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Görtz
Rückgabefrist
14Tage
Rückgabe
- Rücksendung für € 5,95
Direkt zu Görtz: Retourenportal & Kontakt
Vor- und Nachteile bei Görtz
Görtz liegt nach dem Neustart unter der Görtz Service GmbH am unteren Rand der Schuh-Kategorie: 14 Tage Frist und 5,95 Euro Rücksendepauschale, wo Deichmann und Zalando 30 Tage kostenlos bieten. Wer häufiger retourniert, fährt mit diesen Alternativen besser.
Vorteile
- Label kommt nach Portal-Anmeldung umgehend per Zusendung — kein Beleg-Suchen im Paket
- Feste 5,95-Euro-Pauschale statt variabler Portokosten
Nachteile
- Nur 14 Tage — Schuh-Shops wie Deichmann oder Zalando geben 30 Tage
- 5,95 Euro Rücksendepauschale, während die meisten Schuh-Shops kostenlos zurücknehmen
- Keine dokumentierte Filialrückgabe trotz zweier Stores
- Kundenservice nur per E-Mail erreichbar
Görtz-Retoure im Detail
Basierend auf Görtz-Rückgabebedingungen
Rückgabefrist
14 Tage ab Erhalt der Ware. Die Frist ist gewahrt, wenn Du die Artikel vor Ablauf der 14 Tage absendest.
Rücksendekosten
Die Rücksendung kostet pauschal 5,95 Euro innerhalb Deutschlands (9,99 Euro aus Österreich). Die Pauschale trägst Du als Kunde.
Rücksendeetikett
Melde Deine Retoure im Retourenportal von Görtz an — das Retourenlabel wird Dir umgehend zugesandt.
Zustand der Ware
Artikel müssen im Originalzustand zurückgeschickt werden — in der Original-Verpackung und mit angebrachtem Etikett.
Erstattung
Görtz erstattet spätestens binnen 14 Tagen nach Eingang Deines Widerrufs bzw. nach Prüfung im Logistikzentrum — auf die ursprüngliche Zahlungsart.
So sendest Du bei Görtz zurück
- 1
Rückgabefrist prüfen
Prüfe, ob Deine Bestellung noch innerhalb der 14-Tage-Frist ab Erhalt liegt. Das Absenden vor Fristablauf reicht. - 2
Retoure im Portal anmelden
Melde die Rücksendung im Retourenportal von Görtz (Shopify-Kundenkonto) an und wähle die betroffenen Artikel aus. - 3
Retourenlabel erhalten
Nach der Anmeldung bekommst Du das Retourenlabel umgehend zugesandt. Drucke es aus und klebe es auf das Paket. - 4
Artikel verpacken
Verpacke die Artikel im Originalzustand — in der Original-Verpackung und mit angebrachtem Etikett. - 5
Erstattung erhalten
Nach Prüfung im Logistikzentrum erstattet Görtz den Kaufpreis auf die ursprüngliche Zahlungsart — abzüglich der Rücksendepauschale von 5,95 Euro.
Über Görtz
Görtz war über ein Jahrhundert eine der bekanntesten deutschen Schuhhandelsketten (gegründet 1875 in Hamburg). Nach Insolvenz und Liquidation der Görtz Holding 2025 führt die Görtz Service GmbH aus München die Marke als Online-Shop für Schuhe und Mode weiter — mit Stores in Wiesbaden und Recklinghausen.
Fragen & Antworten zur Görtz-Retoure
Wie lange ist die Rückgabefrist bei Görtz?
14 Tage ab Erhalt der Ware — das gesetzliche Widerrufsrecht. Die Frist ist gewahrt, wenn Du die Artikel vor Ablauf der 14 Tage absendest. Eine freiwillig verlängerte Frist gibt es im neuen Görtz-Shop nicht.
Was kostet die Rücksendung bei Görtz?
Die Rücksendung kostet pauschal 5,95 Euro innerhalb Deutschlands und 9,99 Euro aus Österreich. Die Pauschale trägst Du als Kunde.
Wie melde ich eine Retoure bei Görtz an?
Logge Dich in das Retourenportal von Görtz (Shopify-Kundenkonto) ein und melde die Rücksendung an. Das Retourenlabel wird Dir umgehend zugesandt. Bei Fragen zum Label hilft service@goertz.de.
In welchem Zustand muss ich Artikel an Görtz zurückschicken?
Im Originalzustand: mit der Original-Verpackung und angebrachtem Etikett. Schuhe also nur drinnen anprobieren und Etiketten dranlassen — sonst riskierst Du, dass die Retoure nicht akzeptiert wird.
Wann erstattet Görtz den Kaufpreis?
Laut Widerrufsbelehrung spätestens binnen 14 Tagen nach Eingang Deines Widerrufs; die Retouren-Infoseite nennt 14 Tage nach Eingang im Lager. Die Erstattung geht nach Prüfung durch das Logistikzentrum auf die ursprüngliche Zahlungsart.
Kann ich Online-Bestellungen in einer Görtz-Filiale zurückgeben?
Eine Filialrückgabe für Online-Bestellungen ist nicht dokumentiert. Görtz Lifestyle betreibt Stores in Wiesbaden und Recklinghausen — für Retouren nutze aber das Retourenportal mit dem zugesandten Label.
Ist goertz.de noch der alte Görtz-Schuhshop?
Nein. Die Görtz Holding wurde 2025 nach zwei Insolvenzen liquidiert. Die Marke führt heute die Görtz Service GmbH aus München weiter — als Online-Shop für Schuhe und Mode (inklusive der Linie GLDN by Görtz). Die Rückgabebedingungen unterscheiden sich vom früheren Shop: 14 Tage statt 30, Rücksendung gegen 5,95 Euro Pauschale statt kostenlos.
Wie erreiche ich den Görtz-Kundenservice?
Per E-Mail an service@goertz.de — etwa bei Fragen zum Retourenlabel. Für den Widerruf selbst nennt die Widerrufsbelehrung info@goertz-service.com. Eine Telefon-Hotline gibt es nicht.
Welche Artikel kann ich bei Görtz nicht zurückgeben?
Kein Widerrufsrecht besteht für individuell angefertigte Waren. Außerdem nimmt Görtz nur Artikel im Originalzustand mit Original-Verpackung und angebrachtem Etikett zurück.
Alles klar? Jetzt Görtz-Retoure starten
Rücksendung direkt im Görtz-Kundenportal einleiten — kostenlos und in wenigen Minuten erledigt.
Erfahrungen mit Görtz
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Verbindlich für Rückgabebedingungen sind allein die AGB des jeweiligen Shops. Hinweise auf Abweichungen gerne an info@retourenheld.de .