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EMP
Rückgabefrist
30Tage
Rückgabe
- Rücksendung kostenlos
Direkt zu EMP: Retourenportal & Kontakt
Vor- und Nachteile bei EMP
EMP nimmt Retouren 30 Tage lang kostenlos über das Retourenportal mit DHL zurück, inklusive QR-Code-Option ohne Drucker. Die verlängerte 100-Tage-Frist gibt es nur im kostenpflichtigen Backstage Club. Einen direkten Umtausch bietet der Shop nicht.
Vorteile
- Kostenlose DHL-Rücksendung über das Retourenportal
- QR-Code-Retoure ohne eigenen Drucker möglich
- Backstage-Club-Mitglieder erhalten 100 Tage Frist statt 30
Nachteile
- Längere 100-Tage-Frist nur über den kostenpflichtigen Backstage Club
- Kein direkter Umtausch — nur Rückgabe und Neubestellung
- Maßgefertigte und personalisierte Produkte vom Rückgaberecht ausgeschlossen
EMP-Retoure im Detail
Basierend auf EMP-Rückgabebedingungen
Rückgabefrist
Du hast 30 Tage Zeit, Artikel zurückzusenden. Backstage-Club-Mitglieder erhalten 100 Tage.
Rücksendeetikett
Melde die Rücksendung mit Bestellnummer und Postleitzahl im Retourenportal von EMP an. Drucke das Label aus oder zeige den QR-Code direkt in der DHL-Filiale vor.
Rücksendekosten
Die Rücksendung über das Retourenportal mit DHL ist kostenlos. Gib das Paket bei einer DHL-Filiale ab.
Erstattung des Kaufpreises
Nach Eingang Deiner Rücksendung erstattet EMP den Betrag innerhalb von 3 bis 5 Werktagen nach der Bestätigung auf Dein ursprüngliches Zahlungsmittel.
Ausgeschlossene Artikel
Maßgefertigte und personalisierte Produkte sind vom Rückgaberecht ausgeschlossen und können nicht zurückgesendet werden.
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So sendest Du bei EMP zurück
- 1
Rückgabefrist prüfen
Prüfe, ob Deine Bestellung noch innerhalb der 30-Tage-Frist liegt. Als Backstage-Club-Mitglied hast Du 100 Tage Zeit. - 2
Rücksendung im Portal anmelden
Melde die Rücksendung im Retourenportal von EMP mit Bestellnummer und Postleitzahl der Lieferadresse an. - 3
Label oder QR-Code erstellen
Drucke das Rücksendelabel aus oder erzeuge einen QR-Code, den Du ohne Drucker in der DHL-Filiale vorzeigst. - 4
Artikel verpacken
Lege die ungetragenen Artikel mit Originalverpackung, Kennzeichnung und Rückgabeformular in das Paket und klebe das Label auf. - 5
Paket bei DHL abgeben
Gib das Paket kostenfrei bei einer DHL-Filiale ab. Die Erstattung folgt 3 bis 5 Werktage nach Eingangsbestätigung.
Über EMP
EMP ist ein deutscher Versand- und Online-Händler für Band-Merchandise und Alternative Fashion mit Schwerpunkt auf Metal, Rock und Entertainment. Das 1986 in Lingen gegründete Unternehmen gehört seit 2018 zur Warner Music Group und beliefert mehrere europäische Länder.
Fragen & Antworten zur EMP-Retoure
Wie lange ist die Rückgabefrist bei EMP?
EMP gewährt 30 Tage ab Erhalt der Ware. Backstage-Club-Mitglieder haben sogar 100 Tage Zeit.
Was kostet die Rücksendung bei EMP?
Die Rücksendung über das Retourenportal mit DHL ist kostenlos. Du meldest die Retoure mit Bestellnummer und Postleitzahl an und gibst das Paket bei einer DHL-Filiale ab.
Wie erstelle ich ein Retourenlabel bei EMP?
Melde die Rücksendung im Retourenportal von EMP mit Bestellnummer und Postleitzahl an. Du kannst das Label ausdrucken oder einen QR-Code erzeugen und ihn ohne Drucker in der DHL-Filiale vorzeigen.
Kann ich bei EMP ohne Drucker zurücksenden?
Ja. Erzeuge im Retourenportal einen QR-Code und lass das Rücksendelabel damit direkt in der DHL-Filiale ausdrucken. Du brauchst keinen eigenen Drucker.
Wann bekomme ich bei EMP mein Geld zurück?
Nach Eingang und Prüfung erstattet EMP den Betrag innerhalb von 3 bis 5 Werktagen nach der Eingangsbestätigung auf Dein ursprüngliches Zahlungsmittel.
Kann ich bei EMP Artikel umtauschen?
Ein direkter Umtausch oder Neuversand ist nicht möglich. Sende den Artikel zurück und bestelle die gewünschte Größe oder Variante neu.
Welche Artikel kann ich bei EMP nicht zurückgeben?
Maßgefertigte und personalisierte Produkte sind vom Rückgaberecht ausgeschlossen. Alle anderen Artikel müssen ungetragen, ungewaschen und unbeschädigt mit Originalverpackung, Kennzeichnung und Rückgabeformular zurückkommen.
Lohnt sich der EMP Backstage Club für Rücksendungen?
Für Vielbesteller ja. Als Backstage-Club-Mitglied verlängert sich Deine Rückgabefrist von 30 auf 100 Tage. Dazu gibt es kostenlosen Versand, Rabatte und 5 Prozent in EMP-Stores. Der Club ist kostenpflichtig.
Was tue ich, wenn ein EMP Artikel beschädigt geliefert wurde?
Bei einem Mangel greift die gesetzliche Gewährleistung. Melde den Fall beim EMP Kundenservice und halte Fotos des Schadens sowie Deine Bestellnummer bereit.
Was tun, wenn die EMP Rückgabefrist abgelaufen ist?
Nach Ablauf der 30 Tage nimmt EMP keine reguläre Retoure mehr an. Bei einem Mangel greift weiterhin die zweijährige Gewährleistung. Kontaktiere dazu den Kundenservice.
EMP Kundenservice kontaktieren
Den EMP Kundenservice erreichst Du über das Kontaktformular und den Live-Chat. Halte Deine Bestellnummer bereit, dann geht die Bearbeitung schneller.
Alles klar? Jetzt EMP-Retoure starten
Rücksendung direkt im EMP-Kundenportal einleiten — kostenlos und in wenigen Minuten erledigt.
Erfahrungen mit EMP
Deine Erfahrung mit EMP
Wie war deine Rücksendung? Dein Beitrag fließt in zukünftige Versionen unserer Shop-Bewertung ein — wir veröffentlichen keine wörtlichen Zitate.
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Verbindlich für Rückgabebedingungen sind allein die AGB des jeweiligen Shops. Hinweise auf Abweichungen gerne an info@retourenheld.de .