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Smyths Toys
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In Google als Quelle auswählenVor- und Nachteile bei Smyths Toys
Smyths Toys bietet 14 Tage Rückgabefrist und kostenlose Rücksendung über beide Kanäle. In 67 Superstores ist die sofortige Abwicklung ohne Online-Anmeldung möglich – ein klarer Vorteil gegenüber reinen Online-Spielzeug-Shops. Die Frist liegt jedoch unter dem Branchenschnitt.
Vorteile
- Filialrückgabe in 67 Smyths-Toys-Superstores ohne Online-Anmeldung
- Sofortige Bearbeitung im Markt mit Umtausch, Rückzahlung oder Geschenkkarte
- Kostenlose Retoure über beide Kanäle, Versand und Filiale
- Abholservice für Speditionsartikel über den Kundenservice
Nachteile
- Nur 14 Tage Rückgabefrist und damit kürzer als der Branchenstandard von 30 Tagen
- Das Retourenlabel liegt dem Paket nicht mehr bei; vor dem Versand ist eine Online-Anmeldung nötig
- Kein direkter Online-Umtausch, sondern nur Rückgabe und Neubestellung
Rücksendekosten bei Smyths Toys
| Rückgabeweg | Kosten | Voraussetzung |
|---|---|---|
| Online (Versand) | Rücksendung kostenlos | — |
| Rückgabe im Store | Rücksendung kostenlos | — |
Smyths Toys-Retoure im Detail
Basierend auf Smyths Toys-Rückgabebedingungen
Rückgabefrist
Smyths Toys gewährt 14 Tage Rückgaberecht ab Kauf. Die Frist gilt sowohl für die Filial-Rückgabe als auch für den Postversand.
Rückgabe im Smyths-Toys-Superstore
Du kannst Online-Bestellungen in jedem der 67 Smyths-Toys-Superstores in Deutschland zurückgeben. Eine Online-Anmeldung ist dafür nicht nötig. Bring den Artikel mit Rechnung oder Bestellbestätigungs-E-Mail (Bestellnummer muss ersichtlich sein) — bei Kreditkarten-Zahlung zusätzlich die physische Karte.
Rücksendung per Post
Melde die Rücksendung online an. Du erhältst das Retouren-Label per E-Mail, druckst es aus und klebst es auf das Paket. Drop-off bei der nächsten Annahmestelle des aufgedruckten Versanddienstleisters oder Mitgabe an den Boten.
Rücksendekosten
Die Rücksendung ist kostenlos. Smyths Toys trägt die direkten Kosten der Rücksendung — sowohl beim Post-Versand mit dem bereitgestellten Label als auch bei der Filial-Rückgabe.
Speditionsartikel
Für sperrige Ware (z. B. Trampoline, große Spielhäuser) ruf den Kundenservice an, um einen Abholtermin zu vereinbaren. Smyths Toys organisiert die Abholung.
Erstattung
Smyths Toys erstattet auf dem Zahlungsweg, den Du ursprünglich gewählt hast. In der Filiale erfolgt die Bearbeitung sofort; bei Postversand nach Eingang und Prüfung der Retoure.
So sendest Du bei Smyths Toys zurück
- 1
Rückgabefrist prüfen
Smyths Toys gewährt 14 Tage ab Kauf. Prüfe das Kaufdatum auf Rechnung oder Bestellbestätigung, bevor Du startest. - 2
Rückgabe-Weg wählen
Filial-Rückgabe ohne Anmeldung möglich — bringe Rechnung oder Bestellbestätigung mit. Per Post: zuerst online im Retouren-Portal anmelden, dann Label ausdrucken. - 3
Artikel verpacken
Pack die Ware vollständig mit allen Zubehörteilen in der Originalverpackung und kleb das ausgedruckte Label über das ursprüngliche Versandetikett. - 4
Paket abgeben
Drop-off bei der nächsten Annahmestelle des Versanddienstleisters oder Mitgabe an den Boten bei der nächsten Lieferung. - 5
Erstattung erhalten
Die Rückzahlung erfolgt auf dem ursprünglichen Zahlungsweg nach Eingang und Bearbeitung der Retoure. In der Filiale läuft die Bearbeitung sofort vor Ort.
Über Smyths Toys
Smyths Toys ist Europas größter Spielzeug-Einzelhändler mit Hauptsitz in Galway, Irland. Das 1986 gegründete Unternehmen betreibt rund 275 Filialen in sieben europäischen Ländern und übernahm 2018 das gesamte Stationär- und Online-Geschäft von Toys R Us in der DACH-Region. In Deutschland gibt es 67 Smyths-Toys-Superstores.
Fragen & Antworten zur Smyths Toys-Retoure
Wie lange habe ich bei Smyths Toys Zeit für eine Retoure?
Smyths Toys gewährt 14 Tage ab Kauf — sowohl für die Rückgabe im Smyths-Toys-Superstore als auch für die Rücksendung per Post.
Was kostet die Rücksendung bei Smyths Toys?
Die Rücksendung ist kostenlos. Smyths Toys trägt die unmittelbaren Kosten der Rücksendung — Label per Post und Filial-Rückgabe gleichermaßen.
Kann ich Smyths-Toys-Bestellungen im Markt zurückgeben?
Ja, in jedem der 67 Smyths-Toys-Superstores in Deutschland. Eine Online-Anmeldung ist dafür nicht erforderlich. Bring den Artikel mit Rechnung oder Bestellbestätigungs-E-Mail (Bestellnummer muss ersichtlich sein). Bei Kreditkarten-Zahlung muss zusätzlich die physische Karte vorgelegt werden.
Wie erhalte ich ein Smyths-Toys-Retourenlabel?
Melde die Rücksendung im Smyths-Toys-Retouren-Portal an. Das Label kommt per E-Mail an die bei der Bestellung verwendete Adresse — der Lieferung liegt kein Label mehr bei.
Wie schnell erstattet mir Smyths Toys den Kaufpreis?
In der Filiale wird die Retoure sofort vor Ort bearbeitet — als Umtausch, Rückzahlung oder Geschenkkarten-Erstattung. Beim Postversand erfolgt die Erstattung nach Eingang und Prüfung der Ware auf dem ursprünglich genutzten Zahlungsweg.
Welche Artikel sind bei Smyths Toys von der Rückgabe ausgeschlossen?
Vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sind versiegelte Hygiene-Artikel nach Öffnung der Versiegelung, versiegelte Computersoftware und Ton-/Videoaufnahmen nach Öffnung sowie individuell angefertigte oder personalisierte Artikel.
Wie gebe ich einen Speditionsartikel bei Smyths Toys zurück?
Bei nicht paketversandfähiger Ware (z. B. Trampoline, Spielhäuser) den Kundenservice unter +49 221 9567 3211 kontaktieren, um einen Abholtermin zu vereinbaren. Smyths Toys organisiert die Abholung dieser Artikel.
Was tun, wenn ein Smyths-Toys-Artikel beschädigt geliefert wurde?
Bei sichtbarem Transportschaden die Lieferung verweigern und Smyths Toys binnen 24 Stunden über das Online-Kontaktformular informieren. Wird der Schaden erst nach dem Auspacken erkannt: binnen 48 Stunden melden. Bei verspäteter Meldung bleiben die Gewährleistungsrechte erhalten.
Funktioniert die Online-Rückgabe bei Smyths Toys auch ohne Kundenkonto?
Ja. Als Gast trägst Du im Retouren-Portal Bestellnummer und E-Mail-Adresse ein, wählst die zu retournierenden Artikel aus und schließt die Anmeldung ab. Mit Kundenkonto findest Du die Bestellungen unter „Meine Bestellungen/Bestellhistorie“.
Kann ich Smyths-Toys-Artikel direkt umtauschen?
Direkten Umtausch gibt es nur vor Ort im Smyths-Toys-Superstore. Online erfolgt die Rückgabe gegen Erstattung — eine neue Bestellung legst Du parallel oder anschließend separat an. Filialen können nach Verfügbarkeit direkt tauschen.
Smyths-Toys-Kundenservice kontaktieren
Telefonisch erreichst Du den Kundenservice Mo–Fr 9–19 Uhr und Sa 10–14 Uhr unter 0221 95673211 zum Ortstarif aus Deutschland. Per E-Mail nutzt Du das Kontaktformular oder Kundenservice.DE@smythstoys.com.
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Rücksendung direkt im Smyths Toys-Kundenportal einleiten — kostenlos und in wenigen Minuten erledigt.
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