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Apple
Direkt zu Apple: Retourenportal & Kontakt
Vor- und Nachteile bei Apple
Apple gewährt 14 Tage und holt die kostenlose Rücksendung auf Wunsch per UPS an Deiner Haustür ab. Die kurze Frist und der Ausschluss personalisierter Geräte sind die wichtigsten Einschränkungen des Apple Online Store.
Vorteile
- Eine kostenlose UPS-Abholung kannst Du direkt an der Haustür buchen.
- Click-and-Collect-Bestellungen kannst Du im Store zurückgeben.
- Die Erstattung erfolgt innerhalb von 5–7 Werktagen nach Eingang.
Nachteile
- Die Frist beträgt nur 14 Tage; ein erweitertes Rückgabefenster gibt es nicht.
- Personalisierte Geräte mit Gravur kannst Du nicht zurückgeben.
- UPS ist der einzige Versandpartner; DHL und Hermes stehen nicht zur Wahl.
Apple-Retoure im Detail
Basierend auf Apple-Rückgabebedingungen
Rückgabefrist
Für Hardware und ungeöffnete Software gilt eine Rückgabefrist von 14 Tagen ab Lieferdatum. Die Frist beginnt mit dem Erhalt — nicht mit dem Bestelldatum.
Rücksendekosten
Apple trägt die Kosten der Rücksendung. Ausnahme: Zusatzkosten für Expresslieferungen werden nicht erstattet.
Rücksendeetikett & UPS-Abholung
Starte die Rücksendung über Mein Bestellstatus oder den Kundenservice. Du kannst zwischen UPS-Abholung (Termin buchbar) und Abgabe im UPS-Paketshop wählen. Das Etikett kommt per E-Mail und wird ausgedruckt.
Erstattung
Apple muss die Erstattung binnen 14 Tagen nach Widerrufsmeldung veranlassen (gesetzliche Höchstfrist). In der Praxis läuft die Überweisung bei Kreditkartenzahlung meist innerhalb von 5 Werktagen, die Gutschrift auf Deinem Konto nach weiteren 5–7 Tagen.
Ausnahmen
Personalisierte oder gravierte Geräte sind von der Rückgabe ausgeschlossen. Ebenso geöffnete Software und maßgeschneiderte ZEISS Optical Inserts. Persönliche Daten vor der Rücksendung vom Gerät löschen.
So sendest Du bei Apple zurück
- 1
Rücksendung online starten
Melde Dich in Mein Apple-Konto an, öffne die Bestellung und starte dort die Rückgabe. Alternativ rufe die Apple Hotline an (0800 2000 136, Mo–Fr 9–20 Uhr, Sa 9–18 Uhr). - 2
Versandmethode wählen
Entscheide Dich für UPS-Abholung (Termin mit 4-Stunden-Fenster buchbar) oder Abgabe an einem UPS-Paketshop. Das Rücksendeetikett erhältst Du per E-Mail. - 3
Gerät vorbereiten
Lösche alle persönlichen Daten und trenne verknüpfte Konten (Apple ID, iCloud). Originalzubehör beilegen und in Originalverpackung einpacken. - 4
Paket abgeben oder abholen lassen
Gib das Paket bei einem UPS-Paketshop ab oder warte auf die gebuchte UPS-Abholung. Das Etikett muss außen gut sichtbar angebracht sein. - 5
Erstattung erhalten
Apple veranlasst die Erstattung binnen 14 Tagen nach Widerrufsmeldung. Bei Kreditkarte sind Praxiswerte ca. 5–7 Werktage bis zur Kontogutschrift.
Über Apple
Apple Inc. ist einer der wertvollsten Technologiekonzerne der Welt mit Sitz in Cupertino, Kalifornien. Das Unternehmen entwickelt und vertreibt Computer, Smartphones, Tablets und Unterhaltungselektronik sowie Betriebssysteme und Software. Mit einem Jahresumsatz von über 416 Mrd. US-Dollar und über 500 Stores weltweit ist Apple Marktführer in der Consumer Electronics.
Fragen & Antworten zur Apple-Retoure
Wie lange ist die Rückgabefrist beim Apple Online Store?
Du hast 14 Kalendertage ab Zustellung der Ware, um Produkte aus dem Apple Online Store zurückzugeben. Die Frist gilt für Hardware und ungeöffnete Software. Sie beginnt am Tag, an dem Du das Paket erhältst — nicht am Bestelldatum.
Wie starte ich eine Rücksendung beim Apple Store Online?
Melde Dich unter Mein Apple-Konto an und wähle die entsprechende Bestellung aus. Starte dort die Rückgabe. Alternativ erreichst Du den Kundenservice unter 0800 2000 136 (Mo–Fr 9–20 Uhr, Sa 9–18 Uhr).
Ist die Rücksendung beim Apple Online Store kostenlos?
Ja, Apple trägt die Kosten der Rücksendung vollständig. Ausgenommen sind nur zusätzliche Kosten für eine Expresslieferung, die Du beim Kauf gewählt hast.
Wie funktioniert die UPS-Abholung bei Apple?
Starte die Rücksendung online und wähle die Option UPS-Abholung. Du buchst den Termin direkt auf www.ups.com oder unter 01806 882 663. UPS kommt an einem Tag Deiner Wahl mit einem 4-Stunden-Zeitfenster. Das Rücksendeetikett erhältst Du per E-Mail zum Ausdrucken und auf dem Paket anbringen.
Kann ich ein personalisiertes Apple-Gerät zurückgeben?
Nein. Personalisierte oder individuell gravierte Geräte sowie speziell konfigurierte Produkte sind von der Rückgabe ausgeschlossen. Das gilt auch für maßgefertigte ZEISS Optical Inserts und versiegelte Software nach dem Öffnen.
Wann bekomme ich mein Geld nach der Apple-Rücksendung zurück?
Nach Eingang der Widerrufsmeldung veranlasst Apple die Erstattung binnen 14 Tagen (gesetzliche Höchstfrist). In der Praxis überweist Apple bei Kreditkartenzahlung meist innerhalb von 5 Werktagen an die Bank, die Gutschrift auf Deinem Konto kann weitere 5–7 Tage dauern. Bei Banküberweisung benötigt Apple Deine IBAN und BIC.
Was tun, wenn die Apple-Rückgabefrist überschritten ist?
Apple gewährt 14 Tage ab Erhalt. Eine öffentliche Kulanz-Regelung nach Ablauf der Frist nennt Apple in den Rückgabebedingungen nicht. Kontaktiere den Apple-Support unter 0800 2000 136 (Mo-Fr 9-20, Sa 9-18) oder per E-Mail an contactus.de@euro.apple.com. Mehr zum Kulanz-Vergleich aller Shops: Rückgabe nach Frist-Ablauf.
Anfrage mit Bestellnummer stellen
Apple-Support kontaktieren Was tue ich, wenn ein Apple-Gerät beschädigt geliefert wurde?
Ist die Lieferung beschädigt, melde den Schaden mit Fotos und Bestellnummer telefonisch unter 0800 2000 136 (Mo–Fr 9–20 Uhr, Sa 9–18 Uhr) oder per E-Mail an contactus.de@euro.apple.com. Hintergrund zum Vorgehen: Beschädigte Ware zurücksenden.
Apple-Support kontaktieren
Schaden melden Muss ich Daten vor der Rücksendung eines Apple-Geräts löschen?
Ja, das ist Pflicht. Lösche vor der Rücksendung alle persönlichen Daten und trenne alle verknüpften Konten — insbesondere Apple ID, iCloud und Find My. Apple weist ausdrücklich darauf hin, dass Du für den Datenschutz selbst verantwortlich bist.
Kann ich ein Apple-Gerät auch im Apple Store zurückgeben?
Das hängt davon ab, wie Du bestellt hast. Hast Du im Online Store die Abholung im Apple Store gewählt, kannst Du den Artikel innerhalb von 14 Tagen in einem deutschen Apple Store zurückgeben. Bei Lieferung nach Hause dokumentiert Apple die Retoure per UPS — Du startest sie in Mein Apple-Konto und schickst das Paket mit dem Rücksendeetikett zurück.
Apple Kundenservice kontaktieren
Den Kundenservice erreichst Du kostenlos unter 0800 2000 136 (Mo–Fr 9–20 Uhr, Sa 9–18 Uhr). Für Retouren kannst Du den Online-Bestellstatus nutzen oder anrufen.
Alles klar? Jetzt Apple-Retoure starten
Rücksendung direkt im Apple-Kundenportal einleiten — kostenlos und in wenigen Minuten erledigt.
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