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toom bietet mit 90 Tagen eine besonders lange Rückgabefrist und kostenlose Rücksendung. Auch die Rückgabe im Markt ist möglich. Ausgenommen sind Pflanzen, Zuschnittware und Sonderanfertigungen.
Vorteile
- 90 Tage Rückgabefrist und damit 6× so lang wie gesetzlich
- Kostenlose Rücksendung per Post
- Rückgabe auch im Baumarkt vor Ort
- Speditionsabholung für große Artikel inklusive
Nachteile
- Pflanzen, Zuschnittware und Sonderanfertigungen sind ausgenommen
- Keine Barauszahlung bei der Marktrückgabe
- Erstattung nur über das ursprüngliche Zahlungsmittel
toom-Retoure im Detail
Basierend auf toom-Rückgabebedingungen
90 Tage Rückgaberecht
toom gewährt ein freiwilliges Rückgaberecht von 90 Tagen ab Erhalt der Ware. Das gilt zusätzlich zum gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht und gibt Dir viel Zeit zum Überlegen.
Kostenlose Rücksendung
Die Rücksendung per Post ist kostenlos. Du nutzt das beiliegende Retourenlabel oder erstellst es selbst aus der Versandbestätigung. Abgabe bei DHL-Filiale, DHL-Paketshop oder DHL-Packstation.
Retourenlabel
Das Retourenlabel liegt dem Paket bei. Alternativ erstellst Du es eigenständig aus der Versandbestätigung. Kein Label mehr? Den Kundenservice per Chat auf toom.de oder telefonisch erreichen.
Rückgabe im Markt möglich
Online bestellte Artikel kannst Du auch in einem toom Baumarkt zurückgeben — ausgenommen Speditionsartikel. Die Rechnung muss vorgelegt werden. Barauszahlung im Markt ist nicht möglich.
Speditionsartikel
Große Artikel (z. B. Gartenhaus, Schuppen) holt eine Spedition ab. Kontaktiere den Kundenservice — die Spedition vereinbart dann einen Abholtermin mit Dir.
Ausnahmen beachten
Nicht zurücknehmbar: Sonderanfertigungen, Serviceleistungen, Zuschnittware, Pflanzen und Gutscheinkarten. Gefahrgut-Artikel (Akkus, Spraydosen) nur unter speziellen Versandbedingungen.
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So sendest Du bei toom zurück
- 1
Rückgabefrist prüfen
Prüfe, ob Dein Artikel noch innerhalb der 90-Tage-Frist liegt. Für Speditionsartikel gilt dasselbe Rückgaberecht. - 2
Retourenlabel bereitlegen
Nutze das beiliegende Retourenlabel oder erstelle es aus der Versandbestätigung. Kein Label vorhanden? Kundenservice kontaktieren. - 3
Ware verpacken
Verpacke die Ware originalverpackt und transportsicher. Lege den ausgefüllten Retourenschein bei. Bei Akkus: Gefahrgutpiktogramm aufkleben. - 4
Paket abgeben
Gib das Paket bei einer DHL-Filiale, DHL-Paketshop oder DHL-Packstation ab. - 5
Erstattung erhalten
Nach Eingang im Lager erstattet toom den Betrag auf das ursprüngliche Zahlungsmittel der Online-Bestellung.
Über toom
toom Baumarkt GmbH ist ein deutsches Baumarktunternehmen mit Sitz in Köln und Teil der REWE Group. Bundesweit betreibt toom rund 330 Standorte unter den Marken toom, B1 Discount Baumarkt und Klee.
Fragen & Antworten zur toom-Retoure
Wie lange ist die Rückgabefrist bei toom?
toom gewährt ein freiwilliges Rückgaberecht von 90 Tagen ab Erhalt der Ware. Das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht gilt darüber hinaus in jedem Fall.
Ist die Rücksendung bei toom kostenlos?
Ja. Online bestellte Paketware kannst Du kostenlos per Post zurücksenden. Das Retourenlabel liegt dem Paket bei oder kann aus der Versandbestätigung erstellt werden.
Wie erstelle ich ein Retourenlabel bei toom?
Das Retourenlabel liegt dem Paket bei. Du kannst es auch eigenständig aus der Versandbestätigung herunterladen. Findest Du es nicht mehr, wende Dich per Chat auf toom.de oder telefonisch an den Kundenservice.
Kann ich toom-Artikel im Baumarkt zurückgeben?
Ja, online bestellte Artikel kannst Du in einem toom Baumarkt Deiner Wahl zurückgeben — mit Ausnahme von Speditionsartikeln. Du musst die Rechnung vorlegen. Eine Barauszahlung im Markt ist nicht möglich; toom erstattet auf das Zahlungsmittel der Online-Bestellung.
Wie läuft die Rückgabe von Speditionsartikeln bei toom ab?
Für Speditionsartikel (z. B. Gartenhäuser, große Möbel) kontaktierst Du den toom Kundenservice. Der Kundenservice beauftragt die Spedition, die dann einen Abholtermin mit Dir vereinbart. Die Ware muss transportsicher auf einer Palette befestigt sein.
Welche Artikel können bei toom nicht zurückgegeben werden?
Vom freiwilligen Rückgaberecht ausgenommen sind: Sonderanfertigungen, Serviceleistungen, Zuschnittware, Pflanzen und Gutscheinkarten. Gefahrgut-Artikel wie offene Spraydosen dürfen nicht retourniert werden.
Wie versende ich Akkus oder Gefahrgut sicher zurück an toom?
Geräte mit Lithium-Ionen-Akkus müssen für den Versand gesichert und mit dem entsprechenden Gefahrgutpiktogramm gekennzeichnet werden. Herausnehmbare Akkus in Folienbeutel einpacken. Beschädigte Akkus dürfen nicht per Post versandt werden — bei einer Sammelstelle entsorgen und Kundenservice kontaktieren.
Wie erreiche ich den toom Kundenservice für Retouren?
Der toom Kundenservice ist unter 0221 - 467 067 10 erreichbar, Mo-Sa 08:00-20:00 Uhr (ausg. Feiertage). Alternativ steht der Chat auf toom.de zur Verfügung.
Was tun, wenn die toom-Rückgabefrist überschritten ist?
toom gewährt ein freiwilliges Rückgaberecht von 90 Tagen ab Erhalt. Eine öffentliche Kulanz-Regelung nach Ablauf der Frist nennt toom auf der Hilfeseite nicht. Wende Dich an den toom-Kundenservice unter 0221 - 467 067 10 mit Bestellnummer und Begründung. Mehr zum Kulanz-Vergleich aller Shops: Rückgabe nach Frist-Ablauf.
Was tue ich, wenn ein toom-Artikel beschädigt geliefert wurde?
Bei beschädigt gelieferter Ware wende Dich an den toom-Kundenservice unter 0221 - 467 067 10 mit Fotos und Bestellnummer. toom fordert für reguläre Rückgaben neue, originalverpackte Ware — Lieferschäden fallen nicht in diese Klausel. Hintergrund zum Vorgehen: Beschädigte Ware zurücksenden.
toom Kundenservice erreichen
Der toom Kundenservice ist Mo-Sa 08:00-20:00 Uhr erreichbar (ausg. Feiertage). Alternativ steht der Chat auf toom.de zur Verfügung.
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