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Fressnapf
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In Google als Quelle auswählenVor- und Nachteile bei Fressnapf
Fressnapf bietet ein 30-tägiges Rückgaberecht und eine kostenlose Rücksendung per DHL. Verderbliche Waren und geöffnete Hygieneartikel sind jedoch ausgeschlossen. Seit 2026 liegt dem Paket kein Retourenlabel mehr bei.
Vorteile
- Kostenlose DHL-Retoure für alle Artikel
- Abholung von Speditionswaren inklusive
- 30 Tage Rückgabefrist über das gesetzliche Widerrufsrecht hinaus
- Auch Partnerartikel können zurückgegeben werden
Nachteile
- Verderbliche Waren und geöffnete Hygieneartikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen
- Filialrückgabe nur für Click-&-Collect-Bestellungen
- Keine Eingangsbestätigung per E-Mail für die Retoure
- Partnerartikel müssen separat verpackt werden
Fressnapf-Retoure im Detail
Basierend auf Fressnapf-Rückgabebedingungen
Rückgabefrist
30 Tage ab Erhalt – über das gesetzliche Widerrufsrecht hinaus.
Retourenlabel
Seit 2026 liegt kein Aufkleber mehr im Paket. Das Label erstellst Du per Link in der Bestellbestätigung oder unter Mein Konto.
Rücksendung kostenlos
Die Rücksendung per DHL ist kostenlos. Gib das Paket bei einer DHL-Filiale oder Packstation ab.
Abholung für Sperrgut
Artikel, die per Spedition geliefert wurden, holt Fressnapf auf Wunsch ab. Termin vereinbaren unter 02151 – 4115760.
Erstattung
Fressnapf schreibt den Betrag etwa 14 Tage nach Eingang der Retoure auf Deinem ursprünglichen Zahlungsmittel gut.
Ausnahmen
Verderbliche Waren (Tiefkühlware, frische Lebensmittel) und versiegelte Hygieneartikel nach Öffnung können nicht zurückgegeben werden.
Drittanbieter & Marketplace
Fressnapf-Marktplatz: Partner-Artikel haben eigene Rückgabebedingungen. Die Retoure geht direkt an den Verkäufer, nicht an Fressnapf.
So sendest Du bei Fressnapf zurück
- 1
Retoure einleiten
Öffne den Link in Deiner Bestellbestätigung oder melde Dich unter Mein Konto an und wähle die Artikel aus. - 2
Retourenlabel erstellen
Wähle alle Artikel, gib den Rückgabegrund an und bestätige. Das DHL-Label kommt per E-Mail. - 3
Artikel einpacken
Verpacke alle Artikel sicher. Fressnapf-Eigenartikel aus mehreren Bestellungen dürfen in einem Paket kombiniert werden. - 4
Paket abgeben
Gib das Paket bei einer DHL-Filiale oder Packstation ab. Quittungsnummer notieren für die Sendungsverfolgung. - 5
Gutschrift erhalten
Etwa 14 Tage nach Eingang der Retoure erhältst Du die Gutschrift auf Dein ursprüngliches Zahlungsmittel.
Über Fressnapf
Fressnapf Holding SE ist Europas größter Tiernahrungs- und Heimtierbedarf-Händler mit Sitz in Krefeld. Das 1990 gegründete Unternehmen betreibt rund 2.785 Filialen in 15 europäischen Ländern und erzielte 2024 einen Umsatz von 2,95 Mrd. Euro.
Fragen & Antworten zur Fressnapf-Retoure
Wie lange ist die Rückgabefrist bei Fressnapf?
Fressnapf gewährt 30 Tage ab Erhalt der Ware – über das gesetzliche Widerrufsrecht (14 Tage) hinaus.
Kann ich Tierfutter bei Fressnapf zurückschicken?
Trockenfutter und Nass-Futter in verschlossenem Zustand können innerhalb von 30 Tagen zurückgeschickt werden. Verderbliche Waren wie Tiefkühlprodukte oder frische Lebensmittel sind ausgeschlossen.
Ist die Rücksendung bei Fressnapf kostenlos?
Ja. Die Rücksendung per DHL ist kostenlos. Das Retourenlabel erstellst Du per Link aus der Bestellbestätigung oder in Mein Konto.
Wie funktioniert die Retoure bei Fressnapf?
Erstelle das Retourenlabel per Link in der Bestellbestätigung oder in Mein Konto. Verpacke die Artikel und gib das Paket bei einer DHL-Filiale oder Packstation ab.
Kann ich Fressnapf-Artikel im Markt zurückgeben?
Online-Bestellungen kannst Du nur bei Click & Collect im Markt zurückgeben — und zwar nur im selben Markt, in dem Du abgeholt hast. Andere Filialen müssen den Artikel nicht annehmen.
Wann erhalte ich meine Gutschrift von Fressnapf?
Die Gutschrift kommt etwa 14 Tage nach Eingang der Retoure. Bei Kauf auf Rechnung oder Lastschrift meldet sich der Dienstleister Riverty separat.
Was tun, wenn die Fressnapf-Rückgabefrist überschritten ist?
Fressnapf gewährt 30 Tage ab Erhalt — und damit über das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen hinaus. Nach Ablauf der 30 Tage schreibt Fressnapf in der Retoure-Hilfeseite: „Du kannst einen Artikel nur später zurückgeben, wenn ein Gewährleistungsfall vorliegt.“ Diese Fälle prüft Fressnapf individuell — wende Dich mit Bestellnummer und Begründung an den Kundenservice. Mehr zum Kulanz-Vergleich: Rückgabe nach Frist-Ablauf.
Was tue ich, wenn ein Fressnapf-Artikel beschädigt geliefert wurde?
Bei beschädigt gelieferter Ware behandelt Fressnapf den Fall als Reklamation, nicht als reguläre Retoure. Schicke eine ausführliche Beschreibung und Fotos des Artikels über das Kontaktformular oder telefonisch unter 02151 – 4115760 (Mo–Sa 8–20 Uhr) an den Fressnapf-Kundenservice. Lieferschäden fallen unter die gesetzliche Gewährleistung (2 Jahre) — die regulären Rückgabe-Bedingungen wie unversehrter Zustand gelten dafür nicht. Hintergrund: Beschädigte Ware zurücksenden.
Was tun bei Fressnapf-Speditionsartikeln (Möbel, große Produkte)?
Wende Dich an den Kundenservice unter 02151 – 4115760 (Mo-Sa 08-20 Uhr). Fressnapf vereinbart einen Abholtermin für Sperrgut.
Gilt die Rückgabefrist auch für Partnerartikel im Fressnapf-Shop?
Ja, auch Marktplatzartikel von Partnern können innerhalb von 30 Tagen zurückgegeben werden. Wichtig: Partnerartikel müssen separat an den jeweiligen Partner zurückgesendet werden.
Was tun, wenn die Fressnapf-Retoure abgelehnt wird?
Prüfe, ob ein Gewährleistungsfall vorliegt (2 Jahre gesetzlich). Beschreibe das Problem und schicke Fotos an den Fressnapf-Kundenservice.
Fressnapf Kundenservice kontaktieren
Telefonisch erreichbar unter 02151 – 4115760 (Mo-Sa 08-20 Uhr) oder per E-Mail: kundenservice@fressnapf.de
Alles klar? Jetzt Fressnapf-Retoure starten
Rücksendung direkt im Fressnapf-Kundenportal einleiten — kostenlos und in wenigen Minuten erledigt.
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