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Bergfreunde gewährt 100 Tage und eine kostenlose DHL-Retoure für Deutschland und Österreich. Per QR-Code kannst Du rund um die Uhr zurücksenden. Einen direkten Umtausch gibt es allerdings nicht.
Vorteile
- Mit 100 Tagen liegt die Rückgabefrist weit über dem Durchschnitt.
- Für Deutschland und Österreich ist die Rücksendung kostenlos.
- Mit dem QR-Code kannst Du 24/7, also rund um die Uhr, an DHL-Packstationen zurücksenden.
- Bergfreunde ist auf Outdoor und Bergsport spezialisiert.
Nachteile
- Ein direkter Umtausch ist nicht möglich.
- Die Erstattung erfolgt 7–10 Werktage nach Eingang.
- Am Wochenende ist die Logistik geschlossen.
Bergfreunde-Retoure im Detail
Basierend auf Bergfreunde-Rückgabebedingungen
100 Tage Rückgaberecht
Bergfreunde gewährt ein freiwilliges Rückgaberecht von 100 Tagen. Das gilt zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht und gibt Dir viel Zeit, Ausrüstung in Ruhe zu testen.
Kostenlose Rücksendung
Rücksendungen aus Deutschland und Österreich sind kostenlos. Du erstellst ein Retourenlabel oder QR-Code online — Abgabe rund um die Uhr bei DHL-Packstationen.
Retourenlabel erstellen
Das Retourenlabel oder einen QR-Code erstellst Du bequem online. Das Paket kannst Du dann 24/7 an einer DHL-Packstation abgeben oder an einer DHL-Filiale.
Originalzustand erforderlich
Artikel müssen im Originalzustand, vollständig und ohne Gebrauchsspuren zurückgesendet werden. Alle Etiketten und Transportschutzmaterialien müssen vorhanden sein.
Kein direkter Umtausch
Bergfreunde bietet keinen direkten Umtausch an. Falls Du einen Artikel in anderer Größe oder Farbe möchtest, sendest Du ihn regulär zurück und gibst eine Neubestellung auf.
Erstattung
Nach Eingang der Retoure bearbeitet Bergfreunde Deine Rücksendung innerhalb von maximal 7-10 Werktagen. Du erhältst eine Eingangsbestätigung und die Erstattung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.
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Heute bestellte Artikel kannst Du bis zum zurückgeben.
So sendest Du bei Bergfreunde zurück
- 1
Rückgabefrist prüfen
Prüfe, ob Dein Artikel noch innerhalb der 100-Tage-Frist liegt und ob er im Originalzustand und ohne Gebrauchsspuren ist. - 2
Retourenlabel erstellen
Erstelle online ein Retourenlabel oder QR-Code. Den QR-Code kannst Du direkt beim Abgeben an der Packstation scannen lassen. - 3
Retourenformular ausfüllen
Fülle das Retourenformular aus, das jeder Sendung beiliegt. Das erleichtert die schnelle Bearbeitung. - 4
Ware verpacken
Verpacke die Ware in der unbeschädigten Originalverpackung in einem geeigneten Versandkarton. Alle Etiketten müssen erhalten bleiben. - 5
Paket abgeben
Gib das Paket bei einer DHL-Packstation (24/7) oder einer DHL-Filiale ab. - 6
Erstattung erhalten
Nach Eingang erfolgt die Bearbeitung in maximal 7-10 Werktagen. Du erhältst eine Eingangsbestätigung und die Erstattung auf Dein Zahlungsmittel.
Über Bergfreunde
Bergfreunde GmbH ist ein Online-Händler für Bergsport-, Kletter- und Outdoorausrüstung mit Sitz in Kirchentellinsfurt bei Tübingen. Das 2006 gegründete Unternehmen beschäftigt rund 617 Mitarbeiter und gehört zur Outdooractive-Gruppe.
Fragen & Antworten zur Bergfreunde-Retoure
Wie lange ist die Rückgabefrist bei Bergfreunde?
Bergfreunde gewährt ein freiwilliges Rückgaberecht von 100 Tagen ab Erhalt der Ware. Das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht bleibt davon unberührt.
Ist die Rücksendung bei Bergfreunde kostenlos?
Aus Deutschland und Österreich ist die Rücksendung kostenlos. Aus anderen EU-Ländern fallen Retourenkosten nach Staffelung an — siehe Frage weiter unten. Du erstellst das Retourenlabel oder den QR-Code online und gibst das Paket bei DHL ab.
Was kostet die Rücksendung aus anderen EU-Ländern?
Bergfreunde staffelt die Retourenkosten nach Land: Deutschland und Österreich sind kostenlos. Aus Belgien, Frankreich und den Niederlanden fallen 3,95 Euro an. Aus Bulgarien, Dänemark, Estland, Finnland, Irland, Italien, Kroatien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Polen, Rumänien, Schweden, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechien, Ungarn und Zypern kostet die Retoure 9,95 Euro. Aus Griechenland, Malta und Portugal werden 14,95 Euro berechnet.
Fallen bei übergroßen oder schweren Paketen Zusatzkosten an?
Ja. Für Pakete, die größer als 100 × 50 × 50 cm (L × B × H) sind oder mehr als 20 kg wiegen, können beim Absender Zusatzkosten anfallen. Das betrifft vor allem große Zelte, Expeditionsrucksäcke oder sperrige Ausrüstung. Den Originalkarton der Hinsendung solltest Du für die Retoure aufbewahren — er ist meist im zulässigen Format.
Wie erstelle ich ein Retourenlabel bei Bergfreunde?
Das Retourenlabel oder einen QR-Code erstellst Du bequem über den Bergfreunde Retouren-Service. Mit dem QR-Code kannst Du rund um die Uhr an DHL-Packstationen abgeben, das Etikett wird vor Ort gedruckt.
In welchem Zustand muss ich Artikel an Bergfreunde zurückgeben?
Artikel müssen im Originalzustand, vollständig und ohne Gebrauchsspuren zurückgesendet werden. Sie dürfen nicht beschädigt oder verschmutzt sein. Alle Etiketten und Transportschutzmaterialien müssen vorhanden sein und die Ware gehört in die Originalverpackung und den Versandkarton.
Kann ich bei Bergfreunde Kletterausrüstung umtauschen?
Bergfreunde bietet keinen direkten Umtausch mehr an. Sende den Artikel regulär zurück und gib eine Neubestellung in der gewünschten Größe oder Farbe auf. So hast Du die beste Chance, dass der gewünschte Artikel noch verfügbar ist.
Wie lange dauert die Erstattung bei Bergfreunde?
Nach Eingang der Retoure bearbeitet Bergfreunde Deine Rücksendung innerhalb von maximal 7-10 Werktagen. Du erhältst eine Eingangsbestätigung per E-Mail. Die Erstattung kommt auf Dein ursprüngliches Zahlungsmittel. Wichtig: Die Logistik ist am Wochenende geschlossen, Retouren vom Freitagabend werden erst Montag bearbeitet.
Wo gebe ich mein Rücksendepaket bei Bergfreunde ab?
Das Paket kann rund um die Uhr bei einer DHL-Packstation abgegeben werden. Alternativ geht es auch bei einer DHL-Filiale oder Du frankierst das Paket ausreichend und sendest es an: Bergfreunde GmbH, c/o Rhenus Warehousing Solutions, Colemanstraße 11, 35394 Gießen.
Gilt das 100-Tage-Rückgaberecht auch für Kletterseile und Sicherheitsausrüstung?
Ja, das freiwillige 100-Tage-Rückgaberecht gilt für alle Artikel, solange die Bedingungen erfüllt sind. Sicherheitsausrüstung wie Kletterseile, Karabiner und Gurte muss unbenutzt und im Originalzustand sein. Benutzte Sicherheitsausrüstung kann aus Sicherheitsgründen nicht zurückgenommen werden.
Bergfreunde Kundenservice kontaktieren
Der Bergfreunde Kundenservice ist unter 07121/70 12 0 erreichbar. Im FAQ-Bereich findest Du Antworten zu den häufigsten Fragen rund um Retouren.
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