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eBay
Direkt zu eBay: Retourenportal & Kontakt
Vor- und Nachteile bei eBay
Bei eBay gibt es keine einheitliche Frist: Gewerbliche Verkäufer müssen 14 Tage Widerruf bieten, private gar keinen. Das Sicherheitsnetz ist stärker als bei Kaufland, denn ein automatisches DHL/Hermes-Label und der Käuferschutz decken bei Defekten auch Privatkäufe ab.
Vorteile
- Der Käuferschutz greift auch bei privaten Verkäufern, wenn der Artikel defekt oder falsch beschrieben ist.
- Ab 12 Euro Artikelwert gibt es ein automatisches DHL- oder Hermes-Etikett; der Hermes-QR-Code funktioniert ohne Drucker.
- Das Etikett kostet erst beim Einscannen; ungenutzte Labels bleiben kostenlos.
- Defekte Artikel kannst Du auch zurückgeben, wenn der Verkäufer Rückgaben ausschließt.
- Bleibt das Problem 3 Werktage ungelöst, kannst Du eBay als Schlichter einschalten.
Nachteile
- Eine einheitliche Frist gibt es nicht; jeder Verkäufer regelt die Rücknahme selbst.
- Bei Privatkäufen gibt es kein Widerrufsrecht; bei Nichtgefallen bleibt nur eine Kulanzlösung.
- Bei einer Meinungsänderung werden die Etikettkosten von der Erstattung abgezogen.
- Das automatische Etikett ist nur bis 500 Euro versichert und gilt nicht für Sperrgut.
Rücksendekosten bei eBay
| Rückgabeweg | Kosten | Voraussetzung |
|---|---|---|
| Online (Versand) | je nach Artikel / Marketplace-Händler | — |
| Online (Versand) | Rücksendung kostenlos | eBay Plus-Mitgliedschaft |
eBay-Retoure im Detail
Basierend auf eBay-Rückgabebedingungen
Rückgabefrist je Verkäufer
Die Frist steht in den Rücknahmebedingungen des Verkäufers im Angebot. Gewerbliche Verkäufer müssen mindestens das gesetzliche 14-Tage-Widerrufsrecht bieten, viele gewähren freiwillig mehr. Private Verkäufer können Rückgaben ausschließen.
Rücksendeetikett
Nach dem Start der Rückgabe stellt eBay ein DHL- oder Hermes-Etikett direkt in der Anfrage bereit — bei Hermes auch als QR-Code ohne Drucker. Ausdruck auf normalem Papier reicht, der Barcode muss gut sichtbar sein.
Rücksendekosten
Defekt, beschädigt oder nicht wie beschrieben: Der Verkäufer zahlt — auch wenn er laut Angebot keine Rückgaben akzeptiert. Meinung geändert: Meist zahlst Du; die Etikettkosten werden von der Erstattung abgezogen, sobald das Paket eingescannt wird.
eBay-Käuferschutz
Bezahlst Du über die eBay-Kaufabwicklung mit einer berechtigten Zahlungsmethode, sichert Dich der eBay-Käuferschutz ab. Löst der Verkäufer Dein Problem nicht innerhalb von 3 Werktagen, kannst Du eBay einschalten — bis zu 21 Tage nach der Anfrage.
Erstattung
Nach Zustellung beim Verkäufer wird die Erstattung innerhalb von 3 Werktagen bearbeitet und geht an Dein ursprüngliches Zahlungsmittel — verfügbar meist nach 3 bis 5 Werktagen, bei Kreditkarten je nach Anbieter bis zu 30 Tage.
Rechtzeitig zurückschicken
Schicke den Artikel innerhalb von 10 Werktagen nach akzeptierter Rückgabe zurück — mit Sendungsverfolgung. Beim eBay-Etikett wird die Sendungsnummer automatisch hinterlegt, bei eigenem Etikett trägst Du sie selbst nach.
Drittanbieter & Marketplace
eBay ist ein reiner Marktplatz — Rücknahmebedingungen legt jeder Verkäufer selbst fest und sie stehen im Angebot. Gewerbliche Verkäufer müssen gesetzlich ein 14-Tage-Widerrufsrecht bieten, viele räumen freiwillig längere Fristen ein. Private Verkäufer können Rückgaben komplett ausschließen — dann hilft nur eine Kulanz-Anfrage. Der eBay-Käuferschutz greift unabhängig davon, wenn der Artikel defekt ist, nicht ankommt oder nicht der Beschreibung entspricht.
Spartipp
eBay WOW! Angebote entdecken
Bei den WOW! Angeboten des Tages gelten dieselben Regeln: Gewerbliche Verkäufer nehmen heute bestellte Artikel mindestens bis zum zurück.
So sendest Du bei eBay zurück
- 1
Rücknahmebedingungen prüfen
Prüfe im Angebot unter Rücknahmebedingungen, ob und wie lange der Verkäufer Rückgaben akzeptiert. Gewerbliche Verkäufer müssen mindestens 14 Tage Widerruf bieten. - 2
Rückgabe starten
Wähle den Artikel in Mein eBay: Käufe aus und starte Diesen Artikel zurückgeben. Bei beschädigten oder defekten Artikeln musst Du mindestens ein Foto anhängen. - 3
Etikett oder QR-Code nutzen
eBay stellt Dir das DHL- oder Hermes-Etikett direkt in der Rückgabe und per E-Mail bereit — bei Hermes als QR-Code ohne Drucker. Berechnet wird es erst beim Einscannen an der Abgabestelle. - 4
Artikel verpacken und abgeben
Verpacke den Artikel sicher, möglichst in der Originalverpackung, und gib ihn bei einer DHL- oder Hermes-Abgabestelle ab. Schicke ihn innerhalb von 10 Werktagen mit Sendungsverfolgung zurück. - 5
Erstattung erhalten
Nach Zustellung beim Verkäufer wird die Erstattung innerhalb von 3 Werktagen bearbeitet. Trägst Du die Rücksendekosten, zieht eBay die Etikettkosten vom Erstattungsbetrag ab.
Über eBay
eBay betreibt einen der größten Online-Marktplätze weltweit mit 134 Millionen aktiven Nutzern (2024). Das deutsche Geschäft führt die eBay GmbH in Kleinmachnow.
Fragen & Antworten zur eBay-Retoure
Wie lange kann ich bei eBay einen Artikel zurückgeben?
Das hängt vom Verkäufer ab. Gewerbliche Verkäufer müssen gesetzlich mindestens 14 Tage Widerrufsrecht bieten — viele räumen in ihren Rücknahmebedingungen freiwillig längere Fristen ein. Private Verkäufer können Rückgaben ausschließen. Die konkreten Bedingungen stehen in jedem Angebot unter Rücknahmebedingungen.
Wie gebe ich einen eBay-Artikel zurück?
Öffne Mein eBay: Käufe, wähle den Artikel aus und starte Diesen Artikel zurückgeben. Gib den Rückgabegrund an — bei beschädigten oder defekten Artikeln ist mindestens 1 Foto Pflicht (maximal 10). Erfüllt Deine Anfrage die Rücknahmebedingungen des Verkäufers oder den Käuferschutz-Grundsatz, wird sie automatisch akzeptiert.
Wer zahlt die Rücksendekosten bei eBay?
Das hängt vom Grund ab. Ist der Artikel defekt, beschädigt oder nicht wie beschrieben, trägt der Verkäufer die Kosten — auch wenn er laut Angebot keine Rückgaben akzeptiert. Hast Du Deine Meinung geändert, gelten die Rücknahmebedingungen des Verkäufers: Manche bieten kostenlose Rücksendung, in der Regel zahlst Du selbst. Die Kosten für das eBay-Etikett werden dann von der Erstattung abgezogen — aber nur, wenn Du das Etikett wirklich nutzt.
Wie bekomme ich ein Rücksendeetikett bei eBay?
Trägst Du die Rücksendekosten, stellt eBay Dir ab 12 Euro Artikelwert direkt nach dem Öffnen der Rückgabe ein DHL- oder Hermes-Etikett bereit — in der Rückgabe selbst und per E-Mail. Bei Hermes gibt es einen QR-Code, mit dem die Abgabestelle das Etikett für Dich druckt. Sonst reicht ein Ausdruck auf normalem Papier. Zahlt der Verkäufer, schickt er Dir das Etikett oder eBay informiert Dich über die nächsten Schritte.
Kann ich bei einem privaten eBay-Verkäufer zurückgeben?
Bei Privatverkäufen gibt es kein gesetzliches Widerrufsrecht — gefällt Dir der Artikel nicht, kannst Du den Verkäufer nur fragen, ob er die Rückgabe aus Kulanz akzeptiert. Anders bei Problemen: Ist der Artikel defekt, beschädigt oder weicht er erheblich von der Beschreibung ab, greift der eBay-Käuferschutz auch bei privaten Verkäufern.
Was ist der eBay-Käuferschutz?
Der eBay-Käuferschutz sichert Dich ab, wenn Du über die eBay-Kaufabwicklung mit einer berechtigten Zahlungsmethode bezahlt hast: Kommt der Artikel nicht an, ist er defekt oder entspricht er nicht der Beschreibung, bekommst Du Dein Geld zurück. Löst der Verkäufer das Problem nicht innerhalb von 3 Werktagen, schaltest Du eBay ein — die Option bleibt 21 Tage ab Deiner Anfrage bestehen.
Wie schnell muss ich den eBay-Artikel zurückschicken?
Schicke den Artikel innerhalb von 10 Werktagen nach der akzeptierten Rückgabe zurück — immer mit Sendungsverfolgung. Beim eBay-Etikett wird die Sendungsnummer automatisch in der Rückgabe hinterlegt. Schickst Du zu spät, kann eBay die Anfrage schließen und Du bekommst keine Erstattung.
Wann bekomme ich bei eBay mein Geld zurück?
Sobald der Artikel beim Verkäufer eintrifft, wird die Erstattung innerhalb von 3 Werktagen bearbeitet. Das Geld geht an Dein ursprüngliches Zahlungsmittel und ist meist nach 3 bis 5 Werktagen verfügbar — bei Kreditkarten kann es je nach Anbieter bis zu 30 Tage dauern, bis die Gutschrift auf dem Auszug erscheint. Hast Du die Rücksendekosten getragen, wird der Etikettpreis abgezogen.
Ist die Rücksendung mit eBay Plus kostenlos?
Ja. Für eBay Plus-Mitglieder übernimmt eBay die Rücksendekosten innerhalb Deutschlands — das gilt schon während der Probemitgliedschaft für alle eBay Plus-Artikel. Sperr- und Gefahrengüter sind vom kostenlosen Rückversand ausgeschlossen.
Was tun, wenn der eBay-Verkäufer nicht auf meine Rückgabe reagiert?
Der Verkäufer hat 3 Werktage Zeit, Dir eine Lösung anzubieten. Reagiert er nicht oder lehnt er ab, nutzt Du in der gemeldeten Rückgabe die Option eBay einschalten — möglich bis 21 Tage nach Deiner Anfrage. eBay entscheidet dann über Rückgabe und Erstattung. Gegen die Entscheidung kannst Du innerhalb von 45 Tagen Einspruch einlegen.
Was tue ich, wenn ein eBay-Artikel beschädigt geliefert wurde?
Starte die Rückgabe in Mein eBay: Käufe mit dem Grund beschädigt/defekt und lade mindestens 1 Foto hoch, das den Schaden zeigt. Der Verkäufer trägt in diesem Fall die Rücksendekosten — selbst wenn er laut Angebot keine Rückgaben akzeptiert. Hintergrund zum Vorgehen: Beschädigte Ware zurücksenden.
Was gilt bei eBay-Rücksendungen über 500 Euro oder ins Ausland?
Das automatische eBay-Etikett ist nur bis 500 Euro versichert und gilt nicht für internationale Rücksendungen, Sperrgut, Gefahrgut oder Artikel unter 12 Euro. Zahlst Du die Rücksendung selbst, nutze bei höherem Artikelwert ein eigenes Etikett mit ausreichender Versicherung. Ist der Verkäufer verantwortlich, klärst Du den Versandweg vorab direkt mit ihm.
Kann eBay mein Konto bei zu vielen Rückgaben sperren?
Bei missbräuchlichem Käuferverhalten kann eBay Käufer verwarnen, von Rückgaben und Käuferschutz ausschließen oder das Konto sperren. Als Missbrauch gelten etwa: einen anderen als den erhaltenen Artikel zurückschicken, Artikel benutzen oder beschädigen und dann retournieren, falsche Defekt-Behauptungen oder doppelte Anfragen über andere Käuferschutzprogramme.
eBay-Kundenservice erreichen
eBay hat keine öffentliche Hotline. Hilfe gibt es über den automatischen Assistenten im Hilfebereich — von dort erreichst Du bei Bedarf den Kundenservice.
Alles klar? Jetzt eBay-Retoure starten
Rücksendung direkt im eBay-Kundenportal einleiten — kostenlos und in wenigen Minuten erledigt.
Erfahrungen mit eBay
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Verbindlich für Rückgabebedingungen sind allein die AGB des jeweiligen Shops. Hinweise auf Abweichungen gerne an info@retourenheld.de .