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BAUHAUS
Direkt zu BAUHAUS: Retourenportal & Kontakt
Vor- und Nachteile bei BAUHAUS
BAUHAUS verbindet eine 30-tägige Umtauschgarantie und Filialrückgabe mit 5 Jahren Garantie auf Elektrogeräte – weit über dem Marktdurchschnitt. Zuschnittware und Mischfarben sind vom Widerruf ausgeschlossen; für Marktplatz-Produkte gelten eigene Regeln.
Vorteile
- Die 30-tägige Umtauschgarantie gilt auch für Käufe im Fachcentrum.
- In rund 290 BAUHAUS-Märkten kannst Du Ware in der Filiale zurückgeben.
- Für Speditions- und Palettenware gibt es einen Abholservice.
- Auf Elektro- und Motorgeräte gewährt BAUHAUS 5 Jahre Garantie.
- Eine Ersatzlieferung kannst Du direkt im Retourenportal beauftragen.
Nachteile
- Marktplatz-Produkte kannst Du nicht in der Filiale zurückgeben.
- Zuschnitte, Mischfarben und Maßware kannst Du nicht zurückgeben.
- Bei einer Speditionsretoure dauert es bis zu 11 Tage bis zur Erstattung.
Rücksendekosten bei BAUHAUS
| Rückgabeweg | Kosten | Voraussetzung |
|---|---|---|
| Online (Versand) | Rücksendung kostenlos | — |
| Lithium-Ionen-Akkus >100Wh | Rücksendung kostenlos | — |
BAUHAUS-Retoure im Detail
Basierend auf BAUHAUS-Rückgabebedingungen
30 Tage Umtauschgarantie
BAUHAUS bietet 30 Tage Umtauschgarantie ab Erhalt des Produktes — unabhängig davon, ob Du im Online-Shop oder im Fachcentrum gekauft hast. Bedingung: Ware unversehrt und originalverpackt.
Kostenloser Rückversand
Rücksendung per Paketdienst ist kostenfrei. Das Retourenlabel liegt dem Paket bei. Verloren: neues Label im Retourenportal erstellen — inklusive QR-Code für DHL-Filialen ohne Drucker.
Filialrückgabe
Online bestellte BAUHAUS-Artikel können in jedem BAUHAUS Fachcentrum in Deutschland zurückgegeben werden. Bitte Rechnung mitbringen. Marktplatz-Produkte sind von der Filialrückgabe ausgeschlossen.
Speditionsware & Abholservice
Große Artikel per Spedition können über das Retourenportal zurückgesandt werden. Der Transportdienstleister vereinbart einen Abholtermin. Ware muss frei Bordsteinkante auf Palette bereitstehen.
Erstattung
Nach Eingang der Rücksendung erstattet BAUHAUS bei Paketsendungen meist nach 5-7 Tagen, bei Speditionssendungen nach 9-11 Tagen — spätestens nach 21 Tagen.
5 Jahre Garantie auf Elektrogeräte
Auf elektro- und motorbetriebene Geräte gibt BAUHAUS 5 Jahre Garantie (außer Akkus, Batterien, Leuchtmittel und Verschleißteile). Bei Defekt: Gerät und Kaufbeleg ins nächste Fachcentrum bringen.
Lithium-Ionen-Akkus >100Wh · 30 Tage
Akkus mit mehr als 100 Wattstunden gelten als Gefahrgut. Wenn möglich, gib den Akku kostenfrei im nächsten BAUHAUS Fachcentrum zurück. Alternativ Rücksendung über das Retourenportal im ursprünglichen Versandkarton — die Gefahrguthinweise auf dem Karton müssen gut sichtbar bleiben.
Drittanbieter & Marketplace
Bauhaus-Marktplatz: Dritthändler haben eigene Rückgabebedingungen — Frist, Rücksendekosten und Prozess können abweichen. Die Details stehen auf der Produktseite unter den Rückgabebedingungen des Verkäufers.
So sendest Du bei BAUHAUS zurück
- 1
Rückgabefrist prüfen
Die BAUHAUS Umtauschgarantie gilt 30 Tage ab Erhalt. Ware muss unversehrt und in der Originalverpackung sein. - 2
Retoure im Portal anlegen
Lege die Retoure im BAUHAUS Retourenportal an. Wähle 'Rücksendung' oder 'Ersatzlieferung' als Option. Bei Speditionsware erhältst Du nach der Anlage eine Terminvereinbarung. - 3
Artikel verpacken
Prüfe das Produkt auf Vollständigkeit und verpacke es transportsicher in der Originalverpackung. Lege den Retourenschein bei. - 4
Paket abgeben oder abholen lassen
Label auf Paket aufkleben und beim angegebenen Paketdienstleister abgeben. Bei Speditionsware: Ware zum vereinbarten Termin frei Bordsteinkante bereitstellen. - 5
Erstattung erhalten
Nach Eingang der Rücksendung erhältst Du die Rückzahlung meist innerhalb von 5-7 Werktagen bei Paketen oder 9-11 Werktagen bei Speditionsware auf Dein Zahlungsmittel.
Über BAUHAUS
BAUHAUS ist ein europäisches Baumarkt-Handelsunternehmen mit Sitz in Belp (Schweiz). Das 1960 in Mannheim gegründete Unternehmen betreibt rund 290 Baumärkte in Europa mit knapp 30.000 Mitarbeitern.
Fragen & Antworten zur BAUHAUS-Retoure
Wie lange ist die Rückgabefrist bei BAUHAUS?
BAUHAUS bietet eine Umtauschgarantie von 30 Tagen ab Erhalt — sowohl für Online-Bestellungen als auch für Käufe im Fachcentrum. Das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht gilt zusätzlich. Bedingung für die 30-Tage-Garantie: Ware unversehrt und originalverpackt mit Kaufnachweis.
Was kostet die Rücksendung bei BAUHAUS?
Die Rücksendung per Paketdienst ist kostenlos. Das Retourenlabel liegt dem Paket bei. Bei verlorenen Labels: im Retourenportal ein neues erstellen — auch als QR-Code für DHL-Filialen ohne eigenen Drucker. Bei kompletter Retoure werden auch die ursprünglichen Versandkosten erstattet.
Wie starte ich eine Retoure bei BAUHAUS?
Lege die Retoure im BAUHAUS Retourenportal an. Dort erstellst Du das Label, wählst die Rückgabeart (Rücksendung oder Ersatzlieferung) und bekommst alle Anweisungen. Bei Speditionsware wird nach der Anlage ein Abholtermin vereinbart.
Kann ich BAUHAUS Online-Bestellungen im Fachcentrum zurückgeben?
Ja. BAUHAUS-Eigenmarken-Artikel aus dem Online-Shop können in jedem BAUHAUS Fachcentrum in Deutschland zurückgegeben werden. Wichtig: Kaufrechnung mitbringen. Marktplatz-Produkte sind von der Filialrückgabe ausgeschlossen.
Wie funktioniert die Retoure bei Speditionsware von BAUHAUS?
Große Artikel werden per Spedition abgeholt. Lege die Retoure im Retourenportal an. Danach erhältst Du per E-Mail eine Anleitung zur Vorbereitung, und der Transportdienstleister vereinbart einen Abholtermin. Die Ware muss frei Bordsteinkante auf Palette bereitstehen.
Wann bekomme ich mein Geld nach der BAUHAUS Retoure zurück?
Nach Eingang der Rücksendung bei BAUHAUS erfolgt die Erstattung:
- Paketsendungen: meist nach 5-7 Tagen
- Speditionssendungen: meist nach 9-11 Tagen
- Spätestens nach 21 Tagen
Was tun, wenn die BAUHAUS-Rückgabefrist überschritten ist?
BAUHAUS gewährt 30 Tage Umtauschgarantie ab Kaufdatum. Eine öffentliche Kulanzregel über die 30 Tage hinaus nennt BAUHAUS in der Hilfeseite zu Rücksendung und Rückerstattung nicht. Wende Dich bei abgelaufener Frist mit Bestellnummer und Begründung an den BAUHAUS-Kundenservice — am einfachsten über das Kontaktformular. Mehr zum Kulanz-Vergleich: Rückgabe nach Frist-Ablauf.
Was tue ich, wenn ein BAUHAUS-Artikel beschädigt geliefert wurde?
Bei beschädigt gelieferter Ware melde den Schaden direkt im BAUHAUS-Kundenservice mit Bestellnummer und Fotos. Lege die Retoure im BAUHAUS-Retourenportal an oder nutze das Kontaktformular. Lieferschäden fallen nicht unter die Bedingung „unversehrte und originalverpackte Ware“ für reguläre Retouren — Du musst die Verpackung also nicht selbst ersetzen. Mehr zum Vorgehen: Beschädigte Ware zurücksenden.
Welche Artikel kann ich bei BAUHAUS nicht zurückgeben?
Kein Widerrufsrecht besteht bei: Zuschnittware (z. B. Meterware, Rohre), Maßanfertigungen, Mischfarben, individuell nach Kundenspezifikation hergestellten Artikeln und verderblicher Ware. Prüfe daher vor der Bestellung genau die benötigte Menge.
Wie gebe ich einen Lithium-Ionen-Akku über 100 Wh zurück?
Akkus mit mehr als 100 Wattstunden zählen als Gefahrgut. Gib den Akku wenn möglich im nächsten BAUHAUS Fachcentrum kostenfrei ab — das ist der einfachste Weg. Alternativ kannst Du die Retoure im Retourenportal anlegen. Für den Versand gilt: den ursprünglichen Versandkarton verwenden, damit die Gefahrguthinweise gut sichtbar sind.
Wie lange gilt die BAUHAUS Garantie auf Elektrogeräte?
BAUHAUS gibt auf elektro- und motorbetriebene Geräte 5 Jahre Garantie (außer Akkus, Batterien, Leuchtmittel und Verschleißteile). Bei Defekt: Gerät und Kassenbon ins nächste BAUHAUS Fachcentrum bringen. Du kannst Garantieansprüche in jedem BAUHAUS in Deutschland geltend machen.
BAUHAUS Kontakt Center
Das BAUHAUS Kontakt Center erreichst Du per Telefon unter 0621 39051000, per E-Mail an service@bauhaus.info oder über das Kontaktformular auf bauhaus.info.
Alles klar? Jetzt BAUHAUS-Retoure starten
Rücksendung direkt im BAUHAUS-Kundenportal einleiten — kostenlos und in wenigen Minuten erledigt.
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