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Temu
Rückgabefrist
Rückgabe
- Rücksendung kostenpflichtig (variiert)
Direkt zu Temu: Retourenportal & Kontakt
Vor- und Nachteile bei Temu
Temu bietet mit 90 Tagen eine überdurchschnittlich lange Rückgabefrist; die erste Retoure pro Bestellung ist kostenlos und geht nach Frankfurt/Oder. Erstattungen sind jedoch provisorisch, ab der zweiten Rücksendung trägst Du die Versandkosten selbst.
Vorteile
- 90 Tage Rückgabefrist und damit sechsmal so lang wie das 14-tägige Widerrufsrecht
- Die erste Retoure pro Bestellung ist kostenlos
- Rücksendung nach Frankfurt/Oder statt nach China
- Bei Billigartikeln erfolgt die Erstattung teilweise ohne Rücksendung
Nachteile
- Die Erstattung ist provisorisch; eine Rückbuchung ist möglich
- Weitere Retouren auf eigene Kosten mit variablen Versandkosten
- Kein telefonischer Kundenservice
- Für Elektronikartikel gelten teilweise nur 45 oder 60 statt 90 Tage
Rücksendekosten bei Temu
| Rückgabeweg | Kosten | Voraussetzung |
|---|---|---|
| Online (Versand) | je nach Artikel / Marketplace-Händler | — |
| Online (Versand) | Rücksendung kostenlos | Erste Retoure pro Bestellung |
Temu-Retoure im Detail
Basierend auf Temu-Rückgabebedingungen
Rückgabefrist nicht verstreichen lassen
Du kannst nach dem (vor 90 Tagen) gekaufte Artikel heute noch bei Temu zurückgeben. Die Frist beginnt ab Kaufdatum.
Retoure jetzt starten
Meine BestellungenRetourenlabel erstellen
Das Retourenlabel erstellst Du in der Temu-App oder auf der Website unter Meine Bestellungen. Label ausdrucken und auf das Paket kleben.
Im Temu-Konto
Retoure anmeldenRücksendekosten beachten
Die erste Retoure pro Bestellung ist bei Temu kostenlos. Ab der zweiten Rücksendung aus derselben Bestellung trägst Du die direkten Versandkosten selbst. Tipp: Mehrere Artikel in einem Paket zurücksenden.
Erstattung erhalten
Wähle bei der Retoure zwischen Temu-Guthaben und Original-Zahlungsart. Die gesetzliche Bearbeitungsfrist beträgt bis zu 14 Tage. Achtung: Erstattungen sind provisorisch — Temu behält sich eine Rückbuchung vor.
Elektronik · Großgeräte · 45 Tage
Laut Temu-Rückgabebedingungen kann das freiwillige 90-Tage-Rücksendefenster bei bestimmten elektronischen Geräten oder Großelektrogeräten auf 45 oder 60 Tage verkürzt sein — abhängig vom Verkäufer und auf der jeweiligen Produktdetailseite ausgewiesen.
Drittanbieter & Marketplace
Temu ist ein Marktplatz — die Verkäufer sind überwiegend in China ansässig. Rücksendeadresse und Prozess werden pro Bestellung über die Temu-App organisiert, Rücksendegebühren können je Verkäufer abweichen.
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Heute bestellte Artikel kannst Du bis zum zurückgeben.
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Bestseller ansehenSo sendest Du bei Temu zurück
- 1
Rückgabefrist prüfen
Prüfe ob Dein Artikel noch innerhalb der 90-Tage-Frist ab Kaufdatum liegt. Temu gewährt 90 Tage — deutlich mehr als die gesetzlichen 14 Tage.Frist in Deinem Konto prüfen
Bestellungen öffnen - 2
Rücksendung in der App anmelden
Öffne Meine Bestellungen in der Temu-App, wähle den Artikel und tippe auf Rückgabe/Erstattung. Gib einen Rücksendegrund an.Direkt in der App
Rücksendung starten - 3
Erstattungsmethode wählen
Wähle zwischen Temu-Guthaben (sofortige Gutschrift) und Erstattung auf die Original-Zahlungsart (gesetzlich bis zu 14 Tage ab Einreichung der Widerrufserklärung). - 4
Artikel verpacken und versenden
Verpacke den Artikel in der Originalverpackung, klebe das Retourenlabel auf und gib das Paket bei DHL oder der Post ab. Retouren gehen nach Frankfurt (Oder).Nächste Abgabestelle suchen
DHL-Filiale finden - 5
Erstattung erhalten
Nach Eingang und Prüfung der Retoure wird die Erstattung veranlasst. Beachte: Die Erstattung ist provisorisch und kann bei unvollständiger Rücksendung rückgängig gemacht werden.
Über Temu
Temu ist ein chinesischer Online-Marktplatz der PDD Holdings Inc. mit Sitz in Boston. Seit 2023 gehört Temu zu den meistgeladenen Apps weltweit — in Deutschland nutzen über 16 Mio. User die Plattform monatlich.
Fragen & Antworten zur Temu-Retoure
Wie lange ist die Rückgabefrist bei Temu?
Die Rückgabefrist bei Temu beträgt 90 Tage ab Kaufdatum. Das ist deutlich länger als die gesetzlichen 14 Tage Widerrufsrecht. Nach Anmeldung der Retoure hast Du weitere 14 Tage Zeit, das Paket tatsächlich abzuschicken.
Rückgabefrist prüfen
Meine Bestellungen Ist die Rücksendung bei Temu kostenlos?
Die erste Rücksendung pro Bestellung ist bei Temu kostenlos. Ab der zweiten Rücksendung aus derselben Bestellung trägst Du die direkten Versandkosten selbst — Temu nennt dafür keinen Pauschalbetrag, der Betrag richtet sich nach dem gewählten Versandweg. Tipp: Sende mehrere Artikel gemeinsam in einem Paket zurück, um nur einmal Kosten zu tragen.
Wie melde ich eine Retoure bei Temu an?
Melde Dich in der Temu-App oder auf der Website an, gehe zu Meine Bestellungen und wähle den Artikel aus. Tippe auf Rückgabe/Erstattung, gib einen Grund an und wähle die Erstattungsmethode. Du erhältst ein Retourenlabel zum Ausdrucken.
Direkt zum Retourenportal
Retoure anmelden Wohin schicke ich meine Temu-Retoure?
Temu-Retouren werden nicht nach China zurückgeschickt, sondern an ein Lager in Frankfurt (Oder) in Deutschland. Die Rücksendung erfolgt per DHL oder Post — gib das Paket einfach in einer Filiale ab.
Wie lange dauert die Erstattung bei Temu?
Wenn Du Temu-Guthaben wählst, wird die Erstattung sofort gutgeschrieben. Bei Erstattung auf die Original-Zahlungsart gilt die gesetzliche Frist von bis zu 14 Tagen ab Eingang Deiner Widerrufserklärung. Temu darf die Rückzahlung zurückhalten, bis die Ware eingegangen ist oder Du den Versandbeleg nachgewiesen hast. Beachte: Die Erstattung ist zunächst provisorisch — Temu behält sich vor, den Betrag zurückzubuchen, falls die Retoure unvollständig ist.
Was tun, wenn die Temu-Rückgabefrist überschritten ist?
Temu unterscheidet zwei Fenster: das gesetzliche 14-Tage-Widerrufsrecht und ein freiwilliges 90-Tage-Rücksendezeitfenster. Nach Ablauf der 90 Tage bietet Temu in den Rückgabe- und Erstattungsbedingungen keine pauschale Kulanz an. Bei Mängeln innerhalb der gesetzlichen Gewährleistung von 2 Jahren kannst Du den Verkäufer weiterhin in Anspruch nehmen — Temu leitet die Anfrage über den Kundenservice an den jeweiligen Verkäufer. Mehr zum Kulanz-Vergleich: Rückgabe nach Frist-Ablauf.
Was tue ich, wenn ein Temu-Artikel beschädigt geliefert wurde?
Bei beschädigt gelieferter Ware melde den Schaden direkt nach Erhalt im Temu-Konto über Deine Bestellungen → Rücksendung/Rückerstattung mit Foto-Anhang. Lieferschäden fallen nicht unter die Standard-Klausel „neu, unbenutzt, vollständig“ — die regulären Rückgabe-Bedingungen gelten dafür nicht. Temu prüft die Erstattung; bei sehr günstigen Artikeln kommt eine Erstattung ohne Rücksendung in Frage. Bewahre den Versandkarton auf, falls Temu Bilder für die Schadensprüfung anfordert. Hintergrund: Beschädigte Ware zurücksenden.
Kann ich bei Temu Geld zurückbekommen ohne den Artikel zurückzuschicken?
Bei sehr günstigen Artikeln bietet Temu manchmal eine Erstattung ohne Rücksendung an. Das entscheidet Temu automatisch — wenn der Rückversand teurer wäre als der Artikelwert, wird Dir der Kaufpreis erstattet und Du kannst den Artikel behalten. Diese Option wird Dir beim Retoure-Antrag angezeigt, falls sie verfügbar ist.
Welche Artikel kann ich bei Temu nicht zurückgeben?
Temu schließt laut Rückgabebedingungen folgende Waren von der Rückgabe aus: Hygieneartikel mit entfernter Versiegelung, versiegelte Audio-, Video- oder Software-Medien mit geöffneter Versiegelung, personalisierte oder maßangefertigte Produkte sowie leicht verderbliche Waren. Alle anderen Artikel müssen unbenutzt und in der Originalverpackung sein.
Gilt die 90-Tage-Frist auch für Elektronik bei Temu?
Nicht in jedem Fall. Temus Rückgabebedingungen nennen eine Ausnahme: Bei bestimmten elektronischen Geräten sowie bei großen Elektrogeräten kann das freiwillige Rücksendezeitfenster auf 45 oder 60 Tage verkürzt sein — je nach Verkäufer. Das tatsächlich geltende Zeitfenster ist auf der jeweiligen Produktdetailseite ausgewiesen. Das gesetzliche 14-Tage-Widerrufsrecht bleibt davon unberührt.
Kann ich bei Temu einen Artikel umtauschen?
Ein direkter Umtausch ist bei Temu nicht möglich. Du musst den Artikel zurücksenden und den gewünschten Artikel in der richtigen Variante neu bestellen.
Was bedeutet provisorische Erstattung bei Temu?
Temu erstattet den Kaufpreis oft bereits, bevor die Retoure eingetroffen ist. Diese Erstattung ist provisorisch: Falls das Paket nicht ankommt, die Ware fehlt oder beschädigt ist, kann Temu den Betrag wieder zurückbuchen. Bewahre daher unbedingt den Einlieferungsbeleg auf.
Gibt es einen telefonischen Kundenservice bei Temu?
Nein, Temu bietet keinen telefonischen Kundenservice an. Der Kontakt erfolgt ausschließlich über den Chat-Bot in der Temu-App oder auf der Temu-Kundenservice-Seite.
Kundenservice kontaktieren
Temu bietet keinen telefonischen Kundenservice. Kontakt ausschließlich über den Chat in der App oder auf der Website.
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Rücksendung direkt im Temu-Kundenportal einleiten — kostenlos und in wenigen Minuten erledigt.
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