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In Google als Quelle auswählenVor- und Nachteile bei Next
Next gibt Dir 28 Tage für die Rückgabe: mehr als die gesetzlichen 14, aber weniger als die 30 bis 100 Tage vieler Fashion-Shops. Das vorbezahlte DHL-Label liegt bei; ein Retourenportal gibt es nicht. Die Filialrückgabe ist ausgeschlossen.
Vorteile
- 28 Tage Rückgaberecht und damit 14 Tage mehr als das gesetzliche Minimum
- Das vorbezahlte DHL-Label liegt jedem Paket bei; ein Drucker ist nicht nötig
- Rückgabe auch ohne Rücksendeschein, solange das Originaletikett am Artikel hängt
Nachteile
- Online-Bestellungen lassen sich nicht in Next-Filialen zurückgeben
- Kein Selbstbedienungsportal; fehlt das Label vollständig, musst Du den Kundenservice kontaktieren
- Nach 28 Tagen erhältst Du nur noch einen Gutschein statt Geld
Next-Retoure im Detail
Basierend auf Next-Rückgabebedingungen
Rückgabefrist
Next räumt Dir 28 Tage ab dem Tag nach der Lieferung ein — freiwillig mehr als die gesetzlichen 14 Tage. Danach ist keine reguläre Rückgabe mehr möglich.
Retourenlabel
Das vorbezahlte DHL-Label liegt jedem Paket auf dem Rücksendeschein bei — Du musst nichts ausdrucken. Aufkleber ablösen, so aufs Paket kleben, dass die alte Adresse verdeckt ist.
Rücksendekosten
Die Rücksendung ist kostenlos — alle Bestellungen gehen mit dem beigelegten DHL-Aufkleber zurück.
Bei DHL abgeben
Gib das Paket an einer DHL-Abgabestelle ab und heb den Einlieferungsbeleg auf, bis die Erstattung da ist.
Erstattung
Next erstattet auf das ursprüngliche Zahlungsmittel, sobald die Ware im Lager ankommt — das kann bis zu 14 Tage dauern. Bei Rücksendung nach Ablauf der 28 Tage gibt es nur einen E-Gutschein.
Keine Filialrückgabe
Online-Bestellungen können nicht in einem Next Store zurückgegeben werden — die Rücksendung läuft ausschließlich per DHL.
Rücksendeschein verloren?
Kein Problem, solange das Original-Etikett noch am Artikel hängt — der Barcode reicht für die Bearbeitung. Ist auch das Etikett ab, fordere über den Kundenservice per E-Mail einen neuen Rücksendeschein an.
So sendest Du bei Next zurück
- 1
Rückgabefrist prüfen
Die Rücksendung muss innerhalb von 28 Tagen ab dem Tag nach der Lieferung erfolgen. Artikel müssen unbenutzt, im Originalzustand und mit Etikett sein. - 2
Rücksendeschein & Label nutzen
Nimm den Rücksendeschein aus dem Paket, leg ihn zusammen mit der Ware ins Paket und klebe den vorbezahlten DHL-Aufkleber so auf, dass die alte Adresse verdeckt ist. - 3
Artikel verpacken
Leg die Artikel unbenutzt und mit Originaletikett ins Paket. Denk an alle Teile eines Sets. - 4
Paket bei DHL abgeben
Gib das Paket an einer DHL-Abgabestelle ab und bewahre den Einlieferungsbeleg als Nachweis auf. - 5
Erstattung erhalten
Sobald die Ware im Lager eintrifft, erstattet Next auf Dein Zahlungsmittel — bis zu 14 Tage nach dem Rückversand.
Über Next
Next plc ist ein britischer Einzelhändler für Kleidung, Schuhe und Wohnaccessoires mit rund 700 Filialen. Das börsennotierte FTSE-100-Unternehmen ist der umsatzstärkste Bekleidungshändler Großbritanniens und liefert über next.de auch nach Deutschland.
Fragen & Antworten zur Next-Retoure
Wie lange ist die Rückgabefrist bei Next?
Next gewährt Dir 28 Tage ab dem Tag nach der Lieferung — ein freiwilliges Rückgaberecht über die gesetzlichen 14 Tage hinaus. Die Artikel müssen unbenutzt und mit Originaletikett sein.
Ist die Retoure bei Next kostenlos?
Ja. Alle Bestellungen kannst Du kostenlos über DHL zurücksenden — mit dem vorbezahlten Rücksendeaufkleber, der jedem Paket beiliegt.
Gibt es bei Next ein Retourenportal?
Nein. Next hat kein Online-Retourenportal und keinen Label-Download. Der vorbezahlte DHL-Aufkleber liegt schon im Paket auf dem Rücksendeschein. Du musst Dich also nirgends anmelden und nichts ausdrucken — Aufkleber aufs Paket, bei DHL abgeben, fertig.
Wie sende ich einen Artikel an Next zurück?
Leg Ware und Rücksendeschein zusammen ins Paket, ziehe den vorbezahlten DHL-Aufkleber ab und klebe ihn so auf, dass die alte Adresse verdeckt ist. Dann gibst Du das Paket bei einer DHL-Abgabestelle ab und hebst den Beleg auf.
Was mache ich, wenn ich den Rücksendeschein von Next verloren habe?
Solange das Original-Etikett noch am Artikel hängt, brauchst Du keinen Ersatz — Next bearbeitet die Erstattung über den Barcode am Etikett. Ist das Etikett entfernt, fordere über den Kundenservice per E-Mail einen neuen Rücksendeschein an.
Kann ich Next-Artikel in einer Filiale zurückgeben?
Nein. Online bei next.de bestellte Artikel können nicht in einem Next Store zurückgegeben werden. Die Rücksendung läuft ausschließlich per DHL an das Rücksendelager.
Wann bekomme ich mein Geld von Next zurück?
Next erstattet auf das ursprüngliche Zahlungsmittel, sobald die Ware im Lager eintrifft. Das kann bis zu 14 Tage ab dem Tag Deines Rückversands dauern.
Was passiert, wenn ich nach 28 Tagen zurückschicke?
Nach Ablauf der 28 Tage besteht kein Anspruch auf Rückgabe. Stimmt Next im Einzelfall trotzdem zu, erfolgt die Erstattung nur als E-Gutschein — nicht auf Dein Zahlungsmittel. Der Gutschein verfällt 6 Monate nach Ausstellung. Deine gesetzlichen Rechte bei Mängeln bleiben unberührt.
Kann ich bei Next einen Artikel umtauschen?
Einen Umtauschservice gibt es nicht. Schick den Artikel zurück und bestell den passenden neu — Next erstattet den Kaufbetrag nach Wareneingang.
Welche Artikel sind bei Next von der Rückgabe ausgenommen?
Vom 28-Tage-Rückgaberecht ausgenommen sind Schmuck, Kosmetik-, Pflege- und Fotoprodukte, Lebensmittel sowie Geschenkgutscheine. Versiegelte Hygieneartikel sind nach dem Öffnen nicht mehr rückgabefähig. Bei echten Mängeln greifen immer Deine gesetzlichen Rechte.
In welchem Zustand muss die Ware bei Next zurückgehen?
Die Artikel müssen unbenutzt, im Originalzustand, in der Originalverpackung und mit befestigtem Originaletikett sein. Getragene oder etikettlose Ware wird nicht auf das Zahlungsmittel erstattet.
Wie erreiche ich den Next Kundenservice?
Der Next Kundenservice ist telefonisch unter 0800 0825 0938 erreichbar (Mo-Fr 7-22 Uhr, Sa+So 9-19 Uhr), per Live-Chat und WhatsApp über die Kontaktseite sowie per E-Mail an DEhelp@nextdirect.com.
Next Kundenservice kontaktieren
Den Kundenservice erreichst Du unter 0800 0825 0938: Mo–Fr 7–22 Uhr, Sa und So 9–19 Uhr. Zusätzlich kannst Du Live-Chat, WhatsApp oder die E-Mail-Adresse DEhelp@nextdirect.com nutzen.
Erfahrungen mit Next
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Verbindlich für Rückgabebedingungen sind allein die AGB des jeweiligen Shops. Hinweise auf Abweichungen gerne an info@retourenheld.de .