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Hermes
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In Google als Quelle auswählenVor- und Nachteile bei Hermes
Hermès gewährt 30 Tage Rückgabefrist, ein kostenloses UPS-Label und auf Wunsch eine Abholung zu Hause. Eine Erstattung im Geschäft ist bei Online-Käufen nicht möglich; die Rückgabe läuft über das Kundenkonto oder den Kundenservice.
Vorteile
- Eine UPS-Abholung zu Hause lässt sich direkt buchen.
- Die Rückgabefrist beträgt 30 Tage und liegt damit über dem gesetzlichen Minimum.
- Mit dem vorgefertigten Label ist die Rücksendung kostenlos.
Nachteile
- Ohne Login ist das Online-Retourenportal nicht zugänglich.
- Online gekaufte Artikel lassen sich im Geschäft nicht erstatten.
- Für Parfum und Nagellack musst Du den Kundenservice kontaktieren.
Hermes-Retoure im Detail
Basierend auf Hermes-Rückgabebedingungen
Rückgabefrist
Du hast 30 Tage ab Lieferdatum, um Artikel von Hermes.com zurückzugeben oder umzutauschen.
Retourenlabel
Lade das vorgefertigte Rücksendeetikett im Kundenkonto herunter. Alternativ bietet Hermes eine UPS-Abholung zu Hause mit Terminauswahl an.
Rücksendungskosten
Die Rücksendung ist kostenlos, solange Du das vorgefertigte Label von Hermes verwendest. Beauftragst Du selbst einen Versanddienstleister, trägst Du die Kosten.
Erstattung
Rechne mit 15 Werktagen nach Eingang der Rücksendung im Lager. Hermès erstattet auf Deine ursprüngliche Zahlungsart.
Originalverpackung
Lege die Originalrechnung oder eine Kopie bei. Parfums müssen in der originalverschlossenen Verpackung mit transparenter Folie zurückgesandt werden.
Wichtig: Keine Erstattung im Geschäft
Artikel, die auf Hermes.com gekauft wurden, können nicht in den Hermes-Boutiquen erstattet werden. Umtausch in Boutiquen ist für bestimmte Artikel möglich.
So sendest Du bei Hermes zurück
- 1
Rückgabe anmelden
Logge Dich in Dein Hermes-Kundenkonto ein und öffne unter „Deine Bestellungen“ den Punkt „Artikel umtauschen oder Erstattung beantragen“. - 2
Artikel und Versandart wählen
Wähle die Artikel, den Rückgabegrund und Deine bevorzugte Versandart: UPS-Abholung zu Hause oder Abgabe beim Paketdienst. - 3
Artikel verpacken
Verpacke den Artikel sorgfältig und lege die Originalrechnung oder eine Kopie bei. Parfums müssen originalverschlossen sein. - 4
Paket abgeben oder abholen lassen
Gib das Paket beim UPS-Paketdienstleister ab oder warte auf die vereinbarte Abholung zu Hause. - 5
Erstattung erhalten
Nach Eingang im Hermes-Lager dauert die Erstattung 15 Werktage auf die ursprüngliche Zahlungsart.
Über Hermes
Hermes ist ein französisches Luxusgüter-Unternehmen mit Sitz in Paris, gegründet 1837 von Thierry Hermes. Das Unternehmen ist bekannt für hochwertige Lederprodukte, Seidenschals und die ikonischen Birkin- und Kelly-Taschen.
Fragen & Antworten zur Hermes-Retoure
Wie lange ist die Rückgabefrist bei Hermes?
Hermes räumt Dir 30 Tage ab Lieferdatum ein, um Artikel von Hermes.com zurückzugeben. Das gilt für Umtausch und Erstattung.
Ist die Retoure bei Hermes kostenlos?
Ja, solange Du das vorgefertigte Rücksendeetikett aus dem Kundenkonto verwendest. Wer einen eigenen Kurierdienst nutzt, trägt die Kosten selbst und übernimmt das Transportrisiko.
Wie funktioniert die Rücksendung bei Hermes?
Melde die Retoure im Kundenkonto an, lade das vorgefertigte Label herunter und wähle zwischen Abgabe bei UPS oder Abholung zu Hause. Lege die Rechnung bei.
Kann ich bei Hermes im Geschäft zurückgeben?
Erstattungen für Online-Käufe sind in Hermes-Boutiquen nicht möglich. Ein Umtausch ist für bestimmte Artikel und Zustellländer in Boutiquen möglich; Details stehen in den AGB.
Wann bekomme ich mein Geld von Hermes zurück?
Nach Eingang der Rücksendung im Lager rechnet Hermes mit 15 Werktagen für die Erstattung auf die ursprüngliche Zahlungsart.
Was tue ich, wenn ein Hermès-Artikel beschädigt geliefert wurde?
Bei beschädigt gelieferter Ware melde den Schaden direkt beim Hermès-Kundenservice mit Fotos und Bestellnummer — telefonisch unter +49 (0) 89 2030 3202 (Mo–Sa 10–19 Uhr), per WhatsApp oder per E-Mail an service.aftersales.eu@hermes.com. Hermès dokumentiert in der FAQ keinen expliziten Lieferschaden-Pfad, leitet Sonderfälle aber an den Online-Boutique-Service. Hintergrund zum Vorgehen: Beschädigte Ware zurücksenden.
Kann ich Hermes Parfum zurückgeben?
Parfums und Nagellack gelten als Gefahrengut und werden von Kurierdiensten im Rahmen von Rücksendungen nicht übernommen. Kontaktiere den Hermes Kundenservice -- er verweist Dich an eine nahegelegene Boutique.
Kann ich personalisierte Hermes Artikel zurückgeben?
Nein. Personalisierte Produkte können weder zurückgegeben noch umgetauscht werden. Das gilt für alle individuell angefertigten Artikel.
Was tun, wenn die Hermes Rückgabefrist abgelaufen ist?
Nach Ablauf der 30 Tage ist keine reguläre Retoure mehr möglich. Bei Produktmängeln greift die gesetzliche 2-Jahres-Gewährleistung. Wende Dich an den Hermes Kundenservice.
Hermes Kundenservice kontaktieren
Bei Fragen zu Retouren, Parfums oder speziellen Produkten steht der Hermes Kundenservice bereit.
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