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Home24 gewährt eine Rückgabefrist von 30 Tagen und lässt Möbel sowie Großgeräte kostenlos per Spedition abholen. IKEA führt die Möbel-Kategorie zwar mit 365 Tagen an; Home24 bietet dafür eine abgestimmte Abholung ohne das Risiko einer Filialrückgabe.
Vorteile
- Die Spedition holt Möbel und Großgeräte kostenlos bei Dir zu Hause ab
- Der Abholtermin wird direkt mit Dir abgestimmt
- Das Rücksendeetikett für Paketware ist per E-Mail und im Kundencenter verfügbar
Nachteile
- Möbel müssen selbst demontiert und sicher verpackt werden
- Für die Speditionsabholung ist eine Terminvereinbarung nötig; die Bearbeitung dauert deutlich länger als bei DHL-Paketen
- Der Abholtermin lässt sich nicht frei wählen
- Marktplatz-Artikel werden über den Verkäufer retourniert; die Rücksendekosten können abweichen
Home24-Retoure im Detail
Basierend auf Home24-Rückgabebedingungen
Rücksendeetikett
Home24 schickt das Rücksendeetikett per E-Mail. Alternativ lädst Du es direkt im Kundenkonto über „Meine Bestellungen“ herunter.
Rücksendekosten
Die Rücksendung ist kostenlos.
Kaufpreiserstattung
Nach Eingang und Prüfung der Retoure. Bei Speditionsware dauert die Bearbeitung länger als bei Paketware.
Rücksendungen über die Home24-Website
Fehlt das Etikett, forderst Du es im Home24-Kundenkonto unter „Meine Bestellungen“ an.
Drittanbieter & Marketplace
Home24-Marktplatz: Nach Retoure-Beauftragung meldet sich der Verkäufer direkt mit Versandinformationen. Rücksendekosten können von der Home24-Hausregel (kostenlos) abweichen.
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Home24 reduziert regelmäßig Möbel und Wohnaccessoires im Sale.
Über Home24
Home24 ist einer der führenden Online-Möbelhändler in Europa — mit rund 1.000 Mitarbeitern in Deutschland, Frankreich, Österreich, den Niederlanden, der Schweiz, Belgien, Italien und Brasilien und einem Sortiment von rund 100.000 Artikeln von mehr als 500 Herstellern. Neben dem reinen Online-Shop betreibt Home24 Showrooms zum Probesitzen und Outlets für reduzierte Möbel.
Für Retouren gibt Home24 Dir 30 Tage ab Lieferdatum — kostenlos für Paketware wie für Möbel per Spedition. Paketware sendest Du mit dem per E-Mail verschickten Label via DHL zurück. Bei Möbelspedition holt der Spediteur die Ware nach Absprache bei Dir zu Hause ab — Du demontierst und verpackst die Möbel sicher, idealerweise in der Originalverpackung. Marktplatz-Artikel haben eigene Regeln: der Verkäufer meldet sich mit den Versandinformationen.
Fragen & Antworten zur Home24-Retoure
Wie lange habe ich bei Home24 Zeit für eine Rücksendung?
Home24 gibt Dir 30 Tage ab Erhalt der Ware, um Artikel kostenfrei zurückzusenden.
Kann ich eine home24-Retoure ohne Kundenkonto anmelden?
home24 dokumentiert nur den Konto-Weg: Du meldest die Rücksendung in deinem Kundenkonto unter „Meine Bestellungen“ an. Das Rücksendelabel kommt danach per E-Mail — die Erstellung kann bis zu 48 Stunden dauern, prüfe auch den Spam-Ordner. Einen Gast-Weg nennt das Hilfe-Portal nicht: Hast du als Gast bestellt, wende dich an den Kundenservice unter 030 700149000.
Wo erstelle ich ein Rücksendeetikett für Home24?
Logge Dich im Home24-Kundencenter ein und wähle die betroffene Bestellung aus. Home24 schickt Dir das Etikett per E-Mail — zusätzlich kannst Du es im Kundencenter herunterladen. Bei Speditionsware wird kein Etikett erstellt, sondern eine Abholung organisiert.
Kostet die Rücksendung an Home24 etwas?
Nein. Home24 trägt die Rücksendekosten, auch für große Möbelstücke per Spedition.
Wie läuft die Retoure bei Speditionsware ab?
Home24 beauftragt eine Spedition, die Dich innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Rücksendeunterlagen kontaktiert und einen Abholtermin vereinbart.
Muss ich Möbel für die Rücksendung an Home24 selbst verpacken?
Ja. Demontiere die Möbel und verpacke sie sicher für den Rückversand. Die Originalverpackung ist ideal, aber nicht zwingend — eine gleichwertig stabile Verpackung reicht.
Kann ich bei Home24 einen Artikel direkt umtauschen?
Einen direkten Umtausch bietet Home24 nicht an. Sende den Artikel zurück und bestelle die gewünschte Alternative neu.
Wie schnell erstattet Home24 den Kaufpreis?
Nach Eingang der Retoure erstattet Home24 den vollen Kaufpreis. Die Bearbeitungszeit kann bei Speditionsware länger dauern als bei Paketware.
Was tun, wenn die Home24-Rückgabefrist überschritten ist?
Home24 gewährt 30 Tage Rückgabefrist ab Erhalt. Eine öffentliche Kulanzregel über die 30 Tage hinaus nennt Home24 im Serviceversprechen nicht. Wende Dich bei abgelaufener Frist mit Bestellnummer und Begründung an den Home24-Kundenservice unter 030 700 149 000. Mehr zum Kulanz-Vergleich: Rückgabe nach Frist-Ablauf.
Was mache ich, wenn mein Home24-Artikel beschädigt geliefert wurde?
Melde den Schaden im Home24-Kundencenter oder beim Kundenservice unter 030 700 149 000. Dokumentiere die Beschädigung mit Fotos, bevor Du die Verpackung entsorgst.
Kann ich bereits aufgebaute Möbel an Home24 zurückgeben?
Ja, solange die 30-Tage-Frist läuft. Die Möbel müssen aber demontiert und sicher verpackt sein. Ein Wertverlust durch über die Prüfung hinausgehende Nutzung kann abgezogen werden.
Wie funktioniert die Retoure bei Home24-Marktplatz-Artikeln?
Bei Marktplatz-Artikeln organisiert der jeweilige Verkäufer die Rücksendung. Beauftrage die Retoure über Dein Home24-Kundenkonto — der Verkäufer meldet sich anschließend mit den Versandinformationen. Die Rücksendekosten können hier von der Home24-Hausregel abweichen.
Mit Home24-Kundenservice sprechen
Bei Fragen zur Retoure erreichst Du den Home24-Kundenservice werktags direkt per Telefon und erhältst eine schnelle Antwort.
Alles klar? Jetzt Home24-Retoure starten
Rücksendung direkt im Home24-Kundenportal einleiten — kostenlos und in wenigen Minuten erledigt.
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