Rücksendekosten 2026: Welche Shops bieten noch kostenlose Retouren?

Kostenlose Retouren waren jahrelang Standard im deutschen Online-Handel. Dieser Standard bröckelt. Zara und Uniqlo berechnen Porto für den Postversand. H&M zieht mittlerweile 2,99 Euro pro Online-Rücksendung ab. Amazon zieht die Versandkosten von der Erstattung ab, wenn die Ware nicht als „kostenlose Rücksendung“ markiert war.

Trotzdem hält das Gros der Branche an Gratis-Retouren fest: Von 103 Shops in unserem Vergleich bieten 72 die Rücksendung kostenfrei an, 25 verlangen einen Festbetrag zwischen 1 und 6 Euro pro Paket. Diese Übersicht zeigt Dir, wo Du 2026 gratis zurückschicken kannst, wer welchen Betrag abzieht — und wann die Speditionsabholung den Erstattungsbetrag halbieren kann.

Rücksendekosten im Überblick: Alle Shops in einer Tabelle

Drei Erkenntnisse aus dieser Tabelle:

• Filialrückgabe verschiebt die Rechnung. Was online 2,99 Euro kostet, kostet im Geschäft nichts. Das gilt bei H&M, Zara, Uniqlo und Hollister.
• Kleine Beträge summieren sich. 2,99 Euro pro Rücksendung wirkt überschaubar — bei sechs Bestellungen im Jahr mit je einer Retoure sind das knapp 18 Euro.
• Marktplatz-Bestellungen brechen aus dem Schema aus. Bei Amazon, Kaufland oder Otto gelten die Hauspreise nur für Eigenware. Verkauft ein Drittanbieter, legt der Anbieter die Konditionen selbst fest.

Wir gehen die drei Tabellen weiter unten in eigenen Abschnitten durch — kostenlose Shops, Festbetrag-Shops und Pickup-Shops.

Tabelle 1: Shops mit kostenloser Rücksendung

Die einfachste Variante: Du klickst „Retoure starten“ im Kundenkonto, druckst das Label aus oder zeigst den QR-Code im PaketShop, und der Shop trägt die Versandkosten. Kein Abzug bei der Erstattung, keine Sonderregeln.

Die Spitzenreiter bei der Frist sind Lidl mit 30 Tagen plus Paket-Abholservice und Apple mit 14 Tagen plus UPS-Abholung an der Haustür. Bei Zalando, Otto, About You, Bonprix, Adidas, Decathlon, MediaMarkt, Mister Spex und PUMA zahlst Du ebenfalls keinen Cent — sie alle stellen das Retourenlabel direkt im Kundenportal bereit.

Sonderfall Nike: gratis nur für Mitglieder

Eine Falle versteckt sich bei Nike. Nike zieht für Gäste eine Versandgebühr ab — kostenlos ist die Retoure nur für eingeloggte Nike-Mitglieder. Die Mitgliedschaft ist gratis und in zwei Minuten eingerichtet, aber Du musst Dich aktiv anmelden. Wer als Gast bestellt und zurückschickt, zahlt drauf.

Vorsicht bei den Bedingungen

Auch bei kostenlosen Shops gibt es Stolperfallen:

• Originalverpackung pflicht. Adidas, Bonprix und Baur verlangen die Original-Verpackung. Wer den Karton wegwirft, riskiert eine Wertminderung.
• Ungetragen heißt ungetragen. Anprobieren ist immer erlaubt, ein Spaziergang im neuen Schuh nicht. Bei Verschmutzung oder Gebrauchsspuren kürzen Shops den Erstattungsbetrag.
• Hygiene-Artikel vom Widerruf ausgeschlossen. Periodenunterwäsche, Boxershorts und Dessous werden auch bei kostenlosen Shops oft nicht zurückgenommen — das gilt nicht als Bonus für den Händler, sondern ist gesetzlich abgesichert (§ 312g Abs. 2 Nr. 3 BGB).

Mehr Details zu Shops ohne Rücksendekosten findest Du im eigenen Vergleich kostenloser Retouren.

Tabelle 2: Shops mit Rücksendegebühr — diese Beträge zahlst Du

Bei rund einem Viertel unserer Shops zieht der Händler eine pauschale Versandgebühr von der Erstattung ab. Die meisten bewegen sich zwischen 1,95 und 2,99 Euro pro Paket — also etwa der Höhe einer DHL-Päckchen-Marke. Eine Handvoll Shops liegt deutlich darüber.

Die Festbetrag-Klasse: 1,95 bis 3,00 Euro

Hier liegt der Großteil der Shops. H&M zieht 2,99 Euro ab, Zara 2,95 Euro, Uniqlo ebenfalls 2,95 Euro, Calzedonia 2,95 Euro, Jack & Jones 2,99 Euro. Diese Beträge erscheinen nicht auf der Rechnung — sie werden direkt vom Erstattungsbetrag abgezogen. Wer eine Hose für 39,99 Euro zurückschickt, bekommt also 37,00 Euro zurück.

C&A, KIK, Galeria, Trendyol und Myprotein liegen im günstigeren Bereich zwischen 1,00 und 1,99 Euro.

Die teuersten: Hollister, COS, NA-KD und Co.

Über der 4-Euro-Marke liegen Hollister mit 5,00 Euro, Foot Locker mit 5,00 Euro, COS mit 4,00 Euro und NA-KD mit 4,95 Euro. Bei Bershka sind es sogar 5,95 Euro pro Online-Retoure.

In dieser Klasse macht Filialrückgabe einen großen Unterschied: Hollister, COS und Uniqlo nehmen die Ware in der Filiale gratis zurück — das spart bei einer einzigen Rücksendung schon mehr als bei drei H&M-Online-Retouren.

Sonderfall Amazon: variabel statt pauschal

Amazon ist die Ausnahme im System. Statt einer Pauschale gibt es bei Amazon drei Szenarien:

1. Artikel mit „kostenlose Rücksendung“-Hinweis: Du zahlst nichts. Das gilt für Eigenware in vielen Kategorien.
2. Artikel ohne Hinweis: Amazon zieht die tatsächlichen Versandkosten von der Erstattung ab. Höhe variiert je nach Verkäufer, Kategorie und Versandart.
3. Defekt oder Falschlieferung: Amazon trägt immer die Kosten — egal welche Markierung der Artikel hatte.

Im März 2025 hatte Amazon zusätzlich eine Gebühr von 1,95 bis 2,95 Euro für „verpackte Retouren“ getestet — also für Rücksendungen, bei denen Du die Ware im Originalkarton mit Etikett abgibst, statt sie unverpackt im PaketShop zu lassen. Diese Gebühr wurde am 7. April 2025 wieder abgeschafft.

Sonderfall Marktplatz: Konditionen variieren

Bei Plattformen wie Amazon Marketplace, Kaufland, Otto Partner-Programm oder Zalando-Partnerlogistik gilt: Der Drittanbieter legt die Konditionen selbst fest. Frist, Kosten und Prozess können von der Hauspolitik abweichen. Bevor Du eine Marktplatz-Bestellung aufgibst, schau auf der Produktseite nach „Verkauft von…“ — dort steht der tatsächliche Anbieter und meist auch der Link zu seinen Rückgabebedingungen.

Kaufland ist sogar ein reiner Marktplatz: Jede Bestellung läuft direkt mit dem Verkäufer, das Rücksendeportal bündelt nur die Logistik.

Wie viel kostet Dich die Retoure tatsächlich?

Die Festbetrag-Logik wirkt klein, hat aber spürbare Effekte:

• Eine Rücksendung pro Quartal = 4 × 2,99 Euro = 11,96 Euro pro Jahr
• Zwei Rücksendungen pro Monat (typisch beim Mode-Kauf) = 24 × 2,99 Euro = 71,76 Euro pro Jahr
• Sammelretoure spart immer. Wer zwei Artikel desselben Shops in ein Paket packt, zahlt einmal Porto statt zweimal — siehe unser Sammelretouren-Guide.

Tabelle 3: Pickup, Sperrgut und Möbel — wenn die Rücksendung teurer wird

Bis hierher ging es um paketfähige Artikel. Sobald die Ware zu groß für DHL ist, ändert sich die Rechnung. Speditions-Abholungen kosten zwischen 30 und 75 Euro, manche Shops berechnen sogar mehr. Andere — wie Lidl, Otto oder MediaMarkt — übernehmen die Abholkosten komplett, auch bei Großgeräten.

Drei Pickup-Klassen im Vergleich

Komplett kostenlos: Otto, Baur, Lidl, MediaMarkt und Apple übernehmen die Pickup-Kosten — egal ob Großgerät, Möbel oder UPS-Haustür-Abholung. Bei Lidl trifft das auch große Pakete über 31,5 Kilogramm.

Kostenlos für Möbel, Versand bei Klein-Paketen: IKEA nimmt Möbel in der Filiale kostenlos zurück. Paketfähige Artikel schickst Du per DHL für 2,90 Euro zurück. Für Sperrgut bestellt IKEA eine Spedition — die kostet 75 Euro (bis 3.000 kg) und wird vom Erstattungsbetrag abgezogen. Mehr dazu im Großgeräte-Speditions-Guide.

Mit Aufpreis: Bei Kaufland-Marktplatz-Bestellungen hängt die Pickup-Gebühr vom jeweiligen Verkäufer ab. Hier lohnt sich ein Blick ins Rücksendeportal vor dem Kauf.

Wann lohnt sich die Pickup-Bestellung?

Bei einem 79-Euro-Beistelltisch von IKEA und 75 Euro Speditionsabholung bleiben 4 Euro übrig. Lohnt sich nur, wenn der Tisch echt nicht passt und Du keine Filiale in der Nähe hast.

Faustregel: Erst Filialrückgabe prüfen, dann Verschenken oder Verkaufen erwägen, dann erst die Spedition bestellen. Speditionsabholungen sind vor allem dann sinnvoll, wenn Du den Artikel ohnehin transportieren müsstest und der Aufwand höher wäre als die Gebühr.

Sonderfälle: Mehrfach-Retouren bei Temu und Shein

Bei Temu und Shein gilt eine besondere Regel: Die erste Rücksendung pro Bestellung ist kostenlos — der Verkäufer trägt die Kosten. Ab der zweiten Rücksendung derselben Bestellung zahlst Du selbst.

• Temu: Erste Retoure gratis, jede weitere kostet die tatsächlichen Versandkosten — je nach gewähltem Paketdienst. Frist 90 Tage, plus 14-tägiges Widerrufsrecht.
• Shein: Erste Retoure gratis, jede weitere 2,99 Euro pro Label. Frist 30 Tage.

Die Konsequenz: Bei mehreren Artikeln aus einer Bestellung lohnt es sich, alle gleichzeitig zurückzuschicken, statt nacheinander. Wer drei Artikel einzeln zurückschickt, zahlt zweimal die Folgekosten — in einem Paket gebündelt nur einmal Porto und alles über die Gratis-Retoure abgedeckt.

Gesetzliche Lage: Wer zahlt was?

Vier Punkte zum Widerrufsrecht, die immer wieder für Streit sorgen:

• Die 14-Tage-Frist beginnt erst, wenn Du die Ware erhalten hast — nicht ab Bestellung. Bei mehreren Lieferungen einer Bestellung zählt die letzte Lieferung.
• Die Hinsendekosten erstattet der Händler nur dann, wenn Du die komplette Bestellung widerrufst. Bei einem Teilwiderruf bleibst Du auf den anteiligen Hinsendekosten sitzen — ein häufiger Knackpunkt.
• Express-Aufpreise sind Deine Sache. Der Händler erstattet immer nur den günstigsten Standardversand, den er angeboten hat. Wer Same-Day-Delivery bucht, bekommt im Widerrufsfall nur die normalen Versandkosten zurück.
• Wertminderung muss der Händler belegen. „Anprobieren ist erlaubt, Tragen nicht“ — das ist die Faustregel. Schmutzspuren, Geruch, fehlende Etiketten oder beschädigte Originalverpackung können einen Abzug rechtfertigen. Aber: Der Händler muss begründen, warum die Wertminderung in der angesetzten Höhe gerechtfertigt ist.

Die Hinsendekosten-Falle bei Teilwiderruf

Wer drei Artikel bestellt und nur einen zurückschickt, bekommt anteilig nichts zurück von den Hinsendekosten. Erst wenn die komplette Bestellung widerrufen wird, greift § 357 Abs. 2 BGB. Das ist ein Detail, das Online-Shops korrekt umsetzen — aber viele Käufer überrascht.

Konkretes Beispiel: Du bestellst drei T-Shirts für je 19,99 Euro plus 4,99 Euro Versand. Eines passt nicht — Du behältst zwei, schickst eins zurück. Erstattungsbetrag: 19,99 Euro (minus eventueller Rücksendegebühr). Die 4,99 Euro Versandkosten bekommst Du nicht anteilig erstattet.

Wer zahlt bei beschädigter oder falsch gelieferter Ware?

Bei Mängeln greift nicht das Widerrufsrecht, sondern das Sachmängelrecht (§§ 433 ff., 437 BGB). Die Konsequenz für die Rücksendekosten: Bei beschädigter, falsch gelieferter oder nicht funktionierender Ware muss der Händler die kompletten Versandkosten tragen — auch dann, wenn er normalerweise eine Rücksendegebühr abzieht.

Das gilt unabhängig davon, was im Kleingedruckten steht. Klauseln in AGB, die dem Kunden bei Defekten Versandkosten aufbürden, sind unwirksam. Mehr dazu im Ratgeber zu beschädigter Ware.

In der Praxis stellen die Shops das auch nicht in Frage: Amazon, Otto und Zalando verzichten bei Mangel-Reklamationen auf jede Rücksendegebühr. Bei H&M und Zara bekommst Du im Reklamationsfall ein gebührenfreies Label.

Spar-Strategien: So senkst Du Deine Rücksendekosten

Wann sich der Postweg trotzdem lohnt

Filialrückgabe spart Geld, kostet aber Zeit. Bei drei Bedingungen ist der Postweg trotzdem die bessere Wahl:

• Keine Filiale in zumutbarer Nähe. Wer für die Rücksendung 40 Minuten Auto fahren muss, hat mit einem 2,99-Euro-Label am Ende mehr Zeit übrig.
• Mehrere Bestellungen unterschiedlicher Shops. Eine Sammelretoure pro Shop ist effizienter als drei Filialgänge.
• Sperrige oder schwere Ware. Was nicht in den Kofferraum passt, geht über DHL oder Spedition. Hier zahlt sich die Pickup-Bestellung aus.

So läuft eine kostenlose Retoure ab — Schritt für Schritt

Damit Du keine versteckten Kosten produzierst, hier die Reihenfolge bei einer typischen Retoure:

1. Retourenbedingungen prüfen. Auf der Shop-Detailseite bei RetourenHeld findest Du Frist, Kosten und Methoden auf einen Blick.
2. Retourenlabel erstellen. Im Kundenkonto „Retoure starten“ anklicken. Bei vielen Shops bekommst Du sowohl ein PDF zum Ausdrucken als auch einen QR-Code für drucker-freie Rückgabe — siehe Retoure ohne Drucker.
3. Artikel verpacken. Original-Karton ist oft Pflicht (besonders bei Schuhen und Möbeln). Bei Kleidung reicht meist ein einfacher Versandbeutel.
4. Beleg ins Paket. Lieferschein oder Retourenschein dazulegen. Ohne kann der Shop die Rücksendung nicht eindeutig zuordnen — das verzögert die Erstattung.
5. Versand oder Filialabgabe. PaketShop, DHL-Filiale, Hermes-Box oder direkt im Geschäft des Shops.
6. Erstattung kontrollieren. Nach 5 bis 10 Werktagen sollte das Geld zurück sein. Mehr zur typischen Erstattungsdauer im Ratgeber zur Erstattungsdauer.

Trends: Wohin entwickeln sich die Rücksendekosten?

Drei Beobachtungen aus den aktuellen Shop-Daten im letzten Jahr:

Ein Lager hält stabil an Free Returns fest. Zalando, Otto, About You, Lidl und Decathlon machen aus der kostenlosen Retoure ein Marketing-Argument. Ihre Geschäftsmodelle sind auf hohe Retourenquoten ausgelegt — Mode-Plattformen liegen typischerweise zwischen 30 und 60 Prozent.

Ein zweites Lager zieht Festbeträge ein. Mode-Vertikale wie H&M, Zara, Uniqlo, Bershka und Massimo Dutti haben in den letzten zwei Jahren Online-Retourengebühren eingeführt — meist parallel zur kostenlosen Filialrückgabe. Hintergrund: Sie nutzen die Filiale als Retouren-Mehrwert und drängen Kunden weg vom teuren Postversand.

Amazon experimentiert. Der Test im Frühjahr 2025 mit 1,95–2,95 Euro für „verpackte Retouren“ wurde nach wenigen Wochen wieder eingestellt — vermutlich wegen Kundenfeedback. Aktuell zieht Amazon nur dann Versandkosten ab, wenn der Artikel beim Kauf nicht als „kostenlose Rücksendung“ markiert war. Solche Markierungen treffen seit 2024 immer öfter zu — eine indirekte Kostenverlagerung.

Für Dich heißt das: Vor dem Kauf prüfen ist heute wichtiger als noch vor zwei Jahren. Eine 3-Euro-Gebühr fällt nicht ins Auge, summiert sich aber bei regelmäßigem Online-Kauf zu zweistelligen Beträgen pro Jahr.

Fazit

Kostenlose Retouren werden seltener, aber sie sind weit weg von ausgestorben. 72 von 103 Shops in unserem Vergleich übernehmen die Rücksendekosten komplett — darunter alle großen Mode-Marktplätze außer Amazon, Apple, IKEA für Filialrückgabe und alle relevanten Heimwerker- und Drogerie-Shops.

Wer regelmäßig online kauft, sollte vor jeder Bestellung kurz die Retoure-Bedingungen prüfen. Auf den Shop-Seiten hier bei RetourenHeld findest Du alle Details — von der Frist bis zur Pickup-Option. Wer die Konditionen einmal verstanden hat, spart über ein Jahr gerechnet schnell 30 bis 80 Euro Versandkosten.

Weiterführend helfen der Vergleich kostenloser Retouren, der Ratgeber zu Sammelretouren, die Spar-Tipps für Online-Retouren und die Zalando-Rücksendebedingungen. Für Sperrgut-Bestellungen ergänzt der Ratgeber zur Speditionsabholung die Details.