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Samsung
Rückgabefrist
14Tage
Rückgabe
- Rücksendung auf eigene Kosten
Direkt zu Samsung: Retourenportal & Kontakt
Vor- und Nachteile bei Samsung
Samsung bietet im Online Shop nur die gesetzlichen 14 Tage Rückgabefrist. Defekte und Fehllieferungen werden kostenlos abgeholt. Für reguläre Rücksendungen trägt der Kunde die Versandkosten.
Vorteile
- Abholservice für große Geräte (Kühlschrank, Waschmaschine)
- Rücksendetikett wird per E-Mail zugeschickt
- Erstattung innerhalb von 7 Werktagen nach Eingang
Nachteile
- Nur 14 Tage Rückgabefrist (gesetzliches Minimum)
- Reguläre Rücksendung auf Kundenkosten
- Kein QR-Code oder Self-Service-Portal
Samsung-Retoure im Detail
Basierend auf Samsung-Rückgabebedingungen
Rückgabefrist
Im Samsung Online Shop gilt das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht. Die Frist beginnt ab Erhalt der Ware. Nach Anmeldung des Widerrufs hast Du weitere 14 Tage Zeit, den Artikel zurückzusenden.
Rücksendetikett
Samsung schickt Dir nach Anmeldung der Retoure ein Rücksendetikett per E-Mail. Kleine Artikel gibst Du bei DHL ab. Große Geräte werden von Hermes bei Dir abgeholt.
Rücksendekosten
Bei defekter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware übernimmt Samsung alle Rücksendekosten. Bei regulärem Widerruf trägt der Kunde die Versandkosten.
Erstattung
Samsung erstattet den Betrag innerhalb von 7 Werktagen nach Eingang der Retoure im Logistikzentrum auf Dein ursprüngliches Zahlungsmittel.
Abholservice für Großgeräte
Für große Haushaltsgeräte (Waschmaschinen, Kühlschränke) organisiert Samsung einen Abholtermin durch Hermes. Kontaktiere dafür den Kundenservice.
Zustand beim Zurückschicken
Artikel müssen im Originalzustand mit vollständigem Zubehör zurückgesendet werden. Du darfst das Produkt so testen, wie Du es im Laden tun würdest.
So sendest Du bei Samsung zurück
- 1
Widerruf anmelden
Melde Deinen Widerruf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt an. Öffne die Samsung Rückgabeseite und wähle Deine Bestellung aus. - 2
Rücksendetikett erhalten
Samsung schickt Dir ein Rücksendetikett per E-Mail. Bei großen Geräten (Hermes-Lieferung) wird ein Abholtermin vereinbart. - 3
Artikel sorgfältig verpacken
Verpacke den Artikel im Originalkarton mit vollständigem Zubehör. Befestige das Etikett gut sichtbar am Paket. - 4
Paket abgeben
Gib das Paket bei einer DHL-Filiale ab. Für große Geräte: Hermes holt das Paket bei Dir zu Hause ab. - 5
Erstattung erhalten
Nach Eingang im Logistikzentrum erstattet Samsung den Kaufpreis innerhalb von 7 Werktagen auf Dein Zahlungsmittel.
Über Samsung
Samsung ist ein südkoreanischer Technologiekonzern und weltweit einer der größten Hersteller von Smartphones, Fernsehern und Haushaltsgeräten. Das Unternehmen wurde 1938 gegründet und beschäftigt rund 270.000 Mitarbeiter.
Fragen & Antworten zur Samsung-Retoure
Wie lange ist die Rückgabefrist bei Samsung?
Im Samsung Online Shop gilt das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht ab Erhalt der Ware. Nach Anmeldung des Widerrufs hast Du weitere 14 Tage Zeit, den Artikel zurückzuschicken. Eine freiwillige Verlängerung über die 14 Tage hinaus bietet Samsung nicht an.
Ist die Rücksendung an Samsung kostenlos?
Das hängt vom Grund ab. Bei defekter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware übernimmt Samsung die Rücksendekosten vollständig. Bei regulärem Widerruf (Artikel gefällt nicht) trägt der Kunde die Versandkosten.
Wie bekomme ich ein Rücksendetikett von Samsung?
Melde die Retoure auf der Samsung Rückgabeseite an. Anschließend schickt Samsung Dir das Rücksendetikett per E-Mail. Drucke es aus, befestige es am Paket und gib es bei DHL ab. Für große Geräte (Hermes-Lieferung) kontaktierst Du den Kundenservice für einen Abholtermin.
Wie gibt man große Samsung-Geräte (Waschmaschine, Kühlschrank) zurück?
Für große Haushaltsgeräte, die per Hermes geliefert wurden, kontaktierst Du den Samsung Kundenservice unter +49 (0)6196 77 555 22 oder per E-Mail an shop-retoure@samsung.de. Hermes vereinbart dann einen Abholtermin bei Dir zu Hause.
Wie lange dauert die Erstattung bei Samsung?
Nachdem die Retoure im Logistikzentrum eingegangen ist, erstattet Samsung den Kaufpreis innerhalb von 7 Werktagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.
Was tun, wenn die Samsung-Rückgabefrist überschritten ist?
Samsung gewährt 14 Tage ab Erhalt. Wenn die Frist überschritten ist oder ein Sonderfall vorliegt, weist Samsung explizit auf den Kundenservice hin. Telefon: +49 6196 77 555 22 (Mo-Sa 8-20) oder per E-Mail an shop-retoure@samsung.de. Mehr zum Kulanz-Vergleich aller Shops: Rückgabe nach Frist-Ablauf.
Sonderfall melden
Samsung-Kundenservice Was tue ich, wenn ein Samsung-Artikel beschädigt geliefert wurde?
Samsung übernimmt die Rücksendekosten in Ausnahmefällen ausdrücklich bei beschädigtem Produkt, beschädigter Originalverpackung, falschem Artikel oder unvollständiger Bestellung. Melde den Schaden mit Fotos und Bestellnummer telefonisch unter +49 6196 77 555 22 (Mo-Sa 8-20) oder per E-Mail an shop-retoure@samsung.de. Hintergrund zum Vorgehen: Beschädigte Ware zurücksenden.
Samsung-Kundenservice
Schaden melden In welchem Zustand muss ich Samsung-Produkte zurücksenden?
Artikel müssen im Originalzustand mit vollständigem Zubehör und Verpackung zurückgesendet werden. Du darfst das Produkt so testen, wie Du es im Laden tun würdest. Beschädigungen durch unsachgemäße Nutzung können zu Wertminderungen führen.
Kann ich Samsung-Produkte auch im Geschäft zurückgeben?
Online-Käufe müssen über den Samsung Online Shop zurückgesendet werden. Direktrückgaben im Samsung Experience Store sind für Online-Bestellungen nicht standardmäßig möglich. Kontaktiere den Kundenservice für individuelle Lösungen.
Wie erreiche ich den Samsung Kundenservice für Retouren?
Erreich den Samsung Kundenservice telefonisch unter +49 (0)6196 77 555 22 (Mo–Sa 9–18 Uhr) oder per E-Mail an shop-retoure@samsung.de.
Samsung Kundenservice kontaktieren
Telefonisch unter +49 (0)6196 77 555 22 (Mo–Sa 9–18 Uhr) oder per E-Mail an shop-retoure@samsung.de.
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