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Reserved
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In Google als Quelle auswählenVor- und Nachteile bei Reserved
Mit 30 Tagen liegt Reserved genau im Fashion-Durchschnitt. Der DHL-Rückversand kostet 2,49 EUR, während mehr als die Hälfte der Mode-Shops kostenlos zurücksendet. Reserved bietet dafür eine kostenlose Filialrückgabe, die nur wenige Shops haben.
Vorteile
- Kostenlose Rückgabe in jeder Reserved Filiale außer Outlets
- DHL-QR-Code per E-Mail ohne eigenen Drucker
- Direkter Umtausch in der Filiale gegen Kassenbon
Nachteile
- Der DHL-Versandweg kostet 2,49 EUR, während über die Hälfte der Mode-Shops kostenlos zurücksendet
- Die Retoure läuft nur über das Kundenkonto; ein Gast-Portal mit Bestellnummer gibt es nicht
- Die Erstattung erfolgt erst nach Eingang im Lager, nicht schon bei der Abgabe
Rücksendekosten bei Reserved
| Rückgabeweg | Kosten | Voraussetzung |
|---|---|---|
| Online (Versand) | € 2,49 | — |
| Rückgabe im Store | Rücksendung kostenlos | — |
Reserved-Retoure im Detail
Basierend auf Reserved-Rückgabebedingungen
30 Tage Rückgabefrist
Ab Erhalt Deiner Bestellung hast Du 30 Tage Zeit, die Ware zurückzugeben. Die Artikel müssen ohne Gebrauchsspuren und mit den Original-Etiketten zurückkommen.
Kostenlos im Store, 2,49 EUR per DHL
In jedem Reserved Store (außer Outlet) gibst Du Online-Bestellungen kostenlos zurück. Über den DHL-Versandweg fällt eine Gebühr von 2,49 EUR an, die vom Erstattungsbetrag abgezogen wird.
DHL-QR-Code ohne Drucker
Im Kundenkonto füllst Du das Retourenformular aus und wählst die Option DHL QR-Code. Den Code bekommst Du innerhalb von 24 Stunden per E-Mail und gibst das Paket damit in einer DHL-Filiale oder an einer Packstation ab. Fehlt der QR-Code, druckst Du das Etikett aus.
Erstattung innerhalb von 14 Tagen
Nach Eingang Deiner Retoure erstattet Reserved den Betrag innerhalb von 14 Tagen auf das genutzte Zahlungsmittel — abzüglich der 2,49 EUR bei DHL-Versand. Bei Klarna reduziert sich der offene Rechnungsbetrag entsprechend.
Reklamation: 2 Jahre Gewährleistung
Defekte oder mangelhafte Ware kannst Du innerhalb von 2 Jahren ab Erhalt reklamieren — in der Filiale oder per DHL-Retourenschein, der bei Reklamation kostenlos ist. Dabei wählst Du zwischen Erstattung, Umtausch oder Reparatur.
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Reduzierte Artikel im saisonalen Angebot ansehen. Auch dafür gilt die 30-Tage-Frist:
So sendest Du bei Reserved zurück
- 1
Rückgabefrist prüfen
Du hast 30 Tage ab Erhalt der Bestellung. Achte darauf, dass die Ware keine Gebrauchsspuren hat und die Etiketten noch dran sind. - 2
Rückgabeweg wählen
Entscheide Dich zwischen kostenloser Filialrückgabe (außer Outlet) und dem DHL-Versand für 2,49 EUR. - 3
Retourenformular ausfüllen
Logge Dich in Dein Kundenkonto ein, öffne unter Meine Bestellungen die Details und wähle Rückgabe. Beim DHL-Weg wählst Du die Option DHL QR-Code. - 4
Paket abgeben
Per DHL gibst Du das Paket mit dem QR-Code in einer DHL-Filiale oder an einer Packstation ab. In der Filiale gibst Du Ware plus Rechnung beim Storeteam ab. - 5
Erstattung abwarten
Reserved erstattet den Betrag innerhalb von 14 Tagen nach Wareneingang — beim DHL-Weg abzüglich der 2,49 EUR.
Über Reserved
Reserved ist die größte Bekleidungsmarke des polnischen LPP-Konzerns und betreibt weltweit rund 1.700 Filialen. Die Marke startete 1998 in Polen und positioniert sich als Fast-Fashion-Anbieter im mittleren Preissegment.
Fragen & Antworten zur Reserved-Retoure
Wie lange ist die Rückgabefrist bei Reserved?
Du hast 30 Tage ab Erhalt Deiner Bestellung Zeit, die Ware zurückzugeben. Die Artikel dürfen keine Gebrauchsspuren haben und müssen die Original-Etiketten tragen.
Was kostet die Rückgabe bei Reserved?
In jeder Reserved Filiale (außer Outlet) ist die Rückgabe kostenlos. Über den DHL-Versandweg fällt eine Gebühr von 2,49 EUR an, die vom Erstattungsbetrag abgezogen wird.
Wie funktioniert die Reserved Retoure per DHL?
Logge Dich in Dein Kundenkonto ein, öffne unter Meine Bestellungen die Details und wähle Rückgabe. Such die Option DHL QR-Code, fülle das Retourenformular aus und speichere. Den QR-Code bekommst Du innerhalb von 24 Stunden per E-Mail und gibst das Paket damit bei DHL ab.
Kann ich Reserved Online-Bestellungen in der Filiale zurückgeben?
Ja. Du kannst online gekaufte Artikel in jedem Reserved Store abgeben — ausgenommen sind nur die Outlet Stores. Nimm die Ware und die Rechnung aus Deinem Konto mit, einen Originalkarton brauchst Du nicht. Beschädigte oder unvollständige Artikel nimmt der Store nicht zurück.
Brauche ich einen Drucker für die Reserved Retoure?
Nein. Der DHL QR-Code kommt per E-Mail, damit gibst Du das Paket in einer DHL-Filiale oder an einer Packstation ab. Nur wenn kein QR-Code vorhanden ist, musst Du das Etikett ausdrucken.
Wann bekomme ich mein Geld von Reserved zurück?
Reserved erstattet den Betrag innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Deiner Rückgabe auf das genutzte Zahlungsmittel. Beim DHL-Weg werden die 2,49 EUR abgezogen. Bei Klarna reduziert sich der offene Rechnungsbetrag entsprechend.
Kann ich Artikel bei Reserved umtauschen?
Ein direkter Umtausch ist nur in der Filiale innerhalb von 30 Tagen gegen Kassenbon möglich. Online gibst Du die Ware zurück und bestellst den gewünschten Artikel neu.
Wie reklamiere ich defekte Ware bei Reserved?
Mangelhafte Ware kannst Du innerhalb von 2 Jahren ab Erhalt reklamieren — in einer Filiale oder per DHL-Retourenschein. Bei einer Reklamation ist der Rückversand kostenlos. Im Retourenformular wählst Du zwischen Erstattung, Umtausch oder Reparatur.
Kann ich mehrere Bestellungen zusammen an Reserved zurücksenden?
Reserved gibt dafür eigene Rücksende-Anweisungen vor. Pro Bestellung füllst Du das Retourenformular im Kundenkonto aus. Wenn Du auf eigene Kosten verschickst, lege jeder Sendung die Rechnung oder die handschriftliche Bestellnummer bei.
Reserved Kundenservice kontaktieren
Bei Fragen zu Retoure, Reklamation oder Erstattung hilft Dir der Reserved-Kundenservice per Chat oder Kontaktformular weiter.
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