezentrum bis zu 20 Werktage dauern
- Keine gut sichtbare Telefon-Hotline für Deutschland; Kontakt nur über Kundenservice-Center und Kontaktformular
- Der Rabatt von 10 % setzt einen Mindestbestellwert von 160 € voraus und greift daher bei kleineren Bestellungen nicht
Hoka-Retoure im Detail
Basierend auf Hoka-Rückgabebedingungen
100 Tage kostenlos
Hoka gewährt 100 Tage kostenlose Rücksendung für alle Bestellungen — Versand und Label übernimmt Hoka.
30-Tage-Testflug
Mit der 30-Tage-Testflug-Garantie kannst Du Schuhe und Bekleidung auch nach Outdoor-Probelauf zurückgeben. Wenn Du nicht überzeugt bist, erstattet Hoka den vollen Kaufpreis. Limit: vier Paar Schuhe, vier Kleidungsstücke oder vier Accessoires pro Kunde innerhalb von zwölf Monaten. HOKA Mitglieder haben dafür 60 statt 30 Tage Zeit.
Direkter Umtausch
Hoka bietet einen direkten Umtausch in andere Größe oder Farbe kostenlos — aber nur für ungetragene Artikel. Getragene Schuhe aus dem 30-Tage-Testflug können nur erstattet, nicht umgetauscht werden.
Rücksende-Portal
Erstelle Etikett und Rücksendeformular im Rücksendezentrum von Hoka mit E-Mail-Adresse oder Bestellnummer und Postleitzahl, ein Konto brauchst Du nicht. Das Formular kommt ins Paket, das Etikett außen drauf.
Erstattung
Hoka erstattet über die ursprüngliche Zahlungsart und bemüht sich um eine Bearbeitung innerhalb von 15 Werktagen nach dem Absenden. In Spitzenzeiten kann es länger dauern.
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Heute bestellte Hoka-Schuhe kannst Du bis zum kostenlos zurückgeben. Dazu kommt die 30-Tage-Testflug-Garantie für Outdoor-Probeläufe.
So sendest Du bei Hoka zurück
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Rückgabe-Variante wählen
Du hast drei Optionen: 30-Tage-Testflug (auch nach Outdoor-Lauf, max. 4 Artikel pro Jahr), 100-Tage-Rückgabe für ungetragene Ware mit Etiketten und Originalverpackung oder direkter Umtausch in Größe/Farbe — Umtausch nur für ungetragene Artikel. - 2
Im Rücksendezentrum anmelden
Öffne das Rücksendezentrum von Hoka und gib E-Mail-Adresse oder Bestellnummer und Postleitzahl ein. Wähle Artikel und Rückgabegrund. - 3
Etikett und Formular drucken
Drucke das kostenlose Rücksendeetikett und das Rücksendeformular aus. Das Formular legst Du ins Paket, das Etikett klebst Du sicher außen auf. - 4
Im DHL-Paketshop abgeben
Gib das Paket im DHL-Paketshop ab und bewahre den Einlieferungsbeleg auf — Hoka wickelt den Rest ab. - 5
Erstattung oder Umtauschware erhalten
Hoka erstattet auf das ursprüngliche Zahlungsmittel und bemüht sich um eine Bearbeitung innerhalb von 15 Werktagen nach dem Absenden. Bei Umtausch kommt die neue Größe direkt zu Dir.
Über Hoka
Hoka ist eine 2009 in Annecy (Frankreich) gegründete Premium-Laufschuh-Marke, die seit 2013 zu Deckers Brands gehört. Bekannt für maximal gedämpfte Mittelsohlen — bis zu 2,5-mal voluminöser als bei klassischen Laufschuhen — und ein schnelles Wachstum im Trail- und Marathon-Segment.
Fragen & Antworten zur Hoka-Retoure
Wie lange ist die Rückgabefrist bei Hoka?
Hoka gewährt 100 Tage kostenlose Rücksendung für alle Bestellungen ab Erhalt. Zusätzlich gilt die 30-Tage-Testflug-Garantie, mit der Du auch benutzte Schuhe zurückgeben kannst.
Was ist die Hoka 30-Tage-Testflug-Garantie?
Die 30-Tage-Testflug-Garantie bedeutet: Du kannst Deine neuen Hoka-Schuhe oder Bekleidung 30 Tage lang draußen testen — wenn Du nicht überzeugt bist, erstattet Hoka den vollen Kaufpreis, auch bei sichtbaren Gebrauchsspuren. Limit laut Hoka: bis zu vier Paar Schuhe, vier Kleidungsstücke oder vier Accessoires pro Kunde innerhalb von zwölf Monaten.
Ist die Rücksendung bei Hoka kostenlos?
Ja. Hoka übernimmt die Versandkosten für Rücksendung und Umtausch innerhalb der 100-Tage-Frist. Das Versandlabel erstellst Du im Rücksendeportal.
Wie tausche ich Hoka-Schuhe in andere Größe oder Farbe um?
Hoka bietet einen kostenlosen direkten Umtausch in andere Größe oder Farbe — aber nur für ungetragene Artikel. Wähle im Rücksendeportal die Umtausch-Option und gib die gewünschte neue Variante an. Getragene Schuhe aus dem 30-Tage-Testflug kannst Du nur zurückgeben (Erstattung), aber nicht umtauschen.
Wie erstelle ich ein Hoka-Rücksendelabel?
Im Rücksendezentrum von Hoka: E-Mail-Adresse oder Bestellnummer und Postleitzahl eingeben, Artikel auswählen, Grund angeben. Du erhältst ein kostenloses Rücksendeetikett und ein Rücksendeformular zum Ausdrucken. Ein Kundenkonto brauchst Du dafür nicht.
Haben HOKA Mitglieder mehr Zeit zum Testen?
Ja. HOKA Mitglieder können ihre Artikel 60 statt 30 Tage lang testen und auch getragen kostenlos zurückgeben. Die 60 Tage gelten nur für die Rückgabe. Ein Umtausch ist nur innerhalb von 100 Tagen und nur bei ungetragenen Artikeln möglich.
In welchem Zustand muss ich Hoka-Artikel zurückgeben?
Innerhalb der 30-Tage-Testflug-Garantie akzeptiert Hoka auch getragene Schuhe nach Outdoor-Probelauf, limitiert auf vier Paar pro Kunde innerhalb von zwölf Monaten. HOKA Mitglieder haben dafür 60 Tage. Danach bis Tag 100 müssen die Artikel ungetragen mit Originaletiketten und in der Originalverpackung zurückkommen.
Wie lange dauert die Erstattung bei Hoka?
Hoka erstattet über die ursprüngliche Zahlungsart und bemüht sich um eine Bearbeitung innerhalb von 15 Werktagen nach dem Absenden. In Spitzenzeiten kann es länger dauern; im Rücksendezentrum nennt Hoka bis zu 20 Werktage Bearbeitungszeit ab Eingang. Hörst Du danach nichts, melde Dich mit einem Foto Deines Versandbelegs beim Kundenservice.
Was tue ich, wenn ein Hoka-Produkt defekt geliefert wurde?
Bei einem Sachmangel greift die gesetzliche Gewährleistung nach § 437 BGB für 2 Jahre. Stelle über den Hoka-Kundenservice einen Garantieantrag. Bei berechtigtem Anspruch übernimmt Hoka die Rücksendekosten. Mehr: Beschädigte Ware zurücksenden.
Wie erreiche ich den Hoka Kundenservice?
Hoka erreichst Du über das Kundenservice-Center mit Kontaktformular und durchsuchbarer FAQ-Datenbank. Eine direkte Telefon-Hotline für Deutschland nennt Hoka dort derzeit nicht auffällig.
Hoka Kundenservice kontaktieren
Den Hoka-Service erreichst Du über das Kundenservice-Center mit Kontaktformular und durchsuchbarer FAQ. Eine direkte Telefon-Hotline für Deutschland ist dort derzeit nicht gut sichtbar genannt.
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Rücksendung direkt im Hoka-Kundenportal einleiten — kostenlos und in wenigen Minuten erledigt.
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