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Mytheresa
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In Google als Quelle auswählenVor- und Nachteile bei Mytheresa
Mytheresa bündelt wie Net-a-Porter zahlreiche Marken und wickelt EU-Retouren über einen deutschen Hub ab. Die kostenlose 30-Tage-Retoure gilt auch für Sale-Artikel; ab 70 Prozent Retourenquote droht jedoch eine Sperre.
Vorteile
- Das Retourenlabel liegt dem Paket bei; Du brauchst weder Drucker noch Portal-Login
- Die 30-tägige Frist gilt auch für reduzierte Sale-Artikel
- Du kannst die Erstattung auf das Zahlungsmittel oder als Mytheresa-Guthaben erhalten
Nachteile
- Pro Bestellung gibt es nur ein Label; Du musst alle Artikel gemeinsam zurücksenden
- Die Rücksendung ist nur aus dem Lieferland möglich, sonst zahlst Du die Importgebühr
- Eine Retourenquote über 70 Prozent in zwölf Monaten kann zur Account-Sperre führen
Mytheresa-Retoure im Detail
Basierend auf Mytheresa-Rückgabebedingungen
Rückgabefrist
Du hast 30 Tage ab Zustellung, um die Rücksendung zu starten. Die Frist gilt laut Mytheresa-FAQ ausdrücklich auch für reduzierte Ware.
Retourenlabel im Paket
Das frankierte Retourenlabel und das Retouren- und Umtauschformular liegen Deinem Paket bei. Du brauchst weder Drucker noch Portal-Zugang. Pro Bestellung steht genau ein Label zur Verfügung.
Rücksendekosten
Die Rücksendung aus Deutschland ist kostenlos. Versandkosten und Bearbeitungsgebühren der ursprünglichen Lieferung werden nicht erstattet.
DHL oder UPS wie bei der Lieferung
Die Rücksendung erfolgt mit demselben Versanddienstleister, der das Paket geliefert hat — DHL oder UPS. Abgabe im DHL-Paketshop oder am UPS Access Point, oder Du buchst eine Abholung bei Dir zuhause.
Artikelzustand
Ungetragen, ungewaschen, mit Etiketten und Sicherheitsetikett sowie inklusive Originalbox und Designer-Staubbeutel. Fehlt etwas, schickt Mytheresa den Artikel ohne Erstattung zurück.
Erstattung
Nach erfolgreicher Bearbeitung erhältst Du die Erstattung auf die ursprüngliche Zahlungsart. Alternativ wählst Du die Auszahlung als Mytheresa-Guthaben für künftige Einkäufe.
Rückgabe nur aus dem Lieferland
Mytheresa akzeptiert Retouren nur aus dem Land, in das geliefert wurde. Reist Du mit dem Paket ins Ausland und sendest von dort zurück, gehen Import- und Versandgebühren zu Deinen Lasten.
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Sale-Artikel fallen ausdrücklich unter die 30-Tage-Rückgabefrist und lassen sich kostenlos zurücksenden. Auch Saisonschluss-Designs aus dem Finest Edit unterliegen dem vollen Widerrufsrecht.
So sendest Du bei Mytheresa zurück
- 1
Rückgabefrist prüfen
Sieh nach, ob seit der Zustellung weniger als 30 Tage vergangen sind. Sale-Artikel sind dabei eingeschlossen. - 2
Formular ausfüllen
Trag im beiliegenden Retoure- und Umtauschformular die zurückzusendenden Artikel und den Grund ein. Bei Umtausch reservierst Du die neue Größe vorab beim Kundenservice. - 3
Artikel verpacken
Lege alle Artikel mit Etiketten, Sicherheitsetikett, Originalboxen und Designer-Staubbeuteln in den gelben Karton. Pro Bestellung muss alles in einem Paket zurück. - 4
Label anbringen
Klebe das beiliegende frankierte Retourenlabel sichtbar auf das verschlossene Paket. Es funktioniert nur mit dem Versanddienstleister, der die Lieferung gebracht hat — DHL oder UPS. - 5
Paket abgeben oder abholen lassen
Wähle DHL-Paketshop oder UPS Access Point in der Nähe — oder buche eine Abholung zuhause über mydhl.express.dhl bzw. ups.com. - 6
Erstattung erhalten
Nach Eingang prüft Mytheresa die Retoure und schickt eine Bestätigung. Die Gutschrift erfolgt unverzüglich auf die ursprüngliche Zahlungsart oder, auf Wunsch, als Mytheresa-Guthaben.
Über Mytheresa
Mytheresa ist eine in München ansässige Online-Plattform für Luxusmode mit Sortiment von über 200 Designer-Marken aus Damen-, Herren-, Kinder- und Lifestyle-Bereich. Aus der Münchner Boutique Theresa hervorgegangen, betreibt die Gruppe seit 2006 den Online-Shop und ist seit 2021 an der NYSE notiert.
Fragen & Antworten zur Mytheresa-Retoure
Wie lange ist die Rückgabefrist bei Mytheresa?
Die Rückgabefrist bei Mytheresa beträgt 30 Tage ab Zustellung. Sie gilt ausdrücklich auch für reduzierte Sale-Artikel. Das gesetzliche 14-Tage-Widerrufsrecht läuft parallel — beide Wege sind kostenlos.
Ist die Retoure bei Mytheresa kostenlos?
Ja. Mytheresa stellt ein frankiertes Retourenlabel in jedem Paket bereit und übernimmt die Rücksendekosten aus dem Lieferland. Versand- und Bearbeitungsgebühren der ursprünglichen Bestellung werden nicht erstattet.
Wie funktioniert die Rücksendung bei Mytheresa?
Du füllst das beiliegende Retoure- und Umtauschformular aus, legst es mit den Artikeln in den Originalkarton und klebst das frankierte Label auf das Paket. Anschließend gibst Du es bei DHL oder UPS ab — oder buchst online unter mydhl.express.dhl bzw. ups.com eine Abholung zuhause. Wichtig: Es ist genau ein Label pro Bestellung verfügbar, alle Artikel müssen in einem Paket zurück.
Kann ich bei Mytheresa Sale-Artikel zurückgeben?
Ja. Mytheresa schreibt im FAQ ausdrücklich: „Alle Artikel – auch reduzierte Ware – können Sie innerhalb von 30 Tagen nach Zustellung kostenlos retournieren.“ Anders als bei einigen US-Wettbewerbern gibt es keine Final-Sale-Markierung.
Wann bekomme ich mein Geld von Mytheresa zurück?
Nach Eingang und Prüfung der Retoure schickt Mytheresa eine Bestätigung und schreibt den Betrag unverzüglich auf die ursprüngliche Zahlungsart gut. Beim Widerruf nennt Mytheresa eine Frist von höchstens 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung. Alternativ kannst Du die Erstattung als Mytheresa-Guthaben annehmen.
Was tue ich, wenn ein Mytheresa-Artikel beschädigt geliefert wurde?
Bei beschädigt gelieferter Ware melde den Schaden direkt beim Mytheresa-Kundenservice mit Fotos und Bestellnummer — telefonisch unter +49 89 127695-100 (Deutsch Mo–Fr 8–20, Sa 9–18 Uhr CET; Englisch 24/7) oder per E-Mail an customercare@mytheresa.com. Mytheresa fordert für reguläre Retouren einwandfreie Ware — Lieferschäden gehören in den Reklamationspfad, nicht in den normalen Rückversand. Hintergrund: Beschädigte Ware zurücksenden.
Kann ich bei Mytheresa umtauschen?
Mytheresa bietet einen Umtausch-Service an. Du kontaktierst den Kundenservice, lässt die neue Größe reservieren und sendest den Artikel auf dem regulären Retourenweg zurück. Sobald die Rücksendung eingegangen und bearbeitet ist, verschickt Mytheresa den Tausch.
Welche Mytheresa-Artikel kann ich nicht zurückgeben?
Vom Rückgaberecht ausgeschlossen sind personalisierte und nach Kundenwunsch angefertigte Artikel — darunter Gravuren, Sonderaufträge und nachträgliche Größenänderungen. Markenspezifische Sperren wie bei manchen Hermès- oder Chanel-Stücken in anderen Shops dokumentiert Mytheresa in den Rückgabebedingungen nicht.
In welchem Zustand muss der Mytheresa-Artikel für die Retoure sein?
Der Artikel muss ungetragen, ungewaschen und einwandfrei sein, mit angebrachten Etiketten und Sicherheitsetikett. Originalbox und Staubbeutel der Designer-Marke gehören mit ins Paket. Fehlen Bestandteile oder ist das Sicherheitsetikett entfernt, schickt Mytheresa den Artikel ohne Erstattung zurück.
Kann ich aus dem Ausland zurücksenden?
Nein. Mytheresa akzeptiert Retouren nur aus dem Lieferland. Wurde nach Deutschland geliefert, muss auch aus Deutschland zurück. Sendest Du aus einem anderen Land, gehen Import- und Versandkosten zu Deinen Lasten und die Retoure ist nicht mehr kostenfrei.
Was passiert bei einer hohen Retourenquote?
Mytheresa behält sich vor, das Bestell- und Rücksendeverhalten zu prüfen. Bei einer Quote über 70 Prozent innerhalb von zwölf Monaten kann der Shop künftige Bestellungen vorübergehend oder dauerhaft ablehnen. Das gesetzliche Widerrufsrecht und Gewährleistungsansprüche bleiben davon unberührt.
Was tun, wenn die Mytheresa-Rückgabefrist abgelaufen ist?
Nach Ablauf der 30 Tage ist die freiwillige Rückgabe nicht mehr möglich. Bei Mängeln greift die gesetzliche Gewährleistung über zwei Jahre — kontaktiere den Mytheresa-Kundenservice mit Bestellnummer und Fehlerbeschreibung.
Mytheresa Kundenservice kontaktieren
Den deutschsprachigen Kundenservice erreichst Du telefonisch Mo–Fr 8–20 Uhr und Sa 9–18 Uhr CET, den englischsprachigen rund um die Uhr. Per E-Mail an customercare@mytheresa.com kann die Bearbeitung laut Mytheresa „einige Tage“ dauern.
Alles klar? Jetzt Mytheresa-Retoure starten
Rücksendung direkt im Mytheresa-Kundenportal einleiten — kostenlos und in wenigen Minuten erledigt.
Erfahrungen mit Mytheresa
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Verbindlich für Rückgabebedingungen sind allein die AGB des jeweiligen Shops. Hinweise auf Abweichungen gerne an info@retourenheld.de .