Elektronik zurückgeben 2026: Cyberport, MediaMarkt, Amazon & Co. im Vergleich

Bei sechs von elf Elektronikhändlern hast Du 30 Tage Zeit und schickst kostenlos zurück: Cyberport, MediaMarkt, Saturn, notebooksbilliger, Alternate und Völkner. Bei Alternate gilt das für paketfähige Ware. Cyberport bietet zusätzlich Apple-Reparatur mit kostenlosem Versand, auch außerhalb der Garantie, und kostenlose Hilfe bei der Einrichtung. Caseking, Conrad, Pearl und Reichelt bleiben bei den gesetzlichen 14 Tagen. Und bei Amazon gilt für die Kategorien Elektronik, Kamera und PC ebenfalls nur die 14-Tage-Frist.

Stand 13. Oktober 2026 stehen diese Bedingungen auf den offiziellen Rückgabe-, Hilfe- und AGB-Seiten der Shops. Wer noch vor dem Kauf steht, findet die typischen Stolperfallen im Ratgeber Rückgaberecht beim Elektronik-Online-Kauf. Alle Shops dieser Kategorie zeigt die Übersicht Elektronik-Shops.

Elf Elektronikhändler im Vergleich

Die Frist allein ist selten entscheidend. Bei teurer Technik zählt, was bei einem Defekt passiert, ob Du ohne Kundenkonto zurückgeben kannst und wie die Rückgabe sperriger Geräte abläuft. Genau dort unterscheiden sich die Händler.

Cyberport: 30 Tage plus Apple-Service und Einrichtungshilfe

Cyberport gibt Dir 30 Tage statt der gesetzlichen 14, und zwar für Käufe online, am Telefon und im Cyberport Store. Die Rücksendung ist kostenlos. Das verlängerte Rückgaberecht gilt für Privatkundinnen und Privatkunden; wer zusammen mit der Ware einen Mobilfunkvertrag bestellt, bekommt es nicht.

Rückgabe auch ohne Kundenkonto: Mit Konto startest Du die Rückgabe unter „Meine Bestellungen“. Als Gast öffnest Du im Footer des Onlineshops „Bestellung stornieren/zurückgeben“ und gibst E-Mail-Adresse und Bestellnummer ein. Wie das bei anderen Shops läuft, zeigt der Ratgeber Retoure ohne Kundenkonto.

Was Cyberport darüber hinaus bietet:

• Apple Service Point: Ein defektes Apple-Produkt schickst Du zur Reparatur kostenfrei an Cyberport, auch der Rückversand kostet Dich nichts. Laut Cyberport gilt das für alle Apple-Artikel innerhalb und außerhalb der Garantie. Wie MediaMarkt, Saturn und Apple selbst Reparaturen handhaben, zeigt unser Vergleich der Apple-Reparatur.
• Hilfe bei der Einrichtung: Bis zum 30. Tag nach Lieferung hilft der Cyberport-Service kostenfrei bei Einrichtung und Inbetriebnahme Deiner Neuanschaffung.
• Rückgabe im Store: Laut Cyberport-FAQ kannst Du gekaufte Produkte in einem Cyberport Store zurückgeben.
• Ersatz statt Geld bei Defekt: Zeigt ein Artikel in den ersten 30 Tagen nach Lieferung einen Defekt, den Du nicht verursacht hast, kannst Du im Online-Formular direkt Ersatz wählen, statt Geld zurückzubekommen und neu zu bestellen.
• Altgeräte: Alte Elektrogeräte gibst Du kostenfrei im Store ab oder schickst paketfähige Geräte mit einem Rücksendeetikett ein.

Für die Rücksendung per Post legst Du eine Rechnungskopie bei und verpackst den Artikel in der Originalverpackung mit Umverpackung. Nach positiver Prüfung überweist Cyberport den Kaufbetrag auf Dein Konto. Wie Du Elektronik sicher verpackst, steht im Ratgeber Retoure richtig verpacken.

MediaMarkt und Saturn: Rückgabe im Markt

MediaMarkt und Saturn geben Dir 30 Tage und übernehmen die Rücksendekosten. Das Retourenlabel erstellst Du im Kundenkonto oder als Gast mit Bestellnummer und E-Mail-Adresse.

Online bestellt, im Markt zurück: Kleingeräte aus Online-Bestellungen gibst Du in einem Markt derselben Kette zurück. Marketplace-Bestellungen wickelt der jeweilige Drittanbieter nach seinen Bedingungen ab. Für Großgeräte, die nicht als Paket zurückgehen, organisiert der Kundenservice eine Abholung per Spedition. Wie solche Abholungen bei verschiedenen Shops ablaufen, erklärt der Ratgeber Großgeräte zurückgeben.

Kauf im Markt: Hier unterscheiden sich die offiziellen Seiten. Die MediaMarkt-FAQ nennt 30 Tage für Marktkäufe, wenn Du mit der myMediaMarkt- oder mySaturn-Karte gekauft hast. Die Rückgabeseite von Saturn gewährt das freiwillige Rückgaberecht von 30 Tagen für alle Käufe in MediaMarkt- und Saturn-Märkten in Deutschland, ohne Karte. Bei einem Kauf im Markt gibt es kein gesetzliches Widerrufsrecht. Es gilt nur dieses freiwillige Rückgaberecht.

Erstattung: Laut MediaMarkt-FAQ dauert die Rückzahlung je nach Zahlungsart bis zu 7 Werktage. Saturn verweist auf die AGB: spätestens 14 Tage nach Eingang Deines Widerrufs. Kommt eine Retoure nicht an oder hast Du die Frist verpasst, helfen die Ratgeber Saturn-Retoure verloren und Saturn-Retoure zu spät.

notebooksbilliger: 30 Tage auch für Outlet-Ware

notebooksbilliger gibt Dir 30 Tage und trägt die Rücksendekosten. Nach der Online-Anmeldung bekommst Du ein Versandlabel oder einen QR-Code per E-Mail. Mit dem QR-Code brauchst Du keinen Drucker; wie das funktioniert, zeigt der Ratgeber Retoure ohne Drucker.

Die Besonderheit: Auch Outlet-Produkte wie B-Ware, Gebrauchtware und Vorführware kannst Du als Privatkunde 30 Tage lang zurückgeben. Mehrere Artikel schickst Du in einer gemeinsamen Rücksendung zurück. Die Rückzahlung erfolgt bis auf wenige Ausnahmen auf das genutzte Zahlungsmittel. Ausgeschlossen sind unter anderem Hygieneartikel wie Masken, Heizdecken und Massagegeräte sowie Software-Downloads.

Alternate und Völkner: 30 Tage per Paket

Alternate gewährt 30 Tage ab Erhalt und stellt für paketfähige Ware ein kostenloses DHL-Retourenlabel bereit, auch für Gastkunden über das Online-Retourencenter. Bei Speditionsware trägst Du die Rücksendekosten selbst, laut AGB höchstens etwa 99 Euro pro Artikel. Vom freiwilligen 30-Tage-Rückgaberecht ausgeschlossen sind unter anderem geöffnete Software und Lizenzen. Ebenso ausgenommen sind geöffnete Batterien, Akkus und Kabel sowie individuell konfigurierte PCs.

Völkner gibt Dir 30 Tage nach Zustellung für Artikel, die Völkner selbst verkauft und versendet; die Rücksendung ist kostenlos. Als Gast startest Du die Retoure online mit Rechnungsnummer und PLZ der Lieferadresse. Funktioniert die Online-Retoure nicht, lädst Du Rücksendeschein und DHL-Rücksendeaufkleber selbst herunter. Die Rücksendung sperriger Artikel, die nicht per DHL zurückgehen, klärst Du mit dem Kundenservice. Ist 3–4 Tage nach Wareneingang keine Erstattung da, empfiehlt Völkner, sich zu melden. Für Marktplatz-Artikel wendest Du Dich an den jeweiligen Verkäufer.

Caseking, Conrad, Pearl und Reichelt: 14 Tage

Diese vier Händler bleiben beim gesetzlichen Widerrufsrecht von 14 Tagen. Bei den Kosten unterscheiden sie sich deutlich.

• Caseking: Über das Online-Widerrufsformular bekommst Du ein kostenloses DHL-Label, wenn der Warenwert über 40 Euro liegt und Du aus einem der EU- oder Nachbarländer zurückschickst, die Caseking in seiner Hilfe aufzählt. Darunter zahlst Du den Rückversand selbst. Nicht paketfähige Ware wie PC-Gehäuse, Monitore oder Gaming-Stühle holt Caseking auf eigene Kosten ab.
• Conrad: Die Rücksendung innerhalb Deutschlands ist kostenlos. Du wählst zwischen einem Label von DHL oder GLS, auch als QR-Code. Geschäftskunden bekommen mit Conrad PRO 30 Tage.
• Pearl: Die Kosten der Rücksendung trägst Du selbst; Pearl schickt Dir dafür einen Retourenschein zu. Für Sperrgut per Spedition nennt Pearl bis zu etwa 180 Euro. Zurückgeschickte Ware verkauft Pearl im Versandrückläufer-Shop weiter, mit 24 Monaten Gewährleistung wie bei Neuware.
• Reichelt: Auch hier zahlst Du den Rückversand. Den Widerruf erklärst Du online oder mit dem Muster-Widerrufsformular. Für die Rücksendung nutzt Du den Retourenschein von Reichelt. Für defekte oder falsche Ware gibt es eine eigene Reklamations-Hotline.

Welche Shops die Rücksendung grundsätzlich bezahlen, zeigt der Rücksendekosten-Vergleich, eine Auswahl kostenloser Retouren der Ratgeber Kostenlose Retoure.

Amazon: 30 Tage nur für bestimmte Kategorien

Bei Amazon gilt das 30-Tage-Rückgaberecht nur für Sport, Bekleidung, Schuhe und Uhren, Schmuck, Industrie und Wissenschaft sowie Amazon Devices.

Kosten: Kostenlos ist die Rücksendung bei Artikeln, die beim Kauf als kostenlose Rücksendung markiert waren, sowie bei defekter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware. Sonst zieht Amazon die Rücksendekosten von der Erstattung ab. Amazon holt schwere oder sperrige Artikel ab, konkret Artikel über 23 kg oder mit einer Seite über 175 cm. Ohne Defekt fällt eine Abholgebühr von 50 Euro an.

Erstattung: In bestimmten Fällen bietet Amazon eine Sofort-Erstattung an, bevor die Retoure eintrifft. Wie lange die Gutschrift je nach Zahlungsart dauert, erklärt der Ratgeber Amazon-Erstattung: Dauer nach Zahlungsart.

Marktplatz: Kaufst Du bei einem Drittanbieter über Amazon, gelten dessen Rückgaberegeln. Worauf Du achten solltest, zeigt der Ratgeber Amazon Marketplace vs. Amazon direkt.

Software, Spiele und eingerichtete Geräte

Versiegelte Datenträger: Alternate, Conrad, Pearl, Völkner und weitere Händler dieser Übersicht schließen entsiegelte Software von der Rückgabe aus; einige nennen auch CDs, DVDs und Spiele. Maßgeblich ist, ob die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

Eingerichtete Laptops und Smartphones: Cyberport erlaubt nur eine kurze Prüfung der Eigenschaften, notebooksbilliger nur das Auspacken zu Testzwecken. Bevor Du ein Gerät zurückschickst:

1. Persönliche Daten löschen und Konten abmelden (Apple-ID, Microsoft- oder Google-Konto).
2. Das Gerät auf Werkseinstellungen zurücksetzen.
3. Zubehör und Originalverpackung vollständig beilegen.

Caseking weist zusätzlich darauf hin, dass beim Einbau von PC-Komponenten wie CPU, Mainboard oder Grafikkarte Wertersatz anfallen kann. Fehlt die Originalverpackung, hilft der Ratgeber Retoure ohne Originalverpackung.

Welcher Händler passt zu Deinem Kauf?

• Du kaufst Apple: Cyberport nimmt Apple-Geräte über den Apple Service Point zur Reparatur an, mit kostenlosem Versand, auch außerhalb der Garantie.
• Du willst im Laden zurückgeben: MediaMarkt und Saturn nehmen online bestellte Kleingeräte im Markt zurück, Cyberport gekaufte Produkte im Store.
• Du kaufst B-Ware oder Vorführgeräte: notebooksbilliger gibt auch dafür 30 Tage.
• Du kaufst PC-Hardware oder Sperriges: Caseking holt nicht paketfähige Ware auf eigene Kosten ab; bei Alternate ist die Speditionsretoure auf etwa 99 Euro gedeckelt.
• Du kaufst Elektronik bei Amazon: Plane mit 14 Tagen; nur Amazon Devices haben 30.

Ist die Frist schon abgelaufen, lohnt manchmal eine Anfrage beim Händler; was dann realistisch ist, steht im Ratgeber Rückgabe nach Fristablauf. Kam die Ware beschädigt an, gilt ein anderer Weg: Beschädigte Ware zurücksenden.

Bei Streit über eine verweigerte Rückgabe oder einen Wertersatz ist die Verbraucherzentrale die richtige Anlaufstelle.