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baby-walz
Direkt zu baby-walz: Retourenportal & Kontakt
Vor- und Nachteile bei baby-walz
baby-walz bleibt bei den gesetzlichen 14 Tagen. Dafür kannst Du das Retourenlabel selbst im Kundenkonto anfordern und die Hotline täglich von 7 bis 23 Uhr erreichen. Paket- und Speditionsrücksendungen sind kostenlos; eine Rückgabe von Online-Bestellungen in den 12 deutschen Filialen ist nicht dokumentiert.
Vorteile
- Im Retourenportal unter „Mein Konto“ kannst Du selbst ein neues Label anfordern.
- Die Hotline ist täglich von 7 bis 23 Uhr besetzt, auch sonntags und an Feiertagen.
- Kinderwagen und Möbel holt eine Spedition ohne Aufpreis ab.
Nachteile
- Die Rückgabefrist geht nicht über die gesetzlichen 14 Tage hinaus.
- Eine Rückgabe von Online-Bestellungen in den 12 deutschen Filialen ist nicht offiziell dokumentiert.
- Die Defekt-FAQ enthält keinen Antworttext; Details musst Du über die Hotline klären.
baby-walz-Retoure im Detail
Basierend auf baby-walz-Rückgabebedingungen
14 Tage Widerrufsrecht
Bei baby-walz gilt das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht ab Erhalt der Ware. Eine freiwillige Verlängerung darüber hinaus bietet baby-walz nicht an — anders als manche reine Online-Babyshops.
Retoure aus dem Mein-Konto-Portal
baby-walz bietet ein eigenes Self-Service-Retourenportal: Unter „Mein Konto“ → „Bestellungen“ → „Bestellung verwalten“ wählst Du die Artikel aus, die Du zurücksenden möchtest, und beantragst das Label direkt. Alternativ liegt es der Rechnung im Paket bei oder Du forderst es per Telefon und E-Mail an.
Kostenlose Rücksendung
baby-walz trägt die Rücksendekosten in voller Höhe — für paketversandfähige Ware genauso wie für Speditionsware. Bei Defekten innerhalb der Frist gilt das Gleiche.
Sperrgut per Spedition
Kinderwagen, Kinderbetten und Möbel meldest Du telefonisch unter 07524 703 307 oder per E-Mail an info@baby-walz.de für eine Speditionsabholung an. Die Spedition vereinbart den Abholtermin anschließend direkt mit Dir.
Hotline täglich 7-23 Uhr
Der baby-walz-Kundenservice ist täglich von 7 bis 23 Uhr unter 07524 703 307 erreichbar — auch sonntags und an Feiertagen. Für Eltern mit unregelmäßigem Alltag eine ungewöhnlich lange Hotline-Zeit unter den Babyshops.
Erstattung in 10 Werktagen
Die Erstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel — spätestens innerhalb von 10 Werktagen nach Eingang der Retoure. Bei Klarna schreibt Klarna den Betrag dem hinterlegten Bankkonto gut.
Hygiene-Ausnahmen
Vom Widerrufsrecht ausgenommen sind versiegelte Hygieneartikel nach geöffnetem Siegel (z. B. Schnuller, Sauger, Stillpumpen, Babyflaschen-Sets), maßgefertigte oder personalisierte Artikel sowie geöffnete Software- und Medien-Datenträger. Originalverpackt und ungeöffnet bleiben sie rückgabefähig.
So sendest Du bei baby-walz zurück
- 1
Widerrufsfrist prüfen
Die Widerrufsfrist bei baby-walz beträgt 14 Tage ab Erhalt der Ware. Prüfe das Lieferdatum auf Deiner Rechnung oder im Kundenkonto. - 2
Retourenlabel besorgen
Nutze das Label aus dem Paket oder beantrage ein neues im Retourenportal von baby-walz unter „Mein Konto“ → „Bestellungen“ → „Bestellung verwalten“. Telefonisch (07524 703 307) oder per E-Mail (info@baby-walz.de) bekommst Du es ebenfalls. - 3
Retourengrund vermerken
Notiere den Retourengrund auf dem Etikett am Artikel. Die Gründe-Liste findest Du auf der Rechnung. - 4
Paket vorbereiten
Klebe das Label so auf, dass keine alte Adresse oder Barcode sichtbar bleibt — das Etikett darf nicht über den Rand hinausragen. Bei Speditionsartikeln meldest Du Dich stattdessen per Telefon oder E-Mail beim Kundenservice. - 5
Quittung aufbewahren
Gib das Paket bei DHL oder DPD ab und hebe die Versandquittung auf, bis die Erstattung eingegangen ist. - 6
Erstattung erhalten
baby-walz erstattet den Kaufpreis auf das ursprüngliche Zahlungsmittel — spätestens innerhalb von 10 Werktagen nach Eingang der Retoure.
Über baby-walz
baby-walz ist ein deutscher Versandhändler und Filialist für Babyausstattung und Kinderbedarf mit Sitz in Bad Waldsee. Das Unternehmen wurde 1952 von Alfons Walz gegründet, betreibt heute 12 Filialen in Deutschland sowie weitere in Österreich und der Schweiz und gehört seit 2015 zur Walz-Gruppe des britischen Investors Alteri.
Fragen & Antworten zur baby-walz-Retoure
Wie lange ist die Rückgabefrist bei baby-walz?
Bei baby-walz gilt das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht ab Erhalt der Ware (§ 355 BGB). Eine darüber hinausgehende freiwillige Rückgabefrist bietet baby-walz nicht an. Innerhalb dieser 14 Tage gibst Du Deine Widerrufserklärung ab — die Rücksendung selbst darf weitere 14 Tage dauern.
Was kostet die Rücksendung an baby-walz?
Die Rücksendung ist kostenlos. baby-walz trägt sowohl bei paketversandfähigen Artikeln als auch bei Speditionsware (Kinderwagen, Kinderbetten, Möbel) die Kosten — Du brauchst keine Versandgebühr auszulegen.
Wo finde ich das baby-walz Retourenportal?
Das Retourenportal von baby-walz erreichst Du nach Login unter „Mein Konto“ → „Bestellungen“ → „Bestellung ansehen“ → „Bestellung verwalten“. Dort wählst Du die zu retournierenden Artikel aus und beantragst das Retourenlabel. Alternativ liegt das Label der Rechnung bei oder Du forderst es telefonisch (07524 703 307) bzw. per E-Mail (info@baby-walz.de) an — der Service schickt es umgehend per E-Mail.
Wie sende ich einen Kinderwagen oder Möbel an baby-walz zurück?
Sperrige Artikel wie Kinderwagen, Kinderbetten oder Möbel gehen per Spedition zurück. Ruf den Kundenservice unter 07524 703 307 an oder schreibe eine E-Mail an info@baby-walz.de. baby-walz beauftragt die Spedition, die anschließend einen Abholtermin direkt mit Dir vereinbart. Verpacke die Ware bis dahin transportsicher.
Welche Voraussetzungen muss eine Rücksendung an baby-walz erfüllen?
Der Artikel muss unbeschädigt, vollständig, im Originalzustand und in der Originalverpackung zurückgehen. Den Retourengrund vermerkst Du auf dem Etikett am Artikel — die Gründe stehen auf der Rechnung. Klebe das Rücksendelabel so auf, dass alte Adressen und Barcodes überdeckt sind und das Label nicht über den Rand hinausragt. Die Versandquittung hebst Du bis zum Abschluss der Retoure auf.
Welche Babyartikel kann ich bei baby-walz nicht zurückgeben?
Vom Widerrufsrecht ausgenommen sind versiegelte Hygieneartikel nach geöffnetem Siegel — bei baby-walz typisch: Schnuller, Sauger, Stillpumpen, Babyflaschen-Sets und Sterilisationszubehör. Hinzu kommen maßgefertigte oder personalisierte Artikel (z. B. Decken mit Namen) und geöffnete Software-/Medien-Datenträger. Originalverpackt und ungeöffnet bleiben diese Artikel rückgabefähig.
Kann ich einen Kindersitz nach einem Sturz an baby-walz zurückgeben?
Ja, sofern die Rückgabefrist noch läuft und der Sitz im Originalzustand ist. Wichtig für die Sicherheit: Hatte der Kindersitz oder die Babyschale bereits einen Sturz oder Unfall, vermerke das beim Retourengrund und beschreibe den Vorfall. Solche Sitze dürfen aus Sicherheitsgründen nicht erneut verkauft werden — baby-walz bewertet sie separat. Den Ersatz bestellst Du bei Bedarf parallel neu im Shop.
Kann ich Online-Bestellungen in einer baby-walz Filiale zurückgeben?
baby-walz betreibt 12 Filialen in Deutschland und weitere in Österreich und der Schweiz, dokumentiert eine Rückgabe von Online-Bestellungen in der Filiale aber nicht offiziell — die Widerrufsbelehrung und FAQ verweisen ausschließlich auf den Paketweg bzw. die Speditions-Abholung. Möchtest Du es trotzdem versuchen, ruf vorher die Wunschfiliale an und kläre die Bedingungen. Den sicheren Weg gehst Du mit dem Retourenlabel per DHL oder DPD.
Wann bekomme ich mein Geld nach der baby-walz-Retoure zurück?
Die Erstattung erfolgt entsprechend der gewählten Zahlungsart umgehend, spätestens innerhalb von 10 Werktagen nach Eingang der Retoure. Bei Klarna-Bestellungen schreibt Klarna den Betrag dem hinterlegten Bankkonto gut — bis das Geld auf Deinem Konto sichtbar ist, vergehen je nach Bank bis zu fünf weitere Werktage.
Wie reklamiere ich einen defekten Artikel bei baby-walz?
Defekte Artikel innerhalb der Rückgabefrist sendest Du kostenfrei mit dem Retourenlabel zurück. Lege eine kurze Defektbeschreibung bei oder vermerke sie als Retourengrund auf dem Etikett am Artikel. Brauchst Du Ersatz, bestelle den Artikel parallel neu im Shop — bereits gezahlte Beträge erstattet baby-walz nach Eingang der Defektmeldung umgehend. Nach Ablauf der Frist greift die gesetzliche zweijährige Gewährleistung (§ 437 BGB).
Kann ich bei baby-walz direkt umtauschen?
Einen direkten Umtausch bietet baby-walz nicht an. Bestelle den gewünschten Artikel neu im Shop. Die Rückerstattung des zurückgesendeten Artikels erfolgt unabhängig davon, sobald Deine Retoure eingetroffen ist.
Wann erreiche ich den baby-walz Kundenservice?
Die Hotline 07524 703 307 ist täglich von 7 bis 23 Uhr besetzt — also auch sonntags und an Feiertagen. Per E-Mail an info@baby-walz.de antwortet der Service ebenfalls. Für Label-Nachforderung, Speditions-Abholung und Reklamation ist die Hotline der schnellste Weg.
baby-walz Kundenservice kontaktieren
Die Hotline 07524 703 307 ist täglich von 7 bis 23 Uhr besetzt. Per E-Mail erreichst Du den Service unter info@baby-walz.de. Beide Wege eignen sich für Rücksendungen, neue Labels und Speditionsabholungen.
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Rücksendung direkt im baby-walz-Kundenportal einleiten — kostenlos und in wenigen Minuten erledigt.
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Verbindlich für Rückgabebedingungen sind allein die AGB des jeweiligen Shops. Hinweise auf Abweichungen gerne an info@retourenheld.de .