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IKEA
Rückgabefrist
365Tage
Rückgabe
- Im Store kostenlos
- Rücksendung für € 2,90
Direkt zu IKEA: Retourenportal & Kontakt
Vor- und Nachteile bei IKEA
IKEA bietet mit 365 Tagen die längste Rückgabefrist im deutschen Möbelhandel und nimmt sogar montierte Möbel zurück. Filialrückgaben sind kostenlos; der Zweite-Chance-Service kauft gebrauchte Möbel zurück.
Vorteile
- 365 Tage Rückgaberecht, längste Frist im DE-Handel
- Filialrückgabe in 54 deutschen Einrichtungshäusern
- Aufgebaut rückgabefähig wenn unbenutzt (ohne OVP)
- 365-Nächte-Probeliegen für Matratzen
- Direkter Umtausch im Einrichtungshaus möglich
- IKEA Family: Transportschutz + digitaler Kassenbon
- Zweite-Chance-Service: Rückkauf gebrauchter Möbel
Nachteile
- Paketretoure kostet 2,90 Euro per DHL
- Speditionsabholung kostet 75 Euro
- Retourenlabel muss selbst online erstellt werden
Rücksendekosten bei IKEA
| Rückgabeweg | Kosten | Voraussetzung |
|---|---|---|
| Online (Versand) | € 2,90 | — |
| Rückgabe im Store | Rücksendung kostenlos | — |
IKEA-Retoure im Detail
Basierend auf IKEA-Rückgabebedingungen
365 Tage Rückgaberecht
IKEA bietet 365 Tage Rückgaberecht ab Kaufdatum. Artikel dürfen geöffnet und montiert sein, solange sie unbenutzt und unbeschädigt sind.
Rückgabe im Einrichtungshaus
Bringe Artikel direkt in ein IKEA Einrichtungshaus zurück. Gilt für Online- und Filialkäufe. Termine lassen sich vorab buchen.
Paketversand per DHL
Paketfähige Artikel (max. 120 x 60 cm, 30 kg) versendest Du per DHL für 2,90 Euro.
Spedition für große Möbel
Für nicht paketfähige Artikel bestellt IKEA eine Speditionsabholung für 75 Euro (bis 3.000 kg). Der Betrag wird von der Erstattung abgezogen.
Matratzen · 365 Tage
365 Nächte Testschlafen: Die Matratze darf auch gebraucht zurückgegeben werden, solange sie nicht schmutzig, fleckig oder beschädigt ist. Ausgenommen sind Matratzentopper, Sofabett-Matratzen, Baby- und Kindermatratzen sowie die Serien ENGAVÅGEN, FÖLUNGEN, SÄBÖVIK und das BLÅFJÄLLET-Bundle. Beim Umtausch gegen eine teurere Matratze zahlst Du die Preisdifferenz; gegen eine günstigere erhältst Du die Differenz als IKEA-Guthaben.
Spartipp
Aktuelle Angebote entdecken
IKEA bietet laufend Aktionen und Angebote auf Möbel und Einrichtung.
So sendest Du bei IKEA zurück
- 1
Rückgabefrist prüfen
Prüfe, ob der Kauf noch innerhalb der 365-Tage-Frist liegt. Halte Kassenbon oder Bestellnummer bereit. - 2
Rückgabeweg wählen
Entscheide: Filialrückgabe (kostenlos, jede IKEA-Filiale) oder Postversand per DHL (2,90 EUR) oder Speditionsabholung (75 EUR für Großmöbel). - 3
Express-Rückgabe vorbereiten
Bereite die Rückgabe im IKEA Retourenportal online vor. Kassenbon scannen oder Bestellnummer eingeben. - 4
Artikel zurückgeben
Bringe den Artikel ins Einrichtungshaus oder gib das DHL-Paket ab. Originalverpackung ist nicht nötig. - 5
Erstattung erhalten
Bei Filialrückgabe erhältst Du die Erstattung sofort. Bei Postversand innerhalb weniger Werktage auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.
Über IKEA
IKEA ist der weltweit größte Möbelhändler mit über 460 Einrichtungshäusern in mehr als 60 Ländern. In Deutschland betreibt IKEA 54 Filialen mit rund 19.500 Mitarbeitern.
Fragen & Antworten zur IKEA-Retoure
Wie lange kann ich Artikel bei IKEA zurückgeben?
IKEA bietet 365 Tage Rückgaberecht ab Kaufdatum. Artikel dürfen geöffnet und montiert sein, müssen aber unbenutzt und unbeschädigt sein. Den Kassenbon brauchst Du in Papierform oder digital.
Was kostet die Rücksendung an IKEA per Post?
Paketfähige Artikel versendest Du per DHL für 2,90 Euro. Das Paket darf maximal 120 x 60 cm bei 60 cm Höhe und 30 kg Gewicht haben. Für nicht paketfähige Ware bestellt IKEA eine Spedition für 75 Euro (bis 3.000 kg).
Kann ich IKEA-Artikel im Einrichtungshaus zurückgeben?
Ja, Du kannst Artikel in jedem IKEA Einrichtungshaus in Deutschland zurückgeben, unabhängig davon wo Du gekauft hast. Termine lassen sich online buchen, eine Rückgabe ohne Termin ist aber auch möglich.
Welche IKEA-Produkte kann ich nicht zurückgeben?
Vom Rückgaberecht ausgeschlossen sind: Zuschnittware (Stoffe, Arbeitsplatten), Grünpflanzen und Artikel aus dem Zweite-Chance-Markt. Benutzte, verschmutzte oder beschädigte Produkte nimmt IKEA ebenfalls nicht zurück.
Wie funktioniert der IKEA Speditionsrückversand?
Für große oder schwere Artikel bietet IKEA eine Abholung per Spedition an. Die Kosten betragen 75 Euro für Sendungen bis 3.000 kg. IKEA zieht den Betrag von der Erstattung ab. Du vereinbarst einen Wunschtermin für die Abholung.
Wann erstattet IKEA den Kaufpreis?
IKEA erstattet den vollen Kaufpreis nach Eingang und Prüfung der Rücksendung. Bei Filialrückgabe erhältst Du die Erstattung meist sofort. Bei Postversand dauert die Bearbeitung einige Werktage.
Was tun, wenn die IKEA-Rückgabefrist überschritten ist?
IKEA bietet eine 365-Tage-Frist. Eine öffentliche Kulanz-Regelung nach Ablauf der Frist macht IKEA nicht. Erreiche den IKEA-Service über Hilfe & Kontakt oder per Termin im Einrichtungshaus. Mehr zum Kulanz-Vergleich aller Shops: Rückgabe nach Frist-Ablauf.
Anfrage mit Bestellnummer
IKEA-Kundenservice Was tue ich, wenn ein IKEA-Artikel beschädigt geliefert wurde?
IKEA bietet einen Online-Meldepfad für beschädigte Lieferungen: rufe Deine Bestellung im IKEA Family Profil auf und wähle den entsprechenden Artikel aus. In allen anderen Fällen ist Hilfe & Kontakt der Weg. Bei Elektrogeräten verweist IKEA auf den jeweiligen Service-Partner. Hintergrund zum Vorgehen: Beschädigte Ware zurücksenden.
IKEA-Hilfe & Kontakt
Schaden melden Kann ich bei IKEA Artikel umtauschen?
Im Einrichtungshaus ist ein direkter Umtausch möglich. Bei Online-Bestellungen musst Du den Artikel zurücksenden und die gewünschte Alternative neu bestellen.
Brauche ich für die IKEA-Rückgabe die Originalverpackung?
Nein, die Originalverpackung ist nicht nötig. IKEA akzeptiert Rückgaben auch von geöffneten und montierten Artikeln. Voraussetzung: das Produkt ist unbenutzt und unbeschädigt.
Was ist das IKEA 365-Nächte-Probeliegen für Matratzen?
Matratzen kannst Du bei IKEA 365 Nächte lang testen — auch benutzt. Das unterscheidet Matratzen vom normalen Rückgaberecht, bei dem Artikel unbenutzt sein müssen. Gefällt Dir die Matratze nicht, tauschst Du sie einmalig gegen eine andere um.
Was ist der IKEA Family Transportschutz?
Mit der kostenlosen IKEA Family Mitgliedschaft bekommst Du Transportschutz: Wenn ein Produkt beim Transport oder Aufbau zu Hause kaputtgeht, ersetzt IKEA es kostenlos. Voraussetzung: IKEA Family Karte beim Kauf vorgezeigt. Außerdem bekommst Du einen digitalen Kassenbon, der Rückgaben ohne Papierbeleg erleichtert.
Was ist der IKEA Zweite-Chance-Service?
IKEA kauft gebrauchte IKEA-Möbel in gutem Zustand zurück. Du erhältst dafür eine IKEA Guthabenkarte. Das ist keine Retoure im klassischen Sinn, sondern ein Rückkauf-Programm — unabhängig von der 365-Tage-Frist.
Was ist die IKEA Express-Rückgabe?
Über das IKEA Retourenportal kannst Du Deine Rückgabe online vorbereiten: Kassenbon oder Bestellnummer eingeben, Artikel auswählen. Im Einrichtungshaus gehst Du dann direkt zur Rückgabe-Theke — ohne Wartezeit.
Wie erreiche ich den IKEA Kundenservice bei Rückgabefragen?
Den IKEA Kundenservice erreichst Du telefonisch unter 06192 939 99 99 (Mo-Sa, 08:00-18:00 Uhr). Alternativ steht Dir ein Chat auf der IKEA-Kontaktseite zur Verfügung.
IKEA Kundenservice kontaktieren
Bei Fragen zur Rückgabe hilft Dir der IKEA Kundenservice telefonisch weiter.
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Verbindlich für Rückgabebedingungen sind allein die AGB des jeweiligen Shops. Hinweise auf Abweichungen gerne an info@retourenheld.de .