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In Google als Quelle auswählenVor- und Nachteile bei HelloFresh
Für frische Kochboxen von HelloFresh gibt es keine klassische Retoure, da die Lebensmittel nach § 312g BGB vom Widerrufsrecht ausgenommen sind. Mängel werden als HelloFresh Cash erstattet; das Abo lässt sich wöchentlich pausieren oder kündigen.
Vorteile
- Das Abo lässt sich wöchentlich pausieren; nach der ersten Lieferung besteht kein Mindestbezug
- Erstattung bei Mängeln als HelloFresh Cash über das Help-Center
- Für Geschenkgutscheine gilt eine separate Widerrufsfrist von 14 Tagen
Nachteile
- Für Kochboxen besteht wegen des Verderb-Ausschlusses nach § 312g BGB kein Widerrufsrecht
- Reklamationen sind nur über den virtuellen Assistenten oder das Help-Center möglich; eine Service-Hotline gibt es nicht
- Je nach Liefertag liegt der Annahmeschluss für die Kündigung bis zu 4 Tage im Voraus
- Aus Kulanz gewährtes HelloFresh Cash verfällt nach 2 Jahren
HelloFresh-Retoure im Detail
Basierend auf HelloFresh-Rückgabebedingungen
Kein Widerruf für Kochboxen
Lebensmittel, Zutaten und Add-Ons in der Kochbox sind schnell verderbliche Waren — § 312g Abs. 2 Nr. 2 BGB schließt das 14-tägige Widerrufsrecht aus. Eine Rücksendung der Box ist nicht vorgesehen.
Mangel oder fehlende Zutat melden
Fehlt eine Zutat oder ist Ware beschädigt, meldest Du das über den virtuellen Assistenten oder das Help-Center. HelloFresh erstattet den Anteil meist als HelloFresh Cash für die nächste Bestellung.
Wöchentlich kündigen oder pausieren
Das Abo ist unbefristet und wöchentlich kündbar. Der Annahmeschluss hängt vom Liefertag ab – bei einer Mittwoch-Lieferung der nächsten Woche liegt er zum Beispiel am Freitag um 23:59 Uhr. Pausieren statt Kündigen ist eine Alternative.
Widerruf nur für Gutscheine
Für Geschenkgutscheine und nicht-verderbliche Waren gilt das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht. Der Kunde trägt die Rücksendekosten.
Gewährleistung bleibt
Unabhängig vom Widerruf greift die gesetzliche Gewährleistung: Bei nicht vertragsgemäßer Lieferung kannst Du Erstattung, Ersatz oder HelloFresh Cash verlangen.
So sendest Du bei HelloFresh zurück
- 1
Lieferung prüfen
Sobald die Kochbox ankommt, prüfe direkt auf Vollständigkeit, Frische und Qualität. Mängel solltest Du zeitnah melden, damit eine Erstattung möglich ist. - 2
Problem im Help-Center melden
Beschreibe das Problem im virtuellen Assistenten oder über den Lieferungs-Check-In. Bestellnummer und Foto bereithalten — der Bot leitet bei Bedarf an einen Mitarbeiter weiter. - 3
Erstattung als HelloFresh Cash erhalten
Bei berechtigter Reklamation wird der Wert als HelloFresh Cash dem Kundenkonto gutgeschrieben und automatisch mit der nächsten Bestellung verrechnet.
Über HelloFresh
HelloFresh ist ein in Berlin gegründeter Anbieter von Kochboxen mit vorportionierten Zutaten und Rezepten im Abo-Modell. Die börsennotierte HelloFresh SE ist der größte Kochbox-Anbieter in Deutschland und weltweit aktiv.
Fragen & Antworten zur HelloFresh-Retoure
Kann ich eine HelloFresh-Kochbox zurückgeben?
Nein. Kochboxen mit frischen Lebensmitteln sind nach § 312g Abs. 2 Nr. 2 BGB vom Widerrufsrecht ausgeschlossen. Bei Mängeln meldest Du das Problem im Help-Center — HelloFresh erstattet den Anteil meist als HelloFresh Cash.
Wie kündige ich mein HelloFresh-Abo?
Das Abo ist wöchentlich kündbar. Die Kündigung erfolgt in Textform (E-Mail oder über das Kundenkonto). Der Annahmeschluss hängt vom Liefertag ab: Für eine Mittwoch-Lieferung der Folgewoche liegt er zum Beispiel am Freitag um 23:59 Uhr der Vorwoche. Eine Kündigung vor Erhalt der ersten Lieferung ist nicht möglich.
Was tue ich, wenn eine Zutat fehlt oder schlecht ist?
Melde das Problem über den virtuellen Assistenten im Help-Center oder über die Lieferungs-Check-In-Funktion. Halte Bestellnummer und Foto des Mangels bereit. HelloFresh erstattet den anteiligen Wert in der Regel als HelloFresh Cash, das mit der nächsten Bestellung verrechnet wird.
Kann ich HelloFresh Cash auszahlen lassen?
Nur eingeschränkt. Gesetzliche Erstattungsansprüche, zum Beispiel wegen einer mangelhaften Lieferung, kannst Du auszahlen lassen – sie verfallen laut AGB § 10 nach drei Jahren. Freiwillige Gutschriften aus Kulanz oder Aktionen sind nicht auszahlbar und verfallen nach zwei Jahren, spätestens bei Kündigung des Abos.
Gilt das 14-tägige Widerrufsrecht für Geschenkgutscheine?
Ja. Für HelloFresh-Geschenkgutscheine und nicht verderbliche Waren gilt das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht ab Erhalt. Den Widerruf erklärst Du formlos per E-Mail an impressum@hellofresh.de oder per Brief an die in der Widerrufsbelehrung genannte Adresse. Die Rücksendekosten trägst Du selbst.
Kann ich eine Lieferung pausieren statt zu kündigen?
Ja. Du kannst die Kochbox-Lieferung vor jeder neuen Woche über das Kundenkonto pausieren. Die Cut-Off-Fristen entsprechen denen einer Kündigung. Die Pause gilt nur für den gewählten Zeitraum und muss für jedes Lieferdatum gesondert eingerichtet werden.
Wie erreiche ich den HelloFresh Kundenservice?
Der primäre Kontaktweg ist der virtuelle Assistent im Help-Center unter kontakt.hellofresh.de. Telefonisch unter 030 568 39 568 oder per E-Mail an impressum@hellofresh.de. Eine reine Retouren-Hotline gibt es nicht.
Greift ein Widerrufsrecht bei Vertragsabschluss des Abos?
Die Probierboxen oder Verträge mit fester Laufzeit enden automatisch, ohne dass eine Kündigung nötig ist. Beim unbefristeten Abo ist eine wöchentliche Kündigung möglich (§ 5 AGB). Zu Detailfragen rund um den Widerruf von Verbraucherverträgen wende Dich an die Verbraucherzentrale.
HelloFresh Kundenservice kontaktieren
Der Hauptkontaktweg ist der virtuelle Assistent im Help-Center, der bei Bedarf an einen Mitarbeiter weiterleitet. Telefonisch unter 030 568 39 568 (laut AGB für Werbe-Widerruf und allgemeine Anfragen) oder per E-Mail an impressum@hellofresh.de.
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