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ZARA
Direkt zu ZARA: Retourenportal & Kontakt
Vor- und Nachteile bei ZARA
ZARA gewährt 30 Tage für die Rückgabe. In der Filiale ist sie kostenlos und auch durch eine andere Person möglich; dort kannst Du Größe und Farbe direkt umtauschen. Für die Rücksendung per Post zieht ZARA dagegen 2,95 EUR von der Erstattung ab.
Vorteile
- Kostenlose Rückgabe in jeder ZARA-Filiale
- QR-Code-Retourenlabel ohne Drucker
- Rückgabe durch eine andere Person möglich
- Direkter Umtausch in der Filiale (Größe + Farbe)
- Verschiedene Bestellungen in einem Paket kombinierbar
Nachteile
- 2,95 EUR Rücksendegebühr per Post
- Online-Umtausch nur Größe (kein Farbwechsel)
- Herrenunterwäsche komplett von Rückgabe ausgeschlossen
- HOME-Artikel nicht umtauschbar
Rücksendekosten bei ZARA
| Rückgabeweg | Kosten | Voraussetzung |
|---|---|---|
| Online (Versand) | € 2,95 | — |
| Rückgabe im Store | Rücksendung kostenlos | — |
ZARA-Retoure im Detail
Basierend auf ZARA-Rückgabebedingungen
Rückgabefrist
ZARA gewährt 30 Tage ab Versanddatum (Online) bzw. Kaufdatum (Filiale).
Rücksendekosten
Filialrückgabe kostenlos in jeder ZARA-Filiale. Rücksendung per Post: 2,95 EUR pro Auftrag (wird von der Erstattung abgezogen).
Rücksendeetikett
Retourenlabel per E-Mail: als QR-Code (kein Drucker nötig) oder zum Ausdrucken. Kaufbeleg muss nicht beigelegt werden.
Filialrückgabe
Online- und Filialkäufe kannst Du in jeder ZARA-Filiale kostenlos zurückgeben — wenn dort die passende Abteilung (Damen, Herren, Kids, HOME) geführt wird. Auch stellvertretend möglich: Jemand anderes kann die Artikel für Dich bringen. HOME-Artikel gehen auch in ZARA HOME Filialen.
Direkter Umtausch
In der Filiale: Größen- und Farbtausch kostenlos. Online: nur Größentausch (kein Farbwechsel). Alten Artikel innerhalb von 14 Tagen zurücksenden.
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Heute bestellte Artikel kannst Du bis zum zurückgeben.
So sendest Du bei ZARA zurück
- 1
Rückgabefrist prüfen
Prüfe, ob Dein Artikel noch innerhalb der 30-Tage-Frist ab Versanddatum liegt. Etiketten müssen noch dran sein. - 2
Rückgabeweg wählen
Entscheide: ZARA-Filiale (kostenlos) oder Rücksendung per Post (2,95 EUR). Artikel aus verschiedenen Bestellungen können in einem Paket kombiniert werden. - 3
Rücksendung anmelden
Im ZARA-Kundenkonto oder über den Link in der Bestätigungs-E-Mail die Rücksendung anmelden. Retourenlabel per E-Mail erhalten. - 4
Paket abgeben oder Filiale besuchen
Per Post: Label aufkleben und bei DHL oder Hermes abgeben. In der Filiale: Kaufbeleg oder ZARA-QR-Code mitbringen. - 5
Erstattung erhalten
Bearbeitung innerhalb von 72 Stunden nach Eingang. Erstattung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel, bei Post abzüglich 2,95 EUR.
Über ZARA
ZARA ist die umsatzstärkste Marke der spanischen Inditex-Gruppe und betreibt über 1.800 Filialen in mehr als 90 Ländern. In Deutschland hat ZARA zahlreiche Stores in Großstädten.
Fragen & Antworten zur ZARA-Retoure
Wie lange ist die Rückgabefrist bei ZARA?
ZARA gewährt 30 Tage ab Versanddatum (Online) bzw. Kaufdatum (Filiale). Artikel müssen im Originalzustand mit Etiketten sein.
Was kostet die Rücksendung bei ZARA?
Filialrückgabe: kostenlos in jeder ZARA-Filiale. Rücksendung per Post: 2,95 EUR pro Rücksendeauftrag. ZARA zieht den Betrag automatisch von der Erstattung ab.
Kann ich ZARA-Artikel in der Filiale zurückgeben?
Ja. Sowohl Online- als auch Filialkäufe kannst Du in jeder ZARA-Filiale kostenlos zurückgeben, wenn dort die passende Abteilung (Damen, Herren, Kids, HOME) geführt wird. Auch eine stellvertretende Rückgabe ist möglich — jemand anderes kann die Artikel für Dich zurückbringen. HOME-Artikel gehen auch in ZARA HOME Filialen.
Was ist mit Online-Bestellungen, die in der Filiale aufgegeben wurden?
Bei Online-Bestellungen mit Bezahlung an der Filial-Kasse ist die Rückgabe nur über eine ZARA-Filiale möglich — keine Postrücksendung. Wurde online bezahlt (Karte, PayPal etc.), kannst Du frei zwischen Filiale oder Postversand wählen.
Wie erstelle ich ein Retourenlabel bei ZARA?
Im ZARA-Kundenkonto die Rücksendung anmelden. Du erhältst per E-Mail ein Retourenlabel zum Drucken oder einen QR-Code für das Smartphone. Der Kaufbeleg muss bei Postrücksendung nicht beigelegt werden.
Kann ich bei ZARA direkt umtauschen?
In der Filiale: Größen- und Farbtausch kostenlos, kein vorheriger Rückgabeantrag nötig. Online: nur Größentausch (kein Farbwechsel), max 2 Anfragen gleichzeitig. Den alten Artikel innerhalb von 14 Tagen zurücksenden — sonst wird der neue Artikel berechnet. Nicht möglich bei PayPal, Geschenkkarte und HOME-Artikeln.
Welche ZARA-Artikel kann ich nicht zurückgeben?
Herrenunterwäsche: komplett ausgeschlossen. Kinderunterwäsche: ausgeschlossen (außer Socken, Strumpfhosen, Oberteile, Bodys). Bademode: nur mit Hygieneschutzstreifen. Parfums und Kosmetik: nur mit versiegelter Originalverpackung. Sets/Packs: nicht einzeln retournierbar.
Gelten bei ZARA HOME andere Rückgabebedingungen?
HOME-Artikel können in ZARA- und ZARA HOME-Filialen zurückgegeben werden. Umtausch ist nicht möglich — nur Rückgabe. Originalverpackung ist bei HOME-Artikeln erforderlich. Für große HOME-Artikel organisiert ZARA eine Abholung von zu Hause.
Kann ich Artikel aus verschiedenen ZARA-Bestellungen zusammen zurücksenden?
Ja. Bei Rücksendung per Post kannst Du Artikel aus verschiedenen Bestellungen in einem Paket kombinieren. Originalverpackung ist nicht nötig — eine sichere Verpackung reicht.
Wann erstattet ZARA den Kaufpreis?
ZARA bearbeitet die Erstattung innerhalb von 72 Stunden nach Eingang der Retoure. Der Betrag erscheint je nach Bank innerhalb von maximal 14 Tagen auf Deinem Konto. Bei Postrücksendung werden 2,95 EUR abgezogen. Geschenkkauf: Erstattung als digitale Gutschriftkarte ohne Ablaufdatum.
Was tun, wenn die ZARA-Rückgabefrist überschritten ist?
ZARA gewährt 30 Tage ab Versanddatum (online) bzw. Kaufdatum (Filiale). Eine öffentliche Kulanz-Regelung nach Ablauf der Frist nennt ZARA in den Hilfeseiten nicht. Wende Dich an den ZARA-Kundenservice mit Bestellnummer und Begründung. Mehr zum Kulanz-Vergleich aller Shops: Rückgabe nach Frist-Ablauf.
Anfrage stellen
ZARA-Kundenservice Was tue ich, wenn ein ZARA-Artikel beschädigt geliefert wurde?
Bei beschädigt gelieferter Ware melde den Schaden im ZARA-Kundenservice mit Fotos und Bestellnummer. ZARA fordert für reguläre Rückgaben Originalzustand mit Etiketten — Lieferschäden fallen nicht in diese Klausel. Hintergrund zum Vorgehen: Beschädigte Ware zurücksenden.
ZARA-Kundenservice
Schaden melden Wie funktioniert die Rückgabe eines ZARA-Geschenks?
Mit dem Geschenkbeleg erhältst Du die Erstattung als digitale Gutschriftkarte per E-Mail (online) oder als physische Gutschriftkarte (Filiale). Gutschriftkarten haben kein Ablaufdatum. Für Erstattung auf die Original-Zahlungsart muss der echte Kaufbeleg vorgezeigt werden.
ZARA Kundenservice kontaktieren
Der ZARA Kundenservice hilft bei Retouren, Umtausch und Reklamationen.
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Erfahrungen mit ZARA
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Verbindlich für Rückgabebedingungen sind allein die AGB des jeweiligen Shops. Hinweise auf Abweichungen gerne an info@retourenheld.de .