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REUTER
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In Google als Quelle auswählenVor- und Nachteile bei REUTER
REUTER bietet 14 Tage Widerrufsrecht und wickelt Großwarenretouren per Speditionsabholung statt Paketversand ab. Für nicht paketversandfähige Ware fallen bis zu 190,90 Euro an – typisch für Bad und Sanitär, aber spürbar teurer als bei Paketshops.
Vorteile
- Speditionsabholung für Badewannen, Duschkabinen und Großmöbel direkt vor der Haustür
- Online-Retourenportal im Kundenkonto statt Abstimmung per E-Mail
- Selbstabholer können persönlich im Logistik-Center Mönchengladbach zurückgeben
- Trusted Shops-Käuferschutz bis 20.000 Euro für 60 Tage
Nachteile
- Nur 14 Tage Widerrufsfrist ohne zusätzliche freiwillige Rückgabeoption
- Die Speditionsrückholung kostet im Inland bis zu 190,90 Euro
- Die Originalverpackung ist für die Speditionsrückgabe praktisch unverzichtbar
- Speditionsabholung nur bis zur Bordsteinkante, ohne Etagen- oder Demontageservice
REUTER-Retoure im Detail
Basierend auf REUTER-Rückgabebedingungen
14 Tage Widerrufsfrist
REUTER gewährt das gesetzliche 14-Tage-Widerrufsrecht ab Erhalt der Ware. Eine zusätzliche freiwillige Rückgabefrist über die 14 Tage hinaus gibt es nicht. Über den Trusted Shops Käuferschutz sind Bestellungen bis 20.000 Euro für 60 Tage abgesichert.
Retoure im Kundenkonto starten
Logge dich in dein REUTER-Kundenkonto ein und klicke auf „Rückversand“. Im Portal wählst du die Artikel aus und entscheidest zwischen Paket-Retoure und Speditionsabholung.
Paketware mit Retourenlabel
Für paketversandfähige Artikel findest du nach der Beauftragung das Retourenlabel zum Herunterladen und Ausdrucken in deinem Konto. Rücksendeformular beilegen, Label aufkleben, Paket abgeben.
Speditionsabholung für Großware
Ware auf Palette (Badewannen, Duschkabinen, Waschtische, Großmöbel) wird vom Speditionspartner bei dir abgeholt. Kein Versandlabel nötig — du rufst den Kundenservice unter 0211 78170210 an und vereinbarst einen Abholtermin. Das Rücksendeformular legst du der Ware bei.
Rücksendekosten trägst Du
Du trägst die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Paketware fällt unter die übliche DHL-Pauschale. Bei nicht-paketversandfähiger Ware betragen die Kosten laut AGB maximal 190,90 Euro innerhalb Deutschlands und maximal 302,09 Euro aus dem Ausland.
Erstattung binnen 14 Tagen
Nach Eingang deines Widerrufs erstattet REUTER spätestens binnen 14 Tagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurück. Versandkosten der ursprünglichen Lieferung werden mit erstattet (außer du hattest einen teureren Versandweg als die Standardlieferung gewählt).
Selbstabholung im Logistik-Center
Selbst abgeholte Artikel kannst du persönlich im REUTER Logistik-Center in Mönchengladbach zurückgeben. Vorab kurz unter 0211 78170210 anrufen, damit die Übergabe schnell abläuft.
Spartipp
Aktuelle Aktionen entdecken
REUTER bietet das ganze Jahr Aktionen auf Markenarmaturen, Sanitärobjekte und Designleuchten. Versandkostenfrei wird jede Lieferung ab 2.000 Euro Warenwert (nur deutsches Festland).
So sendest Du bei REUTER zurück
- 1
Widerrufsfrist prüfen
Prüfe, ob du noch innerhalb der 14-Tage-Widerrufsfrist ab Erhalt der Ware bist. Halte Bestellnummer und Kundenkonto-Zugang bereit. - 2
Rückversand im Konto beauftragen
Logge dich bei REUTER ein und klicke auf „Rückversand“. Wähle die zurückzugebenden Artikel aus und beauftrage die Rückholung. - 3
Versand-Option wählen
Paket: Retourenlabel aus dem Konto herunterladen und ausdrucken. Palette/Spedition: Beim Kundenservice anrufen und einen Abholtermin vereinbaren. - 4
Versand vorbereiten
Sicher verpacken, das beigelegte Rücksendeformular ins Paket legen und das Label aufkleben. Bei Speditionsware genügt es, das Formular beizulegen — der Speditionspartner bringt die nötigen Versanddokumente mit. - 5
Erstattung erhalten
Nach Eingang und Prüfung der Ware erstattet REUTER den Kaufpreis innerhalb von 14 Tagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.
Über REUTER
REUTER ist Deutschlands größter Onlineshop für Bäder, Sanitär und Leuchten. Das 1986 von Bernd Reuter gegründete Familienunternehmen beschäftigt über 850 Mitarbeiter und betreibt sein Logistik-Center in Mönchengladbach sowie einen Showroom im Düsseldorfer Medienhafen.
Fragen & Antworten zur REUTER-Retoure
Wie lange habe ich Zeit für die Rückgabe bei REUTER?
REUTER gewährt das gesetzliche 14-Tage-Widerrufsrecht ab Erhalt der Ware. Eine darüber hinausgehende freiwillige Rückgabefrist bietet REUTER nicht. Über den Trusted Shops Käuferschutz sind Bestellungen bis 20.000 Euro für 60 Tage abgesichert — das ist eine Käuferschutz-Versicherung, kein verlängertes Rückgaberecht.
Wie funktioniert die REUTER-Speditionsretoure bei Badewannen und Duschkabinen?
Großware wie Badewannen, Duschkabinen, Waschtische oder Möbel wird per Spedition bei dir abgeholt. Du beauftragst die Rückgabe im Kundenkonto, der Speditionspartner meldet sich anschließend und stimmt einen Abholtermin ab. Ein Versand-Label brauchst du nicht — es genügt, das Rücksendeformular beizulegen. Die Originalverpackung solltest du aufheben, bis du sicher bist die Ware zu behalten.
Was kostet die Speditionsrückholung bei REUTER?
Bei nicht paketversandfähiger Ware betragen die Kosten laut AGB maximal 190,90 Euro innerhalb Deutschlands und maximal 302,09 Euro aus dem Ausland. Die genaue Höhe hängt von Gewicht, Volumen und Entfernung ab. Der Betrag wird mit deiner Erstattung verrechnet.
Was kostet die Paket-Rücksendung bei REUTER?
Bei paketversandfähigen Artikeln trägst du die direkten Versandkosten — REUTER stellt zwar das Retourenlabel im Kundenkonto bereit, die anfallenden DHL-Gebühren übernimmt der Shop allerdings nicht. Konkrete Pauschalen nennt REUTER nicht — sie richten sich nach Paketgröße und Gewicht.
Wer holt die Speditionsware bei REUTER ab?
REUTER beauftragt nach deiner Rückgabe-Beauftragung im Kundenkonto einen Speditionspartner. Dieser meldet sich telefonisch oder per E-Mail bei dir, um einen Abholtermin zu vereinbaren. Du musst die Ware in der Regel bis zur Bordsteinkante bereitstellen — eine Etagen- oder Wohnungsabholung gehört nicht zum Standard und müsste vorab geklärt werden.
Brauche ich für die REUTER-Rücksendung die Originalverpackung?
Rechtlich ist die Originalverpackung keine Pflicht. Praktisch ist sie bei Speditionsware wie Badewannen oder Duschkabinen aber kaum verzichtbar — diese Ware übersteht den Rücktransport ohne Karton selten ohne Schaden. Wertverlust durch unsachgemäße Verpackung kann REUTER von der Erstattung abziehen.
Kann ich Maßanfertigungen bei REUTER zurückgeben?
Maßanfertigungen und individuell konfigurierte Artikel sind vom Widerrufsrecht ausgeschlossen — das betrifft zugeschnittene Arbeitsplatten, nach Kundenmaß gefertigte Möbel oder personalisierte Produkte. Grundlage ist § 312g Abs. 2 BGB. Eine Rückgabe ist nur bei Mangel möglich, dann greift die Gewährleistung.
Was passiert bei Transportschäden an REUTER-Speditionsware?
Sichtbare Transportschäden solltest du direkt bei Übergabe auf dem Lieferschein vermerken und Fotos machen. Melde den Schaden anschließend dem REUTER-Kundenservice — bei berechtigten Transportschäden trägt REUTER die Kosten der Rücksendung im Rahmen der Gewährleistung. Verdeckte Schäden meldest du schnellstmöglich nach Auspacken.
Kann ich REUTER-Artikel persönlich im Logistik-Center zurückgeben?
Ja, eine persönliche Rückgabe im Logistik-Center Mönchengladbach ist möglich. REUTER bittet vorab um einen kurzen Anruf unter 0211 78170210, damit die Übergabe zügig abläuft. Das gilt vor allem für Selbstabholer, die ihre Ware ursprünglich im Logistik-Center abgeholt hatten.
Wie schnell erstattet REUTER nach einer Rücksendung?
REUTER erstattet spätestens binnen 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Bei Speditionsware kann sich die Erstattung verzögern, da der Wareneingang und die Zustandsprüfung Zeit beanspruchen. Versandkosten der ursprünglichen Lieferung werden mit erstattet.
Wie funktioniert eine Auslandsretoure bei REUTER?
Bei Bestellungen aus dem Ausland bittet REUTER um Kontakt per E-Mail an info@reuter.de, damit der Ablauf der Rücksendung individuell abgestimmt werden kann. Die Kosten für nicht paketversandfähige Ware betragen laut AGB maximal 302,09 Euro.
Kann ich bei REUTER Artikel umtauschen?
Einen direkten Umtausch im Online-Portal bietet REUTER nicht. Du sendest den Artikel zurück und bestellst die gewünschte Alternative neu. Bei Speditionsware ist das oft praktischer als ein Umtausch, weil sich Maße und Modell vor der Neubestellung in Ruhe klären lassen.
Wie erreiche ich den REUTER-Kundenservice bei Rückgabefragen?
Der REUTER-Kundenservice ist telefonisch unter +49 211 / 781 707 - 0 sowie per E-Mail an info@reuter.de erreichbar. Für die Abstimmung von Speditionsterminen ist das Telefon der schnellere Weg.
REUTER Kundenservice kontaktieren
Bei Fragen zur Rücksendung oder zum Speditionstermin erreichst Du den REUTER-Kundenservice telefonisch oder über das Kontaktformular.
Alles klar? Jetzt REUTER-Retoure starten
Rücksendung direkt im REUTER-Kundenportal einleiten — kostenlos und in wenigen Minuten erledigt.
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Verbindlich für Rückgabebedingungen sind allein die AGB des jeweiligen Shops. Hinweise auf Abweichungen gerne an info@retourenheld.de .