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PUMA
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In Google als Quelle auswählenVor- und Nachteile bei PUMA
PUMA bietet 30 Tage Rückgabefrist und kostenlose Rücksendung, mit PUMA-Konto sogar 60 Tage. Das Online-Portal führt durch den Ablauf; der Versanddienstleister wird jedoch erst nach dem Start angezeigt. Personalisierte Artikel sind ausgeschlossen.
Vorteile
- Mit PUMA-Konto verdoppelt sich die Rückgabefrist auf 60 Tage
- Kostenlose Rücksendung
- Online-Rücksendeportal mit automatisch erstelltem Etikett
Nachteile
- Ohne PUMA-Konto gelten nur 30 Tage
- Der Versanddienstleister ist erst im Portal sichtbar
- Personalisierte Artikel lassen sich nicht zurückgeben
PUMA-Retoure im Detail
Basierend auf PUMA-Rückgabebedingungen
Rückgabefrist
30 Tage für alle Käufe. Mit einem PUMA-Konto zum Zeitpunkt des Kaufs verlängert sich die Frist auf 60 Tage. Die Frist beginnt ab Lieferdatum.
Rücksendekosten
Die Rücksendung ist kostenlos. Es gibt keine Abzüge von der Erstattung.
Rücksendeetikett
Das Retourenetikett erstellst Du im Online-Rücksendeportal. Nach dem Ausfüllen des Formulars erhältst Du eine Bestätigungs-E-Mail mit dem Etikett und den Anweisungen zur Abgabe.
60 Tage mit PUMA-Konto
Mit einem aktiven PUMA-Konto zum Kaufzeitpunkt hast Du doppelt so lange Zeit: 60 statt 30 Tage. Lohnt sich besonders für Geschenke oder unsichere Kaufentscheidungen.
Erstattung
Nach Eingang der Retoure erstattet PUMA den Betrag innerhalb von 14 Tagen auf Deine ursprüngliche Zahlungsart. Eine Bearbeitungsgebühr fällt nicht an.
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Reduzierte Schuhe, Sportbekleidung und Accessoires. Heute bestellte Artikel kannst Du bis zum zurückgeben.
So sendest Du bei PUMA zurück
- 1
Rückgabefrist prüfen
Prüfe, ob Deine Bestellung noch innerhalb der 30-Tage-Frist liegt — oder 60 Tage, falls Du beim Kauf eingeloggt warst. - 2
Rücksendung anmelden
Öffne das PUMA Rücksendeportal und folge den Anweisungen. Das System erstellt automatisch ein Rücksendeetikett für Dich. - 3
Etikett erhalten und ausdrucken
Lade das Etikett herunter und drucke es aus. Du erhältst auch eine Bestätigungs-E-Mail mit dem Etikett und Infos zur Abgabestelle. - 4
Artikel verpacken und abgeben
Verpacke den Artikel vollständig und unbenutzt. Bringe das Etikett außen am Paket an und gib es beim angegebenen Versanddienstleister ab. - 5
Erstattung erhalten
PUMA erstattet den Betrag innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Retoure auf Dein ursprüngliches Zahlungsmittel.
Über PUMA
PUMA SE ist ein deutsches Sportunternehmen mit Sitz in Herzogenaurach und zählt mit einem Jahresumsatz von 8,8 Mrd. Euro (2024) zu den drei größten Sportartikelherstellern weltweit. Das 1948 gegründete Unternehmen produziert Schuhe, Textilien und Accessoires für Sport und Lifestyle.
Fragen & Antworten zur PUMA-Retoure
Wie lange ist die Rückgabefrist bei PUMA?
30 Tage ab Lieferung für alle Bestellungen. Wer beim Kauf mit einem PUMA-Konto eingeloggt war, hat 60 Tage Zeit. Der rechtzeitige Versand (nicht der Eingang bei PUMA) zählt als Fristwahrung.
Wie starte ich eine Rücksendung bei PUMA?
Öffne das PUMA Rücksendeportal und folge den Schritten. Das System führt Dich durch den Prozess und erstellt das Rücksendeetikett. Du erhältst anschließend eine Bestätigungs-E-Mail mit dem Etikett und der Abgabestelle.
Ist die Rücksendung bei PUMA kostenlos?
Ja, PUMA trägt die Rücksendekosten vollständig. Es werden keine Gebühren von der Erstattung abgezogen.
Lohnt sich ein PUMA-Konto für die Rückgabefrist?
Ja. Mit einem aktiven PUMA-Konto zum Kaufzeitpunkt verlängert sich die Rückgabefrist von 30 auf 60 Tage. Das Konto ist kostenlos — und wer viel bei PUMA bestellt, profitiert vom doppelten Rückgabefenster.
Kann ich personalisierte PUMA-Artikel zurückgeben?
Nein. Personalisierte Artikel — zum Beispiel Trikots mit individuellem Namens- oder Nummernaufdruck — sind von der Rückgabe ausgeschlossen.
Kann ich getragene PUMA-Artikel zurückgeben?
Nein. Das freiwillige Rückgaberecht von PUMA gilt nur für Artikel, die vollständig, ungebraucht und unbeschädigt sind — getragene Schuhe oder Kleidung kannst Du darüber nicht zurückgeben. Anders bei einem Mangel: Dann greift das gesetzliche Gewährleistungsrecht. Wende Dich dafür mit Bestellnummer und Fotos des Artikels an den PUMA-Kundenservice.
Wann bekomme ich mein Geld nach der PUMA-Rücksendung zurück?
Die 14-Tage-Frist für die Erstattung startet erst, wenn Deine Retoure im PUMA-Lager eingetroffen und registriert ist — nicht schon bei der Paketabgabe. Rechne also die Versandlaufzeit der Rücksendung hinzu. Sobald PUMA die Retoure bearbeitet hat, bekommst Du eine Rücksendebestätigung per E-Mail. Erstattet wird auf die ursprünglich verwendete Zahlungsart, ohne Bearbeitungsgebühren.
Was tun, wenn die PUMA-Rückgabefrist überschritten ist?
PUMA gewährt 30 Tage ab Lieferung (60 Tage mit aktivem PUMA-Konto zum Kaufzeitpunkt). Eine öffentliche Kulanz-Regelung nach Ablauf der Frist nennt PUMA in der Hilfeseite nicht. Wende Dich an den PUMA-Kundenservice mit Bestellnummer und Begründung. Mehr zum Kulanz-Vergleich aller Shops: Rückgabe nach Frist-Ablauf.
Was tue ich, wenn ein PUMA-Artikel beschädigt geliefert wurde?
Bei beschädigter Lieferung wende Dich an den PUMA-Kundenservice per Telefon, E-Mail oder Live-Chat. Bestellnummer und Fotos vom Schaden bereithalten. Das gesetzliche Gewährleistungsrecht bleibt unberührt — auch nach Ablauf der freiwilligen Rückgabefrist. Hintergrund: Beschädigte Ware zurücksenden.
Wie erreiche ich den PUMA Kundenservice?
Per Telefon: +49 30 22 38 99 33 (Mo–Fr 8–20 Uhr, Sa 8–18 Uhr). Per E-Mail: service@puma.com. Alternativ über den Live Chat auf der PUMA Website (Pop-ups aktivieren).
Wie bekomme ich ein Rücksendeetikett von PUMA?
Das Etikett erstellt das Rücksendeportal von PUMA automatisch, sobald Du die Rücksendung angemeldet hast. Lade es herunter und drucke es aus — welcher Versanddienstleister das Paket annimmt, siehst Du im Portal und in der Bestätigungs-E-Mail.
Liegt der PUMA-Bestellung ein Retourenschein bei?
Nein, PUMA legt dem Paket keinen Retourenschein bei. Das Rücksendeetikett erstellst Du selbst im Rücksendeportal — wahlweise als druckbare Version oder als QR-Code. Zusätzlich schickt Dir PUMA eine Bestätigungs-E-Mail mit dem Etikett und den weiteren Schritten.
Wo gebe ich die PUMA-Retoure ab?
Bei einer Rückgabestelle des Zustelldienstes, den Dir das Rücksendeportal nach der Anmeldung anzeigt — er steht auch in der Bestätigungs-E-Mail. Ohne Drucker nutzt Du das Etikett als QR-Code. Eine Rückgabe im PUMA Store ist nicht möglich. Bewahre den Rücksendebeleg auf, bis die Erstattung da ist.
Kann ich eine PUMA-Retoure ohne Kundenkonto als Gast anmelden?
Ja. Öffne als Gast das Rücksendeportal von PUMA über „Bestellung verfolgen / Rücksendungen“ und gib Bestellnummer, E-Mail-Adresse und die Postleitzahl der Rechnungsadresse ein — ein Login ist nicht nötig. Beachte aber: Die verlängerte 60-Tage-Frist gilt nur, wenn Du beim Kauf mit einem PUMA-Konto eingeloggt warst — als Gast bleiben es 30 Tage.
Kann ich bei PUMA direkt umtauschen?
Nein, einen direkten Umtausch gibt es nicht. Sende den Artikel über das Rücksendeportal zurück und bestelle die gewünschte Größe oder Farbe neu — die Erstattung kommt innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Retoure.
PUMA Kundenservice kontaktieren
Telefonisch erreichst Du PUMA unter +49 30 22 38 99 33 (Mo–Fr 8–20 Uhr, Sa 8–18 Uhr), per E-Mail an service@puma.com oder über den Live-Chat auf der Website.
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Rücksendung direkt im PUMA-Kundenportal einleiten — kostenlos und in wenigen Minuten erledigt.
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