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Bei BAUR hast Du 30 Tage für eine kostenlose Rücksendung. Das Hermes-Etikett druckst Du im Kundenkonto oder rufst es per QR-Code im Paketshop ab; manchmal liegt es der Sendung bereits bei. Speditionsware und personalisierte Artikel sind ausgenommen.
Vorteile
- Das Etikett findest Du im Kundenkonto oder als Hermes-QR-Code; ein eigener Drucker ist nicht nötig.
- Bei einer Hermes-Lieferung nimmt der Paketbote die Retoure direkt mit.
- Otto-Konzern-Standard: faire Rückgabepraxis
Nachteile
- Die Frist beträgt nur 30 Tage; ein erweitertes Fenster von 100 Tagen gibt es nicht.
- Für die Rücksendung steht nur Hermes zur Verfügung, nicht DHL oder eine Packstation.
- Speditionsware kannst Du nur telefonisch abwickeln.
BAUR-Retoure im Detail
Basierend auf BAUR-Rückgabebedingungen
Rückgabefrist
BAUR gewährt 30 Tage Rückgabefrist — zusätzlich zum gesetzlichen 14-Tage-Widerrufsrecht. Die Frist beginnt ab Warenerhalt.
Rücksendeetikett
Das Rücksende-Etikett druckst Du im BAUR-Kundenkonto aus oder holst es per Hermes-QR-Code — das Etikett wird im Paketshop gedruckt. In manchen Fällen liegt es bereits der Sendung bei.
Rücksendekosten
Die Rücksendung per Hermes ist immer kostenlos. Das Etikett ist bereits vorfrankiert.
Abgabe und Abholung
Gib das Paket in einem Hermes-Paketshop Deiner Wahl ab. Erwartest Du eine Hermes-Lieferung? Du kannst das Retourenpaket dem Paketboten direkt mitgeben.
Speditionsware
Für große Artikel wie Sofas oder Kühlschränke, die per Spedition geliefert wurden, bitte beim Kundenservice melden: 09572 5030.
Erstattung
Nach Eingang der Retoure erfolgt die Erstattung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Bei Ratenkauf wird das Konto entsprechend gutgeschrieben.
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Regelmäßig reduzierte Mode, Wohnen und Technik. Heute bestellte Artikel kannst Du bis zum zurückgeben.
So sendest Du bei BAUR zurück
- 1
Rückgabefrist und Zustandsregeln prüfen
Prüfe, ob der Artikel noch innerhalb der 30-Tage-Frist liegt und in originalem, unbeschädigtem Zustand ist. - 2
Retourenetikett bereitstellen
Das Etikett druckst Du im BAUR-Kundenkonto oder holst es per Hermes-QR-Code. In manchen Fällen liegt es schon der Sendung bei. - 3
Artikel verpacken
Verpacke den Artikel vollständig und originalverpackt. Bringe das Rücksende-Etikett gut sichtbar außen auf dem Paket an. - 4
Paket bei Hermes abgeben
Gib das Paket im nächsten Hermes-Paketshop ab oder gib es einem Hermes-Paketboten direkt mit. - 5
Erstattung erhalten
Nach Eingang erhältst Du die Erstattung auf Dein Zahlungsmittel. Bei Ratenkauf wird die offene Rate entsprechend reduziert.
Über BAUR
BAUR Versand wurde 1925 von Friedrich Baur in Burgkunstadt, Bayern gegründet und gehört zur Otto Group. Das Unternehmen bietet Mode, Einrichten und Technik mit rund 4.300 Mitarbeitern an und vertreibt ca. 80 Prozent seiner Produkte über den Online-Shop.
Fragen & Antworten zur BAUR-Retoure
Wie lange ist die Rückgabefrist bei BAUR?
BAUR gewährt 30 Tage Rückgabefrist ab Warenerhalt — zusätzlich zum gesetzlichen 14-Tage-Widerrufsrecht. Die Ware muss vollständig, ungebraucht und originalverpackt zurückgeschickt werden.
Wie funktioniert die Rücksendung bei BAUR?
Das Rücksende-Etikett druckst Du im BAUR-Kundenkonto oder holst es per Hermes-QR-Code; in manchen Fällen liegt es bereits der Sendung bei. Klebe es auf das Paket und gib es bei einem Hermes-Paketshop ab.
Ist die Rücksendung bei BAUR kostenlos?
Ja, die Rücksendung per Hermes ist immer kostenlos. Das Hermes-Etikett ist bereits vorfrankiert.
Was tun, wenn ich kein Retourenetikett von BAUR habe?
Drei Optionen:
- Im BAUR Kundenkonto ein neues Etikett drucken
- Bei Hermes direkt einen Retourenschein oder QR-Code anfordern (kein Drucker nötig)
- Den Kundenservice kontaktieren
Wie gebe ich Speditionsware an BAUR zurück?
Große Artikel wie Sofas, Kühlschränke oder Waschmaschinen, die per Spedition geliefert wurden, können nicht einfach per Paket zurückgeschickt werden. Wende Dich dazu an die BAUR Kundenbetreuung unter 09572 5030 (Mo–Fr 7–22 Uhr, Sa 8–18 Uhr).
Kann ich bei BAUR personalisierte Artikel zurückgeben?
Nein. Personalisierte Artikel wie gravierter Schmuck sind von der Rückgabemöglichkeit ausgeschlossen — unabhängig von der Rückgabefrist.
Was tun, wenn die BAUR-Rückgabefrist überschritten ist?
BAUR gewährt 30 Tage Rückgabefrist ab Erhalt. Eine öffentliche Kulanzregel über die 30 Tage hinaus nennt BAUR in der Hilfeseite zur Rücksendung nicht. Wende Dich bei abgelaufener Frist mit Bestellnummer und Begründung an den BAUR-Kundenservice: 09572 5050 (täglich 6–23 Uhr) oder über das Kontaktformular. Mehr zum Kulanz-Vergleich: Rückgabe nach Frist-Ablauf.
Was tue ich, wenn ein BAUR-Artikel beschädigt geliefert wurde?
Bei beschädigt gelieferter Ware melde den Schaden direkt im BAUR-Kundenservice mit Bestellnummer und Fotos. Du erreichst BAUR unter 09572 5050 (täglich 6–23 Uhr) oder über das Kontaktformular. Lieferschäden zählen nicht als regulärer Widerruf — die kostenfreie Rücksendung läuft über die Reklamation, nicht über das Standard-Retourenetikett. Mehr zum Vorgehen: Beschädigte Ware zurücksenden.
Wie erreiche ich den BAUR Kundenservice?
Für Bestellfragen und allgemeinen Service: 09572 5050 (täglich 6–23 Uhr). Für Rechnungen und Speditionsretouren: 09572 5030 (Mo–Fr 7–22, Sa 8–18 Uhr). Oder über das Kontaktformular.
BAUR Kundenservice kontaktieren
Für Bestellungen erreichst Du BAUR täglich von 6–23 Uhr unter 09572 5050. Bei Rechnungsfragen oder Speditionsretouren rufst Du 09572 5030 an (Mo–Fr 7–22 Uhr, Sa 8–18 Uhr).
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