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SHEIN
Rückgabefrist
30Tage
Rückgabe
- Rücksendung für € 2,99
Direkt zu SHEIN: Retourenportal & Kontakt
Vor- und Nachteile bei SHEIN
SHEIN bietet 30 Tage Rückgabefrist ab Lieferdatum bei kostenloser Erst-Retoure per DHL, Hermes, GLS oder DPD. Jede weitere Rücksendung kostet 2,99 € und die Erstattung landet standardmäßig im SHEIN-Wallet statt auf dem Bankkonto.
Vorteile
- Erste Retoure pro Bestellung kostenlos
- Vier Versanddienstleister zur Wahl: DHL, Hermes, GLS, DPD
- QR-Code-Retourenlabel ohne Drucker verfügbar
- Mängelreklamation bis 3 Monate nach Kauf
Nachteile
- Jede weitere Retoure kostet 2,99 € pro Label
- Erstattung standardmäßig auf SHEIN-Wallet
- Rückgabefrist 2025 von 45 auf 30 Tage gekürzt
- Viele Artikelkategorien von Retoure ausgeschlossen
- Kein telefonischer Kundenservice
Rücksendekosten bei SHEIN
| Rückgabeweg | Kosten | Voraussetzung |
|---|---|---|
| Online (Versand) | € 2,99 | — |
| Online (Versand) | Rücksendung kostenlos | Erste Retoure pro Bestellung |
SHEIN-Retoure im Detail
Basierend auf SHEIN-Rückgabebedingungen
Rückgabefrist nicht verstreichen lassen
Du kannst nach dem (vor 30 Tagen) gelieferte Artikel heute noch bei SHEIN zurückgeben. Die Frist läuft ab Lieferdatum.
Retoure jetzt starten
Meine BestellungenRetourenlabel erstellen
Das Retourenlabel erstellst Du im SHEIN-Konto unter Meine Bestellungen. Auch als QR-Code verfügbar — kein Drucker nötig.
Im SHEIN-Kundenportal
Retourenlabel erstellenRücksendekosten beachten
Die erste Retoure pro Bestellung ist bei SHEIN kostenlos. Jede weitere Rücksendung kostet 2,99 € pro Label — der Betrag wird von der Erstattung abgezogen.
Erstattung auf SHEIN-Wallet
SHEIN erstattet meist innerhalb von etwa 10 Werktagen. Achtung: Standardmäßig landet die Erstattung im SHEIN-Wallet — wähle bei der Retoure-Anmeldung aktiv die Erstattung auf die Original-Zahlungsart.
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Heute bestellte Artikel kannst Du bis zum zurückgeben.
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- 1
Rückgabefrist prüfen
Prüfe ob Dein Artikel noch innerhalb der 30-Tage-Frist ab Lieferdatum liegt. Die Frist beginnt bei SHEIN ab dem Tag der Zustellung.Frist in Deinem Konto prüfen
Bestellungen öffnen - 2
Rücksendung im SHEIN-Konto anmelden
Gehe zu Meine Bestellungen, wähle die Artikel aus und gib einen Rücksendegrund an. Wähle zwischen DHL, Hermes, GLS oder DPD als Versanddienstleister.Direkt im Kundenportal
Rücksendung starten - 3
Retourenlabel oder QR-Code erstellen
Lade das Retourenlabel herunter und drucke es aus (10x20 cm). Alternativ kannst Du einen QR-Code wählen — dann brauchst Du keinen Drucker. - 4
Artikel verpacken und versenden
Verpacke die Artikel sorgfältig in der Originalverpackung. Klebe das Etikett auf und gib das Paket bei DHL, Hermes, GLS oder DPD ab.Nächste Abgabestelle suchen
DHL-Filiale finden - 5
Erstattung erhalten
SHEIN erstattet meist innerhalb von etwa 10 Werktagen. Wähle bei der Anmeldung aktiv die Erstattung auf Deine Original-Zahlungsart statt auf das SHEIN-Wallet.
Über SHEIN
SHEIN ist ein internationaler Online-Händler für Fast Fashion mit Sitz in Singapur. Das Unternehmen wurde 2008 in China gegründet und erzielte 2022 einen Umsatz von rund 24 Mrd. US-Dollar.
Fragen & Antworten zur SHEIN-Retoure
Wie lange ist die Rückgabefrist bei SHEIN?
Die Rückgabefrist bei SHEIN beträgt 30 Tage ab Lieferdatum. Seit dem 20. Januar 2025 zählt die Frist ab dem Tag der Zustellung, nicht mehr ab dem Kaufdatum. Zusätzlich gilt das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht ab Erhalt der Ware.
Rückgabefrist prüfen
Meine Bestellungen Ist die Rücksendung bei SHEIN kostenlos?
Die erste Rücksendung pro Bestellung ist bei SHEIN kostenlos — unabhängig davon, wie viele Artikel in diesem einen Paket zurückgeschickt werden. Jede weitere Rücksendung derselben Bestellung kostet 2,99 € pro Label. Der Betrag wird automatisch von der Erstattung abgezogen.
Wie erstelle ich ein Retourenlabel bei SHEIN?
Melde Dich in Deinem SHEIN-Konto an und gehe zu Meine Bestellungen. Wähle die Artikel aus, die Du zurücksenden möchtest, und gib einen Rücksendegrund an. Du kannst dann ein Retourenlabel herunterladen und ausdrucken oder einen QR-Code wählen. Mit dem QR-Code brauchst Du keinen Drucker — zeige ihn einfach in der DHL- oder Hermes-Filiale vor (nur DHL und Hermes unterstützen QR-Code, GLS und DPD benötigen ein gedrucktes Label).
Im SHEIN-Kundenportal
Retourenlabel erstellen Wie lange dauert die Erstattung bei SHEIN?
Die Erstattung bei SHEIN dauert nach Eingang der Retoure etwa 10 Werktage. In Hochphasen (z. B. nach Sales) kann es 13-15 Tage dauern. Wichtig: Wähle bei der Retoure-Anmeldung aktiv die Erstattung auf Deine Original-Zahlungsart, sonst landet der Betrag im SHEIN-Wallet.
Was tun, wenn die SHEIN-Rückgabefrist überschritten ist?
SHEIN gewährt 30 Tage ab Erhalt für reguläre Retouren. Innerhalb der ersten 14 Tage gilt das gesetzliche Widerrufsrecht; danach läuft die SHEIN-eigene kommerzielle Rückgabe-Phase (Tag 15–30). Eine pauschale Kulanz nach Tag 30 dokumentiert SHEIN nicht. Bei fehlerhaften oder beschädigten Artikeln verlängert SHEIN den Pfad jedoch bis zu 90 Tagen ab Bestelldatum — siehe FAQ unten. Mehr zum Kulanz-Vergleich aller Shops: Rückgabe nach Frist-Ablauf.
Was tue ich, wenn ein SHEIN-Artikel beschädigt geliefert wurde?
Bei beschädigt gelieferter Ware melde den Lieferschaden so früh wie möglich nach Erhalt im SHEIN-Konto über Meine Bestellungen → (Kombinierte) Rücksendung mit dem Grund Beschädigung und Foto-Anhang. SHEIN dokumentiert in der Rückgaberichtlinie: Bei einem fehlerhaften oder beschädigten Artikel kannst Du Dich innerhalb von 90 Tagen ab Bestelldatum an den Kundenservice wenden — dort wird der Sachverhalt geprüft und gegebenenfalls eine Rückerstattung gewährt. Hintergrund: Beschädigte Ware zurücksenden.
Was ist das SHEIN-Wallet und wie bekomme ich mein Geld auf mein Bankkonto?
Das SHEIN-Wallet ist ein Guthaben-Konto innerhalb der SHEIN-App, das nur für zukünftige SHEIN-Bestellungen verwendet werden kann. Bei einer Retoure wird die Erstattung standardmäßig auf das Wallet gebucht. Um das Geld auf Dein Bankkonto zurückzubekommen, musst Du bei der Retoure-Anmeldung aktiv die Option "Erstattung auf Original-Zahlungsart" wählen.
Welche Artikel kann ich bei SHEIN nicht zurückgeben?
Bei SHEIN sind mehrere Artikelgruppen von der Rückgabe ausgeschlossen: Bodys, Dessous und Nachtwäsche (Hygieneartikel), Schmuck und Accessoires, Promo-Artikel und Geschenksets, Haustierzubehör und DIY-Produkte, personalisierte Geschenke sowie per Nachnahme bezahlte Bestellungen.
In welchem Zustand müssen Artikel für eine SHEIN Retoure sein?
Artikel müssen bei SHEIN ungetragen und unbeschädigt sein, mit allen Etiketten versehen und in der Originalverpackung zurückgesandt werden. Getragene, gewaschene oder beschädigte Artikel akzeptiert SHEIN nicht.
Kann ich bei SHEIN einen Artikel umtauschen?
Ein direkter Umtausch ist bei SHEIN nicht möglich. Du musst den Artikel zurücksenden und den gewünschten Artikel in der richtigen Größe oder Farbe neu bestellen. Tipp: Bestelle den neuen Artikel bereits, bevor Du die Retoure abschickst, um Wartezeiten zu vermeiden.
Mit welchem Versanddienstleister kann ich bei SHEIN zurücksenden?
Bei der Retoure-Anmeldung kannst Du zwischen DHL, Hermes, GLS und DPD wählen. Bei DHL und Hermes ist Abgabe im Geschäft mit QR-Code (ohne Drucker) möglich. GLS und DPD benötigen ein gedrucktes Retourenetikett.
Was mache ich bei einem defekten Artikel von SHEIN?
Defekte oder beschädigte Artikel kannst Du bei SHEIN bis zu 3 Monate nach dem Kauf reklamieren — auch wenn die reguläre 30-Tage-Rückgabefrist bereits abgelaufen ist. Melde den Mangel über Meine Bestellungen im SHEIN-Konto und füge Fotos des Schadens bei.
Kundenservice kontaktieren
SHEIN bietet keinen telefonischen Kundenservice. Der Kontakt erfolgt ausschließlich über den Chat-Bot im SHEIN-Konto.
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