Von der RetourenHeld Redaktion · 4 Min. Lesezeit
About You: 100 → 30 Tage Rückgabefrist (seit Juli 2025)
Das Wichtigste in Kürze
- Seit Juli 2025 sind es 30 statt 100 Tage Rückgabefrist bei About You
- Backstage-Club-Mitglieder hatten kurz länger — auch das wurde angeglichen
- Rücksendung bleibt kostenlos, Label liegt im Paket
- Second-Love-Artikel haben weiterhin nur 14 Tage (gesetzliches Widerrufsrecht)
- Längere Fristen in der Mode: SNOCKS, Witt Weiden, Jack & Jones je 100 Tage
Bis Juli 2025 war About You eine der wenigen großen Mode-Plattformen mit einer auffallend langen Rückgabefrist: 100 Tage ab Erhalt der Ware. Seitdem sind es nur noch 30 Tage. Das alte 100-Tage-Versprechen ist dennoch im Gedächtnis geblieben. Entscheidend ist deshalb, was sich geändert hat, was unverändert bleibt und welche Mode-Shops heute noch lange Fristen gewähren.
Was sich im Juli 2025 geändert hat
About You hat die freiwillige Rückgabefrist im Juli 2025 von 100 auf 30 Tage gekürzt. Die neue Frist gilt seitdem für alle Bestellungen ab der Umstellung. Die Frist beginnt mit dem Erhalt des Pakets, nicht mit der Bestellung.
Der gleichzeitige Konzern-Hintergrund: Seit Juli 2025 gehört About You mehrheitlich zur Zalando SE. Zalando selbst hatte seine 100-Tage-Frist bereits am 7. Januar 2025 auf 30 Tage verkürzt — die Angleichung bei About You folgt dem gleichen Muster und sorgt aus Konzernsicht für einheitlichere Retourenregeln.
Was sich nicht geändert hat:
- Kostenlose Rücksendung über DHL oder Hermes
- Label liegt im Paket — kein Drucker nötig
- QR-Code-Alternative im Kundenkonto, wenn das Label fehlt
- Erstattung innerhalb von 14 Tagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel
- Sale-Artikel sind nicht ausgeschlossen
- Gesetzliche Gewährleistung von 2 Jahren bei Mängeln gilt unabhängig von der freiwilligen Frist
Backstage Club: kurz Sonderbehandlung, dann angeglichen
Direkt nach der Umstellung hatten Mitglieder des Backstage Clubs (About Yous Treueprogramm) noch eine Übergangsregel: Für sie galten weiterhin 100 Tage. Diese Sonderregel wurde im Lauf des Jahres 2025 aufgehoben — heute gelten auch für Backstage-Club-Mitglieder die regulären 30 Tage.
Heißt für Bestandskunden: Wer aus dem Backstage Club die alte 100-Tage-Frist gewohnt war, sollte beim nächsten Kauf die neue Frist im Kopf haben.
Sonderfall Second Love: 14 Tage statt 30
Eine Ausnahme ist seit Längerem unverändert: Second Love ist About Yous Secondhand-Sortiment. Für diese Artikel gilt nur das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen — nicht die freiwilligen 30 Tage des regulären Sortiments. Der Zustand der zurückgesendeten Artikel wird zusätzlich geprüft.
Vergleich: Welche Mode-Shops bieten noch lange Fristen?
Wer von der alten About-You-Frist enttäuscht ist, findet in anderen Mode-Shops Alternativen. Hier eine Übersicht aller Shops mit mindestens 60 Tagen Rückgabefrist:
| Shop | Frist | Etikett | Kosten |
|---|---|---|---|
| Patagonia | Unbegrenzt | | |
| IKEA | 365 Tage | | |
| parfumdreams | 180 Tage | | Rücksendung kostenlos |
| flaconi | 120 Tage | | Rücksendung kostenlos |
| Witt Weiden | 100 Tage | | Rücksendung kostenlos |
| Vero Moda | 100 Tage | | |
| SNOCKS | 100 Tage | | Rücksendung kostenlos |
| Jack & Jones | 100 Tage | | |
| Hoka | 100 Tage | | |
| Emma | 30-100 Tage | | |
| bett1 | 14-100 Tage | | |
| Bergzeit | 14-100 Tage | | |
| Bergfreunde | 100 Tage | | Rücksendung kostenlos |
| toom | 90 Tage | | Rücksendung kostenlos |
| Temu | 45-90 Tage | | |
| Notino | 90 Tage | | |
| Bose | 90 Tage | | |
| Hawesko | 84 Tage | | |
| Peek & Cloppenburg | 62 Tage | | Rücksendung kostenlos |
| Under Armour | 60 Tage | | Rücksendung kostenlos |
| Lacoste | 60 Tage | | |
Patagonia
- Frist
- Unbegrenzt
- Etikett
Etikett selbst druckenDu loggst Dich mit Bestellnummer und E-Mail ins Patagonia-Rücksende-Portal ein. Das Portal generiert den Rücksendeschein zum Ausdrucken. Nach Erhalt des Versandaufklebers hast Du 30 Tage Zeit, das Paket bei einer Annahmestelle abzugeben. - Kosten
Rücksendung kostenlosPatagonia trägt die Rücksendekosten; das Rücksendeportal weist automatisch den günstigsten Beförderer zu. Bei einer vollständigen Rücksendung erstattet Patagonia auch die ursprünglichen Standard-Hinversandkosten. Ausgenommen sind Express-Versand-Aufschläge und Hinversandkosten bei Teilretouren.
IKEA
- Frist
- 365 Tage
- Etikett
Etikett selbst druckenDas Retourenlabel erstellst Du online unter „Paketrückgabe vorbereiten“. Alternativ gibst Du den Artikel im Einrichtungshaus zurück oder vereinbarst eine Speditionsabholung. - Kosten
€ 2,90Der DHL-Paketversand kostet 2,90 Euro, die Rückgabe im Einrichtungshaus ist kostenlos. Für die Speditionsabholung bis 3.000 kg berechnet IKEA 75 Euro.
parfumdreams
- Frist
- 180 Tage
- Etikett
Etikett selbst druckenDen Retourenschein erstellst Du über Kundenkonto, Chatbot oder Kontaktformular und erhältst ihn anschließend per E-Mail. Mit QR-Code oder Ausdruck gibst Du die Sendung in einer DHL-Filiale oder an einer DHL-Packstation ab. - Kosten
- Rücksendung kostenlos
flaconi
- Frist
- 120 Tage
- Etikett
Etikett selbst druckenLabel im Retourenportal mit Bestellnummer und E-Mail erstellen — zum Selbstausdrucken oder als QR-Code für den Hermes Shop. Nur digitale Bereitstellung, kein Postversand des Labels. - Kosten
- Rücksendung kostenlos
Witt Weiden
- Frist
- 100 Tage
- Etikett
Etikett selbst druckenRetourenlabel online erstellen oder QR-Code im Paketshop scannen lassen. Hermes-Abholservice ist ebenfalls verfügbar. - Kosten
- Rücksendung kostenlos
Vero Moda
- Frist
- 100 Tage
- Etikett
Etikett selbst druckenDas Rücksendeetikett erstellst Du selbst im Rücksendeportal. Anschließend gibst Du das Paket in einem DHL-Paketshop ab. - Kosten
€ 2,99Pro Bestellung werden 2,99 EUR Rücksendegebühr von der Erstattung abgezogen, sofern Du das Vero-Moda-Rücksendeetikett nutzt.
SNOCKS
- Frist
- 100 Tage
- Etikett
Etikett selbst druckenNachdem Du das Retourenformular ausgefüllt hast, schickt SNOCKS Dir den Link zum DHL-Retourenetikett per E-Mail. - Kosten
- Rücksendung kostenlos
Jack & Jones
- Frist
- 100 Tage
- Etikett
Etikett selbst druckenBei der Anmeldung im Portal wählst Du zwischen einem PDF-Etikett zum Ausdrucken und einem QR-Code oder Barcode. Bei der druckfreien Variante erstellt die Post das Etikett vor Ort. Liegt dem Paket bereits ein Etikett bei, ist die Online-Registrierung nicht nötig, wird aber empfohlen. - Kosten
€ 2,99Wenn Du das JACK & JONES Rücksendeetikett verwendest, werden <strong>2,99 € pro Bestellung</strong> (nicht pro Artikel) von der Erstattung abgezogen. Sendest Du auf eigene Kosten zurück, entstehen keine Abzüge.
Hoka
- Frist
- 100 Tage
- Etikett
Etikett selbst druckenDas Rücksendelabel erstellst Du im Hoka-Rücksendeportal mit Bestellnummer und Lieferadresse. Während Hoka aktuell sein Lager umzieht, wird Deine Rücksendung automatisch an das passende Lager geleitet und mit Tracking versorgt. - Kosten
Rücksendung kostenlosHoka übernimmt die Versandkosten für Rücksendungen und Umtausch bei allen Bestellungen innerhalb der 100-Tage-Frist. Ausgenommen sind Rücksendungen aus Ländern außerhalb des Hoka-EU-Versandgebiets — dort kann der Service eingeschränkt sein.
Emma
- Frist
- 30-100 Tage
- Etikett
Etikett selbst druckenFür Matratzen und Betten gibt es kein Etikett — Emma organisiert stattdessen eine kostenlose Abholung durch eine Spedition. - Kosten
Rücksendung kostenlosKostenfrei nur mit dem von Emma bereitgestellten Rücksendeetikett oder der von Emma beauftragten Spedition — außer Du organisierst den Rückversand selbst, dann trägst Du die Kosten.
bett1
- Frist
- 14-100 Tage
- Etikett
Etikett selbst druckenKein Etikett nötig — bett1 organisiert für alle Produkte eine Abholung, auch beim gesetzlichen Widerruf. - Kosten
Rücksendung kostenlosAbholung innerhalb Deutschlands und aus Österreich kostenlos — Ausnahme: ein Lattenrost aus Österreich kostet 69 Euro pro Stück. Von deutschen Inseln oder aus dem übrigen EU-Ausland trägst Du die Kosten: 39 Euro pro Stück für paketfähige Ware (komprimierte Matratze in Originalverpackung, Stützkissen), 115 Euro für nicht paketfähige Ware. Aus dem übrigen Ausland außerhalb der EU 159 Euro pro Stück.
Bergzeit
- Frist
- 14-100 Tage
- Etikett
Etikett selbst druckenEtikett im Retourenportal ausdrucken oder per E-Mail zusenden lassen. Ohne Drucker gibt es einen QR-Code, mit dem der DHL-Paketshop das Label ausdruckt. - Kosten
Rücksendung kostenlosKostenlose Rücksendeetiketten für Retouren aus Deutschland und Österreich — außer bei Rücksendungen aus anderen Ländern, dort trägst Du die Kosten selbst.
Bergfreunde
- Frist
- 100 Tage
- Etikett
Etikett selbst druckenRetourenlabel oder QR-Code bequem online erstellen. Abgabe rund um die Uhr an DHL-Packstationen möglich. Alternativ: Paket ausreichend frankieren und an Bergfreunde GmbH, c/o Rhenus Warehousing Solutions, Colemanstraße 11, 35394 Gießen senden. - Kosten
- Rücksendung kostenlos
toom
- Frist
- 90 Tage
- Etikett
Etikett liegt beiDas Retourenlabel liegt dem Paket bei oder lässt sich über die Versandbestätigung selbst erstellen. - Kosten
- Rücksendung kostenlos
Temu
- Frist
- 45-90 Tage
- Etikett
Etikett selbst druckenDas Retourenlabel erstellst Du in der Temu-App oder auf der Website unter „Meine Bestellungen“ und druckst es aus. - Kosten
Rücksendung kostenpflichtigTemu stellt das Rücksendeetikett per App oder Website bereit. Die erste Retoure pro Bestellung ist kostenlos; der Verkäufer trägt die Kosten. Ab der zweiten Rücksendung derselben Bestellung trägst Du die direkten Versandkosten selbst. Der Betrag ist nicht von Temu pauschalisiert und hängt vom gewählten Versanddienstleister ab. Das gilt für die freiwillige 90-Tage-Rücksendung ebenso wie für das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht.
Notino
- Frist
- 90 Tage
- Etikett
Etikett anfordernEin vorfrankiertes Etikett gibt es nicht. Du musst die Rücksendung selbst organisieren und frankieren. Die Adresse lautet: EXPANDECO – NOTINO, Schwaninger Str. 21, 893 52 Ellzee – Stoffenried. - Kosten
Rücksendung auf eigene KostenDu trägst die Portokosten für die Rücksendung selbst. Nur bei berechtigter Reklamation erstattet Notino die Rücksendekosten gegen Quittung.
Bose
- Frist
- 90 Tage
- Etikett
Etikett selbst druckenBei Pickup bringt der Kurier das Versandetikett mit. Für die Post-Selbstversand-Option erhältst Du das Label nach der Widerrufsanzeige per E-Mail oder Self-Service-Portal. - Kosten
Rücksendung kostenlosBose bietet kostenlosen Pickup-Service an Deiner Wunschadresse — der Kurier meldet sich binnen drei Werktagen. Abgesehen davon kannst Du das Produkt auch per Post auf eigene Kosten zurückschicken.
Hawesko
- Frist
- 84 Tage
- Etikett
Etikett liegt beiEin Etikett musst Du nicht selbst drucken. Nach Deinem Anruf unter 04122 50 44 33 vereinbart Hawesko einen Abholtermin und organisiert den Rückversand. - Kosten
Rücksendung kostenlosAusgenommen ist die HAWESKO-Subskription für Bordeaux-Primeur. Sie ist nach § 312g BGB vom Widerrufsrecht ausgeschlossen; eine Rücksendung sieht Hawesko dafür nicht vor.
Peek & Cloppenburg
- Frist
- 62 Tage
- Etikett
Etikett selbst druckenÜber Click & Return meldest Du die Rücksendung online an und erhältst ein kostenloses DHL-Label. - Kosten
- Rücksendung kostenlos
Under Armour
- Frist
- 60 Tage
- Etikett
Etikett liegt beiDas vorfrankierte Retourenetikett liegt im Originalpaket. Bei einer Bestellung mit Konto kannst Du es auch über die Bestellhistorie abrufen. - Kosten
- Rücksendung kostenlos
Lacoste
- Frist
- 60 Tage
- Etikett
Etikett selbst druckenDu erstellst das Rückgabeetikett im Lacoste-Kundenkonto oder über den Link in der Versandbestätigung. Drucke es aus und klebe es auf das Paket. - Kosten
Rücksendung kostenlosLacoste übernimmt die Versandkosten der Rücksendung als „kostenlosen Rückversand“, sofern Du das im Kundenkonto erstellte Rückgabeetikett nutzt. Ausgenommen sind selbst versandte Retouren ohne Lacoste-Label.
Drei Mode-Shops mit der vollen 100-Tage-Frist stechen heraus:
- SNOCKS — 100 Tage, kostenfreie Rücksendung. Der Underwear-Spezialist entspricht damit der alten About-You-Frist und nimmt auch getragene Boxershorts zurück (Hygiene-Garantie).
- Witt Weiden — 100 Tage, kostenfrei. Mode-Versand mit unverändert langer Frist.
- Jack & Jones — 100 Tage, allerdings mit Versandgebühr für Rücksendungen. Der Kompromiss: längere Frist, dafür kostenpflichtiger Rückversand.
Eine breitere Auflistung über alle Kategorien hinweg findest Du im Vergleichsartikel Shops mit langer Rückgabefrist und im Mode-Shops-Vergleich.
Was tun, wenn die 30-Tage-Frist abgelaufen ist?
Drei realistische Wege, wenn die About-You-Bestellung zu lange im Schrank lag:
- Bei Defekten oder Mängeln greift die zweijährige Gewährleistung — unabhängig von der 30-Tage-Frist
- Im Zweifel das Paket trotzdem zurückschicken und parallel den Kundenservice anschreiben — manche Nutzer berichten von Kulanz knapp nach Fristablauf
- Im Familienkreis oder über Vinted, Kleinanzeigen privat weiterverkaufen — bei hochwertigen Stücken oft die wirtschaftlichste Option
- Bei Geschenken vor Weihnachten: den Beschenkten frühzeitig bitten, die Größe zu prüfen — saisonale Verlängerungen sind nicht garantiert
Mehr zum Thema „Frist verpasst“ steht in unserem Ratgeber zur Kulanz nach Fristablauf. Für den Vergleich mit Zalando, der die gleiche Frist-Reduzierung sechs Monate früher gemacht hat, lohnt sich der Blick auf die Zalando-Rückgabebedingungen.
Was bleibt unverändert
Auch wenn die 100 Tage Geschichte sind: Der Ablauf der About-You-Retoure bleibt einfach.
- Kostenlose Rücksendung — keine Versandgebühr, kein Abzug von der Erstattung
- Label liegt bei — Retourenschein und vorfrankiertes Label sind im Originalpaket
- QR-Code als Ersatz — bei Verlust des Labels lädst Du im Kundenkonto unter „Deine Bestellungen → Artikel retournieren“ ein neues PDF samt QR-Code herunter
- DHL und Hermes parallel — Du kannst frei wählen, wo Du das Paket abgibst (auch Packstation)
- Erstattung in 14 Tagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel
- Originalverpackung mitsenden — die Verpackung gehört zum Artikel, sollte also zurück
- Kein direkter Umtausch — wer eine andere Größe will, sendet zurück und bestellt neu
Eine kompakte Übersicht über die aktuellen About-You-Konditionen findest Du auf der About-You-Übersichtsseite.
Branchen-Kontext: Frist-Verkürzungen 2025
About You ist nicht allein. 2025 war das Jahr, in dem die deutschen Mode-Plattformen ihre langen Rückgabefristen reihenweise gekürzt haben:
- Zalando — Januar 2025: 100 → 30 Tage
- About You — Juli 2025: 100 → 30 Tage
- ASOS — gibt seit Längerem nur 28 Tage (siehe ASOS-100-Tage-Mythos)
Dahinter stehen die gleichen Treiber wie bei Zalando: Die meisten Retouren erfolgen ohnehin in den ersten 30 Tagen, längere Fristen binden Lagerfläche und Kapital, und Nachhaltigkeitsargumente passen ins Marketing. Für Dich heißt das: Prüfe die Frist wieder direkt beim Kauf. Was vor zwei Jahren noch lang wirkte, kann heute beim selben Shop nur noch Standard sein.
Fragen & Antworten
(siehe FAQ-Schema oben — die Antworten werden automatisch unter diesem Abschnitt gerendert.)
Häufig gestellte Fragen
Hatte About You wirklich 100 Tage Rückgabefrist?
Ja. Bis zur Anpassung im Juli 2025 gewährte About You 100 Tage Rückgabefrist ab Erhalt der Ware. Seitdem sind es 30 Tage — das ist heute Branchenstandard im deutschen Online-Mode-Markt.
Warum hat About You die Frist gekürzt?
About You hat keinen detaillierten Grund kommuniziert. Ein naheliegender Branchenkontext: Zalando hatte im Januar 2025 erklärt, dass die meisten Retouren ohnehin in den ersten 30 Tagen kommen. Seit Juli 2025 gehört About You mehrheitlich zur Zalando SE — die angeglichenen Konditionen passen zu dieser Konzernstruktur.
Gilt die 30-Tage-Frist auch für Backstage-Club-Mitglieder?
Ja. Backstage-Club-Mitglieder hatten nach der Umstellung im Juli 2025 zunächst weiterhin 100 Tage. Diese Sonderregel ist inzwischen abgeschafft — auch für Mitglieder gelten heute 30 Tage.
Was kostet die Rücksendung bei About You?
Die Rücksendung ist kostenlos. Im Paket liegen Retourenschein und Retourenlabel — Du gibst das Paket bei einem Hermes PaketShop oder einer DHL-Filiale/Packstation ab. Bei Verlust des Labels lädst Du ein neues im Kundenkonto als PDF mit QR-Code herunter.
Was tun, wenn ich die 30-Tage-Frist bei About You verpasst habe?
Nach Ablauf der 30 Tage akzeptiert About You keine regulären Retouren mehr. Bei Mängeln greift unabhängig die zweijährige Gewährleistung. Manche Nutzer berichten, dass About You knapp nach Fristablauf kulant ist — schicke das Paket im Zweifel zurück und kontaktiere den Kundenservice. Mehr dazu im Ratgeber zur Kulanz nach Fristablauf.
Welche Mode-Shops bieten noch 100 Tage Rückgabefrist?
SNOCKS und Witt Weiden bieten je 100 Tage mit kostenfreier Rücksendung. Jack & Jones ebenfalls 100 Tage, allerdings mit Versandgebühr. Details in der Vergleichstabelle weiter unten.
Was gilt für Second-Love-Artikel bei About You?
Für Second Love (Secondhand-Sortiment) gilt nur das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen — nicht die freiwilligen 30 Tage. Der Zustand der zurückgesendeten Artikel wird besonders geprüft.
Quellen
- Rücksendung & ErstattungAbout You HilfePrimärquelle: aktuelle 30-Tage-Frist, kostenlose Rücksendung, Label im Paket, DHL/Hermes, Second-Love-Sonderregel.
