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ASOS gewährt 28 Tage und damit zwei Tage weniger als der Mode-Standard. Über 23.000 Hermes-Stationen sendest Du kostenlos per QR-Code zurück. Seit 2026 verlangt die Fair Use Policy bei hoher Retourenquote 3,95 €.
Vorteile
- Mit dem QR-Code brauchst Du kein Retourenlabel auszudrucken.
- In Deutschland stehen 23.000 Hermes-Abgabestellen zur Verfügung.
- Für ausgewählte Kategorien kannst Du die Größe direkt im Online-Konto tauschen.
Nachteile
- Bei hoher Retourenquote berechnet die Fair Use Policy 3,95 € pro Bestellung.
- Einen deutschsprachigen Kundenservice per Telefon gibt es nicht.
- Die Erstattung kann bis zu 24 Tage dauern.
ASOS-Retoure im Detail
Basierend auf ASOS-Rückgabebedingungen
Rückgabefrist nicht verstreichen lassen
ASOS gewährt 28 Tage für Retouren ab Lieferung. Nach Ablauf der Frist ist keine Rücksendung mehr möglich.
Retourenlabel per QR-Code
ASOS stellt einen QR-Code bereit, den Du im Kundenkonto unter 'Meine Bestellungen' erstellst. Kein Drucker nötig — zeig den Code einfach im Hermes PaketShop vor.
Rücksendekosten
Die Retoure ist für die große Mehrheit der Kunden kostenlos. Bei Kunden mit ungewöhnlich vielen Rücksendungen kann ASOS nach einer Fair-Use-Formel 3,95 EUR pro Retoure einbehalten.
Erstattung des Kaufpreises
ASOS bestätigt den Eingang innerhalb von 14 Tagen. Die Erstattung dauert danach weitere 5 bis 10 Werktage je nach Zahlungsmethode.
ASOS Kundenservice kontaktieren
Bei Fragen zur Retoure erreichst Du den ASOS-Kundenservice über das Help Center.
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Über ASOS
ASOS ist ein britischer Online-Modeanbieter mit Sitz in London, gegründet im Jahr 2000. Das Unternehmen bietet über 850 Marken sowie eine Eigenmarke und ist in über 200 Ländern aktiv.
Fragen & Antworten zur ASOS-Retoure
Wie lange habe ich bei ASOS Zeit für eine Retoure?
ASOS gewährt 28 Tage ab Lieferung für Retouren. Innerhalb dieser Frist kannst Du Artikel ohne Angabe von Gründen zurücksenden. Nach Ablauf der 28 Tage ist keine Rücksendung mehr möglich.
Kann ich bei ASOS als Gast ohne Konto zurücksenden?
Nein. Die Rückgabe läuft über Dein ASOS-Konto: „Mein Konto“ → „Meine Bestellungen“ → „Rückgabe erstellen“. ASOS arbeitet papierlos – Deinem Paket liegt kein Rücksendeschein bei, und Du brauchst auch keinen. QR-Code oder Label werden Dir nach der Anmeldung angezeigt.
Ist die Rücksendung bei ASOS kostenlos?
Für die große Mehrheit der Kunden ja. ASOS übernimmt die Retourenkosten, solange Du innerhalb der Fair-Use-Richtlinie bleibst. Bei Kunden, deren Rücksende-Verhalten weit über dem Durchschnitt liegt, behält ASOS 3,95 EUR pro Retoure ein (4,95 EUR in Österreich).
Wie erstelle ich ein Retourenlabel bei ASOS?
Melde Dich in Deinem ASOS-Kundenkonto an, gehe zu 'Meine Bestellungen' und wähle 'Rückgabe erstellen'. Du erhältst per E-Mail einen QR-Code, den Du im Hermes PaketShop vorzeigst. Ein Drucker ist nicht nötig — ASOS arbeitet papierlos.
Welcher Versanddienstleister wird für die ASOS-Retoure genutzt?
ASOS nutzt für Retouren aus Deutschland ausschließlich Hermes. Du kannst Dein Paket in einem von rund 23.000 Hermes PaketShops abgeben — etwa in Tankstellen, Supermärkten oder Kiosken. Für andere Versandwege musst Du selbst zahlen.
Wann erhalte ich mein Geld von ASOS zurück?
ASOS bestätigt den Eingang Deiner Retoure innerhalb von 14 Tagen. Danach dauert die Erstattung auf Deine ursprüngliche Zahlungsart weitere 5 bis 10 Werktage. Bei Kreditkarten kann es je nach Bank etwas länger dauern.
Was tun, wenn die ASOS-Rückgabefrist überschritten ist?
ASOS gewährt 28 Tage ab Lieferung. Eine öffentliche Kulanz-Regelung über die Frist hinaus nennt ASOS in der Hilfeseite nicht. Wende Dich an den ASOS-Kundenservice mit Bestellnummer und Begründung. Wie andere Shops Kulanz handhaben, zeigt der Vergleich: Rückgabe nach Frist-Ablauf.
Was tue ich, wenn ein ASOS-Artikel beschädigt geliefert wurde?
Bei beschädigt gelieferter Ware melde den Schaden im ASOS-Kundenservice mit Fotos und Bestellnummer. ASOS fordert für reguläre Rückgaben Ware in ungetragenem Zustand mit Etiketten — Lieferschäden fallen nicht in diese Klausel. Hintergrund zum Vorgehen: Beschädigte Ware zurücksenden.
Welche Artikel kann ich bei ASOS nicht zurücksenden?
Unterwäsche, Bademode, Schmuck und Piercings kannst Du nicht zurückgeben, wenn das Hygienesiegel nicht mehr intakt ist oder Etiketten beschädigt sind. Face+Body-Artikel sind ausgeschlossen, wenn sie geöffnet oder benutzt wurden oder das Schutzsiegel entfernt wurde.
Was ist die Fair Use Policy von ASOS?
ASOS wendet eine Formel basierend auf Deinem Einkaufsverhalten an. Kriterien sind unter anderem, ob Du deutlich mehr retournierst als ein durchschnittlicher ASOS-Kunde, sowie die Anzahl und der Wert Deiner Bestellungen. Wer in die Fair-Use-Gruppe fällt, zahlt 3,95 EUR pro Retoure (4,95 EUR in Österreich). Ausnahme: Du behältst Waren im Wert von mehr als 40 EUR pro Bestellung (50 EUR in Österreich, 20 EUR für Premier-Kunden, 25 EUR in Österreich).
Kann ich bei ASOS umtauschen statt zurücksenden?
Für ausgewählte Produkte bestimmter Kategorien bietet ASOS auf der Website und in der iOS-App seit 2026 einen direkten Größentausch an. Die Option erscheint beim Anlegen der Rücksendung, wenn Du als Grund 'Zu groß/Zu lang' oder 'Zu klein/Zu kurz' auswählst und der Ersatzartikel auf Lager ist. ASOS sendet den neuen Artikel an dieselbe Lieferadresse, sobald Deine Rücksendung eingetroffen ist. Für alle anderen Artikel bleibt es bei Retoure und Neubestellung.
Gelten die Rücksendebedingungen auch in Österreich?
Die Frist ist identisch: 28 Tage ab Lieferung. Bei der Fair Use Policy gelten für Bestellungen nach Österreich aber andere Werte: Der Abzug beträgt 4,95 EUR statt 3,95 EUR, die Freigrenze liegt bei 50 EUR Behaltenswert pro Bestellung (25 EUR für Premier-Mitglieder).
Brauche ich die Originalverpackung für die ASOS-Retoure?
ASOS empfiehlt die Originalverpackung, akzeptiert aber auch einen anderen stabilen Karton. Wichtig ist, dass die Ware ungetragen ist und alle Etiketten noch dran sind.
Gelten für ASOS-Markenpartner andere Rückgaberegeln?
Ja. ASOS schreibt in den Rücksendebestimmungen: 'Die Rücksendebestimmungen für Bestellungen, die von einem ASOS-Markenpartner verkauft werden, liegen im Ermessen der Marke.' Frist, Kosten und Ablauf folgen also den Regeln der jeweiligen Marke. Der Prozess läuft separat über einen eigenen Link, den ASOS im Kundenkonto neben der Bestellung einblendet.
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