OBI gibt ohne Kassenbon nur eine Gutscheinkarte, nicht das Geld zurück
Pandora erstattet im Store per Gutschein — kein Bargeld
H&M: wer online per PayPal zahlt und in der Filiale zurückgibt, erhält einen Geschenkgutschein
Westwing: Gutscheinwert verfällt anteilig, wenn Du nur einen Teil der Bestellung retournierst
Vor dem Kauf: Abschnitt 'Gutscheine' in den AGB des Shops checken
RetourenHeld Urteil
Einige große Online-Shops erstatten unter bestimmten Bedingungen per Gutschein statt Geld. Pandora und H&M tun das systematisch bei Filialrückgaben. OBI und toom, wenn der Kassenbon fehlt. Westwing hat eine besondere Falle: der Gutscheinwert verfällt anteilig.
Vorteile
Klare Auflistung aller betroffenen Shops mit konkreter Situation
Vergleichstabelle mit 8 Shops
Checkliste zum Erkennen vor dem Kauf
Nachteile
Datenlage ändert sich — Shop-AGBs können sich jederzeit ändern
Der Vergleich konzentriert sich auf Shops mit klar dokumentierten Gutscheinregeln
Bei OBI hängt es vom Kassenbon ab: Mit Kassenbon und Zahlungsnachweis gibt es das Geld zurück. Ohne Kassenbon erstattet OBI den Kaufpreis als Gutscheinkarte. Ähnliche Regeln gelten bei toom, Pandora, H&M und Westwing — nur unter anderen Bedingungen.
Dieser Vergleich zeigt, bei welchen Shops Du unter welchen Umständen einen Gutschein statt Geld bekommst. Und wie Du das vor dem Kauf erkennen kannst.
Gutschein statt Geld — wann darf das ein Shop?
Bei Läden (stationärer Einzelhandel) gibt es kein gesetzliches Rückgaberecht. Ein Umtausch ist freiwillig. Der Shop entscheidet selbst, ob er Geld, Gutschein oder gar nichts erstattet. Gutscheinkarten sind in dieser Situation branchenüblich — OBI, toom und andere Baumärkte machen das so.
Bei Online-Bestellungen gilt: Die meisten großen deutschen Shops erstatten auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. So ist es Branchenpraxis, und so steht es meist in den AGBs.
Die Praxis weicht manchmal ab: Pandora erstattet im Store per Gutschein. H&M macht dasselbe bei PayPal-Zahlungen, die im Laden zurückgegeben werden. Westwing hat eine spezielle Gutschein-Falle in den AGB. Bei Streitfällen ist die Verbraucherzentrale die richtige Anlaufstelle — wir berichten hier nur über Shop-Praxis, nicht über Rechtsfragen.
Diese Online-Shops erstatten unter bestimmten Bedingungen per Gutschein statt Geld
Diese Online-Shops erstatten unter bestimmten Bedingungen per Gutschein statt Geld
Shop
Situation
Rückgabefrist
Gilt für
OBI
Ohne Kassenbon: Gutscheinkarte
30 Tage
Filialrückgabe
Pandora
Store-Rückgabe: immer Gutschein, kein Bargeld
30 Tage
Filialrückgabe
H&M
Filialrückgabe bei PayPal-Zahlung: Geschenkgutschein
30 Tage
Online→Filiale
Westwing
Gutscheinwert verfällt anteilig bei Teilretoure
30 Tage
Online-Bestellung
Douglas
Gutscheinkarte-Zahlung → Erstattung auf Gutscheinkarte
14 Tage
Online + Filiale
MediaMarkt
Markt-Umtausch: Gutschein möglich
30 Tage
Filialrückgabe
Saturn
Markt-Umtausch: Gutschein möglich
30 Tage
Filialrückgabe
toom
Ohne Kassenbon: Gutscheinkarte, keine Barauszahlung im Markt
90 Tage
Filialrückgabe
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Die Tabelle zeigt nur Shops, bei denen Gutschein-Erstattung dokumentiert ist — die meisten anderen Shops erstatten auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.
Warum sind das unterschiedliche Situationen? Bei Pandora und H&M ist der Gutschein eine technische Einschränkung des Filialbetriebs. Bei OBI und toom ist er eine Schutzmaßnahme gegen Rückgaben ohne Beleg. Bei Westwing ist er eine AGB-Regelung, die den Gutscheinmissbrauch eingrenzt. Und bei Douglas läuft es anders: Wer mit der Douglas-Gutscheinkarte bezahlt, bekommt das Geld nach der Retoure wieder auf die Gutscheinkarte gutgeschrieben — nicht auf PayPal oder Kreditkarte.
Saturn und MediaMarkt haben eine Besonderheit bei Filialkäufen: Wer ohne myMediaMarkt- bzw. mySaturn-Karte im Markt kauft, hat kein gesetzliches Rückgaberecht. Kommt es trotzdem zu einem Markt-Umtausch, liegt das im Ermessen des Markts — ein Gutschein ist in diesen Fällen möglich.
Die Gutschein-Falle bei Pandora — kein Bargeld im Store
Pandora bietet 30 Tage kostenlose Retoure per DPD. Online-Bestellungen werden auf das ursprüngliche Zahlungsmittel erstattet.
Im Store ist es anders. Wer einen online bestellten Pandora-Artikel in eine Filiale bringt, bekommt immer einen Gutschein — unabhängig davon, womit ursprünglich bezahlt wurde. PayPal, Kreditkarte, Sofortüberweisung: spielt keine Rolle. Im Pandora-Store gibt es keine direkte Gelderstattung.
Das steht in der Pandora-Rückgabe-FAQ: “Im Store erhältst Du allerdings einen Gutschein — keine direkte Gelderstattung.”
Was Du stattdessen tun kannst: Online zurücksenden per DPD. Das Rücksendepaket kommt mit DPD-Etikett — das liegt der Bestellung bei oder ist per QR-Code abrufbar. Nach Eingang erstattet Pandora auf das ursprüngliche Zahlungsmittel, je nach Bank in bis zu 14 Tagen.
Personalisierte oder gravierte Artikel können weder im Store noch per Post zurückgegeben werden.
Pandora und Sets: Wer ein Pandora-Set kauft, muss es vollständig zurückgeben — einzelne Teile eines Sets werden nicht für die Erstattung akzeptiert. Das gilt im Store wie bei der Online-Rücksendung. Sets zusammenhalten, bis entschieden ist, ob alles bleibt oder alles zurückgeht.
Was das bedeutet in der Praxis: Wer in einer Pandora-Filiale stöbert, etwas kauft und dann in einer anderen Stadt eine andere Filiale findet, kann den Artikel dort zurückgeben — aber nur gegen Gutschein. Wer das Geld zurück möchte, schickt online zurück. Den QR-Code für das DPD-Label kann man direkt über die Pandora-Retourenseite generieren, kein Drucker nötig.
Westwing: Gutscheinwert verfällt bei Teilretoure
Westwing hat eine Regelung in den AGB, die vielen Käufern nicht bekannt ist.
Wer bei Westwing mit einem Gutschein bestellt — zum Beispiel einem Willkommensrabatt oder einem Aktionscode — und danach nur einen Teil der Bestellung zurückschickt, verliert den anteiligen Gutscheinwert vollständig.
Laut Westwing-FAQ: “Bei einer Rücksendung verfällt der auf das zurückgesendete Produkt entfallende Betrag vollständig, auch wenn der Wert der behaltenen Produkte über dem Mindestbestellwert liegt. Der Gutscheinwert wird bei zurückgesendeten Artikeln nicht ausgezahlt und es wird auch kein neuer Gutschein automatisch als Ersatz eingebucht.”
Das bedeutet konkret: Wer für 200 Euro bestellt, 50 Euro Gutschein eingelöst hat und dann Artikel für 80 Euro zurückschickt, verliert den anteiligen Gutscheinwert dieser 80 Euro komplett.
Praktischer Tipp: Bei Westwing entweder alles behalten oder die ganze Bestellung zurückschicken. Bei Komplettretoure erstattet Westwing auch die Versandkosten.
Westwing hat lange Rückgabefristen und kostenlose Abholung für sperrige Möbel — die Gutschein-Falle bei Teilretouren ist die einzige Besonderheit.
Gut zu wissen für Westwing-Neukunden: Viele Willkommensangebote und Aktionscodes bei Westwing sind Einmalcodes. Wer so einen Code einlöst und dann die gesamte Bestellung zurückschickt, verliert laut FAQ auch den Gutschein — er ist dann verbraucht. Nicht anteilig, sondern vollständig. Wer auf Gutscheinbasis bestellt, sollte sich also sicher sein.
Sperrige Möbel und Teilretoure: Wer einen Couchtisch und zwei Kissen bestellt, den Tisch behält, aber ein Kissen zurückschickt, verliert den anteiligen Gutscheinwert des Kissens. Das klingt abstrakt, ist aber besonders relevant bei größeren Bestellungen mit Gutschein — wer unsicher ist, ob er alles behält, bestellt besser ohne Code oder bestellt in separaten Bestellungen.
H&M: PayPal-Zahlung wird zur Gutschein-Falle
H&M bietet 30 Tage Rückgabe — kostenlos im H&M-Store, 2,99 Euro pro Marke bei Online-Rücksendung.
Wer im H&M-Store zurückgibt, bekommt die Erstattung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel — in den meisten Fällen. Aber bei PayPal-Zahlung läuft es anders.
Aus der offiziellen H&M-FAQ: “Hast Du mit PayPal bezahlt und gibst im Store zurück, erhältst Du einen Geschenkgutschein statt einer PayPal-Erstattung.”
PayPal kann technisch nicht direkt aus dem Store heraus rückerstattet werden. Deshalb gibt H&M einen Geschenkgutschein — der Gutschein hat den Warenwert, ist aber nur bei H&M einlösbar.
Wer eine PayPal-Erstattung will: Online zurückschicken statt in die Filiale gehen. Bei Online-Rücksendung zieht H&M 2,99 Euro Rücksendegebühr pro Marke ab, erstattet aber auf das ursprüngliche Zahlungsmittel inklusive PayPal.
Sale-Artikel bei H&M haben seit Juni 2025 eine verkürzte Rückgabefrist von 14 Tagen — die normale Frist gilt nicht. H&M Home und Beauty-Artikel können nur online retourniert werden, nicht im Store.
Die Online-Alternative bei H&M: Bei Online-Rücksendung per DHL zieht H&M 2,99 Euro Rücksendegebühr pro Marke ab. Für viele Artikel ist das trotzdem sinnvoller als der Store, wenn man eine PayPal-Erstattung erwartet. Das Retourenlabel erstellt man über das H&M-Rücksendeportal — per QR-Code, kein Drucker nötig. Dann an DHL-Filiale oder Packstation abgeben.
Klarna und andere Zahlungsarten bei H&M: Wer mit Klarna Ratenkauf oder Sofortüberweisung zahlt und im Store zurückgibt, sollte vorab beim H&M-Kundenservice nachfragen. Die PayPal-Regel ist offiziell dokumentiert. Für andere Zahlungsarten gibt H&M keine explizite Aussage — der sicherere Weg ist immer die Online-Rücksendung.
OBI: Kassenbon fehlt? Dann gibt’s nur Gutscheinkarte
OBI hat zwei verschiedene Rückgabewege — und unterschiedliche Erstattungsregeln.
Online-Bestellung zurücksenden: Kein Problem. 30 Tage Frist, kostenlose DHL-Rücksendung, Erstattung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.
Im OBI-Markt gekauft: Originalverpackte Ware kann bis zu 3 Monate gegen Vorlage des Kaufbelegs umgetauscht werden. Hier kommt die Besonderheit: “Eine Rückerstattung des Kaufpreises erfolgt nach Ermessen des Marktes in Form einer Gutscheinkarte.”
Konkret: Wer den Kassenbon vorlegt, hat bessere Chancen auf eine Gelderstattung. Wer ohne Bon zurückgeht, bekommt in der Praxis oft nur eine OBI-Gutscheinkarte.
Das gilt für toom ähnlich: Filialrückgabe ist möglich, aber “Barauszahlung im Markt ist nicht möglich — die Erstattung erfolgt auf das Zahlungsmittel der Online-Bestellung.” Bei toom-Marktbesuchen für Online-Käufe erfolgt die Erstattung also digital — nicht in bar.
Was passiert mit dem Gutschein aus der Baumarkt-Filiale? Die Gutscheinkarte von OBI oder toom ist im jeweiligen Markt einlösbar — nicht online, nicht bei anderen Shops. Wer wenige Male im Jahr in den Baumarkt geht und nur Kleinbeträge ausgegeben hat, profitiert kaum. Wer regelmäßig dort einkauft, ist mit der Gutscheinkarte trotzdem gut bedient.
toom im Detail: toom verbietet Barauszahlungen im Markt ausdrücklich — auch für Online-Käufe. Die Erstattung geht digital zurück auf das Zahlungsmittel der Online-Bestellung. Das ist keine Gutscheinkarte, sondern eine Verzögerung: 3–10 Werktage nach Eingang im Lager. Wer im toom-Markt eine Online-Bestellung zurückgibt, verlässt den Markt ohne Geld und wartet auf die digitale Erstattung. Das ist anders als bei OBI, wo die Gutscheinkarte sofort ausgegeben wird.
So erkennst Du Gutschein-Bedingungen vor dem Kauf
1. AGB-Abschnitt “Gutscheine” lesen
Die meisten Shops haben einen separaten Abschnitt für Gutscheine. Westwing erklärt dort die Verfallsregel. Pandora nennt die Store-Regelung in der Rückgabe-FAQ.
2. Zahlungsart und Rückgabeweg kombinieren
PayPal + Filialrückgabe = Geschenkgutschein bei H&M. Kreditkarte + Online-Rücksendung = Kreditkartenerstattung bei H&M. Die Kombination aus Zahlungsart und Rückgabekanal entscheidet.
3. Kassenbon aufbewahren
Bei Ladengeschäften (OBI, toom) ist der Kassenbon das Hauptargument für eine Gelderstattung statt Gutscheinkarte. Digital-Bons in der E-Mail aufbewahren, physische Bons fotografieren.
4. FAQ des Shops prüfen
Pandora, H&M und Westwing haben ihre Gutschein-Regeln in der FAQ versteckt — nicht prominent auf der Hauptseite. Suchbegriff im FAQ-Bereich: “Gutschein”, “Erstattung”, “Filiale”.
Die Rücksendekosten im Überblick zeigen, welche Shops bei Online-Rücksendung Gebühren verlangen — das beeinflusst, welcher Weg sich lohnt.
Was ist, wenn der Gutschein abläuft? OBI-Gutscheinkarten haben in der Regel eine Gültigkeitsdauer — überprüfe den Bon beim Erhalt. Bei Depot gilt: Seit der Insolvenzanmeldung im Juli 2024 sind Gutscheine nicht mehr online einlösbar. Wer eine Depot-Gutscheinkarte hat, sollte sie in der Filiale einlösen, solange diese noch offen ist.
Vor dem Filialbesuch prüfen: Viele Shops kommunizieren ihre Gutschein-Regeln nicht auf der Startseite. Wer sicher gehen will, ruft kurz vor dem Store-Besuch beim Kundenservice an und fragt: “Kann ich für diese Rückgabe Geld zurückbekommen oder nur Gutschein?” Das spart Enttäuschungen vor Ort.
Wenn der Shop trotz Anspruch Gutschein statt Geld zahlt: Bei PayPal-Zahlung lässt sich der Geldbetrag via Dispute erzwingen, bei Klarna pausiert die Rechnung automatisch nach Rücksendung. Der Ratgeber Erstattung dauert ewig erklärt die drei Eskalationswege (PayPal-Dispute, Klarna-Pause, Kreditkarten-Chargeback) je mit Frist und Erfolgsquote — relevant, wenn der Shop sich auf Gutschein versteift, obwohl Du eigentlich Anspruch auf Bargeld hast.
Weitere Shops mit kostenloser Retoure im Überblick
Nicht alle Shops haben Gutschein-Fallen. Die meisten deutschen Online-Shops erstatten auf das ursprüngliche Zahlungsmittel — gerade bei kostenloser Retoure:
Etikett selbst druckenDu loggst Dich mit Bestellnummer und E-Mail ins Patagonia-Rücksende-Portal ein. Das Portal generiert den Rücksendeschein zum Ausdrucken. Nach Erhalt des Versandaufklebers hast Du 30 Tage Zeit, das Paket bei einer Annahmestelle abzugeben.
Rücksendung kostenlosPatagonia trägt die Rücksendekosten; das Rücksendeportal weist automatisch den günstigsten Beförderer zu. Bei einer vollständigen Rücksendung erstattet Patagonia auch die ursprünglichen Standard-Hinversandkosten. Ausgenommen sind Express-Versand-Aufschläge und Hinversandkosten bei Teilretouren.
Etikett selbst druckenDen Retourenschein erstellst Du über Kundenkonto, Chatbot oder Kontaktformular und erhältst ihn anschließend per E-Mail. Mit QR-Code oder Ausdruck gibst Du die Sendung in einer DHL-Filiale oder an einer DHL-Packstation ab.
Etikett selbst druckenLabel im Retourenportal mit Bestellnummer und E-Mail erstellen — zum Selbstausdrucken oder als QR-Code für den Hermes Shop. Nur digitale Bereitstellung, kein Postversand des Labels.
Etikett selbst druckenDas Rücksendelabel erstellst Du im Hoka-Rücksendeportal mit Bestellnummer und Lieferadresse. Während Hoka aktuell sein Lager umzieht, wird Deine Rücksendung automatisch an das passende Lager geleitet und mit Tracking versorgt.
Rücksendung kostenlosHoka übernimmt die Versandkosten für Rücksendungen und Umtausch bei allen Bestellungen innerhalb der 100-Tage-Frist. Ausgenommen sind Rücksendungen aus Ländern außerhalb des Hoka-EU-Versandgebiets — dort kann der Service eingeschränkt sein.
Etikett selbst druckenFür Matratzen und Betten gibt es kein Etikett — Emma organisiert stattdessen eine kostenlose Abholung durch eine Spedition.
Rücksendung kostenlosKostenfrei nur mit dem von Emma bereitgestellten Rücksendeetikett oder der von Emma beauftragten Spedition — außer Du organisierst den Rückversand selbst, dann trägst Du die Kosten.
Etikett selbst druckenKein Etikett nötig — bett1 organisiert für alle Produkte eine Abholung, auch beim gesetzlichen Widerruf.
Rücksendung kostenlosAbholung innerhalb Deutschlands und aus Österreich kostenlos — Ausnahme: ein Lattenrost aus Österreich kostet 69 Euro pro Stück. Von deutschen Inseln oder aus dem übrigen EU-Ausland trägst Du die Kosten: 39 Euro pro Stück für paketfähige Ware (komprimierte Matratze in Originalverpackung, Stützkissen), 115 Euro für nicht paketfähige Ware. Aus dem übrigen Ausland außerhalb der EU 159 Euro pro Stück.
Etikett selbst druckenEtikett im Retourenportal ausdrucken oder per E-Mail zusenden lassen. Ohne Drucker gibt es einen QR-Code, mit dem der DHL-Paketshop das Label ausdruckt.
Rücksendung kostenlosKostenlose Rücksendeetiketten für Retouren aus Deutschland und Österreich — außer bei Rücksendungen aus anderen Ländern, dort trägst Du die Kosten selbst.
Etikett selbst druckenRetourenlabel oder QR-Code bequem online erstellen. Abgabe rund um die Uhr an DHL-Packstationen möglich. Alternativ: Paket ausreichend frankieren und an Bergfreunde GmbH, c/o Rhenus Warehousing Solutions, Colemanstraße 11, 35394 Gießen senden.
Etikett selbst druckenRetourenschein und Rücksendeetikett hängen als PDF an der Versandbestätigungs-E-Mail. Fehlen sie, schickt das Kontaktcenter beide Dokumente per E-Mail nach.
Rücksendung kostenlosPaketretouren per DHL oder Hermes übernimmt XXXLutz, ausgenommen nicht paketversandfähige Ware: Dort trägst Du die Speditionskosten von 59,99 Euro. Diese Regelung gilt nicht für Marktplatzprodukte.
Etikett selbst druckenBei Pickup bringt der Kurier das Versandetikett mit. Für die Post-Selbstversand-Option erhältst Du das Label nach der Widerrufsanzeige per E-Mail oder Self-Service-Portal.
Rücksendung kostenlosBose bietet kostenlosen Pickup-Service an Deiner Wunschadresse — der Kurier meldet sich binnen drei Werktagen. Abgesehen davon kannst Du das Produkt auch per Post auf eigene Kosten zurückschicken.
Etikett liegt beiEin Etikett musst Du nicht selbst drucken. Nach Deinem Anruf unter 04122 50 44 33 vereinbart Hawesko einen Abholtermin und organisiert den Rückversand.
Rücksendung kostenlosAusgenommen ist die HAWESKO-Subskription für Bordeaux-Primeur. Sie ist nach § 312g BGB vom Widerrufsrecht ausgeschlossen; eine Rücksendung sieht Hawesko dafür nicht vor.
Etikett liegt beiDas vorfrankierte Retourenetikett liegt im Originalpaket. Bei einer Bestellung mit Konto kannst Du es auch über die Bestellhistorie abrufen.
Etikett selbst druckenDu erstellst das Rückgabeetikett im Lacoste-Kundenkonto oder über den Link in der Versandbestätigung. Drucke es aus und klebe es auf das Paket.
Rücksendung kostenlosLacoste übernimmt die Versandkosten der Rücksendung als „kostenlosen Rückversand“, sofern Du das im Kundenkonto erstellte Rückgabeetikett nutzt. Ausgenommen sind selbst versandte Retouren ohne Lacoste-Label.
Etikett selbst druckenDas kostenfreie Rücksendelabel erstellst Du über das Online-Retourenportal retoure.teufel.de. Bei nicht paketfähiger Ware koordiniert Teufel die Spedition direkt.
Rücksendung kostenlosTeufel trägt die Rücksendekosten während der gesamten 8-Wochen-Frist, auch in der vertraglichen Probehörphase ab Tag 15. Ausgenommen ist die Erstattung der ursprünglichen Hinsendekosten: Diese gibt es nur bei einem Widerruf innerhalb der ersten 14 Tage, danach wird lediglich der Warenwert erstattet.
Etikett selbst druckenRetourenschein und Etikett druckst Du in Deinem Konto unter „Meine Retouren“ aus. Ohne eigenen Drucker rufst Du das Etikett per QR-Code in einer DHL-Filiale, einem DHL-Paketshop oder an der Packstation ab.
Rücksendung kostenlosVertbaudet trägt die Rücksendekosten. Ausgenommen sind Marktplatz-Artikel; für sie gelten die Rückgabebedingungen des jeweiligen Partners.
Etikett selbst druckenMelde die Retoure vorab im Retourenportal an, denn nur dort erhältst Du das kostenlose Label als QR-Code oder zum Ausdrucken. Ohne Anmeldung kannst Du trotzdem zurücksenden, trägst die Kosten dann aber selbst.
Etikett selbst druckenNach der Anmeldung erhältst Du per E-Mail einen QR- oder Barcode beziehungsweise ein PDF-Etikett. Den Code zeigst Du an der gewählten Abgabestelle vor; dort wird das Etikett gedruckt und aufgeklebt. Ein eigener Drucker ist nicht nötig.
Etikett selbst druckenNach der Online-Anmeldung erhältst Du per E-Mail ein DHL-Label und einen QR-Code. Diesen zeigst Du in einer DHL-Filiale, einem DHL-Paketshop oder an einer Packstation vor.
Etikett selbst druckenSonos schickt das kostenfreie Versandlabel nach Anforderung einer RMA-Nummer (Return Merchandise Authorization) per E-Mail. Die RMA-Nummer erhältst Du über die deutsche 0800-Hotline oder das Self-Service-Portal im Sonos-Account.
Rücksendung kostenlosSonos trägt die Rücksendekosten innerhalb der EU-/EWR-Liefergebiete. Das Versandlabel kommt nach Anforderung einer RMA-Nummer per E-Mail. Bei Rücksendungen von außerhalb der EU/EWR musst Du den Sonos-Support kontaktieren und den Versand eventuell selbst organisieren.
Etikett selbst druckenDas vorfrankierte Versandetikett erhältst Du nach Anmeldung der Rücksendung im Self-Service-Portal ralphlauren.de/returns. Drucke es aus und klebe es auf das Paket — UPS holt es ab oder Du gibst es im Paketshop ab.
Rücksendung kostenlosRalph Lauren stellt ein kostenloses, vorfrankiertes Versandetikett für alle Online-Retouren bereit. Ausgenommen sind personalisierte Artikel sowie Parfüms, Bade- und Unterwäsche mit entferntem Klebestreifen — diese kannst Du nicht zurückgeben.
Etikett selbst druckenDas Rücksendeetikett erstellst und lädst Du über das Online-Rücksendeportal herunter. Der Versanddienstleister wird im Portal und in der Bestätigungs-E-Mail angezeigt.
Etikett selbst druckenDas Retourenlabel erstellst Du im Online-Portal: entweder als QR-Code ohne Drucker beim DHL-Zusteller oder als PDF-Label zum Selbstausdrucken.
Etikett selbst druckenÜber Mein Konto erhältst Du einen QR-Code oder ein druckbares Etikett. Für OTTO-Eigenware gilt nur Hermes, bei Marketplace-Partnern teilweise auch DHL.
Etikett selbst druckenNach der Online-Anmeldung erhältst Du QR-Code oder Versandlabel per E-Mail. Das Formular findest Du im Kundenkonto unter Bestelldetails.
Etikett liegt beiFrankiertes Retourenlabel liegt zusammen mit dem Retouren- und Umtauschformular im Originalpaket. Pro Bestellung gibt es genau ein Label — alle Artikel müssen in einem Paket zurück.
Etikett selbst druckenDas Label erstellst Du im Kundenkonto oder mit Bestellnummer und E-Mail-Adresse. Du kannst einen QR-Code nutzen oder es ausdrucken.
Etikett selbst druckenDas Retourenlabel erhältst Du über Dein Kundenkonto oder als Gast mit Bestellnummer und E-Mail-Adresse. Im Paket liegt kein Label.
Etikett selbst druckenDas Retourenlabel erstellst Du im Kundenkonto. Du kannst die Rückgabe in einer Filiale mit Kassenbelegkopie, per Post oder als Hausabholung buchen.
Rücksendung kostenlos (bedingt)Die Rückgabe in einer Filiale oder Postfiliale ist kostenlos. Eine Hausabholung kostet 3,95 €; der Betrag wird von der Erstattung abgezogen.
Etikett liegt beiDer Retourenaufkleber liegt der Lieferung bei. Alternativ kannst Du ihn über das Portal des Marc-O'Polo-Logistikpartners ausdrucken. Das passende Verfahren wird auf der Website angezeigt.
Rücksendung kostenlosMarc O'Polo trägt die Versandkosten der Rücksendung, wenn Du den bereitgestellten Retourenaufkleber nutzt. Ausgenommen sind selbst versandte Rücksendungen ohne Marc-O'Polo-Aufkleber; deren Kosten trägst Du selbst.
Etikett liegt beiBei Bestellungen nach Deutschland liegt ein DHL-Rücksendeetikett zusammen mit Anleitung und Rücksendeschein im Paket. Falls es fehlt, kontaktiere den Kundenservice. Bestellungen aus Österreich generieren das Label über das DHL-Partner-Portal.
Rücksendung kostenlosMammut übernimmt die Rücksendekosten, sofern Du das beiliegende oder bereitgestellte Rücksendeetikett nutzt. Ausgenommen sind Bestellungen bei einem Händler oder in einer Filiale; diese wickelst Du direkt über den Händler ab.
Etikett selbst druckenIm Retourenportal erhältst Du ein DHL-Label zum Ausdrucken oder einen QR-Code, den Du im DHL-Shop scannen lässt. Beides wird Dir zusätzlich per E-Mail geschickt.
Etikett liegt beiDas vorfrankierte DHL-Retourenlabel liegt der Lieferung bei. Alternativ vereinbarst Du über den Louis Vuitton-Kundenservice eine kostenlose Abholung.
Etikett selbst druckenIm Paket liegt kein Label. Mit Kundenkonto forderst Du es selbst online an, als Gast über die Rechnung oder die Zustellbestätigungs-E-Mail.
Etikett selbst druckenDas Retourenetikett erstellst Du online im Rückgabeportal. Anschließend gibst Du das Paket in einem DHL-Paketshop, an einer Packstation oder bei der Deutschen Post ab.
Etikett selbst druckenVorgefertigtes Rücksendeetikett über Kundenkonto herunterladen. UPS-Abholung zu Hause mit Terminauswahl möglich. Alternativ: Kundenservice kontaktieren.
Etikett selbst druckenSeit 2026 liegt kein Retourenaufkleber mehr im Paket. Das Label erstellst Du über den Link in der Bestellbestätigung oder unter Mein Konto.
Etikett selbst druckenDHL-Versandlabel herunterladen oder QR-Code generieren. QR-Code bei DHL-Postfiliale oder DHL Paketshop vorzeigen — Etikett wird vor Ort gedruckt.
Etikett liegt beiBeiliegender Rücksendeschein im Paket. Alternativ als Download auf der Strauss-Service-Seite; Online-Etikett mit freier Versanddienst-Wahl.
Etikett selbst druckenDas Retourenlabel forderst Du über das Formular „Rückgabe beantragen“ mit Deinen Bestelldaten an. Danach schickt Edel-Optics Dir ein kostenloses Label zum Ausdrucken zu. Ohne Drucker druckt der Shop das Label auf Anfrage aus und schickt es per Post.
Rücksendung kostenlosDer Rückversand ist kostenlos — Edel-Optics trägt die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Ausgenommen sind Brillen mit Sehstärke, die vom Widerruf ausgeschlossen sind.
Etikett selbst druckenDas UPS-Rücksendelabel kommt per E-Mail, nachdem Du die Rückgabe im Diesel-Konto registriert hast. Du kannst eine UPS-Abholung über ups.com beauftragen oder das Paket an einer UPS-Annahmestelle abgeben.
Rücksendung kostenlosDiesel trägt die Versandkosten für Rücksendungen über UPS, wenn Du das per E-Mail bereitgestellte Rücksendelabel nutzt. Beauftragst Du außerhalb des UPS-Ablaufs einen eigenen Versanddienstleister, trägst Du die Kosten selbst.
Etikett liegt beiRetourenversandetikett liegt dem Paket bei. Nutzung nicht verpflichtend — wer kein Label erhalten hat, wendet sich an kundenservice@depot-online.com.
Etikett liegt beiDas Rücksendeetikett liegt im Originalpaket. Falls Du es nicht mehr findest, kannst Du es im Online-Konto unter „Meine Bestellungen“ oder über die Rückgabefunktion des Kundenservice erneut herunterladen.
Rücksendung kostenlosCalvin Klein trägt die Versandkosten der Rücksendung, wenn Du das beigelegte Rücksendeetikett nutzt. Hinversandkosten werden bei Komplettrücksendung erstattet — ausgenommen sind Teilrücksendungen: Dort zahlst Du die ursprünglichen Versandkosten selbst.
Etikett selbst druckenUPS-Retourenschein kommt per E-Mail, sobald Du die Rückgabe im Kundenkonto angekündigt hast. Ausdrucken zu Hause oder direkt in der UPS-Abgabestelle.
Rücksendung kostenlosKostenlos innerhalb Deutschlands, Österreichs und Luxemburgs. Bei Lieferadressen außerhalb dieser drei Länder gilt das 30-Tage-Rückgaberecht nicht.
Etikett selbst druckenEtikett wird nach Anmeldung im Retourenportal per E-Mail zugeschickt. Im Paket liegt ein QR-Code, der zur Rücksendeanmeldung führt.
Etikett selbst druckenDas Rücksende-Etikett druckst Du im BAUR-Kundenkonto oder holst es per Hermes-QR-Code (wird im Paketshop gedruckt). In manchen Fällen liegt es bereits der Sendung bei.
Etikett liegt beiRetourenlabel liegt dem Paket bei. Verloren oder für Teilretoure verbraucht: neues Label kostenlos im Retourenportal erstellen. QR-Code für DHL-Filialen ohne Drucker verfügbar.
Etikett selbst druckenDas Retourenlabel kommt mit der Versandbestätigung per E-Mail. Du druckst es aus und klebst es auf das Paket. Im Karton liegt zusätzlich der Retourenschein, den Du sowohl beim DHL-Versand als auch bei der Filialrückgabe brauchst.
Rücksendung kostenlos (bedingt)Kostenlos für paketversandfähige Artikel über DHL und ebenfalls kostenlos bei Rückgabe in einem der über 100 BabyOne Fachmärkte. Speditionsware (Möbel, große Kinderwagen) meldest Du über die Service-Hotline 0251 38440032 an — BabyOne organisiert die Abholung. Ausgenommen sind versiegelte Hygieneartikel mit gebrochenem Siegel und Maßanfertigungen, dort entfällt das Rückgaberecht.
Etikett selbst druckenDHL-Retourenlabel über das Online-Retourencenter erstellen. Alternativ ohne Label an der DHL-Filiale abgeben.
Rücksendung kostenlosKostenlos per DHL-Retourenlabel für paketfähige Ware. Ausgenommen: Speditionsware (Großgeräte) — die Rücksendekosten trägst Du selbst, max. ca. 99 EUR pro Artikel.
Etikett liegt beiDer vorbezahlte DHL-Rücksendeaufkleber liegt jedem Paket auf dem Rücksendeschein bei; Du musst nichts ausdrucken. Fehlt der Schein, reicht der Barcode am Originaletikett des Artikels. Wurde auch dieses entfernt, schickt Dir der Kundenservice per E-Mail einen neuen Rücksendeschein.
Etikett selbst druckenQR-Code wird im Kundenkonto unter 'Meine Rücksendungen' erstellt (Login erforderlich). Kein gedrucktes Label nötig.
Rücksendung kostenlos (bedingt)Kostenlos bei normaler Retourenquote. Bei sehr hoher Rücksendequote: 3,95 EUR Abzug pro Retoure (Fair Use Policy). Für Bestellungen nach Österreich gilt ein Abzug von 4,95 EUR.
Etikett selbst druckenRücksendung über den Kundenservice anmelden. Zooplus stellt das Prepaid-Rücksendeetikett digital bereit oder organisiert bei größeren Paketen eine Abholung. Rücksendekosten trägt Zooplus.
Etikett liegt beiDer Lieferung liegt ein selbstklebendes Rücksendeetikett bei. Ein Ersatzlabel ist kostenlos beim Kundenservice per E-Mail erhältlich.
Rücksendung kostenlosInnerhalb Deutschlands trägt Street One die Rücksendekosten, sofern Du den beiliegenden Retourenaufkleber nutzt. Ausgenommen sind Rücksendungen aus dem Ausland; deren Kosten trägst Du selbst.
Etikett selbst druckenRücksendeetikett selbst im Kundenkonto unter „Meine Bestellungen“ über „Artikel zurücksenden“ erzeugen. Kühl- oder rezeptpflichtige Produkte ausgenommen — hier Kundenservice anrufen (0800 200 300 315).
Etikett liegt beiDie selbstklebende Retourenmarke liegt dem Paket bei. Ersatzweise erstellst Du das Label im Rücksendezentrum auf rossmann.de. Für DHL ist auch ein QR-Code verfügbar.
Etikett selbst druckenNach der Anmeldung im Retourenportal erhältst Du ein Retourenlabel mit QR-Code. Ohne Drucker zeigst Du den Code in einer DHL-Filiale, einem Paketshop oder direkt beim Zusteller; dort wird das Label gedruckt.
Rücksendung kostenlosAusgenommen sind selbst organisierte Rücksendungen. Wenn Du das DHL-Label aus dem Portal nicht nutzt und auf eigene Kosten verschickst, werden diese Kosten nicht erstattet.
Etikett selbst druckenNachdem Du die Rücksendung im Online-Formular angelegt hast, erhältst Du das Retourenlabel per E-Mail. Lege den beiliegenden Retourenschein ins Paket und klebe das Label außen auf.
Rücksendung kostenlosAußerhalb der Widerrufsfrist trägst Du die Rücksendekosten gemäß AGB selbst. Innerhalb der 14 Tage stellt KoRo die Rücksendung nach der im Help-Center beschriebenen Praxis versandkostenfrei.
Rücksendung kostenlos (bedingt)Bei einem Widerruf ist die Rücksendung kostenlos. Für Fehlbestellungen fällt eine Bearbeitungsgebühr von 5 % an, mindestens jedoch 10 €.
Etikett selbst druckenDas DHL-Retourenetikett kannst Du im Kundenkonto unter Bestellungen → Bestelldetails als PDF herunterladen. Ohne Drucker nutzt Du den Hermes-QR-Code auf dem Smartphone; das Label wird im Hermes-Paketshop erstellt. Nach 30 Tagen verliert es seine Gültigkeit.
Etikett selbst druckenRetourenlabel von DHL im dm-Konto unter 'Meine Einkäufe' erstellen. Alternativ liegt dem Paket kein Label bei — Label muss online angefordert werden.
Etikett selbst druckenCaseking generiert das DHL-Paketlabel binnen 1–3 Werktagen nach Absenden des Online-Widerrufsformulars. Die Marke kommt per E-Mail zum Ausdrucken.
Rücksendung kostenlosKostenloses DHL-Paketlabel ab 40 € Warenwert für Rücksendungen aus 27 EU-/Nachbarländern (DE, AT, CH, UK, IT, ES, FR, NL, BE, PL, SE, DK u. a.). Ausgenommen sind Bestellungen unter 40 € oder Rücksendungen aus anderen Ländern — dort frankierst Du selbst und Caseking erstattet bei berechtigtem Widerruf über 40 € gegen Kostenbeleg.
Etikett selbst druckenRetoure über das Rückgabe-Portal einleiten (prepaid Label erstellen) oder Kundenservice kontaktieren. 14 Tage zum Einleiten, weitere 14 Tage für die Rücksendung.
Etikett liegt beiDas Retourenlabel liegt der Rechnung im Paket bei. Ist es verloren gegangen, schickt der Kundenservice auf Anfrage über das Kontaktformular (Betreff „Reklamation, Reparatur und Rückgabe“) ein neues Label per E-Mail.
Rücksendung kostenlosKostenlos außer bei Sonderfällen wie ausgeschlossener Ware (versiegelte Hygieneartikel mit gebrochenem Siegel, Maßanfertigungen) — dort entfällt das Rückgaberecht ganz. Speditionsabholungen für Kinderwagen, Kinderbetten und Möbel organisiert der Kundenservice ebenfalls ohne Aufpreis.
Etikett liegt beiDas Retourenlabel liegt der Rechnung bei. Alternativ beantragst Du es selbst unter „Mein Konto“ → „Bestellungen“ → „Bestellung ansehen“ → „Bestellung verwalten“ und wählst die zu retournierenden Artikel aus. Telefonisch (07524 703 307, 7-23 Uhr täglich) oder per E-Mail an info@baby-walz.de schickt der Kundenservice das Label umgehend an Deine E-Mail-Adresse.
Rücksendung kostenlosKostenlos für paketversandfähige Artikel und für Speditionsware (Kinderwagen, Kinderbetten, Möbel). Ausnahmen vom Widerrufsrecht — versiegelte Hygieneartikel mit gebrochenem Siegel sowie Maßanfertigungen — gehen nicht zurück, dort entfällt das Rückgaberecht.
Etikett selbst druckenRücksendeetikett über den Online-Bestellstatus erstellen oder beim Apple Kundenservice anfordern. Abholung durch UPS auf Wunsch buchbar.
Etikett selbst druckenDHL-Versandlabel wahlweise als PDF zum Selbstausdruck oder als QR-Code per E-Mail. Den QR-Code zeigst Du in einer DHL-Filiale vor — Etikett wird dort gedruckt.
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Geld zurück oder Gutschein: So behältst Du die Kontrolle
Gutschein statt Geld ist kein seltenes Randproblem. Es trifft Käufer bei Pandora, H&M, OBI, Westwing, Douglas, toom und anderen Shops — manchmal erwartet, oft überraschend.
Die wichtigsten Punkte zusammengefasst:
Pandora: Immer Gutschein bei Store-Rückgabe. Wer Geld will, gibt online zurück.
H&M: PayPal + Filiale = Geschenkgutschein. Online-Rücksendung erstattet auf PayPal.
Westwing: Gutschein-Teilretoure führt zu Wertverlust. Ganze Bestellung zurückgeben oder alles behalten.
OBI: Kassenbon aufbewahren. Mit Bon besteht Chance auf Geld-Erstattung. Ohne Bon gibt es Gutscheinkarte.
Douglas: Gutscheinkarte zahlt auf Gutscheinkarte zurück. Nicht mit Gutscheinkarte zahlen, wenn man Flexibilität bei Erstattungen will.
toom: Keine Barauszahlung im Markt — aber Geld-Erstattung digital auf Zahlungsmittel, kein Gutschein.
Der wichtigste Schritt vor dem Kauf: Im FAQ des Shops nach “Gutschein” und “Erstattung” suchen. Das dauert zwei Minuten und verhindert Überraschungen.
Fragen & Antworten
Der FAQ-Bereich beantwortet die häufigsten Fragen zur Gutscheinerstattung bei Retouren.
Häufig gestellte Fragen
Darf ein Shop bei Retouren einen Gutschein statt Geld geben?
Das hängt von der Situation ab. Bei freiwilligem Umtausch (Ladenkauf ohne Online-Bestellung) kann ein Shop selbst entscheiden, wie er erstattet — Gutschein ist dann eine gängige Praxis. Bei Online-Bestellungen erstatten die meisten großen Shops auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Bei Fragen zu konkreten Streitfällen ist die Verbraucherzentrale die richtige Anlaufstelle.
Was mache ich, wenn OBI mir nur einen Gutschein anbietet?
Zeige den Kassenbon oder den digitalen Zahlungsnachweis vor. OBI erstattet den Kaufpreis bei Vorlage eines Kaufbelegs. Ohne Kassenbon erstattet OBI laut eigener Rückgabe-Seite nur als Gutscheinkarte. Online bestellte Ware kannst Du per DHL zurücksenden — dort läuft die Erstattung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.
Warum bekomme ich bei Pandora im Store keinen Barbetrag zurück?
Pandora erstattet im Store als Gutschein — keine direkte Gelderstattung, unabhängig von der ursprünglichen Zahlungsart. Wer eine vollständige Geld-Erstattung möchte, muss den Online-Weg nutzen: Rücksendung per DPD, dann geht die Erstattung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurück.
Was passiert mit meinem Westwing-Gutscheinwert bei einer Teilretoure?
Laut Westwing-FAQ verfällt der anteilige Gutscheinwert bei Rücksendung vollständig — auch wenn der Wert der behaltenen Produkte über dem Mindestbestellwert liegt. Der Gutscheinwert wird nicht ausgezahlt und kein Ersatzgutschein eingebucht.
Bei welchen Shops erkenne ich vorher, dass es nur Gutschein gibt?
Prüfe den Abschnitt 'Gutscheine' oder 'Widerruf / Rückgabe' in den AGB des Shops. Bei Pandora steht es in der Rückgabe-FAQ. Bei H&M im Bereich 'Erstattung'. Bei Westwing in den AGB unter Gutscheine. Den Kassenbon aufbewahren ist bei Läden wie OBI und toom entscheidend.
