Auf dieser Seite
Sephora
Direkt zu Sephora: Retourenportal & Kontakt
Google-Suche persönlich einstellen
RetourenHeld als bevorzugte Quelle wählen
Wenn du unsere unabhängigen Rückgabe-Infos häufiger in der Google-Suche sehen möchtest.
In Google als Quelle auswählenVor- und Nachteile bei Sephora
Sephora bietet nur 14 Tage Rückgabefrist und damit das Minimum im Beauty-Bereich. Die Rücksendung ist kostenlos; geöffnete Produkte sind jedoch ausgeschlossen, was bei Kosmetik oft eine echte Einschränkung bedeutet.
Vorteile
- Kostenlose Rücksendung mit bereitgestelltem Label
- Breites Sortiment an Luxusmarken unter einem Dach
- Kostenloser telefonischer Kundenservice über die 0800-Nummer
Nachteile
- Mit 14 Tagen die kürzeste Frist im Beauty-Segment
- Geöffnete Produkte lassen sich nicht zurückgeben
- Keine Filialrückgabe für Online-Bestellungen
Sephora-Retoure im Detail
Basierend auf Sephora-Rückgabebedingungen
Rückgabefrist
Du hast 14 Tage ab Erhalt der Bestellung, um Produkte zurückzusenden. Online-Käufe können nicht in Filialen zurückgegeben werden.
Rücksendeetikett
Das kostenlose DHL-Rücksendeetikett wird nach Registrierung im Kundenkonto als PDF oder QR-Code bereitgestellt — QR-Code scannt die DHL-Filiale vor Ort, Drucker ist nicht nötig. Das Label ist 30 Tage lang abrufbar.
Rücksendekosten
Die Rücksendung ist kostenlos. Sephora stellt ein frankiertes Label kostenfrei bereit.
Erstattung
Nach Eingang und Prüfung der Retoure erstattet Sephora den Rechnungsbetrag auf Dein Zahlungsmittel — innerhalb von 10 Werktagen.
Nur originalverpackte Produkte
Geöffnete Produkte kannst Du aus hygienischen Gründen nicht zurückgeben. Artikel müssen in der Originalverpackung und ungeöffnet sein.
Keine Filialrückgabe
Online-Bestellungen können nicht in Sephora-Filialen zurückgegeben werden. Filial-Einkäufe und Click & Collect-Bestellungen müssen innerhalb von 14 Tagen mit Originalbeleg im Store retourniert werden (nicht bei Galeria Karstadt Kaufhof).
Spartipp
Sale bei Sephora entdecken
Heute bestellte Artikel kannst Du bis zum zurückgeben.
So sendest Du bei Sephora zurück
- 1
Rückgabefrist prüfen
Du hast 14 Tage ab Erhalt. Geöffnete Produkte kannst Du nicht zurückgeben. - 2
Retoure im Kundenkonto registrieren
Melde Dich in Deinem Sephora-Konto an und wähle die Bestellung sowie das zurückzugebende Produkt aus. - 3
Rücksendeetikett herunterladen
Nach der Registrierung steht das kostenlose DHL-Rücksendeetikett als PDF oder als QR-Code bereit. QR-Code in der DHL-Filiale vorzeigen — kein Drucker nötig. Das Label ist 30 Tage abrufbar. - 4
Produkt originalverpackt einschicken
Verpacke das Produkt in der Originalverpackung und gib das Paket mit dem Label in Deiner nächsten DHL-Filiale ab. - 5
Erstattung erhalten
Nach Eingang und Prüfung erstattet Sephora den Betrag innerhalb von 10 Werktagen auf Dein Zahlungsmittel zurück.
Über Sephora
Sephora SAS ist ein französischer Beauty-Einzelhändler mit über 3.000 Filialen in 36 Ländern. Das 1969 gegründete Unternehmen gehört seit 1997 zum LVMH-Konzern und führt rund 300 Marken sowie eine eigene Kosmetiklinie.
Fragen & Antworten zur Sephora-Retoure
Wie lange ist die Rückgabefrist bei Sephora?
Die Rückgabefrist bei Sephora beträgt 14 Tage ab Erhalt der Bestellung. Online-Käufe können nicht in Filialen zurückgegeben werden.
Ist die Rücksendung bei Sephora kostenlos?
Ja, Sephora stellt ein kostenloses DHL-Rücksendeetikett bereit. Du lädst es nach der Registrierung der Retoure im Kundenkonto herunter. Das Label ist 30 Tage lang abrufbar. Nutzt Du einen anderen Versanddienstleister als DHL, trägst Du die Kosten selbst.
Wie registriere ich eine Retoure bei Sephora?
Melde Dich in Deinem Sephora-Konto an, wähle die Bestellung und das Produkt aus, das Du zurückgeben möchtest. Danach steht das Rücksendeetikett zum Download zur Verfügung.
Kann ich geöffnete Produkte bei Sephora zurückgeben?
Nein. Aus hygienischen Gründen akzeptiert Sephora nur originalverpackte, ungeöffnete Produkte. Geöffnete Kosmetik- und Pflegeartikel sind vom Rückgaberecht ausgeschlossen.
Kann ich Online-Bestellungen in einer Sephora-Filiale zurückgeben?
Nein. Online-Bestellungen können nicht in Sephora-Filialen zurückgegeben oder umgetauscht werden. Die Retoure muss online über das Kundenkonto registriert und per DHL eingeschickt werden. Filial- und Click & Collect-Käufe gehst Du dagegen innerhalb von 14 Tagen mit Originalbeleg direkt im Store zurück.
Wie gebe ich eine Sephora+-Bestellung zurück?
Sephora+-Bestellungen haben einen eigenen Rückgabeweg: Die Rückgabe läuft nur über den Kundenservice — nicht über das Standard-Retourenportal und nicht direkt in Filialen. Kontaktiere den Support innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt unter 0800 73 74 672. Ein Umtausch gegen ein anderes Produkt ist nicht möglich.
Ich habe im Sephora-Corner bei Galeria Karstadt Kaufhof gekauft — wo gebe ich zurück?
Einkäufe im Sephora-Corner in der Galeria Karstadt Kaufhof können ausschließlich dort zurückgegeben werden — nicht in regulären Sephora-Filialen und nicht über den Sephora-Online-Shop.
Wie lange dauert die Erstattung bei Sephora?
Nach Eingang und Prüfung der Retoure erstattet Sephora den Rechnungsbetrag innerhalb von 10 Werktagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.
Was tue ich, wenn ein Sephora-Artikel beschädigt geliefert wurde?
Bei beschädigt gelieferter Ware melde den Schaden im Sephora-Kundenservice unter 0800 73 74 672 (kostenlos) mit Fotos und Bestellnummer. Sephora fordert für reguläre Rückgaben Ware originalverpackt und ungeöffnet — Lieferschäden fallen nicht in diese Klausel. Hintergrund zum Vorgehen: Beschädigte Ware zurücksenden.
Wie erreiche ich den Sephora Kundenservice?
Den Sephora-Kundenservice erreichst Du kostenlos unter 0800 73 74 672 oder über das Help-Center auf faq.sephora.de.
Was passiert, wenn die Rückgabefrist bei Sephora abgelaufen ist?
Nach 14 Tagen ist keine reguläre Retoure mehr möglich. Bei einem Defekt gilt die gesetzliche Gewährleistung von 2 Jahren (§ 437 BGB). Wende Dich an den Sephora-Kundenservice.
Sephora Kundenservice erreichen
Sephora bietet kostenlosen telefonischen Support über die 0800-Nummer sowie ein Help-Center mit häufigen Fragen.
Alles klar? Jetzt Sephora-Retoure starten
Rücksendung direkt im Sephora-Kundenportal einleiten — kostenlos und in wenigen Minuten erledigt.
Erfahrungen mit Sephora
Deine Erfahrung mit Sephora
Wie war deine Rücksendung? Dein Beitrag fließt in zukünftige Versionen unserer Shop-Bewertung ein — wir veröffentlichen keine wörtlichen Zitate.
Direkt vergleichen
Weitere Shops im Vergleich
Verbindlich für Rückgabebedingungen sind allein die AGB des jeweiligen Shops. Hinweise auf Abweichungen gerne an info@retourenheld.de .