Rückgabefristen im Überblick: Alle Online-Shops auf einen Blick

Wie lange kannst Du bei About You, Otto, OBI oder Hornbach zurückschicken? Die Übersicht bündelt alle 150 deutschen Online-Shops mit ihrer aktuellen Rückgabefrist.

Schnellübersicht der wichtigsten Shops (Stand Mai 2026):

• About You: 30 Tage, kostenlose Rücksendung
• Otto: 30 Tage (Eigenartikel), Marktplatz-Händler individuell
• OBI: 30 Tage, kostenlose Rücksendung
• Hornbach: 30 Tage, kostenlose Rücksendung
• H&M: 30 Tage (abhängig von Methode)
• Amazon: 30 Tage (für Amazon-Direktartikel)
• IKEA: 365 Tage — die längste feste Frist im deutschen Markt

Wenn Du wissen willst, welche Shops generell die längsten Fristen bieten, lies Shops mit langen Rückgabefristen.

Von 150 verglichenen Shops liegt der Median bei 30 Tagen — das ist der klare Marktstandard. So verteilt sich das Feld:

• 86 Shops: 28–30 Tage (davon 79 mit genau 30 Tagen)
• 23 Shops: mehr als 30 Tage
• 36 Shops: gesetzliches Minimum von 14 Tagen
• 3 Shops (HelloFresh, JYSK, REWE): keine klare Frist in den ausgewerteten Daten

Und bei den Kosten: 106 der 150 Shops (71 %) nehmen für die Rücksendung nichts.

Alle Rückgabefristen auf einen Blick — die vollständige Tabelle

Nutze die Suche in der Tabelle, um Deinen Shop schnell zu finden. Die Tabelle enthält alle 150 verglichenen Shops, sortiert nach Frist (längste zuerst).

About You: 30 Tage — was Du wissen musst

About You gibt Dir 30 Tage ab Warenerhalt. Bis Juli 2025 waren es 100 Tage — About You hat die Frist dann auf 30 Tage gekürzt (Details zur Änderung). Die Rücksendung ist kostenlos, wenn Du das im Paket beigelegte Retourenetikett nutzt. Retouren meldest Du im Kundenkonto an — anschließend gibst Du das Paket bei DHL, Hermes oder an einer Packstation ab.

Artikel müssen ungetragen sein und ihre Originalverpackung haben. About You prüft Retouren und kann Erstattungen ablehnen, wenn die Ware Gebrauchsspuren zeigt. Die Erstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel, meistens innerhalb weniger Werktage nach Eingang des Pakets.

Wenn Du kostenlos zurückschicken möchtest, ist About You eine sichere Wahl — das Etikett liegt immer dabei.

About You Outlet ist ein separates System mit eigenen Rückgaberegeln. Wenn Du bei About You Outlet kaufst, prüfe die Bedingungen gesondert — sie können von den Standard-30-Tagen abweichen. Achte beim Checkout auf den Verkäufer-Namen.

Die Erstattungsdauer bei About You liegt meistens bei 5 bis 10 Werktagen nach Eingang des Pakets beim Lager. Eine Auszahlung auf ein anderes Konto als das Zahlungsmittel beim Kauf ist nicht möglich — About You erstattet immer auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Otto: 30 Tage beim Eigenangebot — aber Vorsicht beim Marktplatz

Otto gewährt 30 Tage Rückgabefrist für eigene Artikel. Das Retourenetikett erstellst Du selbst im Kundenkonto (Self-Service-Modell), der Versand ist kostenlos.

Die Unterscheidung ist wichtig: Artikel mit “Verkauf und Versand durch Otto” unterliegen den Otto-Bedingungen. Artikel mit einem anderen Händlernamen im Checkout können abweichende Fristen haben. Der Unterschied ist oft nur klein gedruckt sichtbar — prüfe ihn vor dem Kauf.

Bei Otto erstellst Du das Retourenetikett im Kundenkonto unter “Meine Bestellungen”. Du wählst den Artikel aus, gibst den Grund an und lädst das Etikett herunter oder nutzt den QR-Code. Für Otto-Eigenware läuft der Versand über Hermes, für manche Marktplatz-Partner auch über DHL. Die Erstattung bei Otto erfolgt meistens innerhalb von 7 bis 14 Werktagen nach Eingang beim Lager.

Besonderheit: Otto bietet bei manchen Bestellungen eine “Selbstabgabe im Paketshop” als Alternative. Dort druckst Du das Etikett direkt aus, anstatt es vorab herunterzuladen. Das ist praktisch, wenn Du keinen Drucker hast — der Paketshop übernimmt den Druck.

OBI, Hornbach, Bauhaus: Was gilt im Baumarkt?

Alle drei großen Baumärkte bieten 30 Tage Rückgabefrist mit kostenloser Rücksendung:

• OBI: 30 Tage, Retourenetikett im Kundenkonto erstellen
• Hornbach: 30 Tage, Retourenetikett im Kundenkonto erstellen
• BAUHAUS: 30 Tage, Retourenetikett im Kundenkonto erstellen

Einschränkungen gibt es bei Sondermaschinen, frischen Pflanzen und Sonderangeboten — hier können abweichende Bedingungen gelten. Prüfe bei großen Geräten (Rasenmäher, Betonmischer) die spezifischen Rückgabebedingungen im Produktdetail.

Alle drei Baumärkte bieten eine Filialrückgabe als Alternative zum Paketversand an. Wenn Du in der Nähe einer OBI-, Hornbach- oder BAUHAUS-Filiale bist, ist das oft der schnellste Weg — kein Drucker nötig, keine Wartezeit auf die Erstattung nach Lagereingang. Manche Filialen erstatten sofort beim Counter.

Für Online-Bestellungen benötigst Du die Bestellnummer und, wenn vorhanden, den Lieferschein. Das Paket muss für den Versand originalverpackt und vollständig sein — loses Zubehör oder fehlende Teile können dazu führen, dass der Shop nur teilweise erstattet.

H&M und Modegeschäfte: 28–30 Tage ist der Standard

Die meisten Mode-Online-Shops haben sich auf 28 bis 30 Tage eingespielt:

• H&M: 30 Tage (abhängig von der gewählten Rücksendemethode)
• ASOS: 28 Tage
• C&A: 28 Tage
• Zalando: 30 Tage, kostenlos

Diese Frist ist kein gesetzlicher Standard — es ist Branchenpraxis. Das gesetzliche Minimum wären 14 Tage. Die Shops gehen freiwillig darüber hinaus.

Bei H&M: Die Rücksendung ist kostenlos, wenn Du die Ware im Store zurückgibst. Beim Versand per Post können Kosten entstehen — prüfe die aktuellen Bedingungen im Kundenkonto. Bei Rücksendekosten im Vergleich findest Du mehr Details zu Versandkosten der einzelnen Shops.

Weitere Mode-Shops mit 30-Tage-Frist: Zalando, About You, BAUR, Bonprix, Breuninger, COS, Calzedonia, Deichmann, Depot, Galeria, Home24, Hugo Boss, JD Sports, Jack Wolfskin, KiK, LEVI’S, Mango, Massimo Dutti, New Balance, New Era, On Running, Pandora, Peek & Cloppenburg (62 Tage), Puma, Rose Bikes, Sportscheck, Tom Tailor, Tommy Hilfiger, Trendyol (14 Tage), Under Armour, UNIQLO, Voelkner und weitere. Die vollständige Liste findest Du in der Tabelle oben — einfach “30” in die Suche eingeben.

ASOS und C&A bieten mit 28 Tagen leicht weniger als der 30-Tage-Standard. Das ist ein Unterschied von zwei Tagen — praktisch meistens irrelevant, aber wenn Du eng am Ende der Frist bist, kann es darauf ankommen. ASOS-Rücksendungen kosten 3,95 Euro (2026), es sei denn, Du nutzt eine ASOS-Filialpartner-Option.

Shops mit nur 14 Tagen — die gesetzliche Mindestfrist

Einige Shops bleiben bei den gesetzlichen 14 Tagen. Das ist das Minimum — nicht weniger als das darfst Du erwarten:

• Douglas: 14 Tage
• Apple: 14 Tage
• Samsung: 14 Tage
• dm: 14 Tage
• Rossmann: 14 Tage
• Shop Apotheke: 14 Tage
• Thalia: 14 Tage
• Intersport: 14 Tage
• s.Oliver: 14 Tage
• Zooplus: 14 Tage

Weitere Shops mit 14-Tage-Frist findest Du in der vollständigen Tabelle oben. Wenn Du einen Shop mit 14 Tagen Frist nutzt, trag das Eingangsdatum sofort ein — der Puffer ist deutlich kürzer.

14 Tage klingen kurz — und das sind sie auch. Das Widerrufsrecht bei Fernabsatzverträgen setzt diese Mindestfrist, aber viele Verbraucher verpassen sie, weil sie das Bestelldatum statt dem Eingangsdatum zählen. Besonders bei Shops wie Apple oder Samsung, die hochwertige Geräte verkaufen: Packe sofort aus, teste das Gerät, und entscheide innerhalb von 14 Tagen.

Bei Zooplus: Tierfutter und geöffnete Pflegeprodukte können von der Rückgabe ausgeschlossen sein. Das 14-Tage-Recht gilt für originalverpackte Ware. Wenn Dein Haustier das Futter ablehnt und die Packung schon geöffnet ist, kommt es auf die Kulanz des Shops an.

Shops mit mehr als 30 Tagen — die Ausnahmen

Von 150 verglichenen Shops haben 23 Shops eine Rückgabefrist von mehr als 30 Tagen:

• Patagonia: praktisch unbegrenzt (Ironclad Guarantee)
• IKEA: 365 Tage
• parfumdreams: 180 Tage
• flaconi: 120 Tage
• SNOCKS, Bergfreunde, Bergzeit, bett1, Emma, Hoka, JACK & JONES, Vero Moda, Witt Weiden: je 100 Tage
• Bose, Temu, toom, Notino: je 90 Tage
• Hawesko: 84 Tage
• Peek & Cloppenburg: 62 Tage
• Lacoste, Under Armour: je 60 Tage
• Teufel: 56 Tage
• LEGO: 35 Tage

Detaillierter Vergleich aller Shops mit mehr als 30 Tagen: Welche Online-Shops haben noch lange Rückgabefristen?. Alle Fristen findest Du auch in der Tabelle oben.

Einige Besonderheiten aus dieser Gruppe:

IKEA bietet 365 Tage und ist damit Spitzenreiter bei den festen Fristen — nur Patagonia liegt mit der praktisch unbegrenzten Ironclad Guarantee darüber. Die Frist gilt auch für montierte Möbel, solange sie unbenutzt und unbeschädigt sind. Filialrückgabe ist kostenlos. Paketversand kostet 2,90 Euro.

parfumdreams (180 Tage) und flaconi (120 Tage) führen das Beauty-Segment an. Beide verlangen originalverpackte, unbenutzte Produkte. Geöffnetes Parfüm oder angebrochene Pflegeprodukte sind von der verlängerten Frist ausgeschlossen — hier gilt nur das gesetzliche 14-Tage-Recht.

SNOCKS (100 Tage) ist ein überraschender Performer in der Socken- und Unterwäsche-Nische. Die Frist ist für Mode-Basics ungewöhnlich lang und kostenlos.

Temu (90 Tage) hat in der Praxis eine komplizierte Rückgabe-Logistik. Die 90-Tage-Frist gilt, aber der Prozess über die App kann langwierig sein — prüfe die Kundenbewertungen zur Erstattungsgeschwindigkeit.

„100 Tage Rückgabe“ — wer gewährt sie heute wirklich?

„100 Tage Rückgaberecht“ steht in vielen älteren Listen — meist auf einer Datenbasis von vor 2025. Inzwischen haben mehrere der bekanntesten 100-Tage-Shops gekürzt:

• Zalando: seit dem 7. Januar 2025 nur noch 30 Tage (vorher 100)
• About You: seit Juli 2025 ebenfalls 30 Tage (vorher 100) — Details
• Bonprix: in älteren Listen oft mit 100 Tagen geführt — aktuell sind es 30 Tage

Wer wirklich noch 100 Tage oder mehr gibt: SNOCKS, Bergfreunde, Hoka, JACK & JONES und Witt Weiden mit je 100 Tagen, dazu flaconi (120), parfumdreams (180), IKEA (365) und Patagonia mit praktisch unbegrenzter Frist. Wenn Dir eine lange Frist wichtig ist, orientier Dich an diesen Shops — nicht an einer Zahl, die für Zalando oder About You seit über einem Jahr nicht mehr stimmt.

Wann beginnt die Rückgabefrist — und wann läuft sie ab?

Startpunkt: Der Tag, an dem das Paket bei Dir ankommt. Nicht das Bestelldatum, nicht das Versanddatum des Shops.

Bei Teillieferungen: Jedes Paket hat seine eigene Frist. Wenn Du drei Artikel bestellst und sie in zwei Paketen ankommen, starten zwei separate Uhren.

Retoure anmelden vs. abgeben: Bei den meisten Shops reicht es, die Rücksendung innerhalb der Frist anzumelden. Das Paket muss nicht bis Fristende ankommen — es muss bis Fristende abgegeben sein. Lies die Bedingungen des jeweiligen Shops, da es hier Unterschiede gibt.

Weihnachts-Verlängerungen: Viele Shops verlängern die Frist rund um Weihnachten. Bestellungen aus dem November und Dezember können bis Ende Januar zurückgesendet werden. Mehr dazu im Artikel Weihnachts-Rückgabefristen.

Besonderheiten nach Shop-Typ

Nicht alle Shops funktionieren gleich. Drei Typen mit eigenen Regeln:

Marktplätze (Otto, Amazon): Der Verkäufer bestimmt die Frist. Kaufst Du von einem Drittanbieter, gelten dessen eigene Bedingungen. Das kann 14 Tage sein, manchmal auch weniger. Prüfe immer den Verkäufer-Namen im Checkout.

Luxus-Shops (Dior, Gucci, Burberry, Louis Vuitton): Meist 28–30 Tage, aber mit strengen Bedingungen: Ware muss originalverpackt und ungetragen sein, Etiketten dran. Manche fordern einen persönlichen Abholservice statt normaler Post.

Lebensmittel und Tiernahrung (Rossmann, dm, Zooplus): Kürzere Fristen (14 Tage) und Ausnahmen für geöffnete Produkte. Bei verderblicher Ware gilt das Rückgaberecht meistens nicht.

Sport-Shops (Decathlon, Bergfreunde, Sportscheck, Intersport): Bergfreunde bietet mit 100 Tagen die längste Frist, Decathlon und Sportscheck je 30 Tage, Intersport bleibt bei 14 Tagen. Bei Sportgeräten hängt die Rückgabe oft vom Zustand ab — ein einmal benutzter Fahrrad-Helm oder eine gebrauchte Kletterausrüstung kann ausgeschlossen sein.

Elektro-Shops (MediaMarkt, Saturn, Conrad, Cyberport): MediaMarkt und Saturn bieten 30 Tage. Conrad und Cyberport bleiben bei 14 Tagen. Bei Elektroprodukte gilt: Den Originalkarton aufheben, alle Kabel und Zubehörteile drin lassen. Fehlende Komponenten können zu Abzügen bei der Erstattung führen.

Bei den Shops mit langer Rückgabefrist findest Du weitere Unterschiede zwischen den Shop-Kategorien.

Ein weiterer häufiger Sonderfall: Sale und Reduzierte Ware. Bei Normalpreisware gelten die angegebenen Fristen. Bei Sale-Artikeln verkürzen manche Shops die Frist auf 14 Tage. Betroffen sind z.B. COS bei der Inditex-Gruppe, einige Outlet-Angebote bei Breuninger und gelegentlich Sonderaktionen bei Galeria. Prüf immer die Bedingungen direkt auf der Produktseite — nicht nur im allgemeinen FAQ des Shops.

Was Du bei der Rückgabe beachten solltest

Unabhängig vom Shop gibt es vier Punkte, die bei fast jeder Rückgabe relevant sind:

Verpackung aufbewahren: Viele Shops verlangen die Originalverpackung. Besonders bei Elektronik und Kosmetik ist das oft eine harte Bedingung — kein Karton bedeutet keine Rücknahme, selbst wenn die Ware unbenutzt ist. Beim Auspacken vorsichtig vorgehen und den Karton mindestens bis zum Ende der Rückgabefrist aufbewahren.

Etiketten nicht entfernen: Bei Kleidung, Schuhen und Accessoires müssen die Preisetiketten und Qualitätslabels noch dran sein. Ein entferntes Etikett wird von vielen Shops als Zeichen der Benutzung gewertet und kann zur Ablehnung der Retoure führen.

Erstattungsmethode kennen: Die meisten Shops erstatten auf das Zahlungsmittel, das beim Kauf verwendet wurde. Wer mit Kreditkarte gekauft hat, bekommt auf die Kreditkarte erstattet. Bei Klarna oder PayPal läuft die Erstattung über den jeweiligen Dienst. Eine Auszahlung per Banküberweisung ist selten und muss meist explizit beantragt werden.

Retoure-Portalnutzung ist oft Pflicht: Viele Shops verarbeiten Retouren nur, wenn Du die Rücksendung zuvor im Kundenkonto angemeldet hast. Schickst Du ein Paket ohne Anmeldung zurück, kann es passieren, dass es nicht dem richtigen Auftrag zugeordnet wird — und die Erstattung fehlt oder verzögert sich erheblich.

Rückgabefrist vs. Umtausch — der Unterschied

Viele Nutzer verwechseln Rückgabefrist und Umtauschrecht. Die Rückgabefrist gilt für die Rückerstattung — Du sendest die Ware zurück und bekommst Dein Geld. Ein direkter Umtausch (gleiches Modell, andere Größe oder Farbe) funktioniert bei fast keinem deutschen Online-Shop. Der Standardweg ist: zurückschicken, Erstattung abwarten, neu bestellen.

Ausnahmen gibt es bei einigen Shops mit Filialen: MediaMarkt, Saturn, IKEA und Galeria bieten in der Filiale manchmal einen direkten Tausch an. Das hängt von der Verfügbarkeit des Artikels ab und ist kein garantierter Service.

About You und Zalando haben explizit kein direktes Umtauschsystem im Online-Shop. Das offizielle Modell heißt überall “Retoure + Neubestellung”. Wer auf Umtausch hofft, muss zwei Transaktionen machen — und die Rückerstattung abwarten, bevor der neue Artikel bezahlt werden kann (außer bei Vorkasse oder gespeicherter Zahlungsmethode mit Autorisierung).

Rückgabefrist bei Zalando — was sich 2025 geändert hat

Zalando hatte bis Januar 2025 eine 100-Tage-Rückgabefrist — eine der längsten im deutschen Markt. Seit der Kürzung gilt: 30 Tage. Das ist immer noch solide, aber der Unterschied ist erheblich für alle, die auf die 100-Tage-Frist vertraut haben.

Was sich nicht geändert hat: Die Rücksendung bei Zalando bleibt kostenlos. Das Etikett erstellst Du im Kundenkonto, der Versand läuft über DHL. Zalando-Partner-Shops (Shops, die über die Zalando-Plattform verkaufen, aber selbst versenden) können eigene Bedingungen haben — prüfe den Verkäufer beim Checkout.

Für Zalando-Lounge-Käufe gelten ebenfalls eigene Bedingungen. Zalando Lounge ist ein Outlet-Kanal mit zeitlich begrenzten Deals — die Rückgabefrist kann kürzer sein als bei Zalando Standard.

Rückgabefrist bei Amazon — Prime vs. Marketplace

Amazon bietet für Direktartikel (“Verkauf und Versand durch Amazon”) standardmäßig 30 Tage. Für die meisten Produktkategorien ist die Rücksendung kostenlos. Das Etikett erstellst Du im Kundenkonto unter “Meine Bestellungen” — entweder als Ausdruck oder als QR-Code für den Paketshop.

Amazon Prime-Mitglieder erhalten keine anderen Fristen als Nicht-Prime-Mitglieder bei Rückgaben. Der Prime-Vorteil betrifft Lieferzeiten, nicht die Rückgabefrist.

Marketplace-Händler bei Amazon sind der kritische Punkt. Kaufst Du von einem Drittanbieter, gelten dessen eigene Rückgabebedingungen. Amazon zwingt Marketplace-Seller seit 2023 dazu, mindestens das gleiche Rückgaberecht wie Amazon selbst anzubieten — also 30 Tage für die meisten Kategorien. In der Praxis gibt es aber Ausnahmen und es kommt auf den einzelnen Händler an.

Elektronik bei Amazon: Für einige Kategorien (z.B. Software, herunterladbare Inhalte, Hygieneprodukte) gilt das Rückgaberecht nicht oder nur eingeschränkt. Prüfe die Kategorie-spezifischen Rückgabebedingungen auf der Amazon-Hilfe-Seite, bevor Du kaufst.

Rückgabefrist und Gewährleistung — das ist der Unterschied

Die Rückgabefrist und die gesetzliche Gewährleistung sind zwei verschiedene Dinge. Verbraucher verwechseln sie häufig.

Rückgabefrist (freiwillig): Der Shop gibt Dir X Tage, um einen Artikel zurückzuschicken, auch wenn er einwandfrei ist. Du brauchst keinen Grund. Diese Frist ist freiwillig — der Shop legt sie selbst fest. Das gesetzliche Minimum beträgt 14 Tage (Widerrufsrecht bei Fernabsatz).

Gewährleistung (gesetzlich): Du hast zwei Jahre Anspruch auf Nachbesserung oder Ersatz, wenn ein Artikel einen Mangel aufweist. Das ist unabhängig von der Rückgabefrist. Auch wenn die 30-Tage-Frist bei About You abgelaufen ist, kannst Du nach drei Monaten noch reklamieren, wenn ein Defekt vorliegt.

Wichtig: Die Gewährleistung gilt nur für Mängel, die beim Kauf schon vorhanden waren oder sich kurz danach zeigen. “Gefällt mir nicht mehr” ist kein Gewährleistungsfall. Wenn Du nach 60 Tagen merkst, dass Du das Produkt nicht mehr willst, hilft Dir die Gewährleistung nicht weiter.

Wenn Du Dir bei einem Mangel nicht sicher bist: Die Verbraucherzentrale bietet kostenlose Erstberatung an und kann Dir sagen, ob Dein Fall unter die Gewährleistung fällt. Das ist der richtige Ansprechpartner für rechtliche Fragen — nicht Vergleichsportale wie wir.