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Saturn
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In Google als Quelle auswählenVor- und Nachteile bei Saturn
Saturn bietet 30 Tage Rückgabefrist, kostenlose Filialrückgabe und Speditionsabholung für Großgeräte. Mit nur rund 75 Märkten ist das Filialnetz deutlich kleiner als bei der Schwestermarke MediaMarkt.
Vorteile
- Filialrückgabe in rund 75 Märkten mit sofortiger Erstattung
- Kostenlose Speditionsabholung für Großgeräte
- Mit der mySaturn-Karte gelten 30 Tage auch für Filialkäufe
- Gast-Retoure ohne Kundenkonto
Nachteile
- Nur 75 Filialen und damit deutlich weniger als MediaMarkt
- Ohne mySaturn-Karte besteht kein Rückgaberecht für Filialkäufe
- Großgeräte lassen sich nicht im Markt zurückgeben
- Entsiegelte Medien und Hygieneartikel sind ausgeschlossen
Saturn-Retoure im Detail
Basierend auf Saturn-Rückgabebedingungen
Rückgabefrist
Saturn gewährt 30 Tage freiwilliges Rückgaberecht ab Erhalt der Ware. Für Filialkäufe gilt das 30-Tage-Recht nur mit mySaturn-Karte.
Rücksende-Etikett
Kein Label im Paket. Erstelle das Retourenlabel im Kundenkonto oder als Gast über das Gast-Portal mit Bestellnummer und E-Mail. Rücksendung per DHL.
Rücksendekosten
Die Rücksendung ist kostenlos. Saturn übernimmt die Versandkosten — per DHL-Paket und per Spedition für Großgeräte.
Filialrückgabe
Kleingeräte kannst Du in einem der rund 75 Saturn-Märkte zurückgeben. Erstattung sofort. Großgeräte (Fernseher, Waschmaschinen) nur per Speditionsabholung.
Erstattung
Erstattung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel innerhalb von bis zu 7 Werktagen. Bei Filialrückgabe sofort.
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Heute bestellte Artikel kannst Du bis zum zurückgeben.
So sendest Du bei Saturn zurück
- 1
Rückgabefrist prüfen
Prüfe, ob Deine Bestellung noch innerhalb der 30-Tage-Frist ab Erhalt liegt. - 2
Retourenlabel erstellen
Wähle den Artikel im Kundenkonto aus und starte Artikel zurücksenden. Als Gast gibst Du Bestellnummer und E-Mail im Gast-Portal ein. - 3
Gerät zurücksetzen
Persönliche Daten löschen, Konten trennen (Apple-ID, WLAN, Streaming) und auf Werkseinstellungen zurücksetzen. - 4
Paket abgeben oder abholen lassen
Klebe das Label auf und gib das Paket bei DHL ab. Alternativ: Rückgabe im Saturn-Markt vor Ort. Großgeräte: Speditionsabholung über Kundenservice vereinbaren. - 5
Erstattung erhalten
Bei Filialrückgabe: sofort. Per Post: innerhalb von bis zu 7 Werktagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.
Über Saturn
Saturn ist eine deutsche Elektronikfachmarktkette mit rund 75 Märkten in Deutschland. Die Kette wurde 1961 in Köln gegründet und gehört seit 1990 zur MediaMarktSaturn Retail Group.
Fragen & Antworten zur Saturn-Retoure
Wie lange ist die Rückgabefrist bei Saturn?
Für Online-Bestellungen gilt eine freiwillige Rückgabefrist von 30 Tagen ab Erhalt der Ware. Für Filialkäufe gibt es kein gesetzliches Widerrufsrecht — das 30-Tage-Rückgaberecht greift hier nur mit der mySaturn-Karte.
Ist die Rücksendung bei Saturn kostenlos?
Ja. Saturn übernimmt die Rücksendekosten — per DHL-Paket und per Spedition für Großgeräte. Das Retourenlabel ist kostenlos im Kundenkonto oder Gast-Portal erhältlich.
Kann ich Saturn Online-Bestellungen im Markt zurückgeben?
Ja, Kleingeräte kannst Du in jedem Saturn-Markt zurückgeben. Bringe den Artikel mit Kaufbeleg und Originalverpackung mit. Saturn erstattet sofort. Großgeräte (Fernseher, Waschmaschinen) kannst Du nicht im Markt zurückgeben — dafür organisiert Saturn eine Speditionsabholung.
Wie erstelle ich ein Retourenlabel bei Saturn?
Wähle den Artikel im Saturn-Kundenkonto aus und starte Artikel zurücksenden. Als Gast erstellst Du das Label mit Bestellnummer und E-Mail-Adresse über das Gast-Portal.
Was bringt die mySaturn-Karte bei Rückgaben?
Mit der mySaturn-Karte bekommst Du auch für Filialkäufe ein 30-Tage-Rückgaberecht. Ohne Karte gibt es für im Markt gekaufte Artikel kein gesetzliches Widerrufsrecht.
Wie gebe ich Großgeräte oder Fernseher an Saturn zurück?
Großgeräte kannst Du nicht im Markt zurückgeben. Ruf den Kundenservice unter 0221/22243-333 an (Mo-Sa 08:00-21:00). Saturn organisiert eine kostenlose Speditionsabholung.
Welche Saturn-Artikel kann ich nicht zurückgeben?
Ausgeschlossen sind: entsiegelte Software, CDs, DVDs und Blu-rays, geöffnete Hygieneartikel mit gebrochenem Siegel, personalisierte Produkte, Gutscheine sowie verderbliche Ware.
Muss ich vor der Saturn-Retoure persönliche Daten löschen?
Ja. Vor der Rücksendung von Elektronikgeräten: WLAN-Passwörter, Streaming-Konten und persönliche Daten löschen. Gerät auf Werkseinstellungen zurücksetzen. Bei Apple-Geräten: Apple-ID abmelden.
Wie lange dauert die Erstattung bei Saturn?
Bei Filialrückgabe wird sofort erstattet. Bei Rücksendung per Post: bis zu 7 Werktage nach Eingang auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.
Was tun, wenn die Saturn-Rückgabefrist überschritten ist?
Saturn gewährt 14 Tage gesetzliches Widerrufsrecht plus 30 Tage freiwillige Rückgabefrist ab Erhalt. Eine öffentliche Kulanz-Regelung nach Ablauf nennt Saturn nicht. Wende Dich an den Saturn-Kundenservice über das Hilfeportal. Mehr zum Kulanz-Vergleich aller Shops: Rückgabe nach Frist-Ablauf.
Anfrage stellen
Saturn-Kundenservice Was tue ich, wenn ein Saturn-Artikel beschädigt geliefert wurde?
Bei beschädigt gelieferter Ware melde den Schaden im Saturn-Kundenservice mit Fotos und Bestellnummer. Saturn fordert für reguläre Rückgaben Ware vollständig, unbeschädigt und in Originalverpackung — Lieferschäden fallen nicht in diese Klausel. Für Großgeräte verweist Saturn direkt auf den Kundenservice. Hintergrund zum Vorgehen: Beschädigte Ware zurücksenden.
Saturn-Kundenservice
Schaden melden Unterscheidet sich Saturn von MediaMarkt bei Retouren?
Nein. Beide Ketten gehören zur MediaMarktSaturn Retail Group und haben identische Rückgabebedingungen: 30 Tage, kostenlos, mit Filialrückgabe und Spedition für Großgeräte. Das Filialnetz von Saturn ist mit rund 75 Märkten deutlich kleiner als das von MediaMarkt (über 400 Märkte).
Saturn-Kundenservice kontaktieren
Den Kundenservice erreichst Du per Live-Chat (Mo–Sa 08:00–21:00) und über das Kontaktformular. Für Speditionsabholungen rufst Du am besten an.
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