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Hawesko
Rückgabefrist
84Tage
Rückgabe
- Rücksendung kostenlos
Direkt zu Hawesko: Retourenportal & Kontakt
Vor- und Nachteile bei Hawesko
Hawesko gewährt mit 12 Wochen Widerrufsfrist eine der längsten Rückgabefristen im deutschen E-Commerce und holt unangebrochene Flaschen kostenfrei bei Dir ab. Bordeaux-Subskription und der telefonische Retourenprozess sind die Schwachstellen.
Vorteile
- 12 Wochen Widerrufsfrist — eine der längsten in DE
- Hawesko holt unangebrochene Flaschen direkt bei Dir ab
- Mitgelieferte Spezial-Kartonage schützt beim Rückversand vor Bruch
Nachteile
- Retoure läuft nur telefonisch — kein Self-Service-Portal im Konto
- Bordeaux-Subskription ist vom Widerrufsrecht ausgeschlossen
- Service-Hotline nur werktags von 9 bis 17 Uhr erreichbar
Hawesko-Retoure im Detail
Basierend auf Hawesko-Rückgabebedingungen
12 Wochen Widerrufsfrist
Hawesko gewährt Dir 84 Tage ab Lieferung Zeit zum Widerruf — das sind 12 Wochen und damit eine der längsten Fristen im deutschen Wein-Versand. Maßgeblich ist der Tag, an dem Du oder ein benannter Dritter die letzte Ware in Besitz nimmst.
Abholung organisieren
Hawesko holt die Rückgabe bei Dir ab. Ruf den Kundenservice unter 04122 50 44 33 an und vereinbare einen Abholtermin. Ein Retourenlabel zum Ausdrucken brauchst Du nicht — die Logistik organisiert den Rückversand.
Original-Karton empfohlen
Nur unangebrochene Flaschen sind retourenfähig. Hawesko empfiehlt, die mitgelieferte Original-Kartonage mit den Flaschenfächern wiederzuverwenden — sie ist auf 6er- und 12er-Sets ausgelegt und schützt vor Glasbruch beim Rückversand.
Rücksendung ist kostenlos
Hawesko trägt die Kosten der Rücksendung in voller Höhe. Du zahlst weder für die Abholung noch für ein Retourenlabel — auch nicht die ursprüngliche Versandpauschale von 4,90 €.
Erstattung binnen 14 Tagen
Nach Eingang Deines Widerrufs erstattet Hawesko spätestens binnen 14 Tagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel — inklusive der Versandkosten der Hinlieferung.
Subskription ist vom Widerruf ausgeschlossen
Bordeaux-Primeur-Käufe (HAWESKO Subskription) kannst Du nicht widerrufen. Die Weine werden rund drei Jahre nach der Lese geliefert, der Preis hängt zwischenzeitlich von Marktschwankungen ab — das ist die gesetzliche Ausnahme nach § 312g BGB.
Spartipp
Aktuelle Hawesko-Sale-Aktionen
Hawesko bündelt reduzierte Weine, Sale-Angebote und Saison-Aktionen auf der Sale-Seite. Auch dort gelten die 12 Wochen Widerrufsfrist und die kostenfreie Abholung — die Subskription ist allerdings ausgenommen.
So sendest Du bei Hawesko zurück
- 1
Frist prüfen
Prüfe, ob seit dem Erhalt der letzten Flasche aus Deiner Bestellung weniger als 84 Tage vergangen sind — nur dann greift die freiwillige Hawesko-Rücknahme. - 2
Service anrufen
Ruf den Hawesko-Kundenservice unter 04122 50 44 33 an (Mo–Fr 9–17 Uhr) und nenne Deine Bestell- oder Kundennummer. Alternativ erreichst Du den Service per E-Mail an info@hawesko.de. - 3
Abholtermin vereinbaren
Der Service vereinbart einen Abholtermin mit Dir. Du musst keine Versandstelle aufsuchen und kein Etikett ausdrucken. - 4
Flaschen verpacken
Verpacke die unangebrochenen Flaschen versandfertig in der mitgelieferten Hawesko-Kartonage. Sie hat geprägte Flaschenfächer und schützt vor Bruch. - 5
Bote übernimmt die Sendung
Der Bote nimmt das Paket am vereinbarten Termin mit. Hawesko übernimmt die Versandkosten und erstattet den Kaufpreis spätestens binnen 14 Tagen nach Eingang Deines Widerrufs.
Über Hawesko
Hawesko ist der Online-Versandhandel der Hawesko Holding SE aus Hamburg und Marktführer im deutschen Wein- und Champagner-Versand. Der Name steht für Hanseatisches Wein- und Sekt-Kontor. Der Konzern wurde 1964 von Peter Margaritoff gegründet und ist heute börsennotiert.
Fragen & Antworten zur Hawesko-Retoure
Wie lange habe ich bei Hawesko Zeit für die Rücksendung?
Hawesko gewährt Dir 12 Wochen ab Lieferung (also 84 Tage) — das ist eine der längsten Widerrufsfristen im deutschen Wein-Versand. Maßgeblich ist der Tag, an dem Du oder ein benannter Dritter die letzte Ware Deiner Bestellung in Besitz nimmst.
Wie funktioniert die Hawesko-Rücksendung?
Rufe den Kundenservice unter 04122 50 44 33 an (Mo–Fr 9–17 Uhr) und melde Deinen Rückversandwunsch. Der Service vereinbart einen Abholtermin. Du verpackst die unangebrochenen Flaschen in der mitgelieferten Hawesko-Kartonage. Der Bote nimmt das Paket bei Dir mit — Du musst kein Label drucken.
Was kostet die Rücksendung bei Hawesko?
Die Rücksendung ist kostenlos. Hawesko holt die Ware ab und trägt die vollen Versandkosten. Auch die ursprüngliche Versandpauschale von 4,90 € wird bei einem Widerruf zurückerstattet.
Kann ich angebrochene Flaschen bei Hawesko zurückgeben?
Nein. Hawesko nimmt nur unangebrochene Flaschen zurück. Geöffnete oder bereits verkostete Flaschen sind vom Widerruf ausgenommen — ein gesetzlich vorgegebener Schritt zur Prüfung der Beschaffenheit ist beim Wein nicht erforderlich, weil der Wert sich durch das Öffnen verändert.
Wie ist die Hawesko-Kartonage aufgebaut?
Hawesko liefert seine Flaschen in Spezial-Versandkartons mit geprägten Flaschenfächern für 6er- oder 12er-Sets. Für die Rücksendung empfiehlt Hawesko ausdrücklich, diesen Original-Karton wiederzuverwenden — er ist auf den Versand von Glasflaschen ausgelegt und schützt vor Bruch.
Was passiert, wenn beim Rückversand eine Flasche zerbricht?
Solange Du die mitgelieferte Hawesko-Kartonage wiederverwendest und die Ware sorgfältig verpackst, trägt Hawesko das Transportrisiko der Rücksendung. Für einen Wertverlust musst Du nur dann aufkommen, wenn er auf einen Umgang mit der Ware zurückgeht, der über die Prüfung der Beschaffenheit hinausgeht.
Kann ich auch Bordeaux-Primeur (Subskription) widerrufen?
Nein. Die HAWESKO Subskription ist nach § 312g BGB ausdrücklich vom Widerrufsrecht ausgenommen: Du zahlst sofort, der Wein wird etwa drei Jahre nach der Lese geliefert, und der Marktwert hängt zwischenzeitlich von Schwankungen ab. Diese Ausnahme nennt Hawesko in der AGB explizit.
Was tue ich, wenn eine Flasche schon bei der Lieferung kaputt war?
Reklamiere Transportschäden direkt beim Zusteller und melde Dich anschließend telefonisch unter 04122 50 44 33 oder per E-Mail an service@hawesko.de. Die Hawesko-AGB stellt klar, dass das Versäumen einer sofortigen Reklamation Deine gesetzlichen Gewährleistungsansprüche nicht einschränkt.
Muss ich bei der Lieferung den Ausweis vorzeigen?
Hawesko liefert nach dem Jugendschutzgesetz nur an Volljährige. Bei geringstem Zweifel kontrolliert der Bote bei der Anlieferung den Personalausweis. Eine Ablage am Türschild oder bei Nachbarn ohne persönliche Übergabe ist deshalb nicht vorgesehen.
Wie erreiche ich den Hawesko-Kundenservice?
Telefonisch unter 04122 50 44 33, Mo–Fr 9 bis 17 Uhr, per Fax unter 04122 50 44 77 oder per E-Mail an info@hawesko.de. Für Lieferprobleme nutzt Hawesko die separate Adresse service@hawesko.de.
Hawesko Kundenservice kontaktieren
Telefonisch unter 04122 504433, Mo–Fr 9 bis 17 Uhr, oder per E-Mail an info@hawesko.de. Über diese Hotline meldest Du auch Deine Rücksendung an.
Alles klar? Jetzt Hawesko-Retoure starten
Rücksendung direkt im Hawesko-Kundenportal einleiten — kostenlos und in wenigen Minuten erledigt.
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Verbindlich für Rückgabebedingungen sind allein die AGB des jeweiligen Shops. Hinweise auf Abweichungen gerne an info@retourenheld.de .