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Vaude gewährt 21 Tage Rückgabefrist und legt das DHL-Label bei. Von der Erstattung werden pauschal 2,95 € für eine nachhaltigere Logistik abgezogen. Einen direkten Umtausch gibt es nicht.
Vorteile
- Das DHL-Rücksendelabel liegt jedem Paket bei
- Nachhaltigkeitsbegründung für die Rücksendegebühr mit dokumentiertem Verwendungszweck
- Secondhand-Shop unter secondhand.vaude.com als Alternative zur klassischen Retoure
Nachteile
- Nur 21 Tage Rückgabefrist und damit kürzer als bei den meisten Outdoor-Wettbewerbern
- Die Rücksendepauschale von 2,95 € wird von der Erstattung abgezogen
- Kein direkter Umtausch; Du musst Rücksendung und Neubestellung selbst kombinieren
Vaude-Retoure im Detail
Basierend auf Vaude-Rückgabebedingungen
Rückgabefrist
Vaude gewährt 21 Tage Rückgabefrist ab Erhalt der Ware — das gesetzliche Widerrufsrecht plus eine Woche vertraglicher Verlängerung.
DHL-Label liegt bei
Vaude legt jedem Paket ein DHL-Retourenlabel bei — Du musst es weder beschaffen noch ausdrucken. Einfach aufkleben und das Paket bei einer DHL-Annahmestelle abgeben.
Rücksendegebühr 2,95 €
Vaude berechnet 2,95 € pauschal pro Rücksendung und zieht sie direkt von der Erstattung ab. Vaude begründet die Pauschale mit Nachhaltigkeit und Investitionen in umweltfreundlichere Logistik.
Originalverpackung Pflicht
Volle Erstattung gibt es nur, wenn die Ware unversehrt, ungetragen und mit allen Etiketten im Originalverpackungsumfang zurückkommt. Bei sichtbaren Tragespuren sind Abzüge möglich.
Kein direkter Umtausch
Vaude bietet keinen Umtausch-Service. Für eine andere Größe oder Farbe schickst Du den ursprünglichen Artikel als Retoure zurück und bestellst die neue Variante separat.
Erstattung
Nach Eingang der Rücksendung erstattet Vaude den Kaufpreis abzüglich 2,95 € Rücksendegebühr innerhalb von 14 Tagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.
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Heute bestellte Outdoor-Ausrüstung kannst Du bis zum zurückschicken — DHL-Label liegt im Paket, 2,95 € werden von der Erstattung abgezogen.
So sendest Du bei Vaude zurück
- 1
Rückgabefrist prüfen
Du hast 21 Tage ab Erhalt der Ware. Achte darauf, dass der Artikel ungetragen, ungewaschen und mit allen Etiketten zurückgeht. - 2
Rücksendeschein ausfüllen
Fülle den beigelegten Rücksendeschein mit Grund und Menge aus. Lege ihn zusammen mit dem Artikel in das Paket — das ist Voraussetzung für die korrekte Zuordnung im Lager. - 3
DHL-Label aufkleben
Klebe das beiliegende DHL-Label gut sichtbar außen auf das Paket. Falls Du das Label nicht mehr findest, kontaktiere den Kundenservice. - 4
Paket bei DHL abgeben
Gib das Paket an einer DHL-Annahmestelle ab. Bewahre den Einlieferungsbeleg auf, bis Vaude den Eingang per E-Mail bestätigt — der Beleg ist Dein Versandnachweis. - 5
Erstattung erhalten
Nach Eingang erstattet Vaude den Kaufpreis abzüglich 2,95 € Rücksendegebühr innerhalb von 14 Tagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.
Über Vaude
Vaude ist ein 1974 gegründetes Familienunternehmen aus Tettnang am Bodensee. Der deutsche Outdoor-Hersteller produziert Bekleidung und Ausrüstung für Bergsport, Trekking und Radfahren und ist zu 100 % in Familienbesitz.
Fragen & Antworten zur Vaude-Retoure
Wie lange ist die Rückgabefrist bei Vaude?
Die Rückgabefrist bei Vaude beträgt 21 Tage ab Erhalt der Ware — das gesetzliche 14-Tage-Widerrufsrecht plus eine Woche vertraglicher Verlängerung.
Sind Rücksendungen bei Vaude kostenlos?
Nein. Vaude berechnet eine Pauschale von 2,95 € pro Rücksendung und zieht sie von der Erstattung ab. Vaude begründet das mit Nachhaltigkeit und investiert die Gebühr nach eigenen Angaben in umweltfreundlichere Logistik- und Verpackungslösungen.
Wie erstelle ich ein Rücksendeetikett bei Vaude?
Du brauchst nichts zu erstellen — Vaude legt jedem Paket ein DHL-Retourenlabel direkt bei. Klebe es auf das Paket und gib die Sendung bei einer DHL-Annahmestelle ab.
Was tue ich, wenn ich kein Retourenlabel im Paket hatte?
Dann kontaktiere den Vaude-Kundenservice unter +49 7542 5306-777 oder per E-Mail an support@service.vaude.com. Vaude schickt Dir das Label nach.
Kann ich Vaude-Artikel umtauschen?
Nein. Vaude bietet keinen direkten Umtausch. Wenn Du eine andere Farbe oder Größe willst, schickst Du den ursprünglichen Artikel als reguläre Retoure zurück und bestellst die gewünschte Variante separat im Onlineshop.
In welchem Zustand muss ich Artikel an Vaude zurückgeben?
Vaude verlangt unversehrte, ungetragene Ware mit allen Etiketten und Originalverpackung. Bei verwendeter, getragener, gewaschener oder beschädigter Ware kann Vaude Abzüge vornehmen oder die Rücknahme verweigern.
Wie lange dauert die Erstattung bei Vaude?
Nach Eingang Deiner Rücksendung erstattet Vaude den Kaufpreis abzüglich 2,95 € Rücksendegebühr innerhalb von 14 Tagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Sobald die Retoure bei Vaude eingegangen ist, kommt eine Bestätigungs-E-Mail.
Was tue ich, wenn ein Vaude-Artikel defekt geliefert wurde?
Bei einem Defekt oder Sachmangel greift die gesetzliche Gewährleistung nach § 437 BGB für 2 Jahre. Wende Dich an den Kundenservice unter +49 7542 5306-777 oder support@service.vaude.com. Vaude übernimmt in diesem Fall die Rücksendekosten. Mehr: Beschädigte Ware zurücksenden.
Bietet Vaude einen Second-Hand-Shop als Retouren-Alternative?
Ja. Vaude betreibt einen eigenen Second-Hand-Shop unter secondhand.vaude.com. Dort kannst Du wenig getragene Vaude-Artikel weiterverkaufen oder gebraucht kaufen — das ist Teil der Vaude-Nachhaltigkeitsstrategie.
Wie erreiche ich den Vaude Kundenservice?
Vaude erreichst Du telefonisch unter +49 7542 5306-777 oder per E-Mail an support@service.vaude.com. Alternativ über das Hilfe-Center mit Ticket-Formular für strukturierte Anfragen.
Vaude Kundenservice kontaktieren
Den Vaude-Kundenservice in Tettnang erreichst Du unter +49 7542 5306-777 oder per E-Mail an support@service.vaude.com. Alternativ über das Hilfe-Center mit Ticket-Formular.
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