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engelhorn bleibt mit 14 Tagen am gesetzlichen Minimum; viele Mode-Shops gewähren 30. Pro Paket zieht der Händler 1,95 EUR von der Gutschrift ab. In Mannheim und Viernheim ist die Rückgabe kostenlos, das Portal funktioniert auch ohne Konto.
Vorteile
- Online-Bestellungen kannst Du in den Häusern in Mannheim und Viernheim kostenlos zurückgeben.
- Das Retourenportal funktioniert auch ohne Kundenkonto.
- Mit dem QR-Code für das Label brauchst Du keinen eigenen Drucker.
Nachteile
- Pro Paketrücksendung werden 1,95 EUR Bearbeitungsgebühr von der Gutschrift abgezogen.
- Die Frist beträgt nur 14 Tage; viele Mode-Shops gewähren 30.
- Partnermarken musst Du an den Hersteller zurücksenden, nicht an engelhorn.
Rücksendekosten bei engelhorn
| Rückgabeweg | Kosten | Voraussetzung |
|---|---|---|
| Online (Versand) | € 1,95 | — |
| Rückgabe im Store | Rücksendung kostenlos | — |
engelhorn-Retoure im Detail
Basierend auf engelhorn-Rückgabebedingungen
Rückgabefrist
engelhorn gewährt 14 Tage ab Erhalt der Ware — das gesetzliche Widerrufsrecht. Melde die Rücksendung rechtzeitig über das Retourenportal an.
Retourenlabel
Das Label erstellst Du im Retourenportal von engelhorn. Wähl zwischen Etikett zum Ausdrucken oder einem QR-Code für die DHL-Filiale oder Packstation.
Rücksendekosten
Für jede Paket-Rücksendung zieht engelhorn 1,95 EUR von der Gutschrift ab. Bei falscher oder defekter Ware entfällt die Gebühr.
Kostenlos in der Filiale
Online-Bestellungen kannst Du kostenlos in einem der engelhorn Häuser in Mannheim oder Viernheim zurückgeben — ohne die 1,95 EUR Gebühr.
Erstattung
engelhorn erstattet den Betrag auf das ursprüngliche Zahlungsmittel, sobald Deine Retoure bearbeitet ist.
Drittanbieter & Marketplace
Artikel von Partnermarken musst Du direkt an den jeweiligen Partner zurücksenden, nicht an engelhorn. Die Rückgabebedingungen richten sich dann nach dem Partner.
So sendest Du bei engelhorn zurück
- 1
Rückgabefrist prüfen
Die Rücksendung muss innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt erfolgen. Die Ware nur zur Anprobe nutzen, engelhorn-Tags müssen dranbleiben. - 2
Rücksendung anmelden
Ruf das Retourenportal von engelhorn auf und wähl die Artikel aus, die zurückgehen. Ohne Konto meldest Du die Retoure mit Deiner Bestellnummer an. - 3
Label erstellen
Lass Dir ein Etikett zum Ausdrucken oder einen QR-Code für die DHL-Filiale oder Packstation anzeigen. - 4
Paket abgeben
Verpacke die Ware im Original-Zustand und gib das Paket bei DHL ab. Bewahre den Einlieferungsbeleg auf. Alternativ: kostenlos in einem Haus in Mannheim oder Viernheim abgeben. - 5
Erstattung erhalten
engelhorn erstattet nach Bearbeitung auf Dein ursprüngliches Zahlungsmittel. Bei Paket-Rücksendungen werden 1,95 EUR abgezogen.
Über engelhorn
engelhorn ist ein 1890 in Mannheim gegründetes, inhabergeführtes Einzelhandelsunternehmen für Mode, Schuhe und Sport. Das Unternehmen betreibt acht Häuser in der Mannheimer Innenstadt und eins in Viernheim mit rund 35.000 Quadratmetern Verkaufsfläche.
Fragen & Antworten zur engelhorn-Retoure
Wie lange ist die Rückgabefrist bei engelhorn?
engelhorn gewährt 14 Tage ab Erhalt der Ware — das gesetzliche Widerrufsrecht. Die Rücksendung ist rechtzeitig, wenn Du die Ware vor Ablauf der Frist abschickst oder in einer Filiale abgibst.
Kann ich bei engelhorn als Gast — ohne Kundenkonto — retournieren?
Ja. Hast Du per Express-Zahlart ohne Konto bestellt, meldest Du die Rücksendung separat über das Retourenportal von engelhorn an — halte dazu Deine Bestellnummer bereit. Mit Konto rufst Du die Bestellung in der Bestellhistorie auf und klickst auf Artikel retournieren.
Ist die Retoure bei engelhorn kostenlos?
Für jede Paket-Rücksendung zieht engelhorn eine Bearbeitungsgebühr von 1,95 EUR von der Gutschrift ab. Kostenlos ist die Rückgabe, wenn Du die Ware in einem der Häuser in Mannheim oder Viernheim abgibst oder wenn Du falsche, defekte oder beschädigte Ware erhalten hast.
Wie schicke ich einen Artikel an engelhorn zurück?
Melde die Rücksendung im Retourenportal von engelhorn an und wähl zwischen Etikett zum Ausdrucken oder QR-Code. Verpacke die Ware im Original-Zustand und gib das Paket bei DHL ab.
Kann ich eine Online-Bestellung bei engelhorn in der Filiale zurückgeben?
Ja. Online-Bestellungen kannst Du direkt in einem der engelhorn Häuser in Mannheim oder Viernheim zurückgeben. Diese Rückgabe ist für Dich kostenfrei — die 1,95 EUR Paketgebühr entfällt.
Wann bekomme ich mein Geld von engelhorn zurück?
engelhorn erstattet den Kaufbetrag auf das ursprüngliche Zahlungsmittel, sobald Deine Retoure bearbeitet ist. Bei Paket-Rücksendungen werden 1,95 EUR Bearbeitungsgebühr abgezogen.
Wie gebe ich Artikel von Partnermarken bei engelhorn zurück?
Artikel von Partnermarken sendest Du direkt an den jeweiligen Partner zurück, nicht an engelhorn. Die Frist und die Kosten richten sich dann nach den Bedingungen des Partners. Achte in der Bestellbestätigung darauf, welche Artikel von Partnern stammen.
In welchem Zustand muss die Ware bei engelhorn sein?
Die Ware darfst Du nur zur Prüfung nutzen — vergleichbar mit der Anprobe im Ladengeschäft. Die engelhorn-Tags müssen unversehrt im Original-Zustand an der Ware bleiben. Bei stärkerem Gebrauch kann engelhorn einen Wertersatz verlangen oder die Rücksendung ablehnen.
Kann ich bei engelhorn umtauschen?
Einen direkten Umtausch gibt es nicht. Schicke den Artikel zurück oder gib ihn in einer Filiale ab und bestelle den Wunschartikel neu.
Wo finde ich das Retourenportal von engelhorn?
Das Retourenportal von engelhorn erreichst Du direkt oder über Dein Kundenkonto. Dort meldest Du die Rücksendung an und erstellst das Label zum Ausdrucken oder als QR-Code.
Wie erreiche ich den engelhorn Kundenservice?
Der engelhorn Kundenservice ist telefonisch unter +49 621 167-0100 erreichbar: Mo-Sa 8:30-18:30 Uhr. Per E-Mail meldest Du Dich unter service@engelhorn.de.
engelhorn Kundenservice kontaktieren
Den Kundenservice erreichst Du unter +49 621 167-0100 (Mo–Sa 8:30–18:30 Uhr) oder per E-Mail an service@engelhorn.de.
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