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Shop Apotheke
Rückgabefrist
14Tage
Rückgabe
- Rücksendung kostenlos
Direkt zu Shop Apotheke: Retourenportal & Kontakt
Vor- und Nachteile bei Shop Apotheke
Shop Apotheke bietet 14 Tage kostenlose Rücksendung — aber nur für Nicht-Arzneimittel. Die gesetzliche Ausnahme für Medikamente ist der wichtigste Unterschied zu anderen Shops. Das Rücksendeetikett erzeugst Du selbst im Kundenkonto über „Artikel zurücksenden“.
Vorteile
- Rücksendung kostenlos — DHL oder Hermes frei wählbar
- Rückgabe-Self-Service komplett im Kundenkonto
- Dedizierte Hotline für Kühl- und Rezept-Retouren
Nachteile
- Nur 14 Tage — kein erweitertes Rückgabefenster
- Arzneimittel gesetzlich nicht rückgebbar
- Kühl- und Rezeptprodukte nur nach Telefonat mit Kundenservice
Shop Apotheke-Retoure im Detail
Basierend auf Shop Apotheke-Rückgabebedingungen
Rückgabefrist
Du hast 14 Tage Zeit für den Widerruf — ab Erhalt der Ware. Wichtig: Arzneimittel sind gesetzlich von der Rückgabe ausgeschlossen.
Rücksendekosten
Die Rücksendung ist kostenlos. Shop Apotheke trägt die Versandkosten für zugelassene Retouren.
Retourenlabel
Das Rücksendeetikett erzeugst Du selbst im Kundenkonto unter „Meine Bestellungen“ über „Artikel zurücksenden“. Abgabe bei DHL oder Hermes. Kühl- und rezeptpflichtige Produkte: Kundenservice anrufen (0800 200 300 315).
Arzneimittel — nicht rückgebbar
Arzneimittel (verschreibungspflichtig und freiverkäuflich) sind nach § 312g Abs. 2 Nr. 7 BGB gesetzlich vom Widerrufsrecht ausgeschlossen. Das gilt auch für geöffnete Hygiene- und Pflegeprodukte.
Erstattung
Shop Apotheke erstattet den Betrag innerhalb weniger Tage nach Eingang auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Der gesamte Prozess kann bis zu 4 Wochen dauern.
Spartipp
Aktuelle Angebote bei Shop Apotheke
Regelmäßig reduzierte Preise auf Nahrungsergänzungsmittel, Beauty-Produkte und Drogeriewaren. Heute bestellte Artikel kannst Du bis zum zurückgeben.
So sendest Du bei Shop Apotheke zurück
- 1
Rückgabefrist und Ausnahmen prüfen
Prüfe, ob Dein Artikel innerhalb der 14-Tage-Frist liegt und nicht zu den gesetzlich ausgeschlossenen Arzneimitteln gehört. - 2
Retoure im Kundenkonto starten
Melde Dich im Kundenkonto an, öffne „Meine Bestellungen“ und starte bei der Bestellung „Artikel zurücksenden“. Das Rücksendeetikett kommt dann per E-Mail zum Ausdrucken. Für kühl- oder rezeptpflichtige Produkte rufst Du stattdessen den Kundenservice an (0800 200 300 315). - 3
Artikel verpacken
Verpacke den Artikel originalverpackt und unbenutzt. Bringe das Rücksendeetikett gut sichtbar auf dem Paket an. - 4
Paket abgeben
Gib das Paket bei einem DHL- oder Hermes-Paketshop Deiner Wahl ab. - 5
Erstattung erhalten
Shop Apotheke erstattet den Betrag innerhalb weniger Tage nach Eingang der Retoure. Der gesamte Prozess kann bis zu 4 Wochen dauern.
Über Shop Apotheke
Shop Apotheke ist eine der größten Online-Apotheken Deutschlands und gehört zur börsennotierten Redcare Pharmacy N.V. mit Sitz in Sevenum, Niederlande. Das Unternehmen bietet freiverkäufliche Arzneimittel, Nahrungsergänzungsmittel sowie Beauty- und Gesundheitsprodukte an und ist in sieben europäischen Ländern tätig.
Fragen & Antworten zur Shop Apotheke-Retoure
Kann ich bei Shop Apotheke Arzneimittel zurückgeben?
Nein. Arzneimittel sind nach § 312g Abs. 2 Nr. 7 BGB gesetzlich vom Widerrufsrecht ausgeschlossen — das gilt deutschlandweit für alle Apotheken, nicht nur für Shop Apotheke. Freiverkäufliche Medikamente wie Ibuprofen oder Paracetamol sind ebenso ausgeschlossen wie verschreibungspflichtige Präparate.
Wie lange ist die Rückgabefrist bei Shop Apotheke?
Du hast 14 Tage Widerrufsrecht ab Erhalt der Ware. Das entspricht dem gesetzlichen Mindeststandard. Die Frist gilt für alle zulässigen Produkte — also Nahrungsergänzungsmittel, Beauty- und Pflegeprodukte sowie Medizinprodukte, die nicht geöffnet wurden.
Ist die Rücksendung bei Shop Apotheke kostenlos?
Ja, die Rücksendung ist kostenlos. Shop Apotheke trägt die Versandkosten für zugelassene Retouren. Das Rücksendeetikett erzeugst Du selbst im Kundenkonto.
Wie bekomme ich ein Rücksendeetikett von Shop Apotheke?
Melde Dich in Deinem Kundenkonto an und öffne „Meine Bestellungen“. Bei der jeweiligen Bestellung findest Du den Button „Artikel zurücksenden“ — damit erzeugst Du das Retourenlabel selbst und bekommst es per E-Mail zum Ausdrucken. Abgabe möglich bei DHL oder Hermes. Für kühl- oder rezeptpflichtige Produkte rufst Du den Kundenservice an (0800 200 300 315).
Welche Produkte kann ich bei Shop Apotheke nicht zurückgeben?
Von der Rückgabe ausgeschlossen sind: alle Arzneimittel (§ 312g BGB), bereits geöffnete Hygiene- und Körperpflegeprodukte, sowie verderbliche Waren. Nicht geöffnete Beauty-Produkte, Nahrungsergänzungsmittel und Medizinprodukte können innerhalb von 14 Tagen zurückgegeben werden.
Wann bekomme ich mein Geld nach der Rücksendung bei Shop Apotheke zurück?
Nach Eingang der Retoure erstattet Shop Apotheke den Betrag innerhalb weniger Tage auf Dein ursprünglich verwendetes Zahlungsmittel. Der gesamte Rücksendeprozess kann laut Shop Apotheke bis zu 4 Wochen dauern.
Wie erreiche ich den Kundenservice von Shop Apotheke?
Der Kundenservice von Shop Apotheke ist erreichbar unter:
- Hauptnummer: 030 3080 6600 (Mo–Sa 8–20 Uhr)
- Kühl- und rezeptpflichtige Retouren: 0800 200 300 315 (kostenlos)
- Nebenwirkungen melden: 0800 200 800 335 (kostenlos)
- E-Mail: kontakt@shop-apotheke.com
Was tun, wenn die Shop Apotheke-Rückgabefrist überschritten ist?
Shop Apotheke gewährt 14 Tage Widerrufsrecht ab Erhalt — den gesetzlichen Mindeststandard. Eine pauschale Kulanz darüber hinaus nennt Shop Apotheke in den FAQ nicht. Wichtig: Arzneimittel sind ohnehin nach § 312g Abs. 2 Nr. 7 BGB vom Widerruf ausgeschlossen. Bei Mängeln nicht-arzneilicher Produkte greift die gesetzliche Gewährleistung von 2 Jahren. Bei reinem Nichtgefallen nach Fristablauf nutze das Kontaktformular oder rufe 030 3080 6600 an. Mehr zum Kulanz-Vergleich: Rückgabe nach Frist-Ablauf.
Was tue ich, wenn ein Shop Apotheke-Artikel beschädigt geliefert wurde?
Shop Apotheke dokumentiert in den FAQ einen klaren Pfad: bei einer beschädigten Lieferung nutzt Du das Kundenkonto, um den Shop über die Reklamation zu informieren. Halte Bestellnummer und Fotos vom Schaden bereit. Für kühl- oder rezeptpflichtige Produkte rufe stattdessen direkt die kostenlose Retouren-Hotline 0800 200 300 315 an — diese Produkte dürfen nicht auf eigene Verantwortung zurückgesendet werden. Bei berechtigter Reklamation erstattet Shop Apotheke laut FAQ den Kaufpreis innerhalb weniger Tage. Hintergrund zum Vorgehen: Beschädigte Ware zurücksenden.
Shop Apotheke Kundenservice kontaktieren
Hauptnummer: 030 3080 6600 (Mo–Sa 8–20 Uhr). Für Kühl- und Rezept-Retouren: 0800 200 300 315 (kostenlos). Alternativ per E-Mail an kontakt@shop-apotheke.com oder über das Kontaktformular.
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Verbindlich für Rückgabebedingungen sind allein die AGB des jeweiligen Shops. Hinweise auf Abweichungen gerne an info@retourenheld.de .