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adidas
Direkt zu adidas: Retourenportal & Kontakt
Vor- und Nachteile bei adidas
Mit 30 Tagen und kostenloser Retoure liegt adidas im Mittelfeld des Sportsegments; Bergfreunde gewährt 100 Tage, ein Puma-Konto 60. Größe und Farbe kannst Du direkt in der App tauschen. Vor der Erstattung stehen 6 Werktage Prüfung; bei YEEZY und Confirmed gelten nur 14 Tage ab Bestelldatum.
Vorteile
- Über die Website oder App kannst Du Größe oder Farbe kostenlos in einem Schritt umtauschen.
- Rücksendungen sind über einen DHL- oder Hermes-Paketshop, eine Packstation oder einen adidas-Store möglich.
- Bei einer E-Geschenkkarte kommt die Erstattung sofort per E-Mail; bei allen anderen Zahlungsarten dauert sie 14 Tage.
- Bei mehreren Lieferungen beginnt die Frist erst mit dem letzten Paket.
Nachteile
- Vor der Erstattung prüft adidas die Ware 6 Werktage; bis das Geld ankommt, können bis zu 4 Wochen vergehen.
- Für YEEZY- und Confirmed-App-Käufe gelten nur 14 Tage ab Bestelldatum, nicht ab Erhalt.
- Käufe aus der Confirmed-App kannst Du weder im Store zurückgeben noch umtauschen.
- Personalisierte Produkte sind vollständig vom Widerruf ausgeschlossen.
adidas-Retoure im Detail
Basierend auf adidas-Rückgabebedingungen
Rückgabefrist
adidas gewährt 30 Tage ab Erhalt der Ware. Für YEEZY, Confirmed App und limitierte Artikel gelten nur 14 Tage.
Rücksendeetikett
Erstelle das Retourenlabel online und drucke es aus. Gib die Rücksendung in einem DHL- oder Hermes-Paketshop oder an einer Packstation ab.
Rücksendekosten
Die Rücksendung ist kostenlos. adidas übernimmt die Versandkosten.
Direkter Umtausch
Über die Website oder App kannst Du Größe oder Farbe kostenlos umtauschen. Das ist nur einmal pro Artikel möglich. Gib das Paket innerhalb von 5 Tagen ab.
Erstattung
Qualitätsprüfung innerhalb von 6 Werktagen. Danach: Kreditkarte bis 14 Tage, PayPal 3 Werktage, Klarna 12 Werktage, E-Geschenkkarte sofort.
YEEZY · Confirmed App · Hype-Produkte · Limitierte Artikel · 14 Tage
Exklusive und limitierte Artikel nur 14 Tage Rückgabefrist. Werden beim Bestellvorgang gekennzeichnet. Kein Umtausch möglich — nur Rücksendung und Neubestellung.
Drittanbieter & Marketplace
Artikel von adidas-Einzelhandelspartnern (Intersport, SportScheck, Multibrand-Stores) sind nicht direkt bei adidas retournierbar. Wende Dich an den jeweiligen Händler — dessen Rückgabebedingungen gelten.
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Heute bestellte Artikel kannst Du bis zum zurückgeben.
So sendest Du bei adidas zurück
- 1
Rückgabefrist prüfen
Prüfe, ob Dein Artikel noch innerhalb der 30-Tage-Frist liegt. Für limitierte Artikel gelten nur 14 Tage. - 2
Rücksendung oder Umtausch starten
Rufe Deine Bestellung auf adidas.de oder in der App auf, wähle Rücksendung oder Umtausch und gib den Rücksendegrund an. - 3
Retourenlabel drucken
Drucke das Retourenlabel aus und klebe es auf das Paket. Verpacke Schuhe im Originalkarton und lasse die Etiketten daran. - 4
Paket im Paketshop abgeben
Gib das Paket bei einem DHL- oder Hermes-Paketshop oder einer DHL-Packstation ab. Bei Umtausch: innerhalb von 5 Tagen abgeben. - 5
Erstattung erhalten
adidas prüft die Retoure in 6 Werktagen. Erstattung je nach Zahlungsart: PayPal 3 Tage, Kreditkarte bis 14 Tage, E-Geschenkkarte sofort.
Über adidas
adidas ist einer der weltweit größten Sportartikelhersteller mit Hauptsitz in Herzogenaurach, Bayern. Das 1949 gegründete Unternehmen betreibt eigene Stores in deutschen Großstädten und einen offenen Online-Shop.
Fragen & Antworten zur adidas-Retoure
Wie lange ist die Rückgabefrist bei adidas?
adidas gewährt 30 Tage ab Erhalt der Ware. Bei Mehrfachlieferungen beginnt die Frist ab Erhalt des letzten Pakets. Für YEEZY, Confirmed App und limitierte Artikel gelten nur 14 Tage — diese werden beim Bestellvorgang gekennzeichnet.
Ist die Rücksendung bei adidas kostenlos?
Ja. adidas übernimmt die Rücksendekosten vollständig – sowohl beim Versand über einen DHL- oder Hermes-Paketshop oder eine Packstation als auch bei der Rückgabe im adidas-Store. Das Retourenlabel erstellst Du kostenlos im Bestellportal auf adidas.de oder in der adidas-App.
Wie erstelle ich ein Retourenlabel bei adidas?
Das adidas-Retourenlabel erstellst Du im Bestellungs-Portal auf adidas.de oder in der adidas-App: Bestellung aufrufen, „Rücksendung starten“ wählen, Retourenlabel als PDF herunterladen und ausdrucken. Auf das Paket kleben. Abgabe bei DHL- oder Hermes-Paketshop oder Packstation — welcher Versanddienst zugewiesen wird, entscheidet adidas pro Bestellung. Das Label ist kostenlos und enthält die Zieladresse bereits aufgedruckt.
Wohin schicke ich die adidas-Rücksendung?
Für die Standard-Rücksendung über das Bestellungs-Portal (adidas.de oder App) musst Du keine Adresse selbst eintragen — das Retourenlabel (DHL oder Hermes, je nach Zuweisung) kommt mit aufgedruckter Zieladresse. Bei Filialrückgabe gibst Du das Paket im adidas-Store ab. Bei einer expliziten Widerrufserklärung (BGB § 355) gilt die in den adidas-AGB genannte Anschrift des Widerrufs-Departments — Standardweg ist aber das Portal mit vorbereitetem Label.
Kann ich bei adidas direkt umtauschen?
Ja. adidas bietet kostenlosen Größen- und Farbtausch über die Website oder App. Du kannst jeden Artikel einmal umtauschen. Paket innerhalb von 5 Tagen nach Anmeldung abgeben. Personalisierte und limitierte Artikel sind vom Umtausch ausgeschlossen.
Kann ich adidas-Online-Bestellungen im Store zurückgeben?
Ja. Du kannst Online-Bestellungen in einem adidas Store zurückgeben. Bringe Deine Bestellnummer aus der Bestätigungsmail mit — online musst Du nichts vorbereiten. Ausgenommen sind YEEZY und Artikel aus der Confirmed App: diese kannst Du nur per Post zurückschicken.
Welche adidas-Artikel kann ich nicht zurückgeben?
Personalisierte Produkte kannst Du nur bei einem Produktionsfehler zurückgeben. Artikel mit entferntem Hygienesiegel (Polyäthylen-Schutzfolie) nimmt adidas nicht zurück. Bei Filialkäufen sind zusätzlich Schwimmbekleidung, Unterwäsche, Hygieneartikel und Kosmetik ausgeschlossen.
Gelten für YEEZY und limitierte adidas-Artikel andere Rückgabebedingungen?
Ja. Für YEEZY, Bestellungen aus der Confirmed App und als limitiert gekennzeichnete Artikel gilt eine verkürzte Frist von 14 Tagen. Ein Umtausch ist nicht möglich; Du musst zurücksenden und neu bestellen. Auch eine Filialrückgabe ist für diese Artikel nicht möglich.
Wie lange dauert die Erstattung bei adidas?
adidas prüft die Retoure innerhalb von 6 Werktagen nach Eingang. Danach hängt die Dauer von der Zahlungsart ab: bei Kreditkarte bis zu 14 Kalendertage, bei PayPal bis zu 3 Werktage und bei Klarna bis zu 12 Werktage. Bei einer E-Geschenkkarte kommt die Erstattung sofort per E-Mail.
Was tun, wenn die adidas-Rückgabefrist überschritten ist?
adidas gewährt 30 Tage ab Erhalt — für ausgewählte exclusive Artikel verkürzt auf 14 Tage. Eine öffentliche Kulanz-Regelung nach Ablauf der Frist macht adidas in den Rückgabebedingungen nicht. Erreiche den adidas-Kundenservice telefonisch unter +49 9132 6464101 (Mo-Fr 8-20, Sa-So 9-19), per WhatsApp oder Live-Chat. Mehr zum Kulanz-Vergleich aller Shops: Rückgabe nach Frist-Ablauf.
Anfrage stellen
adidas-Kundenservice Was tue ich, wenn ein adidas-Artikel beschädigt geliefert wurde?
Bei beschädigt gelieferter Ware melde den Schaden im adidas-Kundenservice mit Fotos und Bestellnummer. adidas fordert für reguläre Rückgaben Ware in Originalzustand mit Etiketten — Lieferschäden fallen nicht in diese Klausel. Telefon: +49 9132 6464101 (Mo-Fr 8-20, Sa-So 9-19), WhatsApp oder Live-Chat. Hintergrund zum Vorgehen: Beschädigte Ware zurücksenden.
adidas-Kundenservice
Schaden melden In welchem Zustand muss ich adidas-Artikel zurückgeben?
Artikel müssen ungetragen und im Originalzustand sein. Kleidung: Originaletiketten müssen dran sein. Schuhe: im Originalkarton. Das Hygienesiegel (Polyäthylen-Schutzfolie) darf nicht entfernt sein.
Kann ich Store-Käufe bei adidas per Post zurücksenden?
Nein. In einem adidas Store gekaufte Artikel können nur im Store zurückgegeben werden. Rücksendung per Post ist für Store-Käufe nicht möglich.
Kann ich adidas-Artikel von Intersport, SportScheck oder anderen Händlern bei adidas zurückgeben?
Nein. Bei einem Einzelhandelspartner oder Großhändler (z. B. Intersport, SportScheck) gekaufte adidas-Artikel kannst Du nicht direkt bei adidas retournieren. Wende Dich an den jeweiligen Händler und erkundige Dich nach dessen Rückgabebedingungen.
Was tue ich, wenn adidas die Erstattung verweigert?
adidas prüft Retouren 6 Werktage. Wenn nach Eingang Deiner Rücksendung 14 Tage vergangen sind und keine Erstattung kommt: Schritt 1 — Kundenservice mit Bestellnummer und Sendungsnachweis kontaktieren, 7-Tage-Frist setzen. Schritt 2 — bei PayPal-Zahlung den Käuferschutz öffnen (180 Tage Frist), bei Klarna die Zahlung pausieren, bei Kreditkarte ein Chargeback beantragen. Hintergrund und Eskalations-Pfade: Geld nach Retoure nicht zurück.
Anfrage stellen
adidas-Kundenservice Bekomme ich als adiClub-Mitglied (Creators Club) eine längere Rückgabefrist?
Nein. Die 30-Tage-Frist gilt für alle adidas-Kunden — adiClub-Mitgliedschaft bringt kostenlosen Versand, Punkte und früheren Zugang zu Drops, aber keine längere Retoure-Frist. Wer als Mitglied mehr Zeit will, findet sie bei Puma-Konto (60 Tage) oder Hollister Gold (60 Tage). Details zum Programm + 14-Tage-Falle bei YEEZY: adidas adiClub Rückgabe.
adidas Kundenservice kontaktieren
Der adidas Kundenservice hilft bei Retouren, Umtausch und Reklamationen.
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Verbindlich für Rückgabebedingungen sind allein die AGB des jeweiligen Shops. Hinweise auf Abweichungen gerne an info@retourenheld.de .