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Völkner
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Völkner bietet für selbst verkaufte Ware eine kostenlose 30-Tage-Retoure, die auch Gastkunden mit Rechnungsnummer und PLZ online starten können. Weniger flexibel sind der reine DHL-Weg und die getrennte Abwicklung von Marktplatz-Artikeln.
Vorteile
- Online-Retoure auch für Gastkunden mit Rechnungsnummer und PLZ
- 30 Tage Rückgabefrist für von Völkner verkaufte Ware
- Telefonischer Kundenservice erreichbar
- Konkrete Gefahrgut-Anleitungen und Download-Unterlagen als Portal-Fallback
Nachteile
- Nur DHL als Rücksendeweg verfügbar
- Keine Filialrückgabe möglich
- Marktplatz-Artikel müssen mit dem jeweiligen Verkäufer geklärt werden
Völkner-Retoure im Detail
Basierend auf Völkner-Rückgabebedingungen
Online-Retoure
Retoure im Portal anmelden — mit Kundenkonto oder als Gast per Rechnungsnummer und Liefer-PLZ.
Rücksendekosten
Für Artikel, die Völkner selbst verkauft, ist die Rücksendung kostenlos. Marktplatz-Verkäufer haben eigene Bedingungen.
Erstattung des Kaufpreises
Fehlt die Erstattung 3 bis 4 Tage nach dem Wareneingang, empfiehlt Völkner die Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice.
DHL und Einlieferungsbeleg
Reguläre Pakete gehen per DHL zurück. Den Einlieferungsbeleg für Status und Nachforschung aufbewahren.
Mit Völkner-Kundenservice sprechen
Den Völkner-Kundenservice erreichst Du telefonisch unter 0911 32689 888.
Spartipp
Aktuelle Angebote entdecken
Völkner bietet täglich wechselnde Blitz-Angebote auf Elektronik und Technik.
So sendest Du bei Völkner zurück
- 1
Verkäufer prüfen
Prüfe auf Bestellung oder Rechnung, ob der Artikel von Völkner oder einem Marktplatz-Verkäufer verkauft wurde. Für Marktplatz-Ware kontaktierst Du den jeweiligen Verkäufer. - 2
Retoure online anmelden
Öffne die Online-Retoure. Melde Dich im Kundenkonto an oder gib als Gast Rechnungsnummer und PLZ der Lieferadresse ein. - 3
Daten sichern und Artikel verpacken
Sichere und lösche persönliche Daten auf Geräten. Verpacke den Artikel vollständig, ungebraucht und unbeschädigt, möglichst in der Originalverpackung. - 4
DHL-Retoure abgeben
Nutze die Unterlagen aus der Online-Retoure und gib das Paket bei DHL ab. Bewahre den Einlieferungsbeleg für die Sendungsverfolgung auf. - 5
Erstattung kontrollieren
Prüfe die Sendungsverfolgung. Fehlt die Erstattung 3 bis 4 Tage nach dem Wareneingang, kontaktiere den Völkner-Kundenservice.
Über Völkner
Völkner ist ein von der RE-INvent Retail GmbH betriebener Marktplatz für Elektronik, Technik und Heimwerkerbedarf. Auf den Produktseiten ist ausgewiesen, ob Völkner oder ein Marktplatz-Unternehmen verkauft.
Fragen & Antworten zur Völkner-Retoure
Wie viele Tage habe ich bei Völkner für eine Rücksendung?
Für Artikel, die Völkner selbst verkauft und versendet, hast Du nach der Zustellung insgesamt 30 Tage Zeit. Die Ware muss vollständig, ungebraucht und unbeschädigt in der Originalverpackung sein.
Liegt der Völkner-Lieferung ein Rücksendeetikett bei?
Völkner verweist aktuell auf die Online-Retoure. Falls sie nicht funktioniert, kannst Du den offiziellen Rücksendeschein und einen DHL-Rücksendeaufkleber herunterladen und ausdrucken.
Ist die Rücksendung an Völkner kostenlos?
Ja. Wenn der Artikel von Völkner verkauft wurde, ist die Rücksendung kostenlos. Bei Marktplatz-Artikeln gelten die Bedingungen des jeweiligen Verkäufers.
Kann ich bei Völkner einen Artikel direkt umtauschen?
Das aktuelle Help-Center dokumentiert für reguläre Retouren eine Rücksendung gegen Erstattung, aber keinen direkten Umtausch. Bestelle den gewünschten Artikel deshalb neu.
Wie verpacke ich Elektronikartikel für die Völkner-Retoure?
Verpacke den Artikel vollständig und sicher, möglichst in der Originalverpackung. Für Gefahrgut gelten zusätzliche Vorgaben zu Verpackung, Kennzeichnung und Transport.
Muss ich persönliche Daten vor der Rücksendung löschen?
Ja. Völkner weist ausdrücklich darauf hin, dass Du für die Sicherung und Löschung Deiner Daten auf zurückgesendeten Geräten selbst verantwortlich bist.
Was gilt bei Völkner für Sperrgut-Retouren?
Die meisten Artikel werden per DHL retourniert. Ist das bei einem sperrigen Artikel nicht möglich, sollst Du laut aktuellem Help-Center den Völkner-Kundenservice kontaktieren; eine automatische oder generell kostenlose Abholung wird dort nicht zugesagt.
Sind versiegelte Produkte bei Völkner von der Rückgabe ausgeschlossen?
Das freiwillige 30-Tage-Rückgaberecht gilt nicht für digitale Inhalte und nicht körperlich gelieferte Software sowie für entsiegelte Software-Datenträger. Gesetzliche Ausschlüsse betreffen außerdem personalisierte Ware und entsiegelte Hygiene- oder Gesundheitsartikel.
Wie schnell erstattet Völkner den Kaufpreis?
Völkner bemüht sich um eine schnelle Erstattung nach Wareneingang. Hast Du 3 bis 4 Tage nach dem dokumentierten Eingang noch kein Geld erhalten, sollst Du den Kundenservice kontaktieren.
Wie melde ich eine Retoure bei Völkner an?
Öffne die Online-Retoure von Völkner. Mit Kundenkonto meldest Du Dich an; als Gast gibst Du Rechnungsnummer und PLZ der Lieferadresse ein. Der Weg gilt nur für Artikel, die Völkner selbst verkauft und versendet.
Kann ich Völkner-Artikel in einer Filiale zurückgeben?
Nein. Völkner dokumentiert keine Filialrückgabe. Reguläre Retouren für selbst verkaufte Ware laufen über die Online-Retoure und DHL; ist DHL bei Sperrgut nicht möglich, kontaktiere den Kundenservice.
Kann ich mehrere Völkner-Bestellungen zusammen zurückschicken?
Nein. Für jede Bestellung musst Du eine eigene Rücksendung anlegen. Artikel unterschiedlicher Verkäufer dürfen ebenfalls nicht gemeinsam in ein Paket.
Was gilt für Retouren von Völkner-Marktplatz-Artikeln?
Bei Marktplatz-Artikeln kontaktierst Du den jeweiligen Verkäufer über Deine Bestellung. Ohne Kundenkonto öffnest Du die Gast-Bestellübersicht mit der Bestellnummer und wählst dort „Verkäufer kontaktieren“.
Wie sende ich Gefahrgut an Völkner zurück?
Prüfe die Kennzeichnung LQ, LI oder HG auf Rechnung beziehungsweise Lieferschein. Für LQ und LI gelten besondere Verpackungs- und Kennzeichnungsvorgaben; bei HG-Gefahrgut darfst Du nicht den normalen DHL-Aufkleber nutzen und musst vorher den Kundenservice kontaktieren. Beschädigtes Gefahrgut darf nicht zurückgesendet werden.
Wie prüfe ich den Status meiner Völkner-Retoure?
Mit Kundenkonto erscheint die Retoure nach ihrem Eingang unter „Rücksendungen“. Nutze außerdem die Sendungsverfolgung aus Deinem Einlieferungsbeleg. Bei einer vermissten Sendung schickst Du Völkner eine Kopie des Belegs.
Wie erreiche ich den Kundenservice von Völkner?
Den Kundenservice von Völkner erreichst Du telefonisch unter 0911 32689 888 oder über das Help-Center.
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