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In Google als Quelle auswählenVor- und Nachteile bei dm
dm bleibt beim gesetzlichen Minimum von 14 Tagen. In der Filiale nimmt das Markt-Team auch geöffnete oder angebrochene Produkte mit Kassenbon zurück; per DHL ist die Retoure kostenlos. Das fehlende Label im Paket musst Du online erstellen.
Vorteile
- In über 4.100 dm-Filialen kannst Du Ware zurückgeben.
- Der Rückversand mit DHL ist kostenlos.
- Die Kundenhotline unter 0800 ist kostenlos.
Nachteile
- Die Frist beträgt nur 14 Tage; eine freiwillige Verlängerung gibt es nicht.
- Im Paket liegt kein Label, Du musst es online erstellen.
- Bei einer Filialrückgabe werden die Versandkosten nicht erstattet.
dm-Retoure im Detail
Basierend auf dm-Rückgabebedingungen
14 Tage Widerrufsrecht
Beim dm-Onlineshop gilt das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht ab Erhalt der Ware. Eine freiwillige Verlängerung darüber hinaus bietet dm nicht an.
Kostenlose Rücksendung
Rücksendungen per Post sind kostenfrei. Das Retourenlabel von DHL erstellst Du im dm-Konto unter 'Meine Einkäufe'.
Filialrückgabe möglich
Online bestellte Artikel kannst Du kostenlos in jeder dm-Filiale zurückgeben. Wichtig: Bei Filialrückgabe werden Versandkosten nicht erstattet — nutze dafür den postalischen Weg.
Erstattung
Dm erstattet den Kaufpreis auf das ursprüngliche Zahlungsmittel — spätestens 14 Tage nach Eingang Deines Widerrufs. Bei postalischer Retoure erst nach Rückerhalt der Ware.
Ausnahmen beachten
Kein Widerrufsrecht bei verderblicher Ware (z. B. Lebensmittel), personalisierten Artikeln und Produkten, die nach Deinen Vorgaben angefertigt wurden. Bei geöffneter oder benutzter Online-Ware kann dm Wertersatz von der Erstattung abziehen, wenn der Umgang über eine reine Prüfung der Beschaffenheit hinausging. In der Filiale werden geöffnete Produkte mit Kassenbon zurückgenommen.
Reklamation
Defekte oder falsch gelieferte Artikel kannst Du im dm-Konto unter 'Meine Einkäufe' direkt reklamieren. Gastbestellungen über das Kontaktformular melden.
So sendest Du bei dm zurück
- 1
Widerrufsfrist prüfen
Die Widerrufsfrist bei dm beträgt 14 Tage ab Erhalt der Ware. Prüfe das Bestelldatum in Deinem dm-Konto. - 2
Retourenlabel erstellen
Melde Dich in Deinem dm-Konto an, öffne 'Meine Einkäufe' und erstelle ein kostenloses DHL-Retourenlabel. - 3
Artikel verpacken
Verpacke die Artikel sicher — möglichst in der Originalverpackung. Achte darauf, dass Hygieneartikel und Kosmetik originalverschlossen sind. - 4
Paket bei DHL abgeben
Klebe das Label auf das Paket und gib es bei einem DHL-Paketshop oder einer DHL-Filiale ab. Alternativ: Rückgabe direkt in der dm-Filiale. - 5
Erstattung erhalten
Nach Eingang der Rücksendung erstattet dm den Betrag auf Dein ursprüngliches Zahlungsmittel — spätestens innerhalb von 14 Tagen.
Über dm
dm-drogerie markt ist mit über 4.100 Filialen und rund 93.000 Mitarbeitern die größte Drogeriemarktkette Europas. Das Unternehmen wurde 1973 in Karlsruhe gegründet.
Fragen & Antworten zur dm-Retoure
Wie lange ist die Rückgabefrist bei dm?
Bei dm gilt das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht ab Erhalt der Ware. Eine freiwillige Verlängerung darüber hinaus bietet dm nicht an. Die Frist gilt ab dem Tag, an dem Du die Ware erhalten hast.
Wie erstelle ich ein Retourenlabel bei dm?
Melde Dich in Deinem dm-Konto an und öffne 'Meine Einkäufe'. Dort kannst Du für den jeweiligen Auftrag ein kostenloses DHL-Retourenlabel erstellen. Dem Paket liegt kein Label bei — Du musst es online erstellen.
Was kostet die Rücksendung an dm?
Die Rücksendung an dm ist kostenlos. Das DHL-Retourenlabel erstellst Du im dm-Konto. Die Rückgabe in einer dm-Filiale ist ebenfalls kostenlos — allerdings werden dabei gezahlte Versandkosten nicht erstattet.
Kann ich dm-Online-Bestellungen in der Filiale zurückgeben?
Ja. Online bestellte Artikel kannst Du in jeder dm-Filiale in Deutschland zurückgeben. Wichtig: Versandkosten werden bei der Filialrückgabe nicht zurückerstattet. Wenn Du die Versandkosten zurück möchtest, musst Du die Ware postalisch mit dem DHL-Retourenlabel zurücksenden.
Welche Artikel kann ich bei dm nicht zurückgeben?
Kein Widerrufsrecht besteht bei: verderblicher Ware (z. B. Lebensmittel), personalisierten Artikeln und Waren nach individueller Kundenspezifikation. Bei geöffneten Hygieneartikeln und Kosmetik kann dm einen Wertersatz von der Erstattung abziehen, wenn der Umgang über das hinausgeht, was zur Prüfung der Ware nötig ist. Lebensmittel, Tiernahrung, Babynahrung und Gesundheitsprodukte werden nach Rückgabe entsorgt — die Rückgabe selbst bleibt möglich.
Wann bekomme ich mein Geld nach der dm-Retoure zurück?
Dm erstattet den Kaufpreis auf das ursprüngliche Zahlungsmittel — spätestens 14 Tage nach Eingang Deines Widerrufs. Die Rückzahlung erfolgt erst, wenn dm die Ware zurückerhalten hat oder Du den Nachweis der Absendung erbracht hast.
Was tue ich, wenn ein dm-Artikel beschädigt geliefert wurde?
Melde den Schaden im dm-Konto unter Meine Einkäufe über Produkte reklamieren. Wähle Produkt, Menge und Reklamationsgrund aus und entscheide, ob Du eine Gutschrift auf das ursprüngliche Zahlungsmittel oder eine Ersatzlieferung möchtest. Als Gastbesteller wendest Du Dich direkt an den dm-ServiceCenter (kostenlos: 0800 / 3 65 86 33) — gib Produkt, Menge, Reklamationsgrund und Bestellnummer an. Halte Fotos des Schadens und der Verpackung bereit. Hintergrund zum Vorgehen: Beschädigte Ware zurücksenden.
Wie melde ich eine Reklamation bei dm?
Defekte oder falsch gelieferte Artikel reklamierst Du im dm-Konto unter 'Meine Einkäufe'. Öffne den Auftrag und wähle 'Produkte reklamieren'. Bei Gastbestellungen: Kontaktformular auf dm.de/kontakt nutzen.
Was passiert, wenn die dm-Rückgabefrist abgelaufen ist?
Nach Ablauf der 14-tägigen Widerrufsfrist ist keine Rückgabe ohne Angabe von Gründen mehr möglich. Ist der Artikel jedoch defekt, greift die gesetzliche Gewährleistung von 2 Jahren (§ 437 BGB). Wende Dich dann an den dm-Kundenservice unter 0800 / 3 65 86 33 (kostenlos).
dm-Kundenservice kontaktieren
Das dm-ServiceCenter erreichst Du kostenlos unter 0800 / 3 65 86 33, per E-Mail an ServiceCenter@dm.de oder über das Online-Kontaktformular.
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